El qué, el por qué y el cómo de la gestión de ideas

La generación de ideas innovadoras a partir del contenido generado por los usuarios es la clave del éxito de cualquier negocio. Puede conducir al crecimiento del negocio, una mejor calidad del producto y una experiencia estelar del cliente.

El mercado mundial de software de gestión de ideas se situó en USD 776,03 millones en 2019 y se espera que alcance los USD 1990 millones para 2027 con una CAGR del 12,53 % ^[i] . De hecho, según McKinsey ^[ii] , el 84 % de los directores ejecutivos creen que la innovación es fundamental para el crecimiento. La creciente innovación en todo el mundo, especialmente en el mundo empresarial, es el principal factor impulsor del mercado.

Si prefiere utilizar comunidades impulsadas por Salesforce para generar y gestionar ideas, está preparado para impulsar la innovación. Las empresas modernas se dan cuenta de la importancia de la gestión de ideas en el desarrollo de nuevos servicios y productos utilizando varias herramientas de gestión de ideas para impulsar la innovación.

Y para maximizar el uso de su comunidad impulsada por Salesforce, puede usar IdeasPro. Es una aplicación nativa de Salesforce que brinda flexibilidad de alto nivel y lo ayuda a aumentar la participación de los usuarios.

En esta publicación de blog, hablaremos sobre el qué, el por qué y el cómo de la gestión de ideas. También discutiremos cómo la gestión eficaz de ideas permite a las empresas responder a oportunidades externas o internas para lanzar nuevos procesos, ideas y productos.

Entonces, ¡vamos a sumergirnos!

Gestión de ideas vs. Gestión de la innovación

Una de las diferencias notables entre la gestión de ideas y la gestión de la innovación es el alcance. Si bien ambos presentan oportunidades para hacer crecer un negocio, aquí hay algunos puntos que lo ayudarán a comprender la diferencia.

• La gestión de ideas es una parte indispensable de la gestión de la innovación. La gestión de la innovación es una estrategia amplia y global, y la gestión de ideas es solo una de las ruedas de este sistema que impulsa la innovación.
• La gestión de la innovación es el vehículo para impulsar el crecimiento empresarial, mientras que la gestión de ideas es como el motor que proporciona la fuerza que mueve el vehículo.
• En la gestión de ideas, el enfoque clave está en cómo estimular, agitar y generar ideas innovadoras que impactarán y mejorarán los modelos comerciales, productos y servicios ya existentes. Por otro lado, la gestión de la innovación enfatiza las estrategias que se emplean para la generación y el desarrollo de productos, servicios o procesos comerciales completamente nuevos.

¿Por qué es importante la gestión de ideas?

La innovación continua y la generación de ideas pueden conducir al liderazgo del mercado. Sin embargo, requiere un flujo continuo de ideas. Pero esas ideas no sirven de nada si están dispersas en correos electrónicos, notas y hojas de cálculo. Necesita una forma simplificada de recopilar y evaluar sugerencias para su dirección estratégica. Es el proceso de capturar, evaluar y priorizar solicitudes y comentarios. La gestión de ideas es importante porque puede:

• Construya la lealtad del cliente y la pertenencia hacia su negocio.
• Involucrar a los clientes y miembros de la comunidad en la evaluación y desarrollo de ideas.
• Permita que los clientes envíen, rastreen, seleccionen y voten por ideas para aprovechar la sabiduría colectiva de su comunidad.
• Desde la captura de la idea hasta la ejecución, muestre el proceso de ideación y fomente la innovación para construir un negocio sostenible.
• Cree una base de datos de ideas cuidadosamente categorizadas y explore este repositorio para comprender cómo resolver el problema.

Mejores prácticas para el proceso interno de gestión de ideas

Un proceso bien planificado para generar, administrar e implementar ideas brinda nuevas oportunidades que de otro modo podrían haberse perdido. Estas son algunas de las mejores prácticas que puede seguir para su proceso interno de gestión de ideas.

1. Decidir sobre el proceso correcto

Para planificar con éxito un proceso de ideación, debe verlo de manera integral, no simplemente como la tercera etapa del pensamiento de diseño. Las empresas utilizan principalmente uno de los siguientes procesos de gestión de ideas:

Centralizado: Las ideas se recopilan de los miembros y empleados de manera transparente. Un grupo estratégico de personas tiene un voto decisivo sobre lo que sucede con las ideas, cuáles se implementan y cómo.

Descentralizado: En este proceso, las ideas son gestionadas por cada grupo por separado, sin un grupo de toma de decisiones estratégicas que tenga que dar su aprobación.

Híbrido: Este proceso es una combinación de los dos métodos anteriores.

Independientemente del proceso implementado, es crucial comunicar a toda la organización el objetivo del proceso elegido, cómo funciona en la práctica, cómo contribuirán todos y qué hay para ellos.

2. Construir procesos colaborativos

La innovación tiene que ver con la colaboración. Los productos y servicios innovadores son el resultado de la unión de varias mentes creativas, construyendo sobre el conocimiento de los demás y conectando los puntos para agregar más capas a la idea original. Colaborar y explicar por qué está haciendo lo que está haciendo y por qué debería importarles, también tiene en cuenta sus motivaciones intrínsecas. Por lo tanto, reunir a personas comprometidas y motivadas beneficiará el ciclo de vida de la idea.

3. Plan para Procesos de Ideación Transparentes

Al crear un ecosistema transparente que facilita el intercambio libre y abierto de ideas en un espacio seguro, permite que se involucre la mayor cantidad de personas posible. Es necesario ampliar un punto de vista diferente mientras se aprovecha la diversidad de la marca. Y esto es posible en un proceso de ideación transparente que alienta a todos a ser parte del programa.

4. Tome mejores decisiones implementando un proceso de evaluación de ideas

Cuando se trata de decisiones importantes que involucran ideas novedosas como nuevos productos o cambios que pueden tener un gran impacto, evaluar estas ideas puede convertirse en un cuello de botella. Las grandes empresas normalmente requieren cálculos y proyecciones comerciales detallados antes de tomar decisiones. La planificación de un proceso de ideación lo ayudará a comunicar métricas claras que reflejen las diversas dimensiones de una idea. Evaluar ideas es un esfuerzo constante que necesita estar bien planificado y organizado. Una buena herramienta de gestión de ideas puede ayudarlo a mantener sus ideas organizadas y automatizar muchas tareas manuales.

Gestión de ideas en la práctica: una breve mirada

Ahora que hemos establecido las mejores prácticas para la gestión de ideas, echemos un vistazo a cada uno de los pasos que juntos componen la gestión de ideas.

• Generar y recopilar ideas: Comience a intercambiar ideas con los equipos e intente ejecutar un desafío de ideas con una herramienta en línea para generar ideas.
• Evaluación y priorización de ideas: evalúe las ideas en métricas definidas y convierta la evaluación en puntajes para ayudar a priorizar esas ideas.
• Validación y prueba de ideas: pruebe y valide ideas con prototipos de bajo costo y valide las suposiciones más importantes y el aspecto más incierto de las ideas en lugar de construirlas directamente.
• Implementación de ideas: como regla general, normalmente tiene sentido implementar ideas incrementales o de mantenimiento en unidades comerciales existentes, mientras que las ideas más disruptivas a menudo requieren unidades independientes.

La línea de fondo

La gestión de ideas es el corazón y el alma de las actividades de innovación de una organización, ya que desempeña un papel clave en la eficacia con la que la organización puede generar resultados futuros. Las ideas provenientes de una comunidad impulsada por Salesforce pueden ser realmente útiles si se implementan correctamente. Sin embargo, el componente Ideas estándar en Salesforce Experience Cloud no tiene algunas funciones presentes de forma nativa. Ahí es donde entra en escena una solución personalizada de gestión de ideas como IdeasPro.

Es una versión avanzada del componente Ideas estándar en Salesforce Experience Cloud que redefine la gestión de ideas y es compatible con Classic y Lightning Experience. Con características avanzadas y su compatibilidad con Salesforce LEX, hace que la gestión de ideas sea mucho más fácil y eficiente.

¿Listo para administrar ideas de manera efectiva en comunidades impulsadas por Salesforce con IdeasPro? ¡Háblanos!

Estadísticas Referencias

^[i] Investigación de mercado verificada
^[ii] McKinsey