전자 상거래 상점에 개인화가 필요합니까?

개인화는 2022년 전자상거래 및 디지털 마케팅의 가장 큰 유행어 중 하나입니다. 하지만 문제는 개인화가 단지 유행어일 뿐입니다. 아니면 실제로 필요한 것입니까?

우리는 개인화가 소비자가 요구하고 긍정적으로 응답하며 기업의 실제 비즈니스 결과를 주도하는 것임을 보여주는 매우 광범위한 증거를 수집했습니다.

개인화는 Amazon(제품 추천을 통해) 및 Netflix(TV 프로그램 추천을 통해 - 생산 우선 순위를 결정하기도 함)와 같은 거대 기업에 의해 크게 활용되고 문서화되었습니다.

LimeSpot은 개인화 전문가로서 수천 개의 전자 상거래 비즈니스가 1:1 또는 획득에서 전환 및 유지에 이르기까지 세분화된 방식으로 맞춤형 쇼핑 경험을 만들 수 있도록 지원합니다. 그래서 자연스럽게, 당신은 우리가 개인화에 관해서는 모두 참여하고 있다고 가정할 것입니다. 그렇죠?

잘못된.

우리는 거의 모든 비즈니스 유형에 대한 고객 상호 작용에서 일정 수준의 개인화를 제공할 여지가 있다고 믿습니다. 그러나 우리가 믿지 않는 것은 모든 비즈니스에 적합한 개인화에 대한 모든 접근 방식이 있다는 것입니다.

그렇다면 전자 상거래 개인화 가 필요한지 어떻게 알 수 있습니까? 그렇다면 어떤 유형이 귀하의 상점에 적합합니까? 계속 읽으십시오.

전자 상거래 상점에 개인화가 필요한지 평가하는 방법

귀하의 상점이 개인화에 적합한지 여부를 알 수 있는 가장 쉬운 방법은 현재 있는 제품 카탈로그를 살펴보는 것입니다. 제품을 구성하는 방식은 고객이 탐색하고 구매하는 방식에 대해 많은 것을 말해줍니다.

컬렉션 선호도에 따라 고객을 나눌 수 있다면 사이트는 개인화에 적합합니다.

다음 질문을 통해 이것이 의미하는 바를 분석해 보겠습니다.

귀하의 사이트는 남성과 여성(또는 성인과 아동) 모두를 수용합니까?

이것은 사이트가 제공할 수 있는 가장 기본적인 개인화 형태 중 하나입니다. 성인 여성 컬렉션에서 쇼핑하는 사람은 아동복에 전혀 관심이 없을 수 있습니다. 사이트를 성별 또는 연령별로 나눌 수 있는 경우 모든 개인화는 쇼핑객이 관심을 가질 것으로 추론한 컬렉션에 맞게 조정되어야 합니다.

중요 참고 사항: 추론된 관심이 여기에서 중요합니다. 예를 들어, 보석 사이트의 쇼핑객은 성별이 반대일 수 있습니다(즉, 남자는 종종 여자를 쇼핑하고 그 반대도 마찬가지입니다). 우리는 누군가 가 남성 또는 여성이라는 가정하에 전체 사이트를 맞춤화할 것을 제안하지 않습니다. 단지 그들이 한 컬렉션 또는 다른 컬렉션에 관심이 있다는 것뿐입니다.

카탈로그에 50개 이상의 제품(변형 제외)이 있습니까?

우리는 AI 생성 개인화를 사용할 때 최소 50개의 제품을 보유하는 것이 가장 효과적이라는 것을 발견했습니다. 그러나 이 임계값에도 방법이 있습니다. 50개 제품은 일반적으로 구매 선호도를 구분할 여지가 실제로 있는지 여부를 판단하는 데 좋은 수치입니다.

물병을 판매하는 기업을 예로 들어 보겠습니다. 그들은 몇 가지 다른 크기와 수십 가지 다른 인쇄물을 제공할 수 있습니다. 그러나 구매자가 물병을 사기 위해 해당 상점을 다시 방문하는 빈도가 낮고 인쇄물과 크기의 명목상의 차이에 따라 개인화는 구매자의 구매 경험에 큰 영향을 미치지 않을 것입니다. 우리 는 약간의 판촉 기반 개인화로 평균 주문 가치를 높일 여지가 있다고 주장하지만 잠시 후에 이에 대해 다시 설명하겠습니다.

대조적으로, 수천 개의 SKU가 있는 패스트 패션 사이트는 선호도뿐만 아니라 다양한 쇼핑객을 가질 가능성이 높습니다. 가격대에서 기본, 색상, 프린트, 밑단 길이 또는 실루엣에 이르기까지 모든 것이 고객이 관심을 갖는 제품을 결정합니다. 더 많은 제품은 더 많은 세그먼트와 동일하며 고객이 보여주는 것을 기반으로 더 부드러운 쇼핑 경험을 촉진하기 위한 필요성이 더 커집니다. 관심.

귀하의 상점에서 반품 구매율은 얼마입니까?

우리는 마지막 질문에서 이에 대해 언급했지만 일반적으로 더 높은 수익률(또는 반복 구매) 구매율은 더 많은 개인화를 위한 기회를 나타냅니다. 매트리스, 냉장고 또는 물병과 같은 작은 티켓 품목을 찾는 쇼핑객은 귀하의 사이트를 반복적으로 방문할 가능성이 낮습니다. 따라서 경험을 개인화하고 지난번에 구입한 제품을 기억하는 것은 적절하지 않습니다.

이러한 빈도가 낮은 브랜드의 비결은 결제 전 유입경로의 초기 단계에서 고객을 위해 최대한 개인화된 쇼핑 경험을 제공하는 것입니다.

종종 이것은 교차 판매, 상향 판매, 팝업, 번들 및 새로운 고객 쿠폰 코드 또는 인센티브의 형태로 개인화된 제안을 제공하는 것으로 귀결됩니다.

매트리스 브랜드의 위 예를 사용하여 개인화는 고객이 세션 중에 관심을 보이는 제품으로 내려야 합니다. 킹 사이즈 매트리스를 찾고 계십니까? 킹 사이즈 베개, 이불 및 시트를 교차 판매하십시오.

물병 매장으로 돌아가서 고객에게 카탈로그의 더 작은 하위 섹션에 대한 관심이 그 안에 옵션이 있음을 보여 주는 것이 목표여야 합니다. 미니 크기의 물병을 ​​보고 있는 쇼핑객은 해당 병이 있는 다른 인쇄물이나 원하는 병에 맞는 카라비너 ​​또는 휴대용 케이스를 보여주어야 합니다. 또는 디자인이 마음에 들지만 더 작거나 더 큰 것이 필요한 경우를 대비하여 병이 표시된 인쇄물을 다른 제품에 표시해야 합니다.

물론 재방문 빈도가 높은 매장은 해당 데이터를 가져와 모든 쇼핑 경험을 맞춤화하는 데 사용해야 합니다. 항상 레인보우 프린트 드레스를 구매하는 고객에게 기본 흑백 사무실 필수품의 새 컬렉션을 보여주지 마십시오. 대신 최신의 가장 밝은 항목을 강조 표시하십시오.

고객이 선호도를 표시한 후 고객을 어떻게 다르게 대하시겠습니까?

이 질문은 개인화와 관련하여 가장 간과되는 질문 중 하나이지만 가장 중요한 질문이기도 합니다. 개인화의 포인트는 다음 중 하나 또는 모두입니다.

• 고객에게 가장 관심을 가질 만한 제품을 보여줌으로써 마찰을 제거합니다.

• 가치를 확인하는 시간을 단축하고 쇼핑객이 올바른 위치에 있다고 느끼도록 돕습니다.

• 각 쇼핑객의 취향과 선호도에 따라 유기적이고 자기 주도적인 여행을 만듭니다.
• 브랜드에 대한 고객의 경험을 향상시킬 제안 또는 항목을 제시합니다(현금을 쥐는 느낌이 아님).
• 고객당 관련 제품의 전체 범위를 이해하기 위해 검색 프로세스를 개선합니다.
• 고객이 브랜드에서 '이해' 또는 인정받는다고 느끼도록 합니다.

위의 사항에 따라 매장 경험이 크게 변하지 않는다면 개인화의 이점을 충분히 누리지 못할 수 있습니다.

이것의 간단한 예는 애완 동물 가게입니다. 누군가가 고양이인지 개 애호가인지 이해하면 이 목록에 있는 여러 항목에 분명히 도움이 될 것입니다. 고객이 고양이 애호가라는 사실을 알고 있다면 홈페이지의 영웅 이미지를 변경하고 고양이 사료에 대한 특별 제안을 홍보하고 사이트의 고양이 섹션에서 새로 도착한 항목을 강조 표시할 수 있습니다. 사이트에 다시 와서 이러한 조정을 보는 고양이 주인은 그들이 올바른 위치에 있다고 느끼고 새로운 제품을 발견하는 데 쉽게 진입할 수 있고(그들이 즐겨찾기를 재주문하기 위해 방문했더라도) 보관할 수 있습니다. 눈을 굴리거나 개에 관한 모든 것에 전념하는 전자 상거래 부동산의 큰 블록을 무시하지 마십시오.

매트리스 매장으로 돌아가서 물건을 사용자 정의하는 기능은 확실히 더 제한적입니다. 고객이 더블 침대에 관심이 있지만 아직 구매의 방아쇠를 당기지 않았다는 것을 알고 있다면 홈페이지 이미지를 더블 침대 스타일의 방에 맞추거나 스포트라이트 더블 침대 매트리스 리뷰. 그리고 앞서 언급했듯이 더블 침대를 보완하는 품목에 대한 교차 판매를 촉진할 수 있습니다. 그러나 관통 라인은 여기에서 강하지 않습니다. 고객은 제품 세부 정보 페이지(또는 장바구니 내 프로모션)를 넘어서는 노력을 알아차릴 가능성이 적습니다.

고객이 귀하의 사이트를 찾거나 귀하의 비즈니스에 대해 알게 된 방식이 고객에 대해 알려주는 방식입니까?

이것은 개인화에 접근하는 쉽고 알려지지 않은 방법입니다. 종종 개인화는 고객이 탐색을 시작하거나 더 나은 상태로 사이트에서 제품을 구매한 후 고객 경험을 형성하는 방법에 중점을 둡니다. 그러나 쇼핑객의 추천 소스에 주의를 기울이면 고객이 사이트에 방문하는 순간부터 보다 개인화된 경험을 즉시 제공할 수 있는 쉬운 방법이 될 수 있습니다.

이 전략은 특정 고객 그룹을 웹사이트로 유도하기 위해 광고 또는 인플루언서 마케팅을 통해 캠페인을 실행하는 경우에 특히 효과적입니다. 예를 들어 야외 장비 매장에서 카약 콘텐츠 제작자와 협력하고 있다면 더 많은 카약을 즐기는 사람들을 사이트로 끌어들이는 것이 목표일 것입니다. 카약을 타는 사람들은 상점에서 제공하는 다른 제품 카테고리(캠핑 또는 하이킹 장비 등)에는 관심이 없을 수 있습니다. 카약 장비, 판촉 및 콘텐츠에 중점을 두도록 사이트 경험을 조정하면 해당 그룹이 사이트에 도착하는 순간부터 집과 같은 편안함을 느낄 수 있습니다.

사이트를 개인화하면 경쟁 우위를 확보할 수 있습니까?

개인화의 가치를 이해하는 이 질문을 읽는 대부분의 사람들은 "물론이죠."라고 말할 것입니다. 그리고 우리는 동의하지 않습니다. 개인화는 일반적으로 더 나은 비즈니스 결과로 이어집니다.

그러나 개인화에 접근하는 방법이 다른 모든 사람과 동일하거나 제공하는 제품의 차별화 한계가 좁다면 전자상거래 사이트에 개인적인 느낌을 더한다고 해서 브랜드가 크게 차별화되지는 않을 것입니다. 예를 들어, 앞서 언급한 매트리스 브랜드는 모든 브랜드가 동일한 유형의 '제품별' 개인화를 제공할 수 있습니다.

동시에, 경쟁자가 매우 개인화되어 있지 않다고 해서 개인화 요소를 높일 기회가 없다는 의미는 아니라는 점을 인식하는 것이 중요합니다. 우리는 특히 B2B 공간에서 이것을 자주 봅니다. 장비, 재료 또는 판촉 제품의 방대한 제품 카탈로그를 보유한 브랜드는 고객이 찾고 있는 것이 무엇인지 정확히 알고 있다는 가정 하에 본질적으로 쇼핑 경험을 고객에게 맡깁니다. 실제로 B2B는 고객을 안내하는 데 도움이 되는 1:1 제품 추천과 함께 동일한 유형의 전자 상거래 개인화를 추가할 수 있는 엄청난 기회입니다. 기억하십시오. 경쟁업체가 아무런 조치를 취하지 않는다고 해서 기회가 없는 것은 아닙니다.

전자 상거래 사이트를 어떻게 개인화합니까?

위의 질문에 답했다면 개인화가 고객과 비즈니스에 도움이 될 것인지에 대해 꽤 잘 알고 있을 것입니다.

다음 단계는 실제로 규모에 맞게 개인화를 구현하는 것입니다. 언급한 바와 같이 LimeSpot의 개인화 제품군에는 모든 쇼핑객에게 보다 맞춤화된 경험을 제공하는 데 도움이 되는 4개의 고유한 모듈이 포함되어 있습니다. 우리를 무료로 사용해 볼 수도 있습니다.

그러나 다음은 쇼핑 경험을 개인화하는 방법에 대한 몇 가지 일반적인 아이디어입니다.

• 고객이 관심을 갖고 있거나 구매한 적이 있는 제품(또는 컬렉션)을 기반으로 1:1 제품 추천을 제공합니다.
• 쇼핑객의 지리적 위치에 따라 소매 경험 조정
• 고객 세그먼트별로 사이트 콘텐츠(이미지, 카피, 제안) 맞춤화
• 향상된 광고를 통해 신규 고객을 모집하거나 과거 방문자를 되돌립니다.
• 마케팅 또는 거래 이메일에 개인화된 제품 추천 또는 콘텐츠 포함
• 이름으로 고객을 맞이하고 고객의 로열티 프로그램 상태 또는 구매자 여정의 현재 위치를 인식합니다.

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