您的電子商務商店是否需要個性化？

個性化是 2022 年電子商務和數字營銷中最大的流行語之一。但問題是——個性化只是流行語嗎？ 或者它是你真正需要的東西？

我們收集了相當廣泛的證據，表明個性化是消費者所要求的、積極響應的東西，並為公司帶來了實際的業務成果。

個性化也被亞馬遜（通過產品推薦）和 Netflix（通過電視節目推薦——這也推動了他們的生產優先級）等龐然大物充分利用並記錄在案。

在 LimeSpot，我們是個性化專家，幫助成千上萬的電子商務企業以 1:1 或分段的方式創建定制的購物體驗，從獲取到轉化和保留。 所以很自然，你會假設我們都參與了個性化，對吧？

錯誤的。

我們確實相信，幾乎所有業務類型都可以在客戶交互中提供一定程度的個性化。 但我們不相信存在一種適合所有企業的個性化方法。

那麼你怎麼知道你是否需要電子商務個性化呢？ 如果是這樣，哪些類型對您的商店有意義？ 繼續閱讀以找出答案。

如何評估您的電子商務商店是否需要個性化

判斷您的商店是否適合個性化的最簡單方法是簡單地查看您目前的產品目錄。 您組織產品的方式很大程度上說明了您如何看待客戶瀏覽和購買。

如果您可以根據客戶的收藏偏好來劃分客戶，那麼您的網站就適合個性化。

讓我們通過提出以下問題來分解這意味著什麼。

您的網站是否適合男性和女性（或成人和兒童）？

這是網站可以提供的最基本的個性化形式之一。 購買成年女性系列的人可能對童裝的興趣為零。 如果您可以按性別或年齡劃分您的網站，則所有個性化都應針對購物者推斷感興趣的系列進行定制。

重要提示：推斷的興趣在這裡是關鍵。 例如，珠寶網站上的購物者通常可能是異性（即男性經常為女性購物，反之亦然）。 我們並不建議您在假設某人是男性或女性的情況下定制您的整個網站，而只是假設他們對一個集合或另一個集合感興趣。

您的目錄中是否至少有 50 種產品（不是變體）？

我們發現，在使用 AI 生成的個性化時，擁有至少 50 種產品效果最好。 但是也有一種方法可以達到這個閾值。 50 種產品通常是一個很好的數字，可以確定是否真的有區分購買偏好的空間。

以銷售水瓶的企業為例。 他們可能會提供幾種不同的尺寸和數十種不同的印刷品。 但基於購物者返回該商店購買水瓶的頻率較低，以及印刷品和尺寸之間的名義差異，個性化不會對這裡購物者的購買體驗產生巨大影響。 我們會爭辯說，通過一些基於促銷的個性化來提高平均訂單價值是有空間的，但我們稍後會回到這一點。

相比之下，擁有數千個 SKU 的快時尚網站可能擁有廣泛的購物者和偏好。 從價格點到基本款、顏色、印花、下擺長度或輪廓，一切都將決定客戶對什麼產品感興趣。更多產品等於更多細分市場，並且更多的是根據客戶展示的內容來促進更順暢的購物體驗感興趣。

你們商店的退貨率是多少？

我們在上一個問題中談到了這一點，但更高的回報（或重複）購買率通常意味著更多個性化的機會。 尋找床墊、冰箱甚至水瓶等小件物品的購物者不太可能重複訪問您的網站。 因此，個性化體驗和記住他們上次購買的東西並不那麼重要。

這些低頻品牌的訣竅是確保他們在結賬前的渠道早期階段盡可能為客戶提供個性化的購物體驗。

通常，這歸結為以交叉銷售、追加銷售、彈出窗口、捆綁銷售和新客戶優惠券代碼或激勵措施的形式提供個性化優惠。

使用上面的床墊品牌示例，個性化應該歸結為客戶在會話期間表現出的興趣。 看特大號床墊？ 交叉銷售特大號枕頭、羽絨被和床單。

回到我們的水瓶商店，目的應該是向客戶展示他們對目錄中較小子部分的興趣如何在其中包含選項。 購物者看到一個迷你水瓶時，應該展示該瓶的其他印刷品，或者適合他們喜歡的瓶子的登山扣或手提箱。 或者，顯示瓶子的印刷品應該顯示在其他產品上，以防他們喜歡設計，但需要更小或更大的東西。

當然，回頭客頻率高的商店應該簡單地獲取這些數據並使用它來定制每一次購物體驗。 不要向你的顧客展示你的新系列黑白辦公必備品，他們總是購買彩虹印花連衣裙； 而是突出最新和最偉大的明亮項目。

在客戶發出偏好信號後，您將如何以不同的方式對待他們？

在個性化方面，這個問題是最容易被忽視的問題之一，但它也是最重要的問題之一。 個性化的重點是以下一項或全部：

• 通過向客戶展示他們最有可能感興趣的產品來消除摩擦

• 縮短評估時間並幫助購物者感覺他們來對了地方

• 根據每位購物者的口味和偏好創建一個有機的、自我引導的旅程
• 提供可以增強客戶對品牌體驗的優惠或物品（感覺不像是現金搶奪）
• 改進發現過程，以了解每個客戶的所有相關產品
• 確保客戶感覺被品牌“理解”或認可

如果您的商店體驗不會因上述任何一項而發生太大變化，那麼您可能無法從個性化功能中完全受益。

一個簡單的例子是寵物店。 了解某人是愛貓人士還是愛狗人士顯然會幫助處理此列表中的多個項目。 如果我們知道客戶是愛貓人士，我們可以更改主頁的英雄形象，宣傳貓糧的特別優惠，並突出顯示網站貓部分的新品。 任何回到網站並看到這些調整的貓主人都會覺得他們在正確的地方，可以輕鬆進入發現新產品（即使他們只是來重新訂購最喜歡的產品），並保留它們從翻白眼或忽略專用於所有狗的電子商務房地產的大塊。

回到我們的床墊商店，定制東西的能力肯定更加有限。 如果您知道客戶對雙人床感興趣但尚未觸發購買，您可以執行以下操作，例如將主頁圖像定制為具有雙人床風格的房間，或展示一段內容聚光燈雙人床床墊評論。 正如我們之前提到的，您可以促進與雙人床互補的物品的交叉銷售。 但是這裡的直通線沒有那麼強。 客戶不太可能注意到產品詳細信息頁面（或購物車促銷）之外的工作。

客戶找到您的網站或了解您的業務的方式是否告訴您有關他們的任何信息？

這是實現個性化的一種簡單且不為人知的方式。 很多時候，個性化關注的是一旦他們開始瀏覽或更好地從您的網站購買產品，您如何塑造客戶體驗。 但是關注購物者的推薦來源可能是一種從他們登陸您的網站的那一刻起立即開始提供更個性化體驗的簡單方法。

如果您通過廣告或影響者營銷開展活動以將某些客戶群體引導至您的網站，則此策略特別有效。 例如，如果一家戶外設備商店正在與皮划艇內容創建者合作，他們的目標可能是吸引更多的皮划艇運動員到他們的網站。 這些皮划艇運動員可能對商店提供的其他產品類別（如露營或遠足裝備）不感興趣。 調整網站體驗以專注於皮划艇設備、促銷活動和內容應該有助於該群體從他們登陸網站的那一刻起就感到賓至如歸。

個性化您的網站會給您帶來任何競爭優勢嗎？

我們確信，大多數閱讀此問題並了解個性化價值的人都會說：“是的，當然。” 我們並不反對——個性化通常會帶來更好的業務成果。

但是，如果您處理個性化的方式與其他所有人相同，或者您提供的產品差異化幅度很小，那麼在您的電子商務網站上添加個人風格並不會真正讓您的品牌與眾不同。 例如，我們之前提到的床墊品牌——任何品牌都可以提供相同類型的“副產品”個性化，這意味著除了賭注之外，還有名義上的競爭優勢。

同時，重要的是要認識到，如果您的競爭對手沒有超級個性化，這並不意味著沒有機會提高個性化因素。 我們經常在 B2B 領域看到這一點。 擁有大量設備、材料甚至促銷產品產品目錄的品牌基本上會將購物體驗留給他們的客戶，假設他們確切地知道他們在尋找什麼。 實際上，B2B 是一個巨大的機會，可以通過 1:1 的產品推薦添加相同類型的電子商務個性化，以幫助引導客戶。 請記住：競爭對手的不作為並不等於沒有機會。

您如何個性化您的電子商務網站？

如果您已經回答了我們上面的問題，那麼您應該對個性化是否有利於您的客戶和您的業務有一個很好的了解。

下一步是真正大規模實施個性化。 如前所述，LimeSpot 的個性化套件包含四個獨特的模塊，可以幫助為每個購物者創造更量身定制的體驗。 您甚至可以免費試用我們。

但這裡有一些關於如何個性化購物體驗的一般想法：

• 根據客戶感興趣或過去購買過的產品（或系列）提供 1:1 的產品推薦
• 根據購物者的地理位置調整您的零售體驗
• 按客戶群定製網站內容（圖片、副本、優惠）
• 通過增強型廣告招募新客戶或贏回過去的訪客
• 在營銷或交易電子郵件中包含個性化的產品推薦或內容
• 按名稱問候客戶並識別他們的忠誠度計劃狀態或他們在買家旅程中的位置

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