E-ticaret mağazanızın kişiselleştirmeye ihtiyacı var mı?

Kişiselleştirme, 2022'de e-ticaret ve dijital pazarlamadaki en büyük moda sözcüklerden biri. Ancak soru şu ki, kişiselleştirme sadece bir moda sözcük mü? Yoksa gerçekten ihtiyacınız olan bir şey mi?

Kişiselleştirmenin tüketicilerin istediği, olumlu yanıt verdiği ve şirketler için gerçek iş sonuçları sağladığına dair oldukça kapsamlı kanıtlar topladık.

Kişiselleştirme ayrıca Amazon (ürün önerileri aracılığıyla) ve Netflix (üretim önceliklerini de yönlendiren TV programı önerileri aracılığıyla) gibi devler tarafından önemli ölçüde kullanıldı ve belgelendi.

LimeSpot'ta, kişiselleştirme uzmanlarıyız ve binlerce e-ticaret işletmesinin, satın almadan dönüştürme ve elde tutmaya kadar 1:1 veya bölümlere ayrılmış bir temelde özel alışveriş deneyimleri oluşturmasına yardımcı oluyoruz. Doğal olarak, kişiselleştirme söz konusu olduğunda hepimizin işin içinde olduğunu varsayıyorsunuz, değil mi?

Yanlış.

Hemen hemen her işletme türü için müşteri etkileşimlerinde bir miktar kişiselleştirme sunabileceğimize inanıyoruz. Ancak inanmadığımız şey, her işletme için anlamlı olan, kişiselleştirmeye yönelik tek bir yaklaşım olduğudur.

Peki, e-ticaret kişiselleştirmeye ihtiyacınız olup olmadığını nasıl anlarsınız? Ve öyleyse, mağazanız için hangi türler mantıklı? Öğrenmek için okumaya devam edin.

E-ticaret mağazanız için kişiselleştirmeye ihtiyacınız olup olmadığını nasıl değerlendirebilirsiniz?

Mağazanızın kişiselleştirme için olgun olup olmadığını anlamanın en kolay yolu, ürün kataloğunuza şu anda olduğu gibi bakmaktır. Ürünlerinizi organize etme şekliniz, müşterilerinizin göz atmasını ve satın almasını nasıl algıladığınız hakkında çok şey söyler.

Müşterilerinizi koleksiyon tercihlerine göre ayırabiliyorsanız siteniz kişiselleştirmeye uygundur.

Aşağıdaki soruları sorarak bunun ne anlama geldiğini çözelim.

Siteniz hem erkeklere hem de kadınlara (veya yetişkinlere ve çocuklara) hitap ediyor mu?

Bu, bir sitenin sunabileceği en temel kişiselleştirme biçimlerinden biridir. Yetişkin kadın koleksiyonundan alışveriş yapan birinin çocuk giyimine ilgisi sıfır olabilir. Sitenizi cinsiyete veya yaşa göre bölebiliyorsanız, tüm kişiselleştirmeler, alışveriş yapan kişinin ilgi duyduğunu düşündüğü koleksiyona göre uyarlanmalıdır.

Önemli not: Çıkarımsal faiz burada anahtardır. Örneğin, bir kuyumcu sitesinde alışveriş yapan bir kişi genellikle karşı cinsten olabilir (yani, bir erkek genellikle bir kadın için alışveriş yapar ve bunun tersi de geçerlidir). Tüm sitenizi, birinin erkek ya da kadın olduğu varsayımına göre uyarlamanızı önermiyoruz, sadece bir koleksiyona ya da diğerine ilgi duyuyorlar.

Kataloğunuzda en az 50 ürününüz (varyant değil) var mı?

AI tarafından oluşturulan kişiselleştirmeyi kullanırken en az 50 ürüne sahip olmanın en iyi sonucu verdiğini gördük. Ama bu eşiğin de bir yöntemi var. 50 ürün, satın alma tercihlerini ayırt etmek için gerçekten yer olup olmadığını belirlemek için genellikle iyi bir sayıdır.

Örneğin su şişeleri satan bir işletmeyi ele alalım. Onları birkaç farklı boyutta ve düzinelerce farklı baskıda sunabilirler. Ancak, bir müşterinin su şişesi satın almak için o mağazaya geri döneceği düşük sıklığa ve baskılar ile boyutlar arasındaki nominal farklılıklara bağlı olarak, kişiselleştirmenin buradaki bir alışverişçinin satın alma deneyimi üzerinde çok büyük bir etkisi olmayacaktır. Promosyona dayalı bir kişiselleştirmeyle ortalama sipariş değerini artırmak için yer olduğunu iddia edebiliriz, ancak buna birazdan geri döneceğiz.

Buna karşılık, binlerce SKU'ya sahip bir hızlı moda sitesi, tercihlerin yanı sıra geniş bir müşteri yelpazesine sahip olabilir. Fiyat noktasından temellere, renklere ve baskılara, etek uzunluklarına veya siluete kadar her şey müşterinin hangi ürünlerle ilgileneceğini belirleyecektir. Daha fazla ürün, daha fazla segmente eşittir ve müşterinin gösterdiği şeye dayalı olarak daha sorunsuz bir alışveriş deneyimini kolaylaştırmak için daha fazla bir gerekliliktir. ilgilenmek.

Mağazanızda iade satın alma oranı nedir?

Buna son soruda değindik, ancak daha yüksek bir geri dönüş (veya tekrar) satın alma oranı genellikle daha fazla kişiselleştirme için bir fırsata işaret ediyor. Yatak, buzdolabı ve hatta su şişesi gibi küçük bir bilet arayan bir müşterinin sitenizi tekrar tekrar ziyaret etmesi pek olası değildir. Bu nedenle, deneyimi kişiselleştirmek ve en son ne satın aldıklarını hatırlamak o kadar alakalı değil.

Bu düşük frekanslı markaların hilesi, ödeme yapmadan önce dönüşüm hunisinin daha erken aşamalarındaki müşteriler için alışveriş deneyimini mümkün olduğunca kişiselleştirmelerini sağlamaktır.

Bu genellikle çapraz satışlar, yukarı satışlar, açılır pencereler, paketler ve yeni müşteri kupon kodları veya teşvikler şeklinde kişiselleştirilmiş teklifler sunmaya gelir.

Bir yatak markasının yukarıdaki örneğini kullanarak, kişiselleştirme, müşterinin seansı sırasında ilgi gösterdiği ürüne gelmelidir. Kral boy bir şilte mi arıyorsunuz? Büyük boy yastıklar, yorganlar ve çarşaflar çapraz satış yapın.

Su şişesi mağazamıza geri dönersek, amaç, müşterilere kataloğun daha küçük bir alt bölümüne olan ilgilerinin nasıl seçenekler içerdiğini göstermek olmalıdır. Mini boy bir su şişesine bakan bir müşteriye, şişenin içinde bulunduğu diğer baskılar veya merak ettiği şişeye uyan bir karabina veya taşıma çantası gösterilmelidir. Alternatif olarak, tasarımı sevdikleri, ancak daha küçük veya daha büyük bir şeye ihtiyaç duymaları durumunda, şişenin gösterildiği baskı diğer ürünlerde gösterilmelidir.

Tabii ki, yüksek sıklıkta alışveriş yapan mağazalar, bu verileri almalı ve her alışveriş deneyimini uyarlamak için kullanmalıdır. Her zaman gökkuşağı baskılı elbiseler satın alan müşterinize yeni temel siyah beyaz ofis zımbaları koleksiyonunuzu göstermeyin; bunun yerine en yeni ve en parlak öğeleri vurgulayın.

Bir tercih bildirdikten sonra bir müşteriye nasıl farklı davranırsınız?

Bu soru, kişiselleştirme söz konusu olduğunda en çok gözden kaçanlardan biridir, ancak aynı zamanda en önemlilerinden biridir. Kişiselleştirmenin amacı aşağıdakilerden biri veya tümü:

• Müşterilere en çok ilgilenecekleri ürünleri göstererek anlaşmazlıkları ortadan kaldırın

• Değer verme süresini kısaltın ve alışveriş yapanların doğru yerde olduklarını hissetmelerine yardımcı olun

  
• Her alışverişçinin zevk ve tercihlerine göre organik, kendi kendine rehberli bir yolculuk yaratmak
• Müşterinin bir markayla olan deneyimini geliştirecek teklifler veya ürünler sunun (nakit kapma gibi hissetmeyin)
• Müşteri başına tüm ilgili ürün yelpazenizi anlamak için keşif sürecini iyileştirin
• Müşterilerin marka tarafından 'anlaşıldığını' veya tanındığını hissetmelerini sağlayın

Mağaza deneyiminiz yukarıdakilerden herhangi birine bağlı olarak fazla değişmezse, kişiselleştirmenin yapabileceklerinden tam olarak yararlanamayabilirsiniz.

Bunun basit bir örneği bir evcil hayvan mağazasıdır. Birinin kedi mi yoksa köpek aşığı mı olduğunu anlamak, bu listedeki birden fazla öğeye açıkça yardımcı olacaktır. Bir müşterinin kedi sever olduğunu bilseydik, ana sayfadaki kahraman resmini değiştirebilir, kedi maması için özel bir teklif sunabilir ve sitenin kedi bölümünden yeni gelenleri vurgulayabilirdik. Siteye geri dönen ve bu ayarlamaları gören herhangi bir kedi sahibi, doğru yerde olduklarını hissedecek, yeni ürünler keşfetmeye kolay bir giriş yapacak (en sevdiklerini yeniden sipariş etmek için gelmiş olsalar bile) ve onları saklayacak. gözlerini yuvarlamaktan veya köpeklere adanmış büyük e-ticaret gayrimenkul bloklarını görmezden gelmekten.

Yatak mağazamıza geri dönersek, bir şeyleri kişiselleştirme yeteneği kesinlikle daha sınırlıdır. Bir müşterinin çift kişilik yatakla ilgilendiğini ancak henüz bir satın alma işleminde tetiği çekmediğini biliyorsanız, ana sayfa görüntüsünü çift kişilik yataklı bir odaya uyarlamak veya bir içerik parçası sunmak gibi şeyler yapabilirsiniz . spot ışıkları çift kişilik yatak incelemeleri. Daha önce de belirttiğimiz gibi, bir çift kişilik yatağı tamamlayan ürünler için çapraz satışları teşvik edebilirsiniz. Ancak geçiş çizgisi burada o kadar güçlü değil; müşterinin ürün detay sayfasının (veya sepet içi promosyonların) ötesindeki çabayı fark etmesi daha az olasıdır.

Bir müşterinin sitenizi bulma veya işletmeniz hakkında bilgi edinme şekli size onlar hakkında bir şey söylüyor mu?

Bu, kişiselleştirmeye yaklaşmanın kolay ve bilinmeyen bir yoludur. Çoğu zaman, kişiselleştirme, bir müşteri deneyimini sitenizden bir ürün satın almaya başladıklarında veya daha iyisi satın aldıklarında nasıl şekillendirdiğinize odaklanır. Ancak, bir müşterinin tavsiye kaynağına dikkat etmek, sitenize geldikleri andan itibaren daha kişiselleştirilmiş bir deneyim sunmaya anında başlamanın kolay bir yolu olabilir.

Bu strateji, belirli müşteri gruplarını web sitenize yönlendirmek için reklamcılık veya etkileyici pazarlama yoluyla kampanyalar yürütüyorsanız özellikle işe yarar. Örneğin, bir dış mekan ekipmanı mağazası bir kayak içerik oluşturucuyla çalışıyorsa, sitelerine daha fazla kayakçı çekmeyi hedefliyor olabilir. Bu kayakçılar, mağazanın sunduğu diğer ürün kategorileriyle (kamp veya yürüyüş malzemeleri gibi) ilgilenmeyebilir. Site deneyimini kayak ekipmanlarına, promosyonlara ve içeriğe odaklanacak şekilde uyarlamak, o grubun siteye indiği andan itibaren kendilerini evlerinde hissetmelerine yardımcı olmalıdır.

Sitenizi kişiselleştirmek size herhangi bir rekabet avantajı sağlar mı?

Kişiselleştirmenin değerini anlayan bu soruyu okuyan çoğu kişinin "Evet, elbette" diyeceğinden eminiz. Aynı fikirde değiliz - kişiselleştirme genellikle daha iyi iş sonuçlarına yol açar.

Ancak kişiselleştirmeye yaklaşımınız herkesle aynıysa veya sunduğunuz ürün farklılaşma marjları darsa, e-ticaret sitenize kişisel bir dokunuş eklemeniz, markanızı o kadar da farklı kılmayacaktır. Konuyla ilgili olarak, daha önce bahsettiğimiz yatak markamız - herhangi bir marka aynı türde 'ürüne göre' kişiselleştirme sunabilir, yani masa bahislerini karşılamak dışında sahip olunması gereken nominal rekabet avantajları vardır.

Aynı zamanda, rakipleriniz süper kişiselleştirilmiyorsa, bunun kişiselleştirme faktörünü yükseltme fırsatı olmadığı anlamına gelmediğini bilmek önemlidir. Bunu özellikle B2B alanında oldukça sık görüyoruz. Ekipman, malzeme ve hatta promosyon ürünlerinden oluşan devasa ürün kataloglarına sahip markalar, tam olarak ne aradıklarını bildiklerini varsayarak alışveriş deneyimini esasen müşterilerine bırakacaktır. Gerçekte, B2B, müşteriyi yönlendirmeye yardımcı olacak 1:1 ürün önerileriyle aynı tür e-ticaret kişiselleştirmesini eklemek için büyük bir fırsattır. Unutmayın: Rakiplerinizin eylemsizliği, hiçbir fırsata eşit değildir.

E-ticaret sitenizi nasıl kişiselleştirirsiniz?

Yukarıdaki sorularımızı yanıtladıysanız, kişiselleştirmenin müşterilerinize ve işinize fayda sağlayıp sağlayamayacağı konusunda oldukça iyi bir fikre sahip olmalısınız.

Bir sonraki adım, kişiselleştirmeyi gerçekten ölçekte uygulamaktır. Belirtildiği gibi, LimeSpot'un kişiselleştirme paketi, her müşteri için daha özel bir deneyim yaratmaya yardımcı olabilecek dört benzersiz modül içerir. Hatta bizi ücretsiz olarak deneyebilirsiniz.

Ancak alışveriş deneyimini nasıl kişiselleştireceğinize dair birkaç genel fikir:

• Bir müşterinin ilgilendiği veya geçmişte satın aldığı ürüne (veya koleksiyona) dayalı 1:1 ürün önerileri sunmak
• Bir alışverişçinin coğrafi konumuna göre perakende deneyiminizi ayarlayın
• Site içeriğini (resimler, kopyalar, teklifler) müşteri segmentine göre uyarlayın
• Geliştirilmiş reklamlar aracılığıyla yeni müşteriler edinin veya geçmişteki ziyaretçileri geri kazanın
• Pazarlama veya işlem e-postalarına kişiselleştirilmiş ürün önerileri veya içerik ekleyin
• Müşterileri adlarıyla karşılayın ve sadakat programı durumlarını veya alıcı yolculuğunun neresinde olduklarını öğrenin

Daha fazla ilham mı istiyorsunuz? Müşteri yolculuğunun her aşamasına kişiselleştirme eklemek için 45'in üzerinde fikir için LimeSpot Fikir Kılavuzuna göz atın.