Плюсы, минусы и советы по использованию Emojis для строк темы электронной почты

С появлением мгновенных сообщений смайлики прочно вошли в нашу жизнь. Будь то сообщение маме или офисный чат в Slack — смайлики заняли довольно значительное место в нашем повседневном общении.

К октябрю 2019 года было выпущено более 3000 различных эмодзи, и их число продолжает расти. Эмоджи изначально представляли эмоции, но коллекция маленьких иконок, а также варианты их использования постоянно расширяются.

На то есть веская причина: смайлики играют на визуальном уровне, чтобы люди могли быстро понимать и интерпретировать сообщения в Интернете. Вот почему они становятся все более и более популярными для использования брендами со своими клиентами. Давайте посмотрим, насколько полезно будет начать использовать смайлики в строках темы электронной почты.

1. Преимущества использования эмодзи в теме письма

Прежде всего, взгляните на мой почтовый ящик с обычного октябрьского дня. Какая из сюжетных линий привлекает ваше внимание в первую очередь?

Я ошибаюсь, говоря, что тот, что с тыквами? Возможно, это может быть первым преимуществом.

Преимущество №1. Увеличивает скорость открытия электронной почты

Смайлики выделяют строку темы в почтовом ящике подписчика. Чем лучше читатель увидит тему вашего письма, тем больше шансов, что оно будет открыто. По данным Experian, 56% брендов, использующих смайлики в теме сообщения, отмечают увеличение открываемости.

Хотя эти данные были обнародованы некоторое время назад, положительные результаты использования эмодзи были отмечены и в более поздних независимых тестах. Swiftpage, например, говорит, что их информационный бюллетень открывается на 3,29% выше, когда в строке темы есть смайлик.

Кроме того, вам может пригодиться это ежемесячное руководство по смайликам от ReturnPath. Эти ребята являются ярыми сторонниками смайликов и дают отличные идеи. Ниже смотрите, что у них есть на декабрь.

Преимущество №2. Повысьте узнаваемость вашего бренда

Хотите верьте, хотите нет, но то, что вас заметили в папке «Входящие», также может повысить узнаваемость бренда. Это верно, даже если письмо не открыто. AlchemyWorx изучал влияние непрочитанных электронных писем на продажи.

Согласно их исследованию, это эффект подталкивания: «Отправка сообщения электронной почты с названием вашего бренда и строкой темы[…] все еще может повлиять на решение о покупке».

Я настоятельно рекомендую прочитать всю статью: Как создавать электронные письма, которые продают — даже невскрытыми.

Преимущество №3. Экономьте место

В настоящее время более половины всех электронных писем открываются на мобильных устройствах. Строки темы обычно не помещаются на экране мобильного устройства целиком: видны только первые 50 символов.

Хотя основные слова вашей темы не следует заменять смайликами, они определенно могут помочь вам быть более информативным и вызывать правильные эмоции. См. пример ниже.

2. Как эффективно использовать эмодзи в электронном маркетинге

У каждой палки два конца, поэтому не бросайтесь сломя голову в мир эмодзи и не используйте их повсюду. Во-первых, рассмотрим следующее.

№1. Подходят ли эмодзи вашему бренду?

Смайлики не подходят каждому бренду из-за нескольких факторов: возраста и отношения клиентов, вашего тона общения и того, как вы обращаетесь со своими клиентами.

Смайлики веселые, милые, игривые, молодежные. Если ваш бренд не похож на этот, они, вероятно, не для вас.

Например, если вы продаете роскошные кожаные футляры, а вашими клиентами являются бизнесмены среднего возраста, использование эмодзи в электронных письмах противоречит фирменному стилю. В этом случае использование забавных смайликов может даже повредить вашему имиджу.

С другой стороны, если вы продаете в основном миллениалам и считаете, что смайлики соответствуют вашему тону и понравятся вашим клиентам, сделайте это.

Правильный способ проверить, окажет ли использование смайликов для электронной почты положительное влияние на ваши результаты, — это протестировать их.

№ 2. Не переусердствуйте с смайликами

Размещение эмодзи в строке темы может иметь прямое преимущество в отношении открываемости и общей вовлеченности кампании. Тем не менее, вы также можете передозировать его - быстро.

Цель состоит в том, чтобы выделиться в папке «Входящие», но это не означает кричащие символы в письме после письма. Используйте их только тогда, когда это имеет смысл или усиливает влияние строки темы.

№3. Отображение эмодзи на разных устройствах

Будут ли все ваши подписчики одинаково видеть эмодзи?

Короткий ответ: нет. Безопасных для электронной почты смайликов не существует.

Все почтовые клиенты (Gmail, iOS Mail, Outlook и т. д.) отображают эмодзи немного по-разному. Кроме того, некоторые смайлики не поддерживаются в Outlook и отображаются в виде пустого квадрата ▢ или просто слова «смайлик» вместо предполагаемого значка. В некоторых старых статьях вы можете обнаружить, что у iPhone/iPad были проблемы с отображением смайликов, но после недавних обновлений iOS эта проблема уже устарела.

Outlook 2003 не поддерживает эмодзи. Однако эта версия Outlook действительно устарела. Кроме того, по данным Litmus, в 2017 году Outlook занимает 6% от общей доли рынка. И только 7% этих пользователей используют Outlook 2003. Это небольшая часть вашей целевой аудитории, поэтому я не думаю, что это должно помешать вам использовать смайлики. Но убедитесь, что ваша тема по-прежнему имеет смысл, если почтовый клиент не поддерживает отображение смайликов.

Что еще вы должны знать и к чему быть готовым при использовании смайликов, так это разные стили одних и тех же смайликов на разных устройствах. Хотя все эмодзи имеют свои коды, разные платформы отображают их немного по-разному.

Чего ожидать, смотрите пример ниже:

Данные об эмодзи с Emojipedia.com (11.07.2019)

3. Праздничный список смайликов для тем электронных писем

Хотя одними из самых популярных смайликов являются ️ , , , , , во время курортного сезона смайлики значительно меняются на более праздничные значки.

В ноябре-декабре 2018 года 18% всех рекламных писем, отправленных через Omnisend, содержали один или несколько смайликов. Из этого числа большинство смайликов были следующими:

4. Советы по использованию эмодзи

Совет №1. Всегда проверяйте смайлики.

Мы уже обсуждали проблемы, которые могут возникнуть с эмодзи в разных почтовых клиентах. Так что не говоря уже о том, что очень важно протестировать перед отправкой массовой кампании. Убедитесь, что ваша тема имеет смысл, даже если почтовый клиент не поддерживает отображение эмодзи.

Совет №2. Не заменяйте реальное слово смайликом.

Поскольку некоторые пользователи Outlook не могут видеть смайлики так же, как другие пользователи почтовых клиентов, я бы предложил использовать смайлики в качестве дополнения к строке темы, не заменяя критические слова смайликами. Таким образом, не будет большой проблемой, если смайлик не появится или не отобразится правильно. Не рискуйте тем, что причудливая тема может пожертвовать читабельностью.

Совет №3. Используйте смайлики в начале строки темы.

То, как подписчики увидят строку темы вашего письма, зависит от их устройства: настольного или мобильного. Иногда они видят только первые 45 символов строки темы. Таким образом, размещение смайлика в начале поможет вам избежать его обрезания почтовым ящиком.

Совет №4. Используйте популярные варианты.

Согласно Econsultancy, важно, какие символы вы используете для кампаний. Некоторые из них работают лучше, чем другие. Ознакомьтесь с таблицей ниже.

Однако попробовать разные смайлики — единственный способ понять, какие из них лучше всего подходят для вашего бренда.

Совет №4. Держите смайлики актуальными и не злоупотребляйте ими.

Эти маленькие забавные значки работают лучше всего, когда они тесно связаны с вашей темой.

Что еще важно, так что я повторю, что вы не должны злоупотреблять ими. Помните, что ваша тема должна быть информативной, приглашать кликнуть и даже интриговать. Но вы не должны спамить смайликами или загружать их в строку темы — это быстрый способ попасть в папку спама пользователя.

5. Как добавить эмодзи в строку темы письма

То, как вы помещаете смайлик в электронное письмо, зависит от функций ESP. Если инструмент, который вы используете для своих электронных писем, имеет встроенные смайлики, вам не нужно искать дальше. Если это не так, вам следует использовать emojipedia.com или getemoji.com, чтобы скопировать смайлики оттуда.

В Omnisend эмодзи можно найти в настройках кампании, справа от поля темы. Вся библиотека милых лиц и символов готова для вашего использования.

Заворачивать

Взвесьте все плюсы и минусы эмодзи и используйте их с умом. Эти маленькие забавные значки оживят ваши темы писем и помогут привлечь больше внимания ваших подписчиков.