Il tuo ecommerce ha bisogno di personalizzazione?

La personalizzazione è una delle più grandi parole d'ordine nell'e-commerce e nel marketing digitale nel 2022. Ma la domanda è: la personalizzazione è solo una parola d'ordine? O è qualcosa di cui hai davvero bisogno?

Abbiamo raccolto prove piuttosto ampie per dimostrare che la personalizzazione è qualcosa che i consumatori chiedono, a cui rispondono positivamente e guidano i risultati di business effettivi per le aziende.

La personalizzazione è stata anche sfruttata in modo significativo - e documentata - da colossi come Amazon (attraverso i consigli sui prodotti) e Netflix (attraverso i consigli sui programmi TV - che guida anche le loro priorità di produzione).

Noi di LimeSpot siamo esperti di personalizzazione e aiutiamo migliaia di aziende di e-commerce a creare esperienze di acquisto su misura su base 1:1 o segmentata dall'acquisizione fino alla conversione e fidelizzazione. Quindi, naturalmente, penseresti che siamo tutti coinvolti quando si tratta di personalizzazione, giusto?

Sbagliato.

Crediamo che ci sia spazio per offrire un certo livello di personalizzazione nelle interazioni con i clienti per quasi ogni tipo di attività. Ma quello che non crediamo è che esista un approccio unico alla personalizzazione che abbia senso per ogni azienda.

Quindi, come fai a sapere se hai bisogno della personalizzazione dell'e-commerce? E se sì, quali tipi hanno senso per il tuo negozio? Continua a leggere per scoprirlo.

Come valutare se hai bisogno di personalizzazione per il tuo negozio ecommerce

Il modo più semplice per sapere se il tuo negozio è pronto per la personalizzazione è semplicemente dare un'occhiata al catalogo dei prodotti così com'è in questo momento. Il modo in cui organizzi i tuoi prodotti dice molto su come percepisci che i tuoi clienti navigano e acquistano.

Se puoi dividere i tuoi clienti in base alle loro preferenze di raccolta, il tuo sito è adatto alla personalizzazione.

Analizziamo cosa significa ponendo le seguenti domande.

Il tuo sito si rivolge a uomini e donne (o adulti e bambini)?

Questa è una delle forme più basilari di personalizzazione che un sito può offrire. Qualcuno che fa acquisti nella collezione da donna adulta potrebbe non avere alcun interesse per l'abbigliamento per bambini. Se puoi dividere il tuo sito per sesso o età, tutta la personalizzazione dovrebbe essere adattata alla collezione per cui un acquirente ha dedotto l'interesse.

Nota importante: qui l'interesse dedotto è fondamentale. Abbastanza spesso un acquirente su un sito di gioielleria, ad esempio, potrebbe essere del sesso opposto (cioè un uomo farà spesso acquisti per una donna e viceversa). Non ti stiamo suggerendo di personalizzare l'intero sito partendo dal presupposto che qualcuno sia un uomo o una donna, ma solo che abbia un interesse per una collezione o per l'altra.

Hai almeno 50 prodotti (non varianti) nel tuo catalogo?

Abbiamo scoperto che avere almeno 50 prodotti funziona meglio quando si utilizza la personalizzazione generata dall'intelligenza artificiale. Ma c'è anche un metodo per questa soglia. 50 prodotti è generalmente un buon numero per determinare se c'è effettivamente spazio per distinguere le preferenze di acquisto.

Prendi ad esempio un'azienda che vende bottiglie d'acqua. Potrebbero offrirli in alcune dimensioni diverse e dozzine di stampe diverse. Ma in base alla bassa frequenza con cui un acquirente tornerà in quel negozio per acquistare bottiglie d'acqua e alle differenze nominali tra stampe e dimensioni, la personalizzazione non avrà un impatto enorme sull'esperienza di acquisto per un acquirente qui. Diremmo che c'è spazio per aumentare il valore medio dell'ordine con una personalizzazione basata su promozioni, ma su questo torneremo tra un po'.

Al contrario, è probabile che un sito di fast fashion con migliaia di SKU abbia un'ampia gamma di acquirenti e preferenze. Tutto, dal prezzo alle basi rispetto ai colori, alle stampe, alle lunghezze dell'orlo o alla silhouette determinerà i prodotti a cui un cliente è interessato. Più prodotti equivalgono a più segmenti e più è necessario per facilitare un'esperienza di acquisto più fluida in base a ciò che mostra un cliente interessato a.

Qual è il tasso di acquisto di reso con il tuo negozio?

Ne abbiamo parlato nell'ultima domanda, ma un tasso di acquisto di ritorno (o ripetuto) più elevato generalmente segnala un'opportunità per una maggiore personalizzazione. È improbabile che un acquirente alla ricerca di un materasso, un frigorifero o anche un piccolo articolo per il biglietto come una bottiglia d'acqua visiti il ​​tuo sito più volte. Pertanto, personalizzare l'esperienza e ricordare cosa hanno acquistato l'ultima volta non è così rilevante.

Il trucco per questi marchi a bassa frequenza è assicurarsi che personalizzino il più possibile l'esperienza di acquisto per i clienti nelle fasi iniziali della canalizzazione, prima del pagamento.

Spesso, ciò si riduce alla fornitura di offerte personalizzate, sotto forma di vendite incrociate, upsell, pop-up, bundle e codici coupon o incentivi per nuovi clienti.

Utilizzando l'esempio sopra di un marchio di materassi, la personalizzazione dovrebbe dipendere dal prodotto a cui un cliente mostra interesse durante la sessione. Stai cercando un materasso king size? Cross-sell cuscini, piumoni e lenzuola king-size.

Tornando al nostro negozio di bottiglie d'acqua, l'obiettivo dovrebbe essere quello di mostrare ai clienti come il loro interesse per una sottosezione più piccola del catalogo abbia delle opzioni al suo interno. A un acquirente che guarda una bottiglia d'acqua di dimensioni ridotte dovrebbero essere mostrate altre stampe in cui è disponibile la bottiglia o un moschettone o una custodia per il trasporto che si adatta alla bottiglia di cui sono appassionati. In alternativa, la stampa in cui è mostrata la bottiglia dovrebbe essere mostrata su altri prodotti, nel caso in cui amino il design, ma abbiano bisogno di qualcosa di più piccolo o più grande.

Naturalmente, i negozi con un'alta frequenza di clienti di ritorno dovrebbero semplicemente prendere quei dati e usarli per personalizzare ogni esperienza di acquisto. Non mostrare ai tuoi clienti che acquistano sempre abiti con stampa arcobaleno, la tua nuova collezione di capi basic da ufficio in bianco e nero; evidenzia invece gli ultimi e più grandi oggetti luminosi.

Come tratteresti un cliente in modo diverso dopo che ha segnalato una preferenza?

Questa domanda è una delle più trascurate quando si tratta di personalizzazione, ma è anche una delle più importanti. Il punto di personalizzazione è uno o tutti i seguenti:

• Elimina gli attriti mostrando ai clienti i prodotti a cui è più probabile che siano interessati

• Riduci i tempi di valutazione e aiuta gli acquirenti a sentirsi nel posto giusto

  
• Creare un viaggio organico e autoguidato basato sui gusti e le preferenze di ogni acquirente
• Presenta offerte o articoli che miglioreranno l'esperienza di un cliente con un marchio (non ti senti come una presa di denaro)
• Migliora il processo di scoperta per comprendere la tua gamma completa di prodotti pertinenti per cliente
• Assicurati che i clienti si sentano "compresi" o riconosciuti dal marchio

Se la tua esperienza in negozio non cambia molto in base a quanto sopra, potresti non trarre pieno vantaggio da ciò che la personalizzazione può fare.

Un semplice esempio di questo è un negozio di animali. Capire se qualcuno è un amante dei gatti o dei cani aiuterebbe ovviamente con più elementi in questo elenco. Se sapessimo che un cliente è un amante dei gatti, potremmo cambiare l'immagine dell'eroe nella home page, promuovere un'offerta speciale sul cibo per gatti ed evidenziare i nuovi arrivi dalla sezione gatti del sito. Qualsiasi proprietario di gatti che torna sul sito e vede queste modifiche si sentirà nel posto giusto, avrà un facile accesso alla scoperta di nuovi prodotti (anche se è appena passato per riordinare un preferito) e li manterrà dal roteare gli occhi o dall'ignorare grandi blocchi di immobili di e-commerce dedicati a tutto ciò che riguarda i cani.

Tornando al nostro negozio di materassi, la possibilità di personalizzare le cose è sicuramente più limitata. Se sai che un cliente è interessato a un letto matrimoniale ma non ha ancora premuto il grilletto per un acquisto, puoi fare cose come adattare le immagini della home page a una stanza in stile con un letto matrimoniale o regalare un contenuto che Faretti Recensioni Materassi Letto Matrimoniale. E come accennato in precedenza, potresti promuovere vendite incrociate per articoli che completano un letto matrimoniale. Ma la linea passante non è così forte qui; è meno probabile che il cliente noti lo sforzo oltre la pagina dei dettagli del prodotto (o le promozioni nel carrello).

Il modo in cui un cliente trova il tuo sito o viene a conoscenza della tua attività ti dice qualcosa su di loro?

Questo è un modo semplice e poco celebrato per avvicinarsi alla personalizzazione. Molto spesso, la personalizzazione si concentra su come modellare l'esperienza del cliente una volta che iniziano a navigare o, meglio ancora, acquistano un prodotto dal tuo sito. Ma prestare attenzione alla fonte di riferimento di un acquirente può essere un modo semplice per iniziare immediatamente a offrire un'esperienza più personalizzata dal momento in cui atterrano sul tuo sito.

Questa strategia funziona particolarmente bene se stai eseguendo campagne pubblicitarie o di influencer marketing per indirizzare determinati gruppi di clienti al tuo sito web. Ad esempio, se un negozio di attrezzature per esterni stava lavorando con un creatore di contenuti di kayak, è probabile che mirino ad attirare più kayakisti sul loro sito. Quei kayakisti potrebbero non essere interessati alle altre categorie di prodotti offerte dal negozio (come attrezzatura da campeggio o da escursionismo). Adattare l'esperienza del sito per concentrarsi su attrezzature, promozioni e contenuti per il kayak dovrebbe aiutare quel gruppo a sentirsi come a casa dal momento in cui atterra sul sito.

Personalizzare il tuo sito ti fornirebbe un vantaggio competitivo di qualsiasi tipo?

Siamo certi che la maggior parte delle persone che leggono questa domanda e capiscono il valore della personalizzazione diranno: "Sì, certo". E non siamo d'accordo: la personalizzazione generalmente porta a risultati aziendali migliori.

Ma se il modo in cui ti avvicini alla personalizzazione è identico a quello di chiunque altro, o ciò che offri ha margini di differenziazione ristretti, è probabile che aggiungere un tocco personale al tuo sito di e-commerce non distinguerà così tanto il tuo marchio. Caso in questione, il nostro marchio di materassi di cui abbiamo parlato in precedenza: qualsiasi marchio può offrire lo stesso tipo di personalizzazione "per prodotto", il che significa che si possono ottenere vantaggi competitivi nominali, oltre alla posta in gioco del tavolo.

Allo stesso tempo, è importante riconoscere che se i tuoi concorrenti non sono super personalizzati, non significa che non ci sia un'opportunità per aumentare il fattore di personalizzazione. Lo vediamo abbastanza spesso nello spazio B2B in particolare. I marchi con enormi cataloghi di prodotti di attrezzature, materiali o persino prodotti promozionali lasceranno essenzialmente l'esperienza di acquisto ai propri clienti, presumendo che sappiano esattamente cosa stanno cercando. In realtà, il B2B è un'enorme opportunità per aggiungere lo stesso tipo di personalizzazione dell'e-commerce con consigli sui prodotti 1:1 per aiutare a guidare il cliente. Ricorda solo: l'inazione da parte dei tuoi concorrenti non equivale a nessuna opportunità.

Come personalizzi il tuo sito e-commerce?

Se hai risposto alle nostre domande di cui sopra, dovresti avere un'idea abbastanza precisa se la personalizzazione andrà a vantaggio dei tuoi clienti e della tua attività.

Il prossimo passo è implementare effettivamente la personalizzazione su larga scala. Come accennato, la suite di personalizzazione di LimeSpot contiene quattro moduli unici che possono aiutare a creare un'esperienza più personalizzata per ogni acquirente. Puoi anche provarci gratuitamente.

Ma ecco alcune idee generali su come personalizzare l'esperienza di acquisto:

• Presentare consigli sui prodotti 1:1 in base al prodotto (o alla collezione) a cui un cliente è interessato o ha acquistato in passato
• Modifica la tua esperienza di vendita al dettaglio in base alla geolocalizzazione di un acquirente
• Personalizza il contenuto del sito (immagini, testi, offerte) per segmento di clientela
• Recluta nuovi clienti o riconquista i visitatori passati attraverso annunci avanzati
• Includi consigli o contenuti personalizzati sui prodotti nelle e-mail di marketing o transazionali
• Saluta i clienti per nome e riconosci lo stato del loro programma fedeltà o dove si trovano nel loro percorso di acquisto

Vuoi ancora più ispirazione? Consulta la Guida alle idee di LimeSpot per oltre 45 idee per aggiungere la personalizzazione a ogni fase del percorso del cliente.