ข้อดี ข้อเสีย และเคล็ดลับในการใช้ Emojis สำหรับหัวเรื่องอีเมล

ด้วยการเพิ่มขึ้นของข้อความโต้ตอบแบบทันที อีโมจิได้หยั่งรากลึกในชีวิตของเรา ไม่ว่าจะเป็นข้อความถึงแม่หรือแชทในสำนักงานของคุณบน Slack - อิโมจิได้เข้ามามีส่วนสำคัญในการสื่อสารในชีวิตประจำวันของเรา

ภายในเดือนตุลาคม 2019 มีการเปิดตัวอิโมจิมากกว่า 3,000 รายการและจำนวนก็เพิ่มขึ้นเรื่อยๆ ในขั้นต้น Emojis เป็นตัวแทนของอารมณ์ แต่คอลเลกชันของไอคอนขนาดเล็กตลอดจนกรณีการใช้งานมีการขยายตัวอย่างต่อเนื่อง

ด้วยเหตุผลที่ดี: อีโมจิเล่นในรูปแบบภาพเพื่อให้ผู้คนเข้าใจและตีความข้อความออนไลน์ได้อย่างรวดเร็ว นั่นเป็นสาเหตุที่แบรนด์เหล่านี้ได้รับความนิยมมากขึ้นเรื่อยๆ สำหรับแบรนด์ต่างๆ ที่จะใช้กับลูกค้าของตน มาดูกันว่าการเริ่มใช้อิโมจิในหัวเรื่องอีเมลจะมีประโยชน์เพียงใด

1. ประโยชน์ของการใช้อิโมจิในหัวเรื่องอีเมล

ก่อนอื่น มาดูกล่องจดหมายของฉันจากวันธรรมดาในเดือนตุลาคม หัวข้อใดที่ดึงดูดความสนใจของคุณเป็นอันดับแรก

ฉันผิดที่พูดว่าอันที่มีฟักทอง? บางทีนั่นอาจเป็นประโยชน์อันดับแรก

ประโยชน์ #1 เพิ่มอัตราการเปิดอีเมล

Emojis ทำให้หัวเรื่องโดดเด่นในกล่องจดหมายของสมาชิก ยิ่งผู้อ่านเห็นหัวเรื่องอีเมลของคุณมากเท่าไหร่ โอกาสที่จะถูกเปิดก็จะยิ่งมากขึ้นเท่านั้น จากข้อมูลของ Experian 56% ของแบรนด์ที่ใช้อิโมจิในหัวเรื่องมีอัตราการเปิดที่เพิ่มขึ้น

แม้ว่าข้อมูลนี้จะได้รับการประกาศเมื่อไม่นานมานี้ แต่ผลในเชิงบวกของการใช้อิโมจิก็ได้รับการสังเกตในการทดสอบอิสระในภายหลัง ตัวอย่างเช่น Swiftpage กล่าวว่าจดหมายข่าวของพวกเขามีอัตราการเปิดที่สูงขึ้น 3.29% เมื่อมีอีโมจิในหัวเรื่อง

นอกจากนี้ คุณอาจพบว่าคู่มือรายเดือนนี้มีประโยชน์สำหรับอีโมจิโดย ReturnPath คนเหล่านี้เป็นผู้สนับสนุนอีโมจิที่แข็งแกร่งและให้ข้อมูลเชิงลึกที่ยอดเยี่ยม ดูสิ่งที่พวกเขามีในเดือนธันวาคมด้านล่าง

ประโยชน์ #2 เพิ่มการรับรู้แบรนด์ของคุณ

เชื่อหรือไม่ การถูกสังเกตเห็นในกล่องจดหมายยังช่วยเพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์ได้อีกด้วย สิ่งนี้เป็นจริงแม้ว่าจะไม่ได้เปิดอีเมลก็ตาม AlchemyWorx ศึกษาผลกระทบของอีเมลที่ยังไม่ได้เปิดต่อการขาย

จากการวิจัยของพวกเขา ผลที่ตามมาคือ Nudge Effect: “การส่งการสื่อสารทางอีเมลที่มีชื่อแบรนด์ของคุณและหัวเรื่อง[…] ยังคงมีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อ”

ฉันขอแนะนำให้อ่านบทความทั้งหมด: วิธีสร้างอีเมลที่ขายได้แม้จะยังไม่ได้เปิด

ประโยชน์ #3. ประหยัดพื้นที่

ปัจจุบัน อีเมลมากกว่าครึ่งถูกเปิดบนอุปกรณ์มือถือ หัวเรื่องมักจะไม่พอดีกับหน้าจอมือถือทั้งหมด: สามารถมองเห็นได้เพียง 50 อักขระแรกเท่านั้น

แม้ว่าคำหลักในหัวเรื่องไม่ควรแทนที่ด้วยอิโมจิ แต่ก็สามารถช่วยให้คุณมีข้อมูลมากขึ้นและแสดงอารมณ์ที่ถูกต้องได้ ดูตัวอย่างด้านล่าง

2. วิธีการใช้ Emojis อย่างมีประสิทธิภาพในการทำการตลาดผ่านอีเมล

แท่งไม้ทุกอันมีปลายทั้งสองข้าง ดังนั้นอย่าไปยุ่งกับโลกของอิโมจิแล้วใช้มันทุกที่ อันดับแรก ให้พิจารณาสิ่งต่อไปนี้

#1. Emojis เหมาะกับแบรนด์ของคุณหรือไม่?

อิโมจิไม่เหมาะกับทุกแบรนด์เนื่องจากปัจจัยหลายประการ: อายุและทัศนคติของลูกค้า น้ำเสียงในการสื่อสาร และวิธีที่คุณเข้าถึงลูกค้า

อิโมจิคือความสนุกสนาน น่ารัก ขี้เล่น อ่อนเยาว์ หากแบรนด์ของคุณไม่ได้มีลักษณะเช่นนี้ แสดงว่าแบรนด์นั้นอาจไม่เหมาะกับคุณ

ตัวอย่างเช่น หากคุณขายเคสหนังที่หรูหราและลูกค้าของคุณเป็นนักธุรกิจวัยกลางคน การใช้อิโมจิในอีเมลจะตรงกันข้ามกับเอกลักษณ์ของแบรนด์ การใช้อีโมจิตลกๆ อาจทำให้ภาพของคุณเสียหายได้ในกรณีนี้

ในทางกลับกัน หากคุณขายให้คนรุ่นมิลเลนเนียลเป็นส่วนใหญ่ และคุณคิดว่าอิโมจิเข้ากับโทนของคุณได้และจะเป็นสิ่งที่ลูกค้าของคุณจะเพลิดเพลิน ก็ลงมือทำเลย

วิธีที่ถูกต้องในการตรวจสอบว่าการใช้อีโมจิสำหรับอีเมลจะส่งผลดีต่อผลลัพธ์ของคุณหรือไม่คือการทดสอบ

#2. อย่าใช้ยาเกินขนาดด้วย Emojis

การวางอิโมจิในหัวเรื่องของคุณจะเป็นประโยชน์โดยตรงต่ออัตราการเปิดและการมีส่วนร่วมของแคมเปญโดยรวม อย่างไรก็ตาม คุณสามารถให้ยาเกินขนาดได้อย่างรวดเร็ว

เป้าหมายคือการโดดเด่นในกล่องจดหมาย แต่นั่นไม่ได้หมายถึงการกรีดร้องสัญลักษณ์ในอีเมลหลังอีเมล ใช้เฉพาะเมื่อมีเหตุผลหรือปรับปรุงผลกระทบของหัวเรื่องเท่านั้น

#3. การแสดงอิโมจิบนอุปกรณ์ต่างๆ

สมาชิกทั้งหมดของคุณจะสามารถเห็นอิโมจิเท่าเทียมกันหรือไม่?

คำตอบสั้น ๆ คือ ไม่ ไม่มีอิโมจิที่ปลอดภัยสำหรับอีเมล

โปรแกรมรับส่งเมลทั้งหมด (Gmail, iOS Mail, Outlook ฯลฯ) แสดงอิโมจิแตกต่างกันเล็กน้อย นอกจากนี้ Outlook ไม่รองรับอีโมจิบางตัวและจะแสดงเป็นสี่เหลี่ยมว่าง ▢ หรือเพียงแค่คำว่า 'อิโมจิ' แทนไอคอนที่คุณต้องการ ในบทความเก่าบางบทความ คุณอาจพบว่า iPhone/iPad มีปัญหาในการแสดงอิโมจิ แต่หลังจากอัปเดต iOS ล่าสุด ปัญหานั้นล้าสมัยไปแล้ว

Outlook 2003 ไม่รองรับอีโมจิ อย่างไรก็ตาม Outlook เวอร์ชันนี้เก่ามาก นอกจากนี้ ตามรายงานของ Litmus ในปี 2560 Outlook มีส่วนแบ่งตลาดถึง 6% ของส่วนแบ่งตลาดทั้งหมด และมีเพียง 7% ของผู้ใช้เหล่านั้นเท่านั้นที่ใช้ Outlook 2003 นั่นเป็นเพียงส่วนเล็กๆ ของกลุ่มเป้าหมายที่คุณตั้งใจไว้ ดังนั้นฉันไม่คิดว่าสิ่งนี้จะหยุดคุณไม่ให้คุณใช้อิโมจิ แต่ให้แน่ใจว่าหัวเรื่องของคุณยังคงสมเหตุสมผลหากโปรแกรมรับส่งเมลไม่สนับสนุนการแสดงอีโมจิ

สิ่งอื่นที่คุณควรทราบและพร้อมสำหรับการใช้อีโมจิคือรูปแบบที่แตกต่างกันของอิโมจิเดียวกันบนอุปกรณ์ต่างๆ แม้ว่าอิโมจิทั้งหมดจะมีรหัส แต่แพลตฟอร์มต่างๆ ก็แสดงรหัสต่างกันเล็กน้อย

สิ่งที่คาดหวัง ดูตัวอย่างด้านล่าง:

ข้อมูลอีโมจิจาก Emojipedia.com (07/11/2019)

3. รายการ Emoji วันหยุดสำหรับหัวเรื่องอีเมล

แม้ว่าอีโมจิที่ได้รับความนิยมมากที่สุดตัวหนึ่งคือ ️ , , , , , ในช่วงเทศกาลวันหยุด แต่อิโมจิจะเปลี่ยนเป็นไอคอนสำหรับเทศกาลวันหยุดมากขึ้นอย่างเห็นได้ชัด

ในช่วงเดือนพฤศจิกายนถึงธันวาคม 2018 18% ของอีเมลส่งเสริมการขายทั้งหมดที่ส่งผ่าน Omnisend มีอิโมจิหนึ่งรายการขึ้นไป จากจำนวนนั้น อิโมจิส่วนใหญ่มีดังต่อไปนี้:

4. เคล็ดลับในการใช้อีโมจิ

เคล็ดลับ # 1 ทดสอบอิโมจิเสมอ

เราได้พูดถึงปัญหาที่อาจเกิดขึ้นกับอิโมจิในไคลเอนต์อีเมลต่างๆ แล้ว ดังนั้นโดยไม่ต้องพูดอะไรเพิ่มเติม การทดสอบก่อนส่งแคมเปญจำนวนมากจึงเป็นสิ่งสำคัญ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าหัวเรื่องของคุณเหมาะสมแม้ว่าโปรแกรมรับส่งเมลจะไม่สนับสนุนการแสดงอีโมจิก็ตาม

เคล็ดลับ # 2 อย่าแทนที่คำจริงด้วยอีโมจิ

เนื่องจากผู้ใช้ Outlook บางรายไม่สามารถเห็นอิโมจิแบบเดียวกับที่ผู้ใช้ไคลเอนต์อีเมลรายอื่นเห็นได้ ฉันจึงขอแนะนำให้ใช้อิโมจิเป็นส่วนเสริมสำหรับหัวเรื่องโดยไม่ต้องแทนที่คำสำคัญด้วยอิโมจิ ด้วยวิธีนี้ จะไม่เป็นเรื่องใหญ่หากอิโมจิไม่ปรากฏขึ้นหรือไม่แสดงอย่างถูกต้อง อย่าเสี่ยงที่หัวเรื่องที่ดูแปลกตาอาจทำให้ความสามารถในการอ่านลดลง

เคล็ดลับ #3. ใช้อิโมจิที่จุดเริ่มต้นของหัวเรื่อง

วิธีที่สมาชิกเห็นหัวเรื่องอีเมลของคุณขึ้นอยู่กับอุปกรณ์ของพวกเขา: เดสก์ท็อปหรือมือถือ บางครั้งพวกเขาเห็นเฉพาะอักขระ 45 ตัวแรกของหัวเรื่อง ดังนั้นการวางอีโมจิไว้ที่จุดเริ่มต้นจะช่วยให้คุณหลีกเลี่ยงไม่ให้กล่องขาเข้าถูกตัดออก

เคล็ดลับ #4. ใช้ตัวเลือกยอดนิยม

จากข้อมูลของ Econsultancy สิ่งสำคัญคือคุณใช้สัญลักษณ์ใดในแคมเปญ บางคนทำงานได้ดีกว่าคนอื่นทำ ตรวจสอบตารางด้านล่าง

อย่างไรก็ตาม การลองใช้อีโมจิต่างๆ เป็นวิธีเดียวที่จะเข้าใจว่าอิโมจิแบบใดทำงานได้ดีที่สุดสำหรับแบรนด์ของคุณ

เคล็ดลับ #4. รักษาอีโมจิที่เกี่ยวข้องและอย่าใช้มากเกินไป

ไอคอนตลกเล็ก ๆ เหล่านี้ทำงานได้ดีที่สุดเมื่อเกี่ยวข้องกับหัวเรื่องของคุณอย่างใกล้ชิด

มีอะไรอีกที่สำคัญ ฉันจะพูดซ้ำ – คุณไม่ควรใช้มากเกินไป จำไว้ว่าหัวเรื่องของคุณควรให้ข้อมูล เชิญชวนให้คลิก และน่าสนใจ แต่คุณไม่ควรสแปมอิโมจิหรือโหลดไว้ในหัวเรื่อง เนื่องจากเป็นวิธีที่รวดเร็วในการไปสิ้นสุดในโฟลเดอร์สแปมของผู้ใช้

5. วิธีเพิ่มอิโมจิในหัวเรื่องอีเมล

วิธีใส่อีโมจิในอีเมลขึ้นอยู่กับฟีเจอร์ของ ESP หากเครื่องมือที่คุณใช้สำหรับอีเมลมีอิโมจิในตัว คุณก็ไม่ต้องมองหาอะไรเพิ่มเติม หากไม่เป็นเช่นนั้น คุณควรใช้ emojipedia.com หรือ getemoji.com เพื่อคัดลอกอิโมจิจากที่นั่น

ที่ Omnisend คุณจะพบอิโมจิในการตั้งค่าแคมเปญทางด้านขวาของฟิลด์หัวเรื่อง คลังใบหน้าและสัญลักษณ์ที่น่ารักทั้งหมดพร้อมให้คุณใช้งานแล้ว

สรุป

พิจารณาข้อดีและข้อเสียทั้งหมดของอิโมจิและใช้อย่างชาญฉลาด ไอคอนตลกเล็กๆ เหล่านี้จะช่วยเติมหัวเรื่องอีเมลของคุณและช่วยให้สมาชิกของคุณได้รับความสนใจมากขึ้น