Benötigt Ihr E-Commerce-Shop eine Personalisierung?

Personalisierung ist eines der größten Schlagworte im E-Commerce und im digitalen Marketing im Jahr 2022. Aber die Frage ist – ist Personalisierung nur ein Schlagwort? Oder ist es etwas, das Sie wirklich brauchen?

Wir haben ziemlich umfangreiche Beweise dafür gesammelt, dass Personalisierung etwas ist, wonach Verbraucher fragen, positiv darauf reagieren und tatsächliche Geschäftsergebnisse für Unternehmen erzielen.

Die Personalisierung wurde auch von Giganten wie Amazon (durch Produktempfehlungen) und Netflix (durch Empfehlungen für Fernsehsendungen – was auch ihre Produktionsprioritäten vorantreibt) erheblich genutzt – und dokumentiert.

Bei LimeSpot sind wir Personalisierungsexperten, die Tausenden von E-Commerce-Unternehmen dabei helfen, maßgeschneiderte Einkaufserlebnisse auf 1:1- oder segmentierter Basis zu erstellen, von der Akquisition bis zur Konversion und Bindung. Sie würden also natürlich davon ausgehen, dass wir alle dabei sind, wenn es um Personalisierung geht, oder?

Falsch.

Wir glauben, dass es Raum gibt, ein gewisses Maß an Personalisierung in der Kundeninteraktion für fast jeden Geschäftstyp anzubieten. Was wir jedoch nicht glauben, ist, dass es einen einheitlichen Personalisierungsansatz gibt, der für jedes Unternehmen sinnvoll ist.

Woher wissen Sie also, ob Sie überhaupt eine E-Commerce-Personalisierung benötigen ? Und wenn ja, welche Typen sind für Ihren Shop sinnvoll? Lesen Sie weiter, um es herauszufinden.

So beurteilen Sie, ob Sie eine Personalisierung für Ihren E-Commerce-Shop benötigen

Der einfachste Weg, um festzustellen, ob Ihr Geschäft reif für die Personalisierung ist, besteht darin, einfach einen Blick auf Ihren Produktkatalog zu werfen, wie er gerade ist. Die Art und Weise, wie Sie Ihre Produkte organisieren, sagt viel darüber aus, wie Sie Ihre Kunden beim Stöbern und Kaufen wahrnehmen.

Wenn Sie Ihre Kunden anhand ihrer Sammlungspräferenzen einteilen können, ist Ihre Website für die Personalisierung geeignet.

Lassen Sie uns aufschlüsseln, was das bedeutet, indem Sie die folgenden Fragen stellen.

Richtet sich Ihre Website sowohl an Männer als auch an Frauen (oder Erwachsene und Kinder)?

Dies ist eine der grundlegendsten Formen der Personalisierung, die eine Website bieten kann. Jemand, der in der Damenkollektion für Erwachsene einkauft, hat möglicherweise kein Interesse an Kinderbekleidung. Wenn Sie Ihre Website nach Geschlecht oder Alter unterteilen können, sollte die gesamte Personalisierung auf die Kollektion zugeschnitten sein, an der ein Käufer Interesse gefolgert hat.

Wichtiger Hinweis: Abgeleitete Zinsen sind hier entscheidend. Ziemlich oft könnte beispielsweise ein Käufer auf einer Schmuck-Website das andere Geschlecht haben (dh ein Mann kauft oft für eine Frau ein und umgekehrt). Wir schlagen nicht vor, dass Sie Ihre gesamte Website auf die Annahme zuschneiden, dass jemand ein Mann oder eine Frau ist, sondern nur, dass er ein Interesse an der einen oder anderen Sammlung hat.

Haben Sie mindestens 50 Produkte (keine Varianten) in Ihrem Katalog?

Wir haben festgestellt, dass mindestens 50 Produkte am besten funktionieren, wenn KI-generierte Personalisierung verwendet wird. Aber auch diese Schwelle hat Methode. 50 Produkte sind im Allgemeinen eine gute Zahl, um festzustellen, ob es tatsächlich Spielraum gibt, um Kaufpräferenzen zu unterscheiden.

Nehmen Sie zum Beispiel ein Geschäft, das Wasserflaschen verkauft. Sie könnten sie in ein paar verschiedenen Größen und Dutzenden von verschiedenen Drucken anbieten. Aber aufgrund der geringen Häufigkeit, mit der ein Käufer in dieses Geschäft zurückkehrt, um Wasserflaschen zu kaufen, und der nominellen Unterschiede zwischen Drucken und Größen, wird die Personalisierung keinen großen Einfluss auf das Kauferlebnis für einen Käufer hier haben. Wir würden argumentieren, dass es Spielraum gibt, den durchschnittlichen Bestellwert mit etwas werbebasierter Personalisierung zu steigern, aber wir werden gleich darauf zurückkommen.

Im Gegensatz dazu hat eine Fast-Fashion-Website mit Tausenden von SKUs wahrscheinlich ein breites Spektrum an Käufern und Vorlieben. Alles, vom Preispunkt über Basics vs. Farben vs. Drucke bis hin zu Saumlängen oder Silhouetten bestimmt, an welchen Produkten ein Kunde interessiert ist. Mehr Produkte bedeuten mehr Segmente und sind eher notwendig, um ein reibungsloseres Einkaufserlebnis zu ermöglichen, basierend auf dem, was ein Kunde zeigt interessiert an.

Wie hoch ist die Rückkaufquote in Ihrem Geschäft?

Wir haben dies in der letzten Frage angesprochen, aber eine höhere Rückgabe- (oder Wiederholungs-)Kaufrate signalisiert im Allgemeinen eine Gelegenheit für mehr Personalisierung. Ein Käufer, der nach einer Matratze, einem Kühlschrank oder sogar einem kleinen Ticketartikel wie einer Wasserflasche sucht, wird Ihre Website wahrscheinlich nicht wiederholt besuchen. Daher ist es nicht so relevant, das Erlebnis zu personalisieren und sich daran zu erinnern, was sie beim letzten Mal gekauft haben.

Der Trick für diese wenig frequentierten Marken besteht darin, sicherzustellen, dass sie das Einkaufserlebnis für Kunden in früheren Phasen des Trichters, vor dem Bezahlen, so weit wie möglich personalisieren.

Häufig geht es dabei um personalisierte Angebote in Form von Cross-Sells, Upsells, Pop-ups, Bundles und Neukunden-Gutscheincodes oder -Incentives.

Am obigen Beispiel einer Matratzenmarke sollte die Personalisierung auf das Produkt hinauslaufen, an dem ein Kunde während seiner Sitzung Interesse zeigt. Betrachten Sie eine Kingsize-Matratze? Cross-Selling von Kingsize-Kissen, Bettdecken und Laken.

Zurück zu unserem Wasserflaschenladen, das Ziel sollte sein, den Kunden zu zeigen, wie ihr Interesse an einem kleineren Unterabschnitt des Katalogs Optionen beinhaltet. Einem Käufer, der sich eine Mini-Wasserflasche ansieht, sollten andere Aufdrucke gezeigt werden, in denen die Flasche erhältlich ist, oder ein Karabiner oder eine Tragetasche, die zu der Flasche passt, an der er interessiert ist. Alternativ sollte der Druck, in dem die Flasche abgebildet ist, auf anderen Produkten abgebildet werden, falls sie das Design mögen, aber etwas Kleineres oder Größeres brauchen.

Natürlich sollten Geschäfte mit einer hohen Anzahl wiederkehrender Käufer diese Daten einfach nehmen und sie verwenden, um jedes Einkaufserlebnis individuell anzupassen. Zeigen Sie Ihrem Kunden, der immer regenbogenbedruckte Kleider kauft, nicht Ihre neue Kollektion grundlegender schwarz-weißer Büroklammern; heben Sie stattdessen die neuesten und besten leuchtenden Gegenstände hervor.

Wie würden Sie einen Kunden anders behandeln, nachdem er eine Präferenz signalisiert hat?

Diese Frage ist eine der am häufigsten übersehenen, wenn es um Personalisierung geht, aber sie ist auch eine der wichtigsten. Der Punkt der Personalisierung ist einer oder alle der folgenden:

• Beseitigen Sie Reibungspunkte, indem Sie Kunden die Produkte zeigen, an denen sie am wahrscheinlichsten interessiert sind

• Verkürzen Sie die Time-to-Value und geben Sie Käufern das Gefühl, am richtigen Ort zu sein

  
• Erstellen Sie eine organische, selbstgeführte Reise, die auf dem Geschmack und den Vorlieben jedes Käufers basiert
• Präsentieren Sie Angebote oder Artikel, die das Erlebnis eines Kunden mit einer Marke verbessern (kein Gefühl wie ein Geldraub)
• Verbessern Sie den Entdeckungsprozess, um Ihre gesamte Palette relevanter Produkte pro Kunde zu verstehen
• Stellen Sie sicher, dass sich die Kunden von der Marke „verstanden“ oder anerkannt fühlen

Wenn sich Ihre Shop-Erfahrung aufgrund der oben genannten Faktoren nicht wesentlich ändern würde, profitieren Sie möglicherweise nicht vollständig von den Möglichkeiten der Personalisierung.

Ein einfaches Beispiel hierfür ist eine Tierhandlung. Zu verstehen, ob jemand ein Katzen- oder Hundeliebhaber ist, würde offensichtlich bei mehreren Punkten auf dieser Liste helfen. Wenn wir wüssten, dass ein Kunde ein Katzenliebhaber ist, könnten wir das Heldenbild der Homepage ändern, ein Sonderangebot für Katzenfutter bewerben und Neuankömmlinge aus dem Katzenbereich der Website hervorheben. Jeder Katzenbesitzer, der auf die Website zurückkehrt und diese Anpassungen sieht, wird sich fühlen, als wäre er am richtigen Ort, hat einen einfachen Einstieg in die Entdeckung neuer Produkte (auch wenn er nur vorbeigekommen ist, um einen Favoriten nachzubestellen) und behält sie davor, mit den Augen zu rollen oder große Blöcke von E-Commerce-Immobilien zu ignorieren, die alles rund um den Hund gewidmet sind.

Zurück zu unserem Matratzengeschäft, die Möglichkeit, Dinge individuell anzupassen, ist sicherlich eingeschränkter. Wenn Sie wissen, dass ein Kunde an einem Doppelbett interessiert ist, aber noch keinen Kauf getätigt hat, können Sie z. B. die Bilder der Homepage auf ein Zimmer mit Doppelbett zuschneiden oder einen Inhalt davon präsentieren Scheinwerfer Doppelbett Matratze Bewertungen. Und wie wir bereits erwähnt haben, könnten Sie Cross-Selling für Artikel fördern, die ein Doppelbett ergänzen. Aber die Durchgangslinie ist hier einfach nicht so stark; der Kunde wird den Aufwand über die Produktdetailseite (oder In-Warenkorb-Aktionen) hinaus weniger bemerken.

Sagt Ihnen die Art und Weise, wie ein Kunde Ihre Website findet oder etwas über Ihr Unternehmen erfährt, etwas über ihn aus?

Dies ist eine einfache und unbesungene Art, sich der Personalisierung zu nähern. Sehr oft konzentriert sich die Personalisierung darauf, wie Sie ein Kundenerlebnis gestalten, sobald sie mit dem Surfen beginnen oder noch besser, ein Produkt von Ihrer Website kaufen. Die Beachtung der Empfehlungsquelle eines Käufers kann jedoch eine einfache Möglichkeit sein, sofort ein personalisierteres Erlebnis zu bieten, sobald er auf Ihrer Website landet.

Diese Strategie funktioniert besonders gut, wenn Sie Kampagnen über Werbung oder Influencer-Marketing durchführen, um bestimmte Kundengruppen auf Ihre Website zu lenken. Wenn beispielsweise ein Geschäft für Outdoor-Ausrüstung mit einem Ersteller von Kajak-Inhalten zusammenarbeitet, zielt es wahrscheinlich darauf ab, mehr Kajakfahrer auf seine Website zu locken. Diese Kajakfahrer interessieren sich möglicherweise nicht für die anderen Produktkategorien, die das Geschäft anbietet (wie Camping- oder Wanderausrüstung). Wenn Sie das Website-Erlebnis so anpassen, dass es sich auf Kajakausrüstung, Werbeaktionen und Inhalte konzentriert, sollte sich diese Gruppe von der Minute an, in der sie auf der Website landen, wie zu Hause fühlen.

Würde Ihnen die Personalisierung Ihrer Website einen Wettbewerbsvorteil verschaffen?

Wir sind sicher, dass die meisten Leute, die diese Frage lesen und den Wert der Personalisierung verstehen, sagen werden: „Ja, natürlich.“ Und wir sind nicht anderer Meinung – Personalisierung führt im Allgemeinen zu besseren Geschäftsergebnissen.

Aber wenn Sie die Personalisierung mit allen anderen angehen oder Ihr Angebot nur geringe Differenzierungsmargen aufweist, wird das Hinzufügen einer persönlichen Note zu Ihrer E-Commerce-Website Ihre Marke wahrscheinlich nicht wirklich von anderen abheben. Ein typisches Beispiel ist unsere Matratzenmarke, die wir bereits erwähnt haben – jede Marke kann die gleiche Art von Personalisierung „nach Produkt“ anbieten, was bedeutet, dass es nominelle Wettbewerbsvorteile gibt, abgesehen von den Einsätzen am Tisch.

Gleichzeitig ist es wichtig zu erkennen, dass, wenn Ihre Konkurrenten nicht super personalisiert sind, dies nicht bedeutet, dass es keine Möglichkeit gibt, den Personalisierungsfaktor zu erhöhen. Gerade im B2B-Bereich sehen wir das oft. Marken mit riesigen Produktkatalogen von Ausrüstung, Materialien oder sogar Werbeartikeln überlassen das Einkaufserlebnis im Wesentlichen ihren Kunden, vorausgesetzt, sie wissen genau, wonach sie suchen. In Wirklichkeit ist B2B eine große Chance, die gleiche Art von E-Commerce-Personalisierung mit 1:1-Produktempfehlungen hinzuzufügen, um den Kunden bei der Orientierung zu unterstützen. Denken Sie daran: Untätigkeit Ihrer Konkurrenten ist nicht gleich chancenlos.

Wie personalisieren Sie Ihre E-Commerce-Website?

Wenn Sie unsere obigen Fragen beantwortet haben, sollten Sie eine ziemlich gute Vorstellung davon haben, ob die Personalisierung Ihren Kunden und Ihrem Unternehmen zugute kommt.

Der nächste Schritt besteht darin, die Personalisierung tatsächlich in großem Umfang zu implementieren. Wie bereits erwähnt, enthält die Personalisierungssuite von LimeSpot vier einzigartige Module, die dazu beitragen können, ein individuelleres Erlebnis für jeden Käufer zu schaffen. Sie können uns sogar kostenlos testen.

Aber hier sind ein paar allgemeine Ideen, wie Sie das Einkaufserlebnis personalisieren können:

• Präsentieren Sie 1:1-Produktempfehlungen basierend auf dem Produkt (oder der Kollektion), für das sich ein Kunde interessiert oder das er in der Vergangenheit gekauft hat
• Passen Sie Ihr Einkaufserlebnis an den geografischen Standort eines Käufers an
• Passen Sie den Seiteninhalt (Bilder, Texte, Angebote) nach Kundensegment an
• Gewinnen Sie neue Kunden oder gewinnen Sie ehemalige Besucher durch erweiterte Anzeigen zurück
• Binden Sie personalisierte Produktempfehlungen oder Inhalte in Marketing- oder Transaktions-E-Mails ein
• Begrüßen Sie Kunden mit Namen und erkennen Sie ihren Treueprogrammstatus oder ihren aktuellen Stand in ihrer Käuferreise

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