Penceritaan Merek: Apa Artinya, Bagaimana Melakukannya, dan Banyak Lagi

Ada satu hal yang dapat disepakati oleh banyak orang, yaitu bahwa internet, otomatisasi, dan kecerdasan buatan telah mengubah hampir setiap aspek pengalaman “manusia”.

Namun, pelanggan menghargai sisi kemanusiaan : emosi dan hubungan pribadi. Artinya, sangat penting bagi pemasar modern untuk mempertahankan daya tarik merek mereka—bahkan sambil memanfaatkan teknologi modern.

Bagaimana Anda terhubung dengan audiens Anda di dunia digital yang bergerak cepat? Dengan menceritakan kisah merek yang menarik. Pengisahan cerita meningkatkan pemasaran merek dengan membantu menarik perhatian audiens, memicu keterlibatan, dan membangkitkan emosi yang membantu membangun dan memelihara hubungan pelanggan.

Namun bagaimana tepatnya Anda memanfaatkan brand storytelling? Baca terus selagi kami mendalami strategi ini dan bagaimana pengaturan tautan bermerek Bitly dapat berperan.

Apa itu penceritaan merek ?

Pernahkah Anda merasa begitu terhubung dengan suatu merek sehingga Anda mempertahankannya, apa pun yang terjadi? Kemungkinannya adalah, merek tersebut telah menyempurnakan penyampaian cerita , memungkinkannya membangkitkan respons emosional yang kuat dari audiensnya.

Sederhananya, brand storytelling adalah pendekatan pemasaran yang menggunakan narasi untuk mengembangkan hubungan emosional antara bisnis dan pelanggannya. Biasanya, kisah merek terkait dengan nilai, sejarah, misi, dan visi perusahaan.

Ini menjadi komoditas berharga di dunia yang didorong oleh teknologi karena kemampuannya untuk memupuk hubungan emosional. Semakin terhubungnya audiens dengan suatu bisnis, semakin tinggi kemungkinan mencapai hasil pemasaran yang diharapkan dan menanamkan loyalitas merek. Hal ini menjadikan pengisahan cerita sebagai salah satu alat paling ampuh untuk strategi pemasaran yang efektif.

Skeptis? Lihat saja merek-merek seperti Nike dan Airbnb, yang telah meraih kesuksesan tak terukur dari upaya bercerita mereka.

Elemen kisah merek yang menarik

Langkah pertama untuk menciptakan kisah merek yang menarik adalah memahami elemen yang harus dimiliki. Untuk membantu Anda, kami telah mengumpulkan beberapa komponen penting:

• Relatabilitas : Menampilkan karakter atau persona merek yang relevan untuk memicu hubungan dengan audiens Anda.
  
  
• Keaslian : Jujurlah tentang kemenangan, tantangan, nilai, dan fitur unik perusahaan Anda.
  
  
• Konsistensi : Pertahankan konsistensi merek di setiap aspek bisnis Anda sehingga pelanggan tahu apa yang diharapkan dari Anda.
  
  
• Penyelarasan : Integrasikan kisah merek Anda ke dalam setiap aspek bisnis untuk menghadirkan citra yang kohesif.
  
  
• Kelemahan : Identifikasi tantangan yang ingin dipecahkan oleh merek Anda untuk pelanggan Anda.
  
  
• Rencana tindakan : Tunjukkan bagaimana Anda memecahkan masalah yang teridentifikasi dan mendorong audiens Anda untuk menjadi pelanggan.

Ingatlah untuk jujur ​​dan ungkapkan emosi audiens Anda untuk menginspirasi kepercayaan dan membangun hubungan yang kuat.

Contoh penceritaan merek yang sukses

Anda mungkin pernah menemukan banyak strategi pemasaran digital yang menjanjikan hasil drastis… dan “hasil” tersebut agak antiklimaks. Jadi, Anda mungkin waspada terhadap ide-ide baru, dan hal tersebut dapat dimaklumi.

Namun, dengan penceritaan merek, Anda mendapatkan apa yang dijanjikan. Namun jangan percaya begitu saja—berikut adalah beberapa studi kasus yang berhasil dalam kehidupan nyata:

Catatan: Contoh-contoh ini ditemukan selama penelitian online kami untuk artikel ini.

volvo

Inisiatif “For Life” Volvo telah membedakannya dari produsen mobil lain, dengan menghadirkan merek tersebut lebih dari sekadar perusahaan yang berorientasi pada keuntungan. Daripada menyoroti model terbaru pabrikan atau kualitas mobil mereka, inisiatif ini berfokus pada apa yang diperjuangkan merek tersebut—keselamatan untuk semua. Anda tidak bisa tidak terhubung dengan perusahaan pada tingkat emosional yang mendalam.

Volvo menggunakan salah satu teknik bercerita terbaik—menceritakan kisah pelanggannya. Ini menampilkan contoh-contoh sehari-hari dari orang-orang yang terus-menerus menghadapi ketakutan mereka, melanggar batasan yang ditetapkan oleh masyarakat, dan meraih kemenangan.

Anda mungkin bertanya-tanya, “Apa hubungannya hal ini dengan keselamatan?” Kampanye ini bertujuan untuk membuka dialog tentang hubungan antara hidup dan mengemudi atau perasaan dan keselamatan, dengan menyatakan bahwa perasaan aman dapat memungkinkan ekspresi diri dan sebaliknya. Sifat inisiatif yang berpusat pada pelanggan ini membedakan Volvo dari perusahaan lain di industrinya dengan menampilkannya sebagai merek yang bertanggung jawab dan peduli.

Patagonia

Apa yang terlintas di benak Anda saat mendengar Patagonia? Pikiran Anda mungkin tertuju pada kampanye berani perusahaan “Jangan Beli Jaket Ini”, sebuah inisiatif yang diperkenalkan untuk membantu memerangi dampak lingkungan dari konsumsi pakaian yang berlebihan.

Tidak seperti banyak merek pakaian yang berfokus pada memaksimalkan penjualan, Patagonia menggunakan cara bercerita untuk mencegah audiens targetnya membeli jaket mereka (kecuali jika itu benar-benar diperlukan) dalam kampanye ini—kisah yang kuat merinci jumlah air yang digunakan untuk membuat jaket, limbah yang dihasilkan. , dan tingkat karbon dioksida yang dikeluarkan, menunjukkan kepada pelanggan bahwa merek tersebut peduli terhadap kelestarian planet.

Patagonia telah menjadi merek yang sadar lingkungan sejak awal berdirinya, dengan fokus hanya pada pembuatan pakaian berkualitas tinggi dan tahan lama untuk mengurangi dampak tekstil terhadap lingkungan. Selama beberapa dekade, perusahaan ini telah mempertahankan citra merek yang konsisten dalam setiap aspek bisnis, mulai dari produksi hingga pemasaran, sebagaimana dibuktikan dengan kampanye “Jangan Beli Jaket Ini” dan “Pakaian Bekas”.

Perusahaan telah menggunakan pencitraan budaya, salah satu strategi pencitraan merek yang paling efektif, menjadikan Patagonia identik dengan aktivisme lingkungan. Hal ini membantu memperkuat loyalitas pelanggan di kalangan konsumen yang sadar lingkungan.

Merpati

Dove, salah satu merek perawatan kulit paling populer, telah menyempurnakan seni menyelaraskan penceritaannya dengan tujuan merek dan nilai-nilai inti. Kampanye “Bebaskan Lubangnya” adalah contoh populer tentang bagaimana memasukkan misi merek ke dalam penceritaan.

Seperti banyak inisiatif lainnya, kampanye ini berupaya untuk menantang norma-norma masyarakat dan mempromosikan sikap positif terhadap tubuh dan penerimaan diri dengan mempertanyakan stereotip kecantikan. Fokusnya terletak pada penampilan alami ketiak, menunjukkan kepada pelanggan bahwa ketiak tidak harus tidak berbulu, bebas dari noda, atau mencentang kotak “ideal” lainnya agar dianggap cantik. Bisa dibilang, tujuannya adalah untuk mendorong konsumen agar berani mengambil peran karakter utama dalam cerita mereka.

Kampanye ini sejalan dengan sejarah Dove dalam mengadvokasi keindahan alam dan mendukung tujuannya untuk mengubah percakapan tentang kecantikan dan norma-norma sosial ke arah perspektif yang lebih akomodatif. Lebih jauh lagi, ini berpusat pada pelanggan, menyoroti keragaman wanita yang menggunakan produk Dove dengan menggunakan wanita dari berbagai latar belakang untuk menunjukkan contoh kecantikan yang berbeda.

Kiat untuk menyusun kisah merek Anda sendiri

Ingin meningkatkan strategi merek Anda melalui storytelling? Berikut beberapa tip untuk membantu Anda menyusun cerita yang hebat dan menarik hati sanubari audiens Anda:

Ketahui audiens target Anda

Anda tidak dapat menceritakan sebuah cerita yang bagus tanpa seseorang yang bisa menceritakannya. Menyelami lebih dalam siapa audiens Anda, apa yang mereka lakukan, dan apa yang memotivasi mereka dapat memberikan hasil yang berharga untuk kisah merek Anda dan strategi keseluruhan.

Mulailah mendengarkan pelanggan saat ini, calon pelanggan, dan karyawan untuk melihat apa yang mungkin memotivasi mereka untuk membeli. Ketika Anda mengetahui apa yang disukai pelanggan dan apa yang memotivasi mereka, Anda dapat menceritakan kisah merek Anda dengan lebih efektif.

Berkomunikasi secara otentik dan konsisten

Saat ini, kita dihadapkan pada begitu banyak iklan dari saluran pemasaran digital seperti media sosial dan pilihan tradisional seperti iklan TV dan iklan cetak. Dengan banyaknya hal yang terjadi di sekitar kita, konsumen mencari merek yang tampaknya memiliki integritas dan keaslian tertinggi sebelum melakukan pembelian. Akibatnya, perusahaan yang dianggap autentik biasanya lebih membangkitkan loyalitas merek dan sering kali memiliki laba yang lebih baik dibandingkan perusahaan yang dianggap “tidak jujur.”

Memastikan Anda jujur ​​dan menceritakan kisah Anda dengan cara yang paling autentik akan membantu Anda menarik klien ideal dan membuat mereka bertahan dalam jangka panjang. Konsumen menghormati transparansi dan konsistensi dan lebih cenderung merujuk teman-teman mereka dan terus datang kembali jika mereka percaya dan sering mendengar pendapat Anda.

Dapatkan perhatian audiens Anda

Sebagai seorang pemasar, Anda hanya memiliki delapan detik untuk menarik perhatian audiens Anda. Kegagalan untuk melakukan hal ini akan membuat mereka fokus pada hal lain dan berpotensi melirik pesaing, hal terakhir yang diinginkan oleh pemilik bisnis atau profesional pemasaran.

Bagaimana Anda membuat audiens tertarik dengan kisah merek Anda? Salah satu cara untuk melakukannya adalah dengan memberi tahu orang-orang mengapa mereka harus mendengarkan Anda dan bagaimana Anda akan memecahkan masalah mereka.

Soroti kelemahan mereka dan posisikan merek Anda sebagai solusi—lihat saja strategi Patagonia. Merek ini menyoroti semakin besarnya dampak industri pakaian terhadap lingkungan (masalah bagi pembeli yang sadar lingkungan) dan menampilkan dirinya sebagai solusi dengan menyediakan pakaian tahan lama yang tidak memerlukan penggantian terus-menerus.

Lebih baik lagi, Anda dapat menyiapkan domain khusus di Bitly untuk mulai berbagi tautan bermerek. Anda tidak hanya akan mengganti “bit.ly” dengan merek Anda, namun Anda juga akan mendapatkan gambaran tentang bagaimana audiens Anda terlibat dengan konten dan komunikasi Anda. Ini dapat membantu Anda menentukan konten apa yang disukai dan menginformasikan strategi pemasaran konten di masa depan.

Tentukan penawaran produk Anda

Mendefinisikan dengan jelas penawaran produk Anda adalah kunci untuk mengelola cerita Anda. Tujuannya di sini adalah untuk memastikan Anda mengetahui secara pasti apa yang ditawarkan bisnis Anda sehingga Anda dapat mengartikulasikannya secara komprehensif.

Pastikan Anda mendefinisikan dengan jelas apa yang Anda jual dan kepada siapa Anda menjual, dan Anda akan selangkah lebih maju dari pesaing Anda.

Persempit fokus Anda

Cobalah untuk mempersempit fokus merek Anda untuk menyelaraskan diri dengan nilai-nilai merek yang otentik dan apa yang sebenarnya diinginkan pelanggan Anda. Jawab pertanyaan seperti:

• Apa hal unik tentang Anda yang dapat Anda bagikan kepada audiens Anda?
  
  
• Apa yang membedakan Anda dari pesaing Anda?
  
  
• Mengapa Anda melakukan apa yang Anda lakukan?
  
  
• Mengapa kamu pandai dalam hal itu?

Jadilah manusia

Kita semua menerima email dari alamat email [email protected]. Agak mengecewakan mengetahui Anda tidak dapat membalas email ini dan menghubungi manusia di sisi lain.

Saat ini, konsumen mengharapkan merek menjadi lebih manusiawi dan tulus dalam berinteraksi dengan pelanggan. Jadi, lakukan hal itu saat menyusun kisah merek Anda. Pesan yang tulus dan sederhana dapat membawa Anda lebih jauh dari yang Anda kira. Dan semakin Anda dapat terhubung dengan konsumen secara manusiawi, semakin baik!

Bagaimana mengukur dampak cerita merek

Mengukur dampak kisah merek Anda dapat membantu Anda menentukan apakah kampanye Anda sesuai dengan audiens target Anda dan menyoroti hal-hal menarik. Hal ini dapat meningkatkan peluang Anda untuk sukses dalam penyampaian cerita merek, karena Anda dapat melihat apa yang berhasil dan apa yang tidak, serta menerapkannya (atau tidak) dalam kampanye selanjutnya.

Beberapa metrik yang perlu dipertimbangkan saat menilai upaya Anda meliputi:

• Sentimen : Metrik ini akan memberi tahu Anda bagaimana audiens memandang merek Anda, memungkinkan Anda membuat keputusan yang tepat saat menyesuaikan upaya pemasaran Anda.
  
  
• Keterlibatan : Metrik keterlibatan dapat membantu Anda menilai apakah kisah merek Anda cukup menarik untuk target pasar Anda.
  
  
• Metrik konversi : KPI seperti rasio klik-tayang dapat membantu Anda menentukan kemampuan cerita Anda untuk mendorong tindakan pelanggan yang diinginkan.

Manfaatkan alat seperti Bitly untuk analisis mendetail tentang upaya bercerita Anda. Bitly membantu Anda mengukur dampak kisah merek Anda dengan menawarkan data kinerja dengan paket berbayar seperti jumlah klik dan pemindaian tautan dan Kode QR berdasarkan lokasi, perangkat, waktu, perujuk, dan kinerja. Data ini dapat memberikan wawasan tentang keterlibatan dan tingkat konversi Anda, memungkinkan Anda membuat cerita yang sesuai dengan audiens Anda.

Bekerjalah dengan Bitly untuk menghasilkan cerita hebat untuk merek Anda

Menciptakan kisah merek yang menarik tidaklah mudah. Namun, hal ini tidak sesulit yang Anda bayangkan—setidaknya tidak jika Anda memiliki alat yang tepat untuk menunjukkan mana yang berhasil dan mana yang tidak.

Dengan Bitly, Anda dapat dengan mudah membuat tautan pendek bermerek yang konsisten dengan narasi merek Anda untuk berfungsi sebagai jalur langsung ke berbagai bab cerita Anda yang menguraikan misi, nilai, atau pengalaman pelanggan merek Anda.

Dengan menganalisis rasio klik-tayang dan metrik keterlibatan, Anda dapat mengidentifikasi elemen cerita mana yang paling sesuai dengan audiens Anda, membantu Anda menyempurnakan narasi dan fokus pada hal yang benar-benar penting bagi pembaca Anda.

Buat akun Bitly hari ini untuk menghasilkan tautan bermerek yang andal, mengakses analisis real-time mengenai kinerja kisah merek Anda, dan meningkatkan teknik bercerita Anda .