Membangun Koneksi Merek: Tujuan Pemasaran Email Terbesar 2023 Anda

Mendapatkan strategi pemasaran Anda dengan benar adalah salah satu aspek yang paling menantang dalam menjalankan bisnis. Dengan kemajuan teknologi, perilaku konsumen, dan persaingan yang terus berubah, tidak pernah lebih penting untuk tetap berada di puncak permainan Anda.

Tidak dapat disangkal bahwa pemasaran email masih merupakan cara yang efektif untuk mengembangkan bisnis Anda, tetapi orang menginginkan lebih dari sekadar email biasa di kotak masuk mereka. Banyak pelanggan saat ini menginginkan koneksi nyata dengan bisnis. Menurut riset keterlibatan pelanggan, 84% pelanggan memprioritaskan diperlakukan seperti seseorang daripada sekadar angka dalam daftar email pemasaran Anda .

Dalam bagian ini, kami akan membagikan enam cara Anda dapat membangun koneksi otentik dengan audiens Anda menggunakan pemasaran email.

Mengapa Membangun Koneksi Pelanggan-Merek Penting?

Ada banyak alasan bagus untuk berfokus membangun hubungan pelanggan-merek sebagai pemilik bisnis, dan yang paling utama di antaranya adalah fakta bahwa hal itu dapat meningkatkan loyalitas merek dan retensi pelanggan . Prospek dan pelanggan Anda akan melihat Anda lebih dari sekadar perusahaan tanpa wajah, alih-alih memandang Anda sebagai entitas manusia yang dapat dihubungkan yang dapat mereka hubungkan secara pribadi.

Dan, seperti yang diketahui oleh setiap pemasar yang baik, lebih mudah dan lebih murah mempertahankan pelanggan yang sudah ada daripada mendapatkan pelanggan baru. Selain itu, ketika Anda memiliki koneksi dengan audiens Anda, mereka bisa menjadi pintu bagi pelanggan baru untuk Anda.

Membangun koneksi pelanggan-merek yang solid membuat pelanggan Anda lebih mungkin terlibat dengan merek Anda, merekomendasikan produk atau layanan Anda kepada orang lain, dan memberi Anda umpan balik berharga yang dapat membantu meningkatkan bisnis Anda.

7 Cara Membangun Hubungan Pelanggan-Merek Dengan Pemasaran Email

Berikut adalah beberapa cara menggunakan pemasaran email untuk membangun hubungan pelanggan-merek.

1. Berkomunikasi dengan Jujur

Kejujuran dalam pemasaran email Anda berarti menjadi jelas dan transparan dengan pelanggan Anda tentang apa yang dapat mereka harapkan dari email Anda. Itu juga berarti jujur ​​tentang promosi atau penawaran apa pun yang Anda tawarkan dan tidak mencoba mengelabui orang agar mengeklik tautan Anda atau terlibat dengan konten Anda.

Komunikasi yang jujur ​​akan membantu mendobrak hambatan apa pun antara merek Anda dan konsumen Anda. Ini akan menunjukkan kepada mereka bahwa Anda tidak menyembunyikan apa pun dan bahwa niat Anda hanyalah untuk memberi mereka sumber daya yang mereka butuhkan. Ini akan membuat pengalaman mereka dengan merek Anda menjadi pengalaman yang tidak akan mereka lupakan dan membuat mereka lebih cenderung untuk merekomendasikan Anda kepada orang lain yang mereka rasa dapat memperoleh manfaat dari apa yang Anda tawarkan.

Pelanggan Anda harus selalu mengetahui apa yang dapat mereka harapkan dari Anda, apakah itu penawaran khusus, pengumuman produk baru, atau tips dan saran yang bermanfaat. Jangan pernah menggunakan alasan palsu untuk membuat orang membuka email atau berlangganan Anda – itu hanya akan menyebabkan pesan dihapus dengan cepat, ditandai sebagai spam , dan kehilangan pelanggan.

2. Kembangkan dan Gunakan Suara Merek

Suara merek Anda adalah kepribadian bisnis Anda yang muncul dalam komunikasi Anda. Dalam hal pemasaran email, suara merek Anda sama pentingnya dengan pesan yang ingin Anda komunikasikan.

Jika Anda belum memiliki suara merek, mulailah dengan memikirkan nada keseluruhan komunikasi Anda. Apakah Anda santai atau formal? Atau apakah Anda terdengar jenaka atau serius? Ramah dan mudah didekati? Lucu? Serius dan profesional? Setelah Anda memiliki gambaran umum tentang nada yang Anda inginkan untuk komunikasi email Anda, konsistenlah dalam menggunakan suara itu.

Selain konsisten, pastikan suara merek Anda asli. Pembaca Anda dapat mengetahui apakah Anda tulus atau tidak, jadi penting bagi Anda untuk memilih suara yang tepat. Jadilah diri sendiri, dan biarkan kepribadian unik Anda terpancar melalui email Anda.

Dengan suara merek yang konsisten, membangun kepercayaan akan lebih mudah, dan Anda akan terhubung lebih baik dengan pembaca Anda, meninggalkan kesan abadi.

3. Konten Berkualitas Tinggi dan Berharga

Jika Anda ingin membangun hubungan pelanggan-merek dengan pelanggan Anda, Anda harus fokus pada pembuatan konten yang menarik, informatif, ditulis dengan baik yang menarik dan memberikan nilai nyata bagi pembaca Anda.

Saat membuat konten Anda, tanyakan pada diri Anda, apa yang dapat Anda berikan yang akan bernilai bagi audiens Anda? Informasi apa yang dapat Anda bagikan yang akan bermanfaat atau menarik bagi mereka? Bagaimana Anda bisa membuat konten Anda menarik sehingga orang ingin membacanya?

Ketika Anda secara konsisten membuat konten email berkualitas tinggi yang membuat pelanggan Anda mendapatkan nilai, mereka akan menghargainya dan menunjukkan penghargaan tersebut melalui konversi.

4. Kenali Pembaca Anda

Memahami audiens Anda dianggap sebagai langkah pertama menuju kesuksesan pemasaran email , dan juga penting dalam membangun hubungan pelanggan-merek dengan audiens Anda. Anda perlu tahu siapa mereka, apa yang mereka lakukan, dan seberapa sering mereka ingin mendengar kabar dari Anda.

Anda dapat menggunakan survei untuk mendapatkan data demografis, mengumpulkan data tentang preferensi mereka, dan menggunakan informasi tersebut untuk menyesuaikan konten Anda dengan kebutuhan mereka . Jika Anda tidak mengenal audiens Anda, tidak mungkin Anda bisa membangun hubungan dengan mereka.

Juga, buat pelanggan Anda merasa nyaman dengan komunikasi Anda dengan menggunakan alamat dan nama kirim-dari, dan permudah mereka untuk berhenti berlangganan dari daftar Anda. Ini mungkin tampak kontra-intuitif, tetapi dengan begitu, Anda hanya akan memiliki basis pelanggan dari orang-orang yang benar-benar ingin terhubung dengan Anda dan merek Anda.

5. Tawarkan Hadiah Terima Kasih untuk Pelanggan Baru

83% konsumen akan memilih untuk setia pada bisnis yang menawarkan hadiah atau kejutan bernilai tambah. Saat seseorang meluangkan waktu untuk mendaftar ke daftar email Anda, mereka menunjukkan bahwa mereka tertarik dengan merek Anda dan apa yang Anda katakan. Mereka juga mengizinkan Anda untuk menghubungi mereka secara langsung. Itu masalah besar!

Menawarkan hadiah terima kasih kepada pelanggan baru memberi Anda peluang berharga untuk terhubung dengan audiens Anda. Itu bisa berupa sesuatu yang sederhana seperti kode kupon untuk pembelian mereka berikutnya, eBuku gratis, atau buku putih yang terkait dengan industri Anda. Hadiah apa pun yang Anda tawarkan, pastikan itu adalah sesuatu yang akan menambah nilai bagi pelanggan Anda.

Ini tidak hanya akan membantu Anda terhubung dengan audiens Anda, tetapi juga akan membantu Anda membangun niat baik dengan pelanggan baru Anda dan mendorong mereka untuk bertahan dan terus membaca komunikasi Anda yang akan datang.

6. Jangan Memaksa

Jika Anda semua tentang konten email yang mempromosikan produk atau menjual sesuatu, pemasaran email Anda tidak akan efektif, dan Anda juga akan kehilangan koneksi dengan pelanggan Anda.

Konten yang memberikan nilai bagi pembaca Anda menghubungkan Anda dengan audiens Anda dan menawarkan lebih banyak peluang penjualan daripada konten yang menjual dan selalu mendorong pelanggan Anda untuk melakukan pembelian.

Tentu saja, Anda masih dapat mempromosikan produk dan layanan Anda di email Anda, tetapi pastikan untuk melakukannya dengan cara yang tidak membuat Anda terus-menerus mencoba menjual sesuatu kepada mereka. Misalnya, alih-alih mengirimkan email promosi beberapa kali dalam seminggu, coba kirim satu email promosi untuk setiap lima hingga sepuluh email berharga yang Anda kirimkan.

Tips dan Strategi Email Lainnya untuk Menjalin Koneksi

Selain membangun hubungan pelanggan-merek yang solid dengan audiens Anda, ada beberapa tips dan strategi email lain yang dapat membantu Anda meningkatkan pemasaran email Anda. Ini termasuk:

• Personalisasi: Tambahkan sentuhan pribadi ke email Anda agar lebih efektif. Coba sapa penerima dengan nama atau sertakan konten yang dipersonalisasi berdasarkan minat pelanggan atau interaksi sebelumnya dengan merek Anda.
• Pengujian A/B : Menguji berbagai versi email dan elemen email Anda dapat membantu Anda menentukan mana yang terbaik untuk audiens Anda dan meningkatkan tingkat pembukaan Anda.
• Pemeliharaan Daftar: Daftar email yang bersih sangat penting untuk pemasaran email yang efektif. Pastikan Anda secara teratur menghapus pelanggan yang tidak aktif dan memperbarui informasi kontak dari kontak Anda jika ada.
• Segmentasi : Dengan mengelompokkan daftar email Anda, Anda dapat mengirim email yang ditargetkan dan relevan ke pelanggan Anda. Ini akan membantu meningkatkan tingkat keterlibatan dan konversi.
• Pengoptimalan baris subjek: Baris subjek email Anda adalah hal pertama yang akan dilihat penerima saat mereka menerima email Anda, jadi pastikan itu menarik perhatian, tidak membuat janji palsu, dan relevan dengan konten di email Anda.

Web3 dan Apa Artinya untuk Koneksi Merek-Konsumen

Web3 adalah tentang menyatukan orang dan data sambil memberikan kontrol data dan privasi di tangan orang-orang. Pemasaran di Web3 akan lebih fokus pada komunikasi pribadi, pemasaran perilaku, dan pengguna.

Akibatnya, email perlu menjadi lebih personal dan interaktif untuk beresonansi dengan konsumen. Sisi positifnya adalah pemilik bisnis dan pemasar dapat melacak keterlibatan secara real-time dan menyesuaikan kampanye mereka untuk membuatnya sesesuai mungkin.

Apa artinya ini bagi hubungan merek-konsumen? Nah, semakin Anda sejalan dengan motivasi dan kebutuhan audiens Anda, semakin baik Anda dapat terhubung. Anda akan tahu apa yang mereka butuhkan saat mereka membutuhkannya dan mengapa. Dan itu adalah batu loncatan yang bagus untuk hubungan jangka panjang yang berharga.

Bagaimana Anda dapat memanfaatkan Web3 untuk pemasaran email bisnis Anda?

• Buat percakapan 2 arah dengan pelanggan Anda melalui email. Ajukan pertanyaan kepada mereka, minta umpan balik, dan mulailah membangun hubungan.
• Gunakan data dari situs web Anda dan saluran lain untuk mempersonalisasi email Anda. Kirimkan konten relevan yang menarik minat setiap individu.
• Manfaatkan data keterlibatan waktu nyata untuk menyempurnakan kampanye Anda untuk hasil terbaik.
• Bersikap transparan tentang cara Anda mengumpulkan dan menggunakan data pelanggan.

Jika Anda sedang mencari satu sasaran untuk difokuskan pada tahun 2023, kami sarankan menjadikan "membangun hubungan pelanggan-merek yang solid" sebagai prioritas utama Anda. Dengan berfokus pada tujuan ini untuk pemasaran email Anda, Anda akan dapat membuat hubungan yang lebih bermakna dengan pelanggan Anda yang akan meningkatkan tingkat retensi, meningkatkan pendapatan, dan menguntungkan bisnis Anda dalam jangka panjang.