Établir une connexion avec la marque : votre plus grand objectif de marketing par e-mail pour 2023

La mise en place de votre stratégie marketing est l'un des aspects les plus difficiles de la gestion d'une entreprise. Avec les avancées technologiques, le comportement des consommateurs et la concurrence en constante évolution, il n'a jamais été aussi essentiel de rester au top de votre forme.

Il est indéniable que le marketing par e-mail est toujours un moyen efficace de développer votre entreprise, mais les gens veulent plus que des e-mails réguliers dans leur boîte de réception. De nombreux clients d'aujourd'hui veulent de véritables relations avec les entreprises. Selon une étude sur l'engagement client, 84 % des clients privilégient le fait d'être traités comme une personne plutôt que comme un simple numéro dans votre liste de diffusion marketing .

Dans cet article, nous partagerons six façons de créer des liens authentiques avec votre public en utilisant le marketing par e-mail.

Pourquoi est-il important d'établir une connexion client-marque ?

Il existe de nombreuses bonnes raisons de se concentrer sur l'établissement d'une relation client-marque en tant que propriétaire d'entreprise, et la principale d'entre elles est le fait que cela pourrait conduire à une fidélité accrue à la marque et à la fidélisation de la clientèle . Vos prospects et clients vous verront comme plus qu'une simple entreprise sans visage, mais plutôt comme une entité humaine avec laquelle ils peuvent se connecter personnellement.

Et, comme tout bon spécialiste du marketing le sait, il est plus facile et moins coûteux de conserver les clients existants que d'en acquérir de nouveaux. De plus, lorsque vous avez cette connexion avec votre public, ils peuvent être la porte d'entrée vers de nouveaux clients pour vous.

L'établissement d'une solide connexion client-marque rend vos clients plus susceptibles de s'engager avec votre marque, de recommander vos produits ou services à d'autres et de vous donner des commentaires précieux qui peuvent aider à améliorer votre entreprise.

7 façons d'établir une relation client-marque avec le marketing par e-mail

Voici quelques façons d'utiliser le marketing par e-mail pour établir des relations client-marque.

1. Communiquez honnêtement

L'honnêteté dans votre marketing par e-mail signifie être clair et transparent avec vos abonnés sur ce qu'ils peuvent attendre de vos e-mails. Cela signifie également être honnête à propos de toutes les promotions ou offres que vous proposez et ne pas essayer d'inciter les gens à cliquer sur vos liens ou à interagir avec votre contenu.

Une communication honnête aidera à éliminer les barrières entre votre marque et vos consommateurs. Cela leur montrera que vous n'avez rien à cacher et que vos intentions sont simplement de leur fournir les ressources dont ils ont besoin. Cela rendra leur expérience avec votre marque inoubliable et les rendra plus enclins à vous recommander à d'autres personnes qui, selon eux, pourraient bénéficier de ce que vous avez à offrir.

Vos abonnés doivent toujours savoir ce qu'ils peuvent attendre de vous, qu'il s'agisse d'offres spéciales, d'annonces de nouveaux produits ou d'astuces et de conseils utiles. N'utilisez jamais de faux prétextes pour amener les gens à ouvrir votre e-mail ou à s'abonner - cela ne fera qu'entraîner la suppression rapide d'un message, le marquage comme spam et la perte d'abonnés.

2. Développer et utiliser une voix de marque

La voix de votre marque est la personnalité de votre entreprise qui transparaît dans vos communications. En matière de marketing par e-mail, la voix de votre marque est tout aussi importante que le message que vous essayez de communiquer.

Si vous n'avez pas encore de voix de marque, commencez par réfléchir au ton général de vos communications. Êtes-vous décontracté ou formel? Ou avez-vous l'air spirituel ou sérieux ? Convivial et accessible ? Humoristique? Sérieux et professionnel ? Une fois que vous avez une idée générale du ton que vous souhaitez donner à vos communications par e-mail, soyez cohérent dans l'utilisation de cette voix.

En plus d'être cohérent, assurez-vous que la voix de votre marque est authentique. Vos lecteurs peuvent dire si vous êtes authentique ou non, il est donc crucial que vous choisissiez une voix qui fonctionne. Soyez vous-même et laissez votre personnalité unique transparaître dans vos e-mails.

Avec une voix de marque cohérente, il sera plus facile d'établir la confiance et vous vous connecterez mieux avec vos lecteurs, laissant une impression durable.

3. Contenu de haute qualité et précieux

Si vous souhaitez établir une relation client-marque avec vos abonnés, vous devez vous concentrer sur la création d'un contenu intéressant, informatif et bien écrit, engageant et offrant une réelle valeur à vos lecteurs.

Lors de la création de votre contenu, demandez-vous, que pouvez-vous fournir qui serait utile à votre public ? Quelles informations pouvez-vous partager qui leur seraient utiles ou intéressantes ? Comment pouvez-vous rendre votre contenu attrayant pour que les gens aient envie de le lire ?

Lorsque vous créez systématiquement un contenu d'e-mail de haute qualité dont vos abonnés tirent parti, ils l'apprécieront et montreront cette appréciation par le biais de conversions.

4. Connaissez vos lecteurs

Comprendre votre public est considéré comme la première étape du succès du marketing par e-mail , et il est également important de construire une relation client-marque avec votre public. Vous devez savoir qui ils sont, ce qu'ils font et à quelle fréquence ils veulent avoir de vos nouvelles.

Vous pouvez utiliser des enquêtes pour obtenir des données démographiques, collecter des données sur leurs préférences et utiliser ces informations pour adapter votre contenu à leurs besoins . Si vous ne connaissez pas votre public, il n'y a aucun moyen de nouer une relation avec lui.

Faites également en sorte que vos abonnés se sentent à l'aise avec votre communication en utilisant une adresse et un nom d'envoi, et facilitez leur désinscription de votre liste. Cela peut sembler contre-intuitif, mais de cette façon, vous n'aurez qu'une base d'abonnés de personnes qui souhaitent réellement se connecter à vous et à votre marque.

5. Offrez un cadeau de remerciement aux nouveaux abonnés

83% des consommateurs choisiront d'être fidèles à une entreprise qui leur offre des récompenses ou des surprises à valeur ajoutée. Lorsqu'une personne prend le temps de s'inscrire à votre liste de diffusion, elle vous montre qu'elle s'intéresse à votre marque et à ce que vous avez à dire. Ils vous permettent également de les contacter directement. C'est un gros problème !

Offrir un cadeau de remerciement aux nouveaux abonnés vous donne une occasion précieuse de vous connecter avec votre public. Il peut s'agir de quelque chose d'aussi simple qu'un code de coupon pour leur prochain achat, un livre électronique gratuit ou un livre blanc lié à votre secteur d'activité. Quel que soit le cadeau que vous offrez, assurez-vous qu'il apporte une valeur ajoutée à vos abonnés.

Non seulement cela vous aidera à vous connecter avec votre public, mais cela vous aidera également à établir de la bonne volonté avec vos nouveaux abonnés et à les encourager à rester et à continuer à lire votre prochaine communication.

6. Ne soyez pas insistant

Si vous vous concentrez uniquement sur le contenu des e-mails qui font la promotion d'un produit ou vendent quelque chose, votre marketing par e-mail ne sera pas efficace et vous perdrez également cette connexion avec vos clients.

Le contenu qui apporte de la valeur à vos lecteurs vous connecte avec votre public et offre plus d'opportunités de vente que le contenu qui est commercial et pousse toujours vos abonnés à faire des achats.

Bien sûr, vous pouvez toujours promouvoir vos produits et services dans vos e-mails, mais assurez-vous de le faire d'une manière qui ne donne pas l'impression que vous essayez constamment de leur vendre quelque chose. Par exemple, au lieu d'envoyer un e-mail promotionnel plusieurs fois par semaine, essayez d'envoyer un e-mail promotionnel pour cinq à dix e-mails précieux que vous envoyez.

Autres astuces et stratégies de messagerie pour établir une connexion

Au-delà de l'établissement d'une solide relation client-marque avec votre public, il existe d'autres astuces et stratégies de messagerie qui peuvent vous aider à améliorer votre marketing par e-mail. Ceux-ci inclus:

• Personnalisation : ajoutez une touche personnelle à vos e-mails pour les rendre plus efficaces. Essayez de vous adresser aux destinataires par leur nom ou d'inclure un contenu personnalisé en fonction des intérêts des abonnés ou des interactions passées avec votre marque.
• Test A/B : Tester différentes versions de vos e-mails et éléments d'e-mail peut vous aider à déterminer ce qui fonctionne le mieux avec votre public et à améliorer vos taux d'ouverture.
• Maintenance de la liste : une liste de diffusion propre est essentielle pour un marketing par courrier électronique efficace. Assurez-vous de supprimer régulièrement les abonnés inactifs et de mettre à jour les coordonnées de vos contacts le cas échéant.
• Segmentation : En segmentant votre liste de diffusion, vous pouvez envoyer des e-mails ciblés et pertinents à vos abonnés. Cela contribuera à améliorer les taux d'engagement et de conversion.
• Optimisation de la ligne d'objet : la ligne d'objet de votre e-mail est la première chose que les destinataires verront lorsqu'ils recevront vos e-mails. Assurez-vous donc qu'elle attire l'attention, qu'elle ne fait pas de fausses promesses et qu'elle est pertinente par rapport au contenu de votre e-mail.

Web3 et ce que cela signifie pour la connexion marque-consommateur

Web3 consiste à rapprocher les personnes et les données tout en mettant le contrôle et la confidentialité des données entre les mains des personnes. Le marketing dans Web3 se concentrera davantage sur la communication personnelle, le marketing comportemental et l'utilisateur.

En conséquence, les e-mails devront devenir encore plus personnalisés et interactifs afin de trouver un écho auprès des consommateurs. L'avantage est que les propriétaires d'entreprise et les spécialistes du marketing peuvent suivre l'engagement en temps réel et ajuster leurs campagnes en conséquence pour les rendre aussi personnalisées que possible.

Qu'est-ce que cela signifie pour la relation marque-consommateur ? Eh bien, plus vous êtes en phase avec les motivations et les besoins de votre public, mieux vous êtes en mesure de vous connecter. Vous saurez ce dont ils ont besoin quand ils en ont besoin et pourquoi. Et c'est un excellent tremplin pour des relations précieuses à long terme.

Comment pouvez-vous exploiter Web3 pour le marketing par e-mail de votre entreprise ?

• Créez une conversation bidirectionnelle avec vos clients par e-mail. Posez-leur des questions, sollicitez des commentaires et commencez à établir des relations.
• Utilisez les données de votre site Web et d'autres canaux pour personnaliser vos e-mails. Envoyez du contenu pertinent qui correspond aux intérêts de chacun.
• Tirez parti des données d'engagement en temps réel pour affiner vos campagnes et obtenir les meilleurs résultats.
• Soyez transparent sur la façon dont vous collectez et utilisez les données des clients.

Si vous recherchez un objectif sur lequel vous concentrer en 2023, nous vous recommandons de faire de « l'établissement de solides relations client-marque » votre priorité absolue. En vous concentrant sur cet objectif pour votre marketing par e-mail, vous serez en mesure de créer des liens plus significatifs avec vos clients qui amélioreront vos taux de rétention, augmenteront vos revenus et profiteront à votre entreprise à long terme.