Prós, contras e dicas para usar emojis para linhas de assunto de e-mail

Com o surgimento das mensagens instantâneas, os emojis criaram raízes em nossas vidas. Seja uma mensagem para sua mãe ou um bate-papo do escritório no Slack – os emojis tiveram um papel bastante significativo em nossa comunicação cotidiana.

Em outubro de 2019, mais de 3.000 emojis diferentes foram lançados e o número continua aumentando. Os emojis inicialmente representavam emoções, mas a coleção de pequenos ícones, bem como seus casos de uso, está em constante expansão.

Por um bom motivo: os emojis são reproduzidos de forma visual para que as pessoas entendam e interpretem rapidamente as mensagens online. É por isso que eles se tornaram cada vez mais populares para as marcas usarem com seus clientes. Vamos ver como pode ser benéfico começar a usar emojis nas linhas de assunto do email.

1. Os benefícios de usar emojis em linhas de assunto de e-mail

Em primeiro lugar, dê uma olhada na minha caixa de entrada do dia comum de outubro. Qual das linhas de assunto chama sua atenção primeiro?

Estou errado em dizer que aquele com abóboras? Talvez esse possa ser o primeiro benefício.

Benefício #1. Aumenta a taxa de abertura de e-mail

Os emojis fazem uma linha de assunto se destacar na caixa de entrada de um assinante. Quanto melhor o leitor ver a linha de assunto do seu e-mail, maior a chance de ele ser aberto. De acordo com a Experian, 56% das marcas que usam emojis nas linhas de assunto veem um aumento nas taxas de abertura.

Embora esses dados tenham sido anunciados há algum tempo, os resultados positivos do uso de emojis também foram observados em testes independentes posteriores. Swiftpage, por exemplo, diz que seu boletim informativo tem uma taxa de abertura 3,29% maior quando há um emoji na linha de assunto.

Além disso, você pode achar útil este guia mensal de emojis do ReturnPath. Esses caras são fortes defensores de emojis e fornecem ótimos insights. Veja abaixo o que eles têm para dezembro.

Benefício #2. Aumente o reconhecimento da sua marca

Acredite ou não, ser notado em uma caixa de entrada também pode aumentar o reconhecimento da marca. Isso é verdade mesmo se o e-mail não for aberto. A AlchemyWorx estudou o impacto de e-mails não abertos nas vendas.

De acordo com a pesquisa, é o Efeito Nudge: “Enviar uma comunicação por e-mail com o nome da sua marca e uma linha de assunto […] ainda pode influenciar uma decisão de compra”.

Eu recomendo ler todo o artigo: Como criar e-mails que vendem – mesmo fechados.

Benefício #3. Economize espaço

Atualmente, mais da metade de todos os emails estão sendo abertos em dispositivos móveis. As linhas de assunto geralmente não cabem inteiramente na tela do celular: apenas os primeiros 50 caracteres podem ser vistos.

Embora as palavras principais de suas linhas de assunto não devam ser substituídas por emojis, elas definitivamente podem ajudá-lo a ser mais informativo e transmitir a emoção certa. Veja o exemplo abaixo.

2. Como usar emojis de forma eficaz no e-mail marketing

Cada bastão tem duas pontas, então não corra para o mundo dos emojis e use-os em todos os lugares. Primeiro, considere o seguinte.

#1. Os emojis se encaixam na sua marca?

Os emojis não se encaixam em todas as marcas devido a vários fatores: idade e atitude do cliente, seu tom de comunicação e a maneira como você aborda seus clientes.

Emojis são divertidos, fofos, brincalhões, jovens. Se a sua marca não é nada disso, provavelmente não é para você.

Por exemplo, se você vende estojos de couro luxuosos e seus clientes são empresários de meia-idade, é contrário à identidade da sua marca usar emojis em seus e-mails. Usar emojis engraçados pode até danificar sua imagem neste caso.

Por outro lado, se você vende principalmente para a geração do milênio e acha que os emojis se encaixam no seu tom e seriam algo que seus clientes vão gostar, vá em frente.

A maneira correta de validar se o uso de emojis para e-mail terá um impacto positivo em seus resultados é testá-los.

#2. Não exagere nos emojis

Colocar emojis em sua linha de assunto pode ter um benefício direto nas taxas de abertura e no engajamento geral da campanha. No entanto, você também pode ter uma overdose – rápido.

O objetivo é se destacar na caixa de entrada, mas isso não significa gritar símbolos em e-mail após e-mail. Use-os apenas quando fizer sentido ou aumentar o impacto da linha de assunto.

#3. Exibindo emojis em diferentes dispositivos

Todos os seus assinantes poderão ver emojis igualmente?

A resposta curta é não. Emojis seguros para e-mail não existem.

Todos os clientes de e-mail (Gmail, iOS Mail, Outlook, etc.) mostram emojis de forma ligeiramente diferente. Além disso, alguns emojis não são compatíveis com o Outlook e são renderizados como um quadrado em branco ▢ ou apenas a palavra 'emoji' em vez do ícone pretendido. Em alguns artigos mais antigos, você pode encontrar escrito que o iPhone/iPad teve problemas com a renderização de emojis, mas após atualizações recentes do iOS, esse problema já está desatualizado.

O Outlook 2003 não oferece suporte a emojis. No entanto, esta versão do Outlook é muito antiga. Além disso, de acordo com a Litmus, em 2017 a Outlook representa 6% da participação total de mercado. E apenas 7% desses usuários usam o Outlook 2003. Essa é uma pequena fração do seu público-alvo, então não acho que isso deveria impedi-lo de usar emojis. Mas certifique-se de que sua linha de assunto ainda faça sentido se o cliente de e-mail não suportar a exibição de emoji.

O que mais você deve saber e estar pronto ao usar emojis é um estilo diferente dos mesmos emojis em dispositivos diferentes. Embora todos os emojis tenham seus códigos, diferentes plataformas os exibem de forma ligeiramente diferente.

O que esperar, veja o exemplo abaixo:

Dados de emojis de Emojipedia.com (07/11/2019)

3. Uma lista de emojis de feriado para linhas de assunto de e-mail

Embora um dos emojis mais populares seja ️ , , , , , durante a temporada de festas, os emojis mudam significativamente para ícones mais voltados para o feriado.

Durante novembro-dezembro de 2018, 18% de todos os e-mails promocionais enviados via Omnisend tinham um ou mais emojis incluídos. A partir desse número, a maioria dos emojis foram os seguintes:

4. Dicas sobre como usar emojis

Dica #1. Sempre teste emojis.

Já discutimos os problemas que podem acontecer com emojis em diferentes clientes de e-mail. Portanto, sem falar mais, é crucial testar antes de enviar sua campanha em massa. Certifique-se de que sua linha de assunto faça sentido, mesmo que o cliente de e-mail não suporte a exibição de emoji.

Dica #2. Não substitua uma palavra real por um emoji.

Como alguns usuários do Outlook não podem ver os emojis da mesma forma que outros usuários de clientes de email, sugiro o uso de emojis como extra para a linha de assunto, sem substituir palavras críticas por emojis. Dessa forma, não será um grande problema se o emoji não aparecer ou se não for renderizado corretamente. Não corra o risco de que uma linha de assunto de aparência sofisticada possa sacrificar sua legibilidade.

Dica #3. Use o emoji no início da linha de assunto.

A forma como os assinantes veem sua linha de assunto de e-mail depende de seus dispositivos: desktop ou celular. Às vezes, eles veem apenas os primeiros 45 caracteres da linha de assunto. Portanto, colocar seu emoji no início ajuda a evitar que a caixa de entrada o corte.

Dica #4. Use opções populares.

De acordo com a Econsultancy, importa quais símbolos você está usando para as campanhas. Alguns deles têm um desempenho melhor do que outros. Confira a tabela abaixo.

No entanto, experimentar diferentes emojis é a única maneira de entender qual deles funciona melhor para sua marca.

Dica #4. Mantenha os emojis relevantes e não os use demais.

Esses pequenos ícones engraçados funcionam melhor quando estão intimamente relacionados à sua linha de assunto.

O que mais é importante, então vou repetir isso – você não deve abusar deles. Lembre-se de que sua linha de assunto deve ser informativa, convidativa para clicar e até intrigante. Mas você não deve enviar spam aos emojis ou carregá-los em uma linha de assunto - é uma maneira rápida de acabar na pasta de spam de um usuário.

5. Como adicionar emoji às linhas de assunto do e-mail

Como você coloca um emoji em um e-mail depende dos recursos do ESP. Se a ferramenta que você usa para seus e-mails tiver emojis internos, você não precisa procurar mais. Se isso não acontecer, você deve usar emojipedia.com ou getemoji.com para copiar emojis de lá.

No Omnisend, você encontra emojis nas configurações da campanha, à direita do campo de assunto. Toda a biblioteca de rostos e símbolos fofos está pronta para seu uso.

Embrulhar

Considere todos os prós e contras dos emojis e use-os com sabedoria. Esses pequenos ícones engraçados irão incrementar as linhas de assunto do seu e-mail e ajudar a obter mais atenção de seus assinantes.