ร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณจำเป็นต้องมีการปรับเปลี่ยนให้เป็นส่วนตัวหรือไม่?

Personalization เป็นหนึ่งในคำศัพท์ที่ใหญ่ที่สุดในอีคอมเมิร์ซและการตลาดดิจิทัลในปี 2022 แต่คำถามคือ - การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเป็นเพียงคำศัพท์หรือไม่? หรือเป็นสิ่งที่คุณต้องการจริงๆ?

เราได้รวบรวมหลักฐานมากมายที่แสดงให้เห็นว่าการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเป็นสิ่งที่ผู้บริโภคเรียกร้อง ตอบสนองในเชิงบวก และขับเคลื่อนผลลัพธ์ทางธุรกิจที่แท้จริงให้กับบริษัทต่างๆ

การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณยังได้รับการใช้ประโยชน์อย่างมากและได้รับการจัดทำเป็นเอกสารโดยบริษัทยักษ์ใหญ่อย่าง Amazon (ผ่านการแนะนำผลิตภัณฑ์) และ Netflix (ผ่านการแนะนำรายการทีวี ซึ่งขับเคลื่อนลำดับความสำคัญในการผลิตด้วย)

ที่ LimeSpot เราเป็นผู้เชี่ยวชาญด้านการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ โดยช่วยให้ธุรกิจอีคอมเมิร์ซหลายพันรายสร้างประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลบนพื้นฐาน 1:1 หรือแบ่งกลุ่มตั้งแต่การได้มาจนถึงการแปลงและการคงลูกค้าไว้ โดยธรรมชาติแล้ว คุณคิดว่าเราทุกคนต่างอยู่ในเรื่องการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณใช่ไหม

ผิด.

เราเชื่อว่ายังมีพื้นที่ที่จะนำเสนอความเป็นส่วนตัวในระดับหนึ่งในการโต้ตอบกับลูกค้าสำหรับธุรกิจเกือบทุกประเภท แต่สิ่งที่เราไม่เชื่อว่ามีรูปแบบเดียวที่เหมาะกับทุกแนวทางในการปรับเปลี่ยนให้เป็นส่วนตัวซึ่งเหมาะสมสำหรับทุกธุรกิจ

แล้วคุณจะรู้ได้อย่างไรว่าคุณ ต้องการ การปรับแต่งอีคอมเมิร์ซให้เป็นส่วนตัวเลย? และถ้าเป็นเช่นนั้น ประเภทใดที่เหมาะกับร้านค้าของคุณ อ่านต่อไปเพื่อหา

วิธีประเมินว่าคุณต้องการการปรับแต่งสำหรับร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณหรือไม่

วิธีที่ง่ายที่สุดในการบอกได้ว่าร้านค้าของคุณพร้อมสำหรับการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณหรือไม่ คือเพียงแค่ดูแค็ตตาล็อกผลิตภัณฑ์ของคุณตามที่เป็นอยู่ในขณะนี้ วิธีที่คุณจัดระเบียบผลิตภัณฑ์ของคุณบ่งบอกได้มากว่าคุณรับรู้ลูกค้าของคุณอย่างไรในการเรียกดูและซื้อ

หากคุณสามารถแบ่งลูกค้าของคุณตามการตั้งค่าคอลเลกชันของพวกเขาได้ แสดงว่าเว็บไซต์ของคุณเหมาะสำหรับการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ

เรามาแยกความหมายโดยถามคำถามต่อไปนี้กัน

ไซต์ของคุณรองรับทั้งชายและหญิง (หรือผู้ใหญ่และเด็ก) หรือไม่?

นี่เป็นหนึ่งในรูปแบบพื้นฐานที่สุดของการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณที่ไซต์สามารถนำเสนอได้ คนที่ซื้อของในคอลเลกชั่นของผู้หญิงวัยผู้ใหญ่อาจไม่สนใจชุดเด็กเลย หากคุณสามารถแบ่งไซต์ของคุณตามเพศหรืออายุ การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณทั้งหมดควรได้รับการปรับแต่งให้เหมาะกับคอลเล็กชันที่นักช้อปได้อนุมานความสนใจไว้

หมายเหตุสำคัญ: ดอกเบี้ยอนุมานเป็นกุญแจสำคัญที่นี่ บ่อยครั้งนักช็อปในไซต์เครื่องประดับ เช่น อาจเป็นเพศตรงข้าม (เช่น ผู้ชายมักจะซื้อของให้ผู้หญิง และในทางกลับกัน) เราไม่ได้แนะนำให้คุณปรับแต่งไซต์ทั้งหมดของคุณโดยสันนิษฐานว่ามีคน เป็น ชายหรือหญิง เพียงเพราะพวกเขามีความสนใจในคอลเลกชันหนึ่งหรืออีกชุดหนึ่ง

คุณมีผลิตภัณฑ์อย่างน้อย 50 รายการ (ไม่ใช่ตัวเลือกสินค้า) ในแค็ตตาล็อกของคุณหรือไม่?

เราพบว่าการมีผลิตภัณฑ์อย่างน้อย 50 รายการทำงานได้ดีที่สุดเมื่อใช้การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณที่สร้างโดย AI แต่ก็มีวิธีการสำหรับธรณีประตูนี้เช่นกัน โดยทั่วไปแล้ว ผลิตภัณฑ์ 50 รายการเป็นตัวเลขที่ดีในการพิจารณาว่าจริงๆ แล้วมีที่ว่างสำหรับแยกแยะความชอบในการซื้อหรือไม่

ยกตัวอย่างธุรกิจขายขวดน้ำ พวกเขาอาจนำเสนอในขนาดต่างๆ กันสองสามแบบ และภาพพิมพ์ที่แตกต่างกันหลายสิบแบบ แต่โดยอิงจากความถี่ต่ำที่นักช็อปจะกลับไปที่ร้านนั้นเพื่อซื้อขวดน้ำ และความแตกต่างเล็กน้อยระหว่างงานพิมพ์และขนาด การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณจะไม่ส่งผลกระทบอย่างใหญ่หลวงต่อประสบการณ์การซื้อของนักช้อปที่นี่ เรา จะ โต้แย้งว่ายังมีที่ว่างสำหรับเพิ่มมูลค่าการสั่งซื้อโดยเฉลี่ยด้วยการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณตามโปรโมชัน แต่เราจะกลับมาพูดถึงเรื่องนั้นในอีกสักครู่

ในทางตรงกันข้าม ไซต์แฟชั่นที่รวดเร็วซึ่งมี SKU นับพันมีแนวโน้มที่จะมีผู้ซื้อที่หลากหลาย รวมถึงความชอบด้วย ทุกอย่างตั้งแต่ราคาจนถึงพื้นฐาน เทียบกับสี กับงานพิมพ์ ไปจนถึงความยาวชายเสื้อหรือภาพเงา จะเป็นตัวกำหนดว่าลูกค้าสนใจผลิตภัณฑ์ใด สินค้าจำนวนมากขึ้นเท่ากับกลุ่มที่มากขึ้น และความจำเป็นมากขึ้นในการอำนวยความสะดวกประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ราบรื่นยิ่งขึ้นโดยพิจารณาจากสิ่งที่ลูกค้าแสดง สนใจใน.

อัตราการซื้อคืนกับร้านค้าของคุณคืออะไร?

เราได้กล่าวถึงสิ่งนี้ในคำถามสุดท้าย แต่อัตราผลตอบแทน (หรือการซื้อซ้ำ) ที่สูงขึ้นโดยทั่วไปส่งสัญญาณถึงโอกาสในการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณมากขึ้น นักช้อปที่กำลังมองหาที่นอน ตู้เย็น หรือแม้แต่สิ่งของเล็กๆ น้อยๆ เช่น ขวดน้ำ ไม่น่าจะมาที่ไซต์ของคุณซ้ำๆ ดังนั้น การปรับเปลี่ยนประสบการณ์ในแบบของคุณและการจดจำสิ่งที่พวกเขาซื้อครั้งล่าสุดจึงไม่มีความเกี่ยวข้องมากนัก

เคล็ดลับสำหรับแบรนด์ความถี่ต่ำเหล่านี้คือต้องแน่ใจว่าพวกเขาปรับแต่งประสบการณ์การช็อปปิ้งให้เหมาะกับลูกค้ามากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ในขั้นตอนก่อนหน้าในช่องทาง ก่อนชำระเงิน

บ่อยครั้งสิ่งนี้มาจากการมอบข้อเสนอส่วนบุคคล ในรูปแบบของการขายต่อเนื่อง การเพิ่มยอดขาย ป๊อปอัป ชุดรวม และรหัสคูปองหรือสิ่งจูงใจลูกค้าใหม่

จากตัวอย่างข้างต้นของแบรนด์ที่นอน การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณควรจะมาจากผลิตภัณฑ์ที่ลูกค้าแสดงความสนใจในระหว่างเซสชั่นของพวกเขา กำลังมองหาที่นอนขนาดคิงไซส์? ขายหมอน ผ้านวม และผ้าปูที่นอนขนาดคิงไซส์

เมื่อย้อนกลับไปที่ร้านขวดน้ำของเรา จุดมุ่งหมายควรเป็นการแสดงให้ลูกค้าเห็นว่าความสนใจในส่วนย่อยที่เล็กกว่าของแคตตาล็อกมีตัวเลือกภายในนั้นอย่างไร นักช้อปที่กำลังดูขวดน้ำขนาดเล็กควรแสดงภาพพิมพ์อื่นๆ ที่ขวดมีอยู่ หรือคาราไบเนอร์หรือกระเป๋าหิ้วที่พอดีกับขวดที่พวกเขาสนใจ หรืออีกทางหนึ่ง ควรแสดงการพิมพ์ขวดที่แสดงบนผลิตภัณฑ์อื่นๆ ในกรณีที่พวกเขาชอบการออกแบบ แต่ต้องการสิ่งที่เล็กกว่าหรือใหญ่กว่า

แน่นอน ร้านค้าที่มีความถี่สูงในการกลับมาซื้อของนักช้อปควรใช้ข้อมูลนั้นและใช้เพื่อปรับแต่งประสบการณ์การช็อปปิ้งทุกรูปแบบ อย่าแสดงให้ลูกค้าของคุณเห็นว่ามักจะซื้อชุดเดรสพิมพ์ลายสีรุ้งซึ่งเป็นคอลเลกชั่นใหม่ของชุดทำงานพื้นฐานสีดำและสีขาว เน้นรายการสว่างล่าสุดและยิ่งใหญ่ที่สุดแทน

คุณจะปฏิบัติต่อลูกค้าแตกต่างไปจากเดิมอย่างไรหลังจากที่พวกเขาส่งสัญญาณถึงความต้องการ

คำถามนี้เป็นหนึ่งในคำถามที่ถูกมองข้ามมากที่สุดเมื่อพูดถึงการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ แต่ก็เป็นหนึ่งในคำถามที่สำคัญที่สุดเช่นกัน ประเด็นของการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณคือหนึ่งหรือทั้งหมดต่อไปนี้:

• ขจัดความขัดแย้งด้วยการแสดงให้ลูกค้าเห็นผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาน่าจะสนใจมากที่สุด

• ลดระยะเวลาในการสร้างมูลค่าและช่วยให้ผู้ซื้อรู้สึกเหมือนมาถูกที่แล้ว

• การสร้างการเดินทางแบบออร์แกนิกด้วยตนเองตามรสนิยมและความชอบของนักช้อปแต่ละคน
• นำเสนอข้อเสนอหรือรายการที่จะยกระดับประสบการณ์ของลูกค้ากับแบรนด์ (ไม่รู้สึกเหมือนคว้าเงินสด)
• ปรับปรุงกระบวนการค้นพบเพื่อทำความเข้าใจผลิตภัณฑ์ที่ เกี่ยวข้อง ทั้งหมดของคุณต่อลูกค้าหนึ่งราย
• ทำให้ลูกค้ารู้สึกว่า 'เข้าใจ' หรือเป็นที่รู้จักจากแบรนด์

หากประสบการณ์ในร้านค้าของคุณไม่เปลี่ยนแปลงมากนักตามข้อใดข้อหนึ่งข้างต้น คุณอาจไม่ได้รับประโยชน์อย่างเต็มที่จากการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ

ตัวอย่างง่ายๆ ของเรื่องนี้คือร้านขายสัตว์เลี้ยง การทำความเข้าใจว่าใครบางคนเป็นคนรักแมวหรือสุนัขสามารถช่วยได้หลายอย่างในรายการนี้ หากเรารู้ว่าลูกค้าเป็นคนรักแมว เราสามารถเปลี่ยนหน้าแรกของอิมเมจฮีโร่ โปรโมตข้อเสนอพิเศษเกี่ยวกับอาหารแมว และไฮไลต์สินค้ามาใหม่จากส่วนแมวของไซต์ เจ้าของแมวที่กลับมาที่ไซต์งานและเห็นการปรับเปลี่ยนเหล่านี้จะรู้สึกเหมือนมาถูกที่แล้ว มีโอกาสค้นพบผลิตภัณฑ์ใหม่ๆ ได้ง่าย (แม้ว่าพวกเขาเพิ่งจะเข้ามาสั่งของโปรดก็ตาม) และเก็บไว้ จากการกลอกตาหรือเพิกเฉยต่อกลุ่มอสังหาริมทรัพย์อีคอมเมิร์ซขนาดใหญ่ที่อุทิศให้กับสุนัขทุกตัว

กลับไปที่ร้านที่นอนของเรา ความสามารถในการปรับแต่งสิ่งต่างๆ นั้นมีจำกัดมากขึ้นอย่างแน่นอน หากคุณรู้ว่าลูกค้าสนใจเตียงคู่แต่ยังไม่ได้เริ่มซื้อ คุณ สามารถ ทำสิ่งต่างๆ เช่น ปรับแต่งภาพหน้าแรกให้เข้ากับห้องที่มีเตียงคู่ หรือนำเสนอเนื้อหาที่ คะแนนและรีวิวของ สปอตไลท์เตียงคู่ และดังที่เราได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ คุณสามารถส่งเสริมการขายต่อเนื่องสำหรับสินค้าที่เสริมเตียงคู่ แต่แนวรับไม่แข็งแกร่งเท่าที่นี่ ลูกค้ามีแนวโน้มน้อยที่จะสังเกตเห็นความพยายามนอกเหนือจากหน้ารายละเอียดสินค้า (หรือโปรโมชั่นในรถเข็น)

วิธีที่ลูกค้าค้นพบไซต์ของคุณหรือเรียนรู้เกี่ยวกับธุรกิจของคุณบอกอะไรเกี่ยวกับพวกเขาหรือไม่?

นี่เป็นวิธีที่ง่ายและไม่ได้รับความนิยมในการเข้าถึงการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ บ่อยครั้ง การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณมุ่งเน้นไปที่วิธีที่คุณสร้างประสบการณ์ของลูกค้าเมื่อพวกเขาเริ่มเรียกดูหรือซื้อผลิตภัณฑ์จากไซต์ของคุณ แต่การให้ความสนใจกับแหล่งอ้างอิงของนักช้อปอาจเป็นวิธีง่ายๆ ในการเริ่มต้นมอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวมากขึ้นในทันทีจากช่วงเวลาที่พวกเขามาถึงไซต์ของคุณ

กลยุทธ์นี้ใช้ได้ผลดีโดยเฉพาะหากคุณใช้แคมเปญผ่านการโฆษณาหรือการตลาดด้วยอินฟลูเอนเซอร์เพื่อนำลูกค้าบางกลุ่มมาที่เว็บไซต์ของคุณ ตัวอย่างเช่น หากร้านขายอุปกรณ์กลางแจ้งทำงานร่วมกับผู้สร้างเนื้อหาพายเรือคายัค พวกเขาก็มีแนวโน้มว่าจะดึงดูดนักพายเรือคายัคให้มาที่ไซต์ของตนมากขึ้น เรือคายัคเหล่านั้นอาจไม่สนใจผลิตภัณฑ์ประเภทอื่นๆ ที่ร้านค้านำเสนอ (เช่น อุปกรณ์ตั้งแคมป์หรือเดินป่า) การปรับแต่งประสบการณ์ไซต์ให้เน้นอุปกรณ์พายเรือคายัค โปรโมชั่น และเนื้อหาควรช่วยให้กลุ่มนั้นรู้สึกเหมือนอยู่บ้านตั้งแต่นาทีที่พวกเขาลงจอดบนไซต์

การปรับแต่งไซต์ของคุณให้เป็นแบบส่วนตัวจะทำให้คุณได้เปรียบในการแข่งขันหรือไม่?

เรามั่นใจว่าคนส่วนใหญ่ที่อ่านคำถามนี้ซึ่งเข้าใจคุณค่าของการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณจะบอกว่า "ใช่ แน่นอน" และเราไม่เห็นด้วย เนื่องจากการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณโดยทั่วไปจะนำไปสู่ผลลัพธ์ทางธุรกิจที่ดีขึ้น

แต่ถ้าวิธีที่คุณเข้าถึงการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณนั้นเหมือนกับคนอื่นๆ หรือสิ่งที่คุณเสนอมีระยะขอบที่แคบของความแตกต่าง โอกาสในการเพิ่มความเป็นส่วนตัวให้กับไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณก็ไม่ได้ทำให้แบรนด์ของคุณโดดเด่นมากนัก ในกรณีของแบรนด์ที่นอนของเราที่เรากล่าวถึงก่อนหน้านี้ - แบรนด์ใด ๆ สามารถนำเสนอส่วนบุคคลประเภทเดียวกันของ "ตามผลิตภัณฑ์" ได้ซึ่งหมายความว่ามีความได้เปรียบในการแข่งขันเล็กน้อยนอกเหนือจากการเดิมพันโต๊ะประชุม

ในขณะเดียวกัน สิ่งสำคัญคือต้องตระหนักว่าหากคู่แข่งของคุณไม่ได้รับการปรับแต่งให้เหมาะกับแต่ละบุคคล ก็ไม่ได้หมายความว่าจะไม่มีโอกาสเพิ่มปัจจัยส่วนบุคคล เราเห็นสิ่งนี้ค่อนข้างบ่อยในพื้นที่ B2B โดยเฉพาะ แบรนด์ที่มีแค็ตตาล็อกผลิตภัณฑ์ขนาดใหญ่ ทั้งอุปกรณ์ วัสดุ หรือแม้แต่สินค้าส่งเสริมการขาย จะทำให้ประสบการณ์การช็อปปิ้งนั้นขึ้นอยู่กับลูกค้า โดยพื้นฐานแล้วพวกเขารู้ว่าพวกเขากำลังมองหาอะไรอยู่ ในความเป็นจริง B2B เป็นโอกาสอันยิ่งใหญ่ที่จะเพิ่มการปรับแต่งอีคอมเมิร์ซประเภทเดียวกันด้วยคำแนะนำผลิตภัณฑ์แบบ 1:1 เพื่อช่วยแนะนำลูกค้า เพียงจำไว้ว่า: การเพิกเฉยต่อคู่แข่งของคุณไม่เท่ากับการไม่มีโอกาส

คุณปรับแต่งไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณให้เป็นแบบส่วนตัวได้อย่างไร

หากคุณได้ตอบคำถามของเราข้างต้นแล้ว คุณควรมีความคิดที่ดีว่าการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณมีประโยชน์ต่อลูกค้าและธุรกิจของคุณหรือไม่

ขั้นตอนต่อไปคือการปรับใช้การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณตามขนาดจริง ดังที่กล่าวไว้ ชุดปรับแต่งส่วนบุคคลของ LimeSpot ประกอบด้วยสี่โมดูลที่ไม่ซ้ำกัน ซึ่งสามารถช่วยสร้างประสบการณ์ที่ปรับแต่งให้เหมาะกับผู้ซื้อทุกคน คุณยังสามารถทดลองใช้ฟรี

แต่ต่อไปนี้คือแนวคิดทั่วไปบางประการในการปรับแต่งประสบการณ์การช็อปปิ้งในแบบของคุณ:

• นำเสนอคำแนะนำผลิตภัณฑ์ 1:1 ตามผลิตภัณฑ์ (หรือคอลเลกชัน) ที่ลูกค้าสนใจหรือเคยซื้อในอดีต
• ปรับประสบการณ์การค้าปลีกของคุณตามตำแหน่งทางภูมิศาสตร์ของนักช้อป
• ปรับแต่งเนื้อหาเว็บไซต์ (รูปภาพ คัดลอก ข้อเสนอ) ตามกลุ่มลูกค้า
• รับสมัครลูกค้าใหม่หรือย้อนอดีตผู้เยี่ยมชมผ่านโฆษณาที่ปรับปรุงแล้ว
• รวมคำแนะนำผลิตภัณฑ์ส่วนบุคคลหรือเนื้อหาในอีเมลการตลาดหรือธุรกรรม
• ทักทายลูกค้าด้วยชื่อและรับรู้สถานะโปรแกรมสะสมคะแนนหรือตำแหน่งที่พวกเขาอยู่ในเส้นทางของผู้ซื้อ

ต้องการแรงบันดาลใจมากกว่านี้ไหม? ดู คู่มือแนวคิด LimeSpot สำหรับแนวคิดมากกว่า 45+ รายการเพื่อเพิ่มความเป็นส่วนตัวให้กับทุกขั้นตอนของการเดินทางของลูกค้า