您的电子商务商店是否需要个性化？

个性化是 2022 年电子商务和数字营销中最大的流行语之一。但问题是——个性化只是流行语吗？ 或者它是你真正需要的东西？

我们收集了相当广泛的证据，表明个性化是消费者所要求的、积极响应的东西，并为公司带来了实际的业务成果。

个性化也被亚马逊（通过产品推荐）和 Netflix（通过电视节目推荐——这也推动了他们的生产优先级）等庞然大物充分利用并记录在案。

在 LimeSpot，我们是个性化专家，帮助成千上万的电子商务企业以 1:1 或分段的方式创建定制的购物体验，从获取到转化和保留。 所以很自然，你会假设我们都参与了个性化，对吧？

错误的。

我们确实相信，几乎所有业务类型都可以在客户交互中提供一定程度的个性化。 但我们不相信存在一种适合所有企业的个性化方法。

那么你怎么知道你是否需要电子商务个性化呢？ 如果是这样，哪些类型对您的商店有意义？ 继续阅读以找出答案。

如何评估您的电子商务商店是否需要个性化

判断您的商店是否适合个性化的最简单方法是简单地查看您目前的产品目录。 您组织产品的方式很大程度上说明了您如何看待客户浏览和购买。

如果您可以根据客户的收藏偏好来划分客户，那么您的网站就适合个性化。

让我们通过提出以下问题来分解这意味着什么。

您的网站是否适合男性和女性（或成人和儿童）？

这是网站可以提供的最基本的个性化形式之一。 购买成年女性系列的人可能对童装的兴趣为零。 如果您可以按性别或年龄划分您的网站，则所有个性化都应针对购物者推断感兴趣的系列进行定制。

重要提示：推断的兴趣在这里是关键。 例如，珠宝网站上的购物者通常可能是异性（即男性经常为女性购物，反之亦然）。 我们并不建议您在假设某人是男性或女性的情况下定制您的整个网站，而只是假设他们对一个集合或另一个集合感兴趣。

您的目录中是否至少有 50 种产品（不是变体）？

我们发现，在使用 AI 生成的个性化时，拥有至少 50 种产品效果最好。 但是也有一种方法可以达到这个阈值。 50 种产品通常是一个很好的数字，可以确定是否真的有区分购买偏好的空间。

以销售水瓶的企业为例。 他们可能会提供几种不同的尺寸和数十种不同的印刷品。 但基于购物者返回该商店购买水瓶的频率较低，以及印刷品和尺寸之间的名义差异，个性化不会对这里购物者的购买体验产生巨大影响。 我们会争辩说，通过一些基于促销的个性化来提高平均订单价值是有空间的，但我们稍后会回到这一点。

相比之下，拥有数千个 SKU 的快时尚网站可能拥有广泛的购物者和偏好。 从价格点到基本款、颜色、印花、下摆长度或轮廓，一切都将决定客户对什么产品感兴趣。更多产品等于更多细分市场，并且更多的是根据客户展示的内容来促进更顺畅的购物体验感兴趣。

你们商店的退货率是多少？

我们在上一个问题中谈到了这一点，但更高的回报（或重复）购买率通常意味着更多个性化的机会。 寻找床垫、冰箱甚至水瓶等小件物品的购物者不太可能重复访问您的网站。 因此，个性化体验和记住他们上次购买的东西并不那么重要。

这些低频品牌的诀窍是确保他们在结账前的渠道早期阶段尽可能为客户提供个性化的购物体验。

通常，这归结为以交叉销售、追加销售、弹出窗口、捆绑销售和新客户优惠券代码或激励措施的形式提供个性化优惠。

使用上面的床垫品牌示例，个性化应该归结为客户在会话期间表现出的兴趣。 看特大号床垫？ 交叉销售特大号枕头、羽绒被和床单。

回到我们的水瓶商店，目的应该是向客户展示他们对目录中较小子部分的兴趣如何在其中包含选项。 购物者看到一个迷你水瓶时，应该展示该瓶的其他印刷品，或者适合他们喜欢的瓶子的登山扣或手提箱。 或者，显示瓶子的印刷品应该显示在其他产品上，以防他们喜欢设计，但需要更小或更大的东西。

当然，回头客频率高的商店应该简单地获取这些数据并使用它来定制每一次购物体验。 不要向你的顾客展示你的新系列黑白办公必备品，他们总是购买彩虹印花连衣裙； 而是突出最新和最伟大的明亮项目。

在客户发出偏好信号后，您将如何以不同的方式对待他们？

在个性化方面，这个问题是最容易被忽视的问题之一，但它也是最重要的问题之一。 个性化的重点是以下一项或全部：

• 通过向客户展示他们最有可能感兴趣的产品来消除摩擦

• 缩短评估时间并帮助购物者感觉他们来对了地方

• 根据每位购物者的口味和偏好创建一个有机的、自我引导的旅程
• 提供可以增强客户对品牌体验的优惠或物品（感觉不像是现金抢夺）
• 改进发现过程，以了解每个客户的所有相关产品
• 确保客户感觉被品牌“理解”或认可

如果您的商店体验不会因上述任何一项而发生太大变化，那么您可能无法从个性化功能中完全受益。

一个简单的例子是宠物店。 了解某人是爱猫人士还是爱狗人士显然会帮助处理此列表中的多个项目。 如果我们知道客户是爱猫人士，我们可以更改主页的英雄形象，宣传猫粮的特别优惠，并突出显示网站猫部分的新品。 任何回到网站并看到这些调整的猫主人都会觉得他们在正确的地方，可以轻松进入发现新产品（即使他们只是来重新订购最喜欢的产品），并保留它们从翻白眼或忽略专用于所有狗的电子商务房地产的大块。

回到我们的床垫商店，定制东西的能力肯定更加有限。 如果您知道客户对双人床感兴趣但尚未触发购买，您可以执行一些操作，例如将主页图像定制为具有双人床风格的房间，或展示一段内容聚光灯双人床床垫评论。 正如我们之前提到的，您可以促进与双人床互补的物品的交叉销售。 但是这里的直通线没有那么强。 客户不太可能注意到产品详细信息页面（或购物车促销）之外的工作。

客户找到您的网站或了解您的业务的方式是否告诉您有关他们的任何信息？

这是实现个性化的一种简单且不为人知的方式。 很多时候，个性化关注的是一旦他们开始浏览或更好地从您的网站购买产品，您如何塑造客户体验。 但是关注购物者的推荐来源可能是一种从他们登陆您的网站的那一刻起立即开始提供更个性化体验的简单方法。

如果您通过广告或影响者营销开展活动以将某些客户群体引导至您的网站，则此策略特别有效。 例如，如果一家户外设备商店正在与皮划艇内容创建者合作，他们的目标可能是吸引更多的皮划艇运动员到他们的网站。 这些皮划艇运动员可能对商店提供的其他产品类别（如露营或远足装备）不感兴趣。 调整网站体验以专注于皮划艇设备、促销活动和内容应该有助于该群体从他们登陆网站的那一刻起就感到宾至如归。

个性化您的网站会给您带来任何竞争优势吗？

我们确信，大多数阅读此问题并了解个性化价值的人都会说：“是的，当然。” 我们并不反对——个性化通常会带来更好的业务成果。

但是，如果您处理个性化的方式与其他所有人相同，或者您提供的产品差异化幅度很小，那么在您的电子商务网站上添加个人风格并不会真正让您的品牌与众不同。 例如，我们之前提到的床垫品牌——任何品牌都可以提供相同类型的“副产品”个性化，这意味着除了赌注之外，还有名义上的竞争优势。

同时，重要的是要认识到，如果您的竞争对手没有超级个性化，这并不意味着没有机会提高个性化因素。 我们经常在 B2B 领域看到这一点。 拥有大量设备、材料甚至促销产品产品目录的品牌基本上会将购物体验留给他们的客户，假设他们确切地知道他们在寻找什么。 实际上，B2B 是一个巨大的机会，可以通过 1:1 的产品推荐添加相同类型的电子商务个性化，以帮助引导客户。 请记住：竞争对手的不作为并不等于没有机会。

您如何个性化您的电子商务网站？

如果您已经回答了我们上面的问题，那么您应该对个性化是否有利于您的客户和您的业务有一个很好的了解。

下一步是真正大规模实施个性化。 如前所述，LimeSpot 的个性化套件包含四个独特的模块，可以帮助为每个购物者创造更量身定制的体验。 您甚至可以免费试用我们。

但这里有一些关于如何个性化购物体验的一般想法：

• 根据客户感兴趣或过去购买过的产品（或系列）提供 1:1 的产品推荐
• 根据购物者的地理位置调整您的零售体验
• 按客户群定制网站内容（图片、副本、优惠）
• 通过增强型广告招募新客户或赢回过去的访客
• 在营销或交易电子邮件中包含个性化的产品推荐或内容
• 按名称问候客户并识别他们的忠诚度计划状态或他们在买家旅程中的位置

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