あなたのeコマースストアはパーソナライゼーションが必要ですか?

パーソナライゼーションは、2022 年の e コマースとデジタル マーケティングにおける最大のバズワードの 1 つです。しかし問題は、パーソナライゼーションは単なるバズワードなのか? それとも本当に必要なものですか？

私たちは、パーソナライゼーションが消費者が求め、積極的に反応し、企業の実際の業績を促進するものであることを示すかなり広範な証拠を集めました.

パーソナライゼーションは、Amazon (製品のレコメンデーションを通じて) や Netflix (テレビ番組のレコメンデーションを通じて - 生産の優先順位も促進) などの巨大企業によっても大幅に活用され、文書化されています。

LimeSpot はパーソナライゼーションの専門家であり、何千もの e コマース ビジネスが、獲得からコンバージョン、保持まで、1 対 1 またはセグメント化されたベースでカスタマイズされたショッピング エクスペリエンスを作成するのを支援しています。 当然のことながら、パーソナライゼーションに関しては私たち全員が参加していると思いますよね?

違う。

私たちは、ほぼすべての業種の顧客とのやり取りにおいて、ある程度のパーソナライズを提供する余地があると確信しています。 しかし、私たちが信じていないのは、すべてのビジネスにとって理にかなっているパーソナライゼーションへの万能のアプローチがあるということです。

では、e コマースのパーソナライゼーションが必要かどうかはどうすればわかりますか? もしそうなら、どのタイプがあなたの店にとって理にかなっていますか? 読み続けて調べてください。

eコマースストアのパーソナライズが必要かどうかを評価する方法

ストアがパーソナライゼーションの機が熟しているかどうかを判断する最も簡単な方法は、現在の製品カタログを確認することです。 製品を整理する方法は、顧客が閲覧して購入する方法をどのように認識しているかについて多くを語っています。

コレクションの好みに基づいて顧客を分類できる場合、サイトはパーソナライゼーションに適しています。

次の質問をして、それが何を意味するのかを分析してみましょう。

あなたのサイトは男性と女性の両方 (または大人と子供) に対応していますか?

これは、サイトが提供できるパーソナライゼーションの最も基本的な形式の 1 つです。 大人の女性のコレクションを購入する人は、子供服にはまったく興味がないかもしれません。 サイトを性別または年齢別に分割できる場合は、すべてのパーソナライゼーションを、買い物客が興味を持っていると推測したコレクションに合わせて調整する必要があります.

重要な注意: ここでは、推測される関心が重要です。 たとえば、ジュエリー サイトの買い物客は、異性であることがよくあります (つまり、男性は女性のために買い物をすることが多く、その逆も同様です)。 誰かが男性または女性であるという仮定に基づいてサイト全体を調整することをお勧めしているわけではなく、その人がいずれかのコレクションに興味を持っているというだけです。

カタログに少なくとも 50 個の製品 (バリエーションではない) がありますか?

AI によって生成されたパーソナライゼーションを使用する場合、少なくとも 50 個の製品があることが最も効果的であることがわかりました。 しかし、このしきい値にも方法があります。 50 個の製品は、購入の好みを実際に区別する余地があるかどうかを判断するのに適した数です。

たとえば、水筒を販売するビジネスを考えてみましょう。 彼らはいくつかの異なるサイズと数十の異なるプリントでそれらを提供するかもしれません. しかし、買い物客がウォーターボトルを購入するためにその店に戻る頻度が低いこと、およびプリントとサイズのわずかな違いに基づいて、パーソナライゼーションがここでの買い物客の購入体験に大きな影響を与えることはありません. プロモーションベースのパーソナライゼーションで平均注文額を引き上げる余地があると主張しますが、それについては少し後で説明します.

対照的に、何千もの SKU を持つファスト ファッション サイトは、幅広い買い物客と好みを持つ可能性があります。 価格から基本、色、プリント、裾の長さ、シルエットまで、すべてが顧客がどの製品に興味を持っているかを決定します。製品が多いほどセグメントが増え、顧客が示すものに基づいてよりスムーズなショッピング体験を促進する必要性が高まります。への関心。

あなたのお店の返品率は？

これについては前回の質問でも触れましたが、通常、返品 (またはリピート) 購入率が高いということは、よりパーソナライズする機会があることを示しています。 マットレス、冷蔵庫、または水筒のような小さなチケット商品を探している買い物客が、あなたのサイトを繰り返し訪問する可能性はほとんどありません。 したがって、エクスペリエンスをパーソナライズし、前回購入したものを思い出すことは、それほど重要ではありません。

これらの低頻度ブランドの秘訣は、チェックアウト前のファネルの初期段階で、顧客のショッピング体験を可能な限りパーソナライズすることです.

多くの場合、これは、クロスセル、アップセル、ポップアップ、バンドル、および新規顧客のクーポン コードまたはインセンティブの形で、パーソナライズされたオファーを提供することに帰着します。

上記のマットレス ブランドの例を使用すると、パーソナライゼーションは、顧客がセッション中に興味を示している製品に帰着する必要があります。 キングサイズのマットレスをお探しですか？ キングサイズの枕、羽毛布団、シーツのクロスセル。

ウォーター ボトル ストアに戻ると、カタログの小さなサブ セクションに興味を持っている顧客には、そこにオプションがあることを示すことが目的です。 ミニサイズのウォーターボトルを見ている買い物客には、ボトルが入手できる他のプリント、または彼らが熱心に欲しがっているボトルに合うカラビナまたはキャリングケースを見せる必要があります. または、デザインが気に入っているが、小さいものや大きいものが必要な場合に備えて、ボトルが表示されているプリントを他の製品に表示する必要があります.

もちろん、再訪客の頻度が高い店舗は、単純にそのデータを取得し、それを使用してすべてのショッピング エクスペリエンスを調整する必要があります。 いつもレインボー プリントのドレスを購入している顧客に、基本的な黒と白のオフィス ステープルの新しいコレクションを見せてはいけません。 代わりに、最新かつ最高の明るいアイテムを強調します。

顧客が好みを示した後、どのように異なる対応をしますか?

この質問は、パーソナライゼーションに関して最も見過ごされがちな質問の 1 つですが、最も重要な質問の 1 つでもあります。 パーソナライゼーションのポイントは、次の 1 つまたはすべてです。

• 顧客が最も関心を持つ可能性が高い製品を示すことで、摩擦を取り除きます

• 価値を得るまでの時間を短縮し、買い物客が適切な場所にいると感じられるようにします

  
• 各買い物客の好みや好みに基づいて、有機的で自己誘導型の旅を作成する
• 顧客のブランド体験を向上させるオファーやアイテムを提示する (現金を手に入れるようなものではない)
• 発見プロセスを改善して、顧客ごとの関連製品の全範囲を理解する
• 顧客がブランドによって「理解されている」または認識されていると感じられるようにする

上記のいずれにも基づいてストアのエクスペリエンスが大きく変わらない場合は、パーソナライゼーションでできることから十分なメリットを得られない可能性があります。

これの簡単な例はペットショップです。 誰かが猫好きか犬好きかを理解することは、このリストの複数の項目に明らかに役立ちます. 顧客が猫愛好家であることがわかっている場合は、ホームページのヒーロー イメージを変更し、キャット フードの特別オファーを宣伝し、サイトの猫セクションからの新着商品を強調することができます。 サイトに戻ってきて、これらの調整が適切な場所にあると感じ、新しい製品を簡単に見つけて (お気に入りを再注文するために来ただけでも)、猫の所有者を維持することができます。目を転がしたり、犬に特化したeコマース不動産の大きなブロックを無視したりすることから。

私たちのマットレス店に戻ると、物事をカスタマイズする機能は確かに限られています. 顧客がダブルベッドに興味を持っていることはわかっているが、まだ購入の引き金を引いていない場合は、ホームページの画像をダブルベッドのある部屋に合わせて調整したり、ダブルベッドマットレスのレビューにスポットライトを当てます。 前述したように、ダブルベッドを補完するアイテムのクロスセルを促進できます。 しかし、スルーラインはここではそれほど強力ではありません。 顧客は、製品詳細ページ (またはカート内のプロモーション) 以外の努力に気付く可能性が低くなります。

顧客があなたのサイトを見つけたり、あなたのビジネスについて学んだりする方法は、顧客について何かを教えてくれますか?

これは、パーソナライゼーションにアプローチするための簡単で目立たない方法です。 多くの場合、パーソナライゼーションは、顧客がブラウジングを開始したり、サイトから製品を購入したりした後の顧客体験をどのように形成するかに焦点を当てています. しかし、買い物客の参照元に注意を払うことで、サイトにアクセスした瞬間から、よりパーソナライズされた体験を即座に提供し始めることができます。

この戦略は、広告またはインフルエンサー マーケティングを通じてキャンペーンを実行し、特定の顧客グループを Web サイトに誘導する場合に特に効果的です。 たとえば、アウトドア用品店がカヤックのコンテンツ クリエーターと協力していた場合、彼らはより多くのカヤッカーを自社のサイトに引き付けることを目指している可能性があります。 それらのカヤッカーは、店が提供する他の製品カテゴリ (キャンプやハイキング用品など) には興味がないかもしれません。 カヤックの装備、プロモーション、コンテンツに重点を置いてサイト エクスペリエンスを調整することで、サイトに到着した瞬間からグループがくつろげるようになるはずです。

サイトをパーソナライズすると、何らかの競争上の優位性が得られますか?

パーソナライゼーションの価値を理解しているこの質問を読んでいるほとんどの人は、「もちろんです」と言うでしょう。 パーソナライゼーションは通常、より良い業績につながります。

しかし、パーソナライゼーションへのアプローチ方法が他の人と同じである場合、または提供するものが差別化の余地が狭い場合、e コマース サイトに個人的なタッチを追加しても、ブランドをそれほど際立たせることはできません。 適切な例として、前述のマットレス ブランドがあります。どのブランドも同じタイプの「製品別」のパーソナライゼーションを提供できます。

同時に、競合他社が完全にパーソナライズされていないからといって、パーソナライズ要素を高める機会がないわけではないことを認識することが重要です。 これは、特に B2B スペースでよく見られます。 機器、材料、さらには販促用製品の巨大な製品カタログを持つブランドは、顧客が探しているものを正確に知っていると仮定すると、本質的にショッピング体験を顧客に任せます. 実際には、B2B は、同じタイプの e コマースのパーソナライゼーションを追加して、1 対 1 の製品レコメンデーションを追加して顧客を導く大きなチャンスです。 覚えておいてほしいのは、競合他社が行動を起こさないからといって、機会がないわけではないということです。

eコマースサイトをどのようにパーソナライズしていますか?

上記の質問に答えた場合は、パーソナライゼーションが顧客とビジネスに利益をもたらすかどうかについて、かなり良い考えを持っているはずです.

次のステップは、パーソナライゼーションを大規模に実際に実装することです。 前述のように、LimeSpot のパーソナライゼーション スイートには、すべての買い物客により合わせたエクスペリエンスを作成するのに役立つ 4 つの独自のモジュールが含まれています。 無料でお試しいただくこともできます。

ただし、ショッピング体験をパーソナライズする方法に関する一般的なアイデアをいくつか紹介します。

• 顧客が興味を持っている、または過去に購入した製品 (またはコレクション) に基づいて、1 対 1 の製品の推奨事項を提示します。
• 買い物客の地理的位置によって小売体験を調整する
• 顧客セグメントごとにサイトのコンテンツ (画像、コピー、オファー) を調整する
• 強化された広告を通じて、新規顧客を募集したり、過去の訪問者を呼び戻したりできます
• パーソナライズされた製品の推奨事項またはコンテンツをマーケティングまたはトランザクション メールに含める
• 顧客に名前で挨拶し、ロイヤルティ プログラムのステータスや購入プロセスのどこにいるのかを認識します

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