Plusy, minusy i wskazówki dotyczące używania emotikonów w tematach wiadomości e-mail

Wraz z rozwojem wiadomości błyskawicznych, emoji zakorzeniły się w naszym życiu. Czy to wiadomość do Twojej mamy, czy czat w biurze na Slacku – emotikony odegrały znaczącą rolę w naszej codziennej komunikacji.

Do października 2019 r. wydano ponad 3000 różnych emotikonów, a liczba ta stale rośnie. Emoji początkowo reprezentowały emocje, ale kolekcja małych ikon, a także ich przypadków użycia, stale się powiększa.

Nie bez powodu: emotikony odtwarzają się w sposób wizualny, aby ludzie mogli szybko zrozumieć i zinterpretować wiadomości online. Właśnie dlatego stały się one coraz bardziej popularne wśród marek, z których korzystają ich klienci. Zobaczmy, jak korzystne może być rozpoczęcie używania emotikonów w tematach wiadomości e-mail.

1. Korzyści z używania emotikonów w tematach wiadomości e-mail

Przede wszystkim zerknij na moją skrzynkę odbiorczą ze zwykłego październikowego dnia. Który z tematów przykuwa Twoją uwagę jako pierwszy?

Czy mylę się mówiąc, że ten z dyniami? Być może to byłaby pierwsza korzyść.

Korzyść nr 1. Zwiększa wskaźnik otwarć poczty e-mail

Emotikony wyróżniają wiersz tematu w skrzynce odbiorczej subskrybenta. Im lepiej czytelnik widzi wiersz tematu wiadomości e-mail, tym większa szansa, że ​​zostanie on otwarty. Według Experian, 56% marek, które używają emotikonów w tematach, odnotowuje wzrost współczynników otwarć.

Choć dane te zostały ogłoszone jakiś czas temu, pozytywne wyniki korzystania z emotikonów dostrzeżono także w późniejszych, niezależnych testach. Na przykład Swiftpage twierdzi, że ich biuletyn ma 3,29% wyższy współczynnik otwarć, gdy w temacie znajduje się emoji.

Ponadto przydatny może być ten miesięczny przewodnik po emoji autorstwa ReturnPath. Ci goście są silnymi zwolennikami emotikonów i dostarczają świetnych spostrzeżeń. Zobacz poniżej, co mają na grudzień.

Korzyść nr 2. Zwiększ świadomość marki

Wierz lub nie, ale bycie zauważonym w skrzynce odbiorczej może również zwiększyć świadomość marki. Dzieje się tak, nawet jeśli wiadomość e-mail nie jest otwarta. AlchemyWorx zbadał wpływ nieotwartych wiadomości e-mail na sprzedaż.

Według ich badań jest to efekt Nudge: „Wysłanie wiadomości e-mail zawierającej nazwę marki i temat […] może nadal wpływać na decyzję o zakupie”.

Gorąco polecam przeczytanie całego artykułu: Jak tworzyć e-maile, które sprzedają – nawet nieotwarte.

Korzyść nr 3. Oszczędzaj miejsce

Obecnie ponad połowa wszystkich e-maili jest otwierana na urządzeniach mobilnych. Wiersze tematu zwykle nie mieszczą się w całości na ekranie telefonu komórkowego: widać tylko pierwsze 50 znaków.

Chociaż głównych słów w tematach nie należy zastępować emotikonami, zdecydowanie mogą one pomóc Ci w przekazywaniu większej ilości informacji i dostarczaniu właściwych emocji. Zobacz przykład poniżej.

2. Jak skutecznie korzystać z emotikonów w e-mail marketingu?

Każdy kij ma dwa końce, więc nie wpadaj w świat emoji i używaj ich wszędzie. Najpierw rozważ następujące kwestie.

#1. Czy emotikony pasują do Twojej marki?

Emotikony nie pasują do każdej marki ze względu na kilka czynników: wiek i nastawienie klienta, ton komunikacji i sposób, w jaki podchodzisz do klientów.

Emoji są zabawne, urocze, zabawne, młodzieńcze. Jeśli Twoja marka nie jest taka jak ta, prawdopodobnie nie są dla Ciebie.

Na przykład, jeśli sprzedajesz luksusowe skórzane etui, a Twoimi klientami są biznesmeni w średnim wieku, używanie emotikonów w e-mailach jest sprzeczne z tożsamością Twojej marki. Używanie śmiesznych emotikonów może w tym przypadku nawet uszkodzić Twój obraz.

Z drugiej strony, jeśli sprzedajesz głównie milenialsom i uważasz, że emotikony pasują do Twojego tonu i mogą spodobać się Twoim klientom, zrób to.

Właściwym sposobem sprawdzenia, czy użycie emotikonów w wiadomościach e-mail będzie miało pozytywny wpływ na Twoje wyniki, jest ich przetestowanie.

#2. Nie przedawkuj z emotikonami

Umieszczenie emotikonów w temacie może mieć bezpośredni wpływ na wskaźniki otwarć i ogólne zaangażowanie w kampanię. Jednak możesz też przedawkować – szybko.

Celem jest wyróżnienie się w skrzynce odbiorczej, ale nie oznacza to krzyczenia symboli w wiadomości e-mail po e-mailu. Używaj ich tylko wtedy, gdy ma to sens lub wzmacnia oddziaływanie tematu.

#3. Wyświetlanie emotikonów na różnych urządzeniach

Czy wszyscy Twoi subskrybenci będą mogli jednakowo oglądać emotikony?

Krótka odpowiedź brzmi NIE. Emotikony bezpieczne dla poczty e-mail nie istnieją.

Wszystkie klienty poczty e-mail (Gmail, iOS Mail, Outlook itp.) wyświetlają emotikony nieco inaczej. Poza tym niektóre emotikony nie są obsługiwane w Outlooku i są renderowane jako pusty kwadrat ▢ lub po prostu słowo „emoji” zamiast zamierzonej ikony. W niektórych starszych artykułach może być napisane, że iPhone/iPad miał problemy z renderowaniem emotikonów, ale po ostatnich aktualizacjach iOS ten problem jest już nieaktualny.

Outlook 2003 nie obsługuje emotikonów. Jednak ta wersja Outlooka jest naprawdę stara. Dodatkowo, według Litmusa, w 2017 roku Outlook ma 6% udziału w rynku. Tylko 7% tych użytkowników korzysta z Outlooka 2003. To niewielka część docelowej grupy odbiorców, więc nie sądzę, że powinno to powstrzymać Cię przed używaniem emotikonów. Ale upewnij się, że Twój temat nadal ma sens, jeśli klient poczty e-mail nie obsługuje wyświetlania emotikonów.

Co jeszcze powinieneś wiedzieć i być gotowym na używanie emotikonów, to inny styl tych samych emotikonów na różnych urządzeniach. Chociaż wszystkie emotikony mają swoje kody, różne platformy wyświetlają je nieco inaczej.

Czego się spodziewać, zobacz poniższy przykład:

Dane emoji z Emojipedia.com (07.11.2019)

3. Świąteczna lista emotikonów dla tematów wiadomości e-mail

Chociaż jednym z najpopularniejszych emotikonów jest ️ , , , , , w okresie świątecznym, emotikony znacznie zmieniają się w ikony bardziej świąteczne.

W okresie od listopada do grudnia 2018 r. 18% wszystkich promocyjnych wiadomości e-mail wysłanych za pośrednictwem Omnisend zawierało co najmniej jeden emoji. Z tej liczby większość emotikonów wyglądała następująco:

4. Wskazówki dotyczące korzystania z emotikonów

Porada nr 1. Zawsze testuj emotikony.

Omówiliśmy już problemy, które mogą wystąpić w przypadku emotikonów w różnych klientach poczty e-mail. Nie mówiąc nic więcej, bardzo ważne jest przetestowanie przed wysłaniem kampanii zbiorczej. Upewnij się, że wiersz tematu ma sens, nawet jeśli klient poczty e-mail nie obsługuje wyświetlania emotikonów.

Porada nr 2. Nie zastępuj rzeczywistego słowa emotikonem.

Ponieważ niektórzy użytkownicy Outlooka nie widzą emotikonów w taki sam sposób, jak inni użytkownicy klientów poczty e-mail, sugerowałbym użycie emotikonów jako dodatku do tematu, bez zastępowania krytycznych słów emoji. W ten sposób nie będzie wielkim problemem, jeśli emotikony się nie pojawią lub nie będą renderowane poprawnie. Nie ryzykuj, że fajnie wyglądający temat może umniejszać jego czytelność.

Porada #3. Użyj emoji na początku wiersza tematu.

To, jak subskrybenci widzą Twój wiersz tematu wiadomości e-mail, zależy od ich urządzeń: komputerów stacjonarnych lub urządzeń przenośnych. Czasami widzą tylko 45 pierwszych znaków tematu. Dlatego umieszczenie emoji na początku pomaga uniknąć odcięcia skrzynki odbiorczej.

Porada 4. Korzystaj z popularnych opcji.

Według Econsultancy ważne jest, jakich symboli używasz w kampaniach. Niektóre z nich działają lepiej niż inne. Sprawdź poniższą tabelę.

Jednak wypróbowanie różnych emotikonów to jedyny sposób, aby zrozumieć, które z nich najlepiej pasują do Twojej marki.

Porada 4. Dbaj o trafność emotikonów i nie nadużywaj ich.

Te małe zabawne ikony działają najlepiej, gdy są blisko związane z tematem.

Co jeszcze jest ważne, więc powtórzę – nie należy ich nadużywać. Pamiętaj, że Twój temat powinien być informacyjny, zachęcający do kliknięcia, a nawet intrygujący. Ale nie powinieneś spamować emotikonów ani ładować ich do wiersza tematu — to szybki sposób na wylądowanie w folderze spamu użytkownika.

5. Jak dodać emotikony do wiadomości e-mail?

Sposób umieszczania emotikonów w wiadomości e-mail zależy od funkcji ESP. Jeśli narzędzie, którego używasz do e-maili, ma wbudowane emotikony, nie musisz dalej szukać. Jeśli tak się nie stanie, użyj emojipedia.com lub getemoji.com, aby skopiować stamtąd emotikony.

W Omnisend możesz znaleźć emotikony w ustawieniach kampanii, po prawej stronie pola tematu. Cała biblioteka uroczych twarzy i symboli jest gotowa do użytku.

Zakończyć

Rozważ wszystkie zalety i wady emotikonów i używaj ich mądrze. Te małe zabawne ikony urozmaicą tematy wiadomości e-mail i pomogą przyciągnąć większą uwagę subskrybentów.