สร้างการเชื่อมต่อแบรนด์: วัตถุประสงค์ทางการตลาดทางอีเมลที่ใหญ่ที่สุดในปี 2023

การทำกลยุทธ์ทางการตลาดให้ถูกต้องเป็นหนึ่งในแง่มุมที่ท้าทายที่สุดในการดำเนินธุรกิจ ด้วยความก้าวหน้าทางเทคโนโลยี พฤติกรรมของผู้บริโภค และการแข่งขันที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลา การอยู่เหนือเกมของคุณจึงไม่ใช่เรื่องสำคัญอีกต่อไป

ปฏิเสธไม่ได้ว่า การตลาดผ่านอีเมล ยังคงเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการทำให้ธุรกิจของคุณเติบโต แต่ผู้คนต้องการมากกว่าอีเมลธรรมดาในกล่องจดหมาย ลูกค้าจำนวนมากในปัจจุบันต้องการการเชื่อมต่อที่แท้จริงกับธุรกิจ จากการวิจัยการมีส่วนร่วมของลูกค้า พบว่า 84% ของลูกค้าให้ ความสำคัญกับการได้รับการปฏิบัติเหมือนเป็นบุคคลหนึ่ง มากกว่าเป็นเพียงตัวเลขใน รายชื่ออีเมล ทางการ ตลาดของคุณ

ในส่วนนี้ เราจะแบ่งปันหกวิธีที่คุณสามารถสร้างความสัมพันธ์ที่แท้จริงกับผู้ชมของคุณโดยใช้การตลาดผ่านอีเมล

เหตุใดการสร้างความสัมพันธ์ระหว่างลูกค้ากับแบรนด์จึงมีความสำคัญ

มีเหตุผลดีๆ มากมายในการมุ่งเน้นที่การสร้างความสัมพันธ์ระหว่างลูกค้ากับแบรนด์ในฐานะเจ้าของธุรกิจ และที่สำคัญที่สุดในบรรดาเหตุผลเหล่านี้คือข้อเท็จจริงที่ว่ามันอาจนำไปสู่การเพิ่ม ความภักดีต่อแบรนด์ และ การรักษา ลูกค้า ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและลูกค้าของคุณจะเห็นคุณเป็นมากกว่าแค่องค์กรที่ไร้ตัวตน แต่มองว่าคุณเป็นองค์กรมนุษย์ที่สัมพันธ์กันซึ่งพวกเขาสามารถเชื่อมโยงด้วยเป็นการส่วนตัวได้

และตามที่นักการตลาดที่ดีทราบดี การรักษาลูกค้าเดิมไว้นั้นง่ายกว่าและถูกกว่าการหาลูกค้าใหม่ นอกจากนี้ เมื่อคุณมีความสัมพันธ์ดังกล่าวกับผู้ชม พวกเขาก็สามารถเป็นประตูสู่ลูกค้าใหม่ให้คุณได้

การสร้างความสัมพันธ์ระหว่างลูกค้ากับแบรนด์ที่แน่นแฟ้นทำให้ลูกค้าของคุณมีแนวโน้มที่จะมีส่วนร่วมกับแบรนด์ของคุณ แนะนำผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณแก่ผู้อื่น และให้ข้อเสนอแนะอันมีค่าแก่คุณซึ่งสามารถช่วยปรับปรุงธุรกิจของคุณได้

7 วิธีในการสร้างความสัมพันธ์ระหว่างลูกค้ากับแบรนด์ด้วยการตลาดผ่านอีเมล

ต่อไปนี้เป็นวิธีใช้การตลาดผ่านอีเมลเพื่อสร้างความสัมพันธ์ระหว่างลูกค้ากับแบรนด์

1. สื่อสารอย่างตรงไปตรงมา

ความซื่อสัตย์ในการทำการตลาดผ่านอีเมลของคุณหมายถึงความชัดเจนและโปร่งใสกับสมาชิกของคุณเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขาคาดหวังได้จากอีเมลของคุณ นอกจากนี้ยังหมายถึงความซื่อสัตย์เกี่ยวกับโปรโมชันหรือข้อตกลงใดๆ ที่คุณเสนอ และไม่พยายามหลอกล่อให้ผู้คนคลิกลิงก์หรือมีส่วนร่วมกับเนื้อหาของคุณ

การสื่อสารอย่างตรงไปตรงมาจะช่วยทลายกำแพงระหว่างแบรนด์และผู้บริโภคของคุณ มันจะแสดงให้พวกเขาเห็นว่าคุณไม่มีอะไรต้องซ่อนและความตั้งใจของคุณเพียงเพื่อจัดหาทรัพยากรที่พวกเขาต้องการ สิ่งนี้จะทำให้ประสบการณ์ของพวกเขากับแบรนด์ของคุณเป็นประสบการณ์ที่พวกเขาจะไม่ลืม และทำให้พวกเขามีแนวโน้มที่จะแนะนำคุณให้กับคนอื่นๆ ที่พวกเขารู้สึกว่าจะได้รับประโยชน์จากสิ่งที่คุณนำเสนอ

สมาชิกของคุณควรทราบเสมอว่าพวกเขาสามารถคาดหวังอะไรจากคุณ ไม่ว่าจะเป็นข้อเสนอพิเศษ ประกาศเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ใหม่ หรือเคล็ดลับและคำแนะนำที่เป็นประโยชน์ อย่าใช้การเสแสร้งหลอกลวงเพื่อให้คนอื่นเปิดอีเมลหรือสมัครรับข่าวสารของคุณ เพราะจะทำให้ข้อความถูกลบอย่างรวดเร็ว ถูกทำเครื่องหมายว่าเป็นสแปม และสูญเสียสมาชิก

2. พัฒนาและใช้ Brand Voice

เสียงของแบรนด์ของคุณคือบุคลิกของธุรกิจของคุณที่ผ่านการสื่อสารของคุณ เมื่อพูดถึงการตลาดผ่านอีเมล เสียงของแบรนด์ของคุณมีความสำคัญพอๆ กับข้อความที่คุณพยายามสื่อสาร

หากคุณยังไม่มีเสียงของแบรนด์ ให้เริ่มด้วยการคิดถึงโทนเสียงโดยรวมของการสื่อสารของคุณ คุณสบาย ๆ หรือเป็นทางการ? หรือคุณฟังดูมีไหวพริบหรือจริงจัง? เป็นมิตรและเข้าถึงได้? อารมณ์ขัน? จริงจังและเป็นมืออาชีพ? เมื่อคุณมีความคิดทั่วไปเกี่ยวกับน้ำเสียงที่คุณต้องการให้การสื่อสารทางอีเมลหยุดทำงาน ให้ใช้เสียงนั้นอย่างสม่ำเสมอ

นอกจากความสอดคล้องแล้ว ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเสียงของแบรนด์ของคุณเป็นของแท้ ผู้อ่านของคุณสามารถบอกได้ว่าคุณจริงใจหรือไม่ ดังนั้นจึงเป็นเรื่องสำคัญที่คุณจะต้องเลือกความคิดเห็นที่ได้ผล เป็นตัวของตัวเอง และให้บุคลิกที่โดดเด่นของคุณเปล่งประกายออกมาในอีเมลของคุณ

ด้วยเสียงของแบรนด์ที่สอดคล้องกัน การสร้างความไว้วางใจจะง่ายขึ้น และคุณจะเชื่อมต่อกับผู้อ่านได้ดีขึ้น สร้างความประทับใจไม่รู้ลืม

3. เนื้อหาคุณภาพสูงและมีคุณค่า

หากคุณต้องการสร้างความสัมพันธ์ระหว่างแบรนด์กับลูกค้ากับสมาชิกของคุณ คุณจะต้องเน้นไปที่การสร้าง เนื้อหาที่น่าสนใจ ให้ข้อมูลอย่างดี ซึ่งดึงดูดใจและให้คุณค่าที่แท้จริงแก่ผู้อ่านของคุณ

เมื่อสร้างเนื้อหา ให้ถามตัวเองว่าคุณสามารถให้อะไรที่เป็นประโยชน์แก่ผู้ชมได้บ้าง คุณสามารถแบ่งปันข้อมูลใดที่จะเป็นประโยชน์หรือน่าสนใจสำหรับพวกเขา คุณจะทำให้เนื้อหาของคุณมีส่วนร่วมได้อย่างไร เพื่อให้ผู้คนอยากอ่าน

เมื่อคุณสร้างเนื้อหาอีเมลคุณภาพสูงอย่างต่อเนื่องเพื่อให้สมาชิกได้รับคุณค่า พวกเขาจะชื่นชมและแสดงความชื่นชมนั้นผ่านการแปลง

4. รู้จักผู้อ่านของคุณ

การ ทำความเข้าใจผู้ชมของคุณ ถือเป็นขั้นตอนแรกสู่ ความสำเร็จด้านการตลาดผ่านอีเมล และยังมีความสำคัญในการสร้างความสัมพันธ์ระหว่างแบรนด์กับลูกค้ากับผู้ชมของคุณ คุณต้องรู้ว่าเขาเป็นใคร ทำอะไร และพวกเขาต้องการได้ยินจากคุณบ่อยแค่ไหน

คุณสามารถใช้แบบสำรวจเพื่อรับข้อมูลประชากร รวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับการตั้งค่า และใช้ข้อมูลเพื่อ ปรับแต่งเนื้อหาของคุณตามความ ต้องการ หากคุณไม่รู้จักผู้ชมของคุณ คุณจะไม่มีทางสร้างความสัมพันธ์กับพวกเขาได้

นอกจากนี้ ทำให้สมาชิกของคุณรู้สึกสบายใจกับการสื่อสารของคุณโดยใช้ที่อยู่และชื่อผู้ส่ง และทำให้ง่ายสำหรับพวกเขาที่จะยกเลิกการสมัครจากรายการของคุณ สิ่งนี้อาจดูสวนทางกับสัญชาตญาณ แต่ด้วยวิธีนั้น คุณจะมีฐานสมาชิกเฉพาะผู้ที่ต้องการเชื่อมต่อกับคุณและแบรนด์ของคุณอย่างแท้จริง

5. เสนอของขวัญขอบคุณสำหรับสมาชิกใหม่

83% ของผู้บริโภค เลือกที่จะภักดีต่อธุรกิจที่ให้รางวัลหรือเซอร์ไพรส์ที่มีมูลค่าเพิ่มแก่พวกเขา เมื่อมีคนสละเวลาเพื่อลงทะเบียนรายชื่ออีเมลของคุณ พวกเขาจะแสดงให้คุณเห็นว่าพวกเขาสนใจในแบรนด์ของคุณและสิ่งที่คุณจะพูด พวกเขายังอนุญาตให้คุณติดต่อกับพวกเขาได้โดยตรง นั่นเป็นเรื่องใหญ่!

การมอบของขวัญขอบคุณแก่สมาชิกใหม่เป็นโอกาสอันมีค่าในการเชื่อมต่อกับผู้ชมของคุณ อาจเป็นอะไรที่ง่ายๆ เช่น รหัสคูปองสำหรับการซื้อครั้งต่อไป eBook ฟรี หรือ สมุดปกขาว ที่เกี่ยวข้องกับอุตสาหกรรมของคุณ ไม่ว่าคุณจะให้ของขวัญอะไรก็ตาม ตรวจสอบให้แน่ใจว่ามันเป็นสิ่งที่จะเพิ่มมูลค่าให้กับสมาชิกของคุณ

สิ่งนี้ไม่เพียงช่วยให้คุณเชื่อมต่อกับผู้ชมของคุณเท่านั้น แต่ยังช่วยให้คุณสร้างความปรารถนาดีกับสมาชิกใหม่และกระตุ้นให้พวกเขาติดตามและอ่านการสื่อสารที่กำลังจะมาถึงของคุณต่อไป

6. อย่าเร่งเร้า

หากคุณให้ความสำคัญกับเนื้อหาอีเมลที่ส่งเสริมผลิตภัณฑ์หรือขายบางอย่าง การตลาดผ่านอีเมลของคุณจะไม่ได้ผล และคุณจะสูญเสียการเชื่อมต่อกับลูกค้าของคุณด้วย

เนื้อหาที่ให้คุณค่าแก่ผู้อ่านของคุณเชื่อมโยงคุณกับผู้ชมและเสนอโอกาสในการขายมากกว่าเนื้อหาที่ขายได้และมักจะกระตุ้นให้สมาชิกของคุณทำการซื้อ

แน่นอน คุณยังคงสามารถโปรโมตผลิตภัณฑ์และบริการของคุณในอีเมลได้ แต่อย่าลืมทำในลักษณะที่ไม่รู้สึกว่าคุณกำลังพยายามขายบางอย่างให้พวกเขาอยู่ตลอดเวลา ตัวอย่างเช่น แทนที่จะส่งอีเมลส่งเสริมการขายหลายครั้งต่อสัปดาห์ ให้ลองส่งอีเมลส่งเสริมการขายหนึ่งฉบับสำหรับทุกๆ ห้าถึงสิบอีเมลที่มีค่าที่คุณส่ง

เคล็ดลับและกลยุทธ์ทางอีเมลอื่น ๆ เพื่อสร้างการเชื่อมต่อ

นอกเหนือจากการสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นกับลูกค้าและแบรนด์กับผู้ชมของคุณแล้ว ยังมีเคล็ดลับและกลยุทธ์ทางอีเมลอื่นๆ ที่สามารถช่วยคุณปรับปรุงการตลาดผ่านอีเมลได้ เหล่านี้รวมถึง:

• Personalization: เพิ่มความเป็นส่วนตัวให้กับอีเมลของคุณเพื่อให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น ลองระบุผู้รับด้วยชื่อหรือรวมเนื้อหาส่วนบุคคลตามความสนใจของสมาชิกหรือการโต้ตอบในอดีตกับแบรนด์ของคุณ
• การทดสอบ A/B : การทดสอบเวอร์ชันต่างๆ ของอีเมลและองค์ประกอบของอีเมลสามารถช่วยให้คุณระบุได้ว่าสิ่งใดเหมาะสมที่สุดกับผู้ชมของคุณ และปรับปรุงอัตราการเปิดของคุณ
• การบำรุงรักษารายการ: รายชื่ออีเมลที่สะอาด มีความสำคัญต่อการตลาดผ่านอีเมลที่มีประสิทธิภาพ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณลบสมาชิกที่ไม่ได้ใช้งานเป็นประจำและอัปเดตข้อมูลการติดต่อของผู้ติดต่อของคุณหากทำได้
• การแบ่ง กลุ่ม : โดยการแบ่งกลุ่มรายชื่ออีเมลของคุณ คุณสามารถส่งอีเมลที่เกี่ยวข้องและตรงเป้าหมายไปยังสมาชิกของคุณได้ สิ่งนี้จะช่วยปรับปรุงการมีส่วนร่วมและอัตราการแปลง
• การเพิ่มประสิทธิภาพบรรทัดหัวเรื่อง: บรรทัดหัวเรื่อง อีเมล ของคุณ เป็นสิ่งแรกที่ผู้รับจะเห็นเมื่อพวกเขาได้รับอีเมลของคุณ ดังนั้น ตรวจสอบให้แน่ใจว่าหัวเรื่องนั้นดึงดูดความสนใจ ไม่สร้างคำสัญญาที่ผิดพลาด และเกี่ยวข้องกับเนื้อหาในอีเมลของคุณ

Web3 และความหมายสำหรับการเชื่อมต่อระหว่างแบรนด์กับผู้บริโภค

Web3 เป็นการนำผู้คนและข้อมูลมารวมกันโดยให้การควบคุมข้อมูลและความเป็นส่วนตัวอยู่ในมือของผู้คน การ ตลาดใน Web3 จะเน้นที่การสื่อสารส่วนบุคคล การตลาดเชิงพฤติกรรม และผู้ใช้

ด้วยเหตุนี้ อีเมลจะต้องมีความเป็น ส่วนตัว และโต้ตอบได้มากขึ้นเพื่อให้โดนใจผู้บริโภค ด้านบวกคือเจ้าของธุรกิจและนักการตลาดสามารถติดตามการมีส่วนร่วมแบบเรียลไทม์และปรับแคมเปญให้เหมาะสมที่สุดเท่าที่จะทำได้

สิ่งนี้หมายความว่าอย่างไรสำหรับการเชื่อมต่อระหว่างแบรนด์กับผู้บริโภค ยิ่งคุณอยู่กับแรงจูงใจและความต้องการของผู้ชมมากเท่าไร คุณก็ยิ่งเชื่อมต่อได้ดีขึ้นเท่านั้น คุณจะรู้ว่าพวกเขาต้องการอะไรในเวลาที่พวกเขาต้องการและทำไม และนั่นเป็นก้าวสำคัญสำหรับความสัมพันธ์อันมีค่าในระยะยาว

คุณจะควบคุม Web3 สำหรับการตลาดผ่านอีเมลของธุรกิจได้อย่างไร

• สร้างการสนทนาแบบ 2 ทางกับลูกค้าของคุณทางอีเมล ถามคำถาม ขอคำติชม และเริ่มสร้างความสัมพันธ์
• ใช้ข้อมูลจากเว็บไซต์ของคุณและช่องทางอื่นๆ เพื่อปรับแต่งอีเมลของคุณ ส่งเนื้อหาที่เกี่ยวข้องซึ่งดึงดูดความสนใจของแต่ละคน
• ใช้ประโยชน์จากข้อมูลการมีส่วนร่วมแบบเรียลไทม์เพื่อปรับแต่งแคมเปญของคุณเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุด
• มีความโปร่งใสเกี่ยวกับวิธีที่คุณรวบรวมและใช้ข้อมูลของลูกค้า

หากคุณกำลังมองหาเป้าหมายหนึ่งเดียวที่จะมุ่งเน้นในปี 2566 เราขอแนะนำให้คุณให้ความสำคัญสูงสุดกับ “การสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นกับลูกค้าและแบรนด์” เมื่อมุ่งเน้นที่วัตถุประสงค์นี้สำหรับการตลาดผ่านอีเมล คุณจะสามารถสร้างความสัมพันธ์ที่มีความหมายมากขึ้นกับลูกค้าของคุณ ซึ่งจะช่วยปรับปรุงอัตราการรักษาลูกค้าของคุณ เพิ่มรายได้ และเป็นประโยชน์ต่อธุรกิจของคุณในระยะยาว