Ustanowienie połączenia z marką: Twój największy cel marketingu e-mailowego w 2023 r

Właściwa strategia marketingowa jest jednym z najtrudniejszych aspektów prowadzenia firmy. Dzięki postępowi technologicznemu, zachowaniom konsumentów i konkurencji, które nieustannie się zmieniają, utrzymanie się na szczycie nigdy nie było tak ważne.

Nie można zaprzeczyć, że marketing e-mailowy jest nadal skutecznym sposobem na rozwój firmy, ale ludzie chcą czegoś więcej niż tylko zwykłych e-maili w swoich skrzynkach odbiorczych. Wielu dzisiejszych klientów chce prawdziwych powiązań z firmami. Według badań zaangażowania klientów 84% klientów traktuje priorytetowo traktowanie jako osobę, a nie tylko numer na marketingowej liście e-mailowej .

W tym artykule podzielimy się sześcioma sposobami budowania autentycznych połączeń z odbiorcami za pomocą marketingu e-mailowego.

Dlaczego nawiązywanie kontaktu z marką klienta jest ważne?

Istnieje wiele dobrych powodów, aby jako właściciel firmy skupić się na nawiązaniu kontaktu z marką klienta, a głównym z nich jest fakt, że może to prowadzić do zwiększenia lojalności wobec marki i utrzymania klientów . Twoi potencjalni klienci i klienci będą postrzegać Cię jako coś więcej niż tylko pozbawioną twarzy korporację, zamiast tego będą postrzegać Cię jako osobę, z którą można się powiązać, z którą mogą się osobiście skontaktować.

A jak wie każdy dobry marketer, łatwiej i taniej jest utrzymać dotychczasowych klientów niż pozyskać nowych. Ponadto, gdy masz takie połączenie ze swoimi odbiorcami, mogą oni być dla Ciebie drzwiami do nowych klientów.

Ustanowienie trwałego związku między klientem a marką sprawia, że ​​klienci są bardziej skłonni do angażowania się w Twoją markę, polecania Twoich produktów lub usług innym oraz przekazywania cennych informacji zwrotnych, które mogą pomóc w ulepszeniu Twojej firmy.

7 sposobów na zbudowanie relacji klient-marka za pomocą e-mail marketingu

Oto kilka sposobów wykorzystania marketingu e-mailowego do budowania relacji klient-marka.

1. Komunikuj się szczerze

Uczciwość w marketingu e-mailowym oznacza jasne i przejrzyste informowanie subskrybentów o tym, czego mogą oczekiwać od Twoich e-maili. Oznacza to również uczciwe podejście do wszelkich oferowanych przez Ciebie promocji lub ofert i niepodejmowanie prób nakłaniania ludzi do klikania Twoich linków lub angażowania się w Twoje treści.

Uczciwa komunikacja pomoże przełamać wszelkie bariery między Twoją marką a konsumentami. Pokaże im, że nie masz nic do ukrycia, a twoimi intencjami jest po prostu zapewnienie im zasobów, których potrzebują. To sprawi, że ich doświadczenie z Twoją marką będzie niezapomniane i sprawi, że będą bardziej skłonni polecać Cię innym, którzy ich zdaniem mogą skorzystać z tego, co masz do zaoferowania.

Twoi subskrybenci powinni zawsze wiedzieć, czego mogą od Ciebie oczekiwać, niezależnie od tego, czy są to oferty specjalne, ogłoszenia o nowych produktach, czy pomocne wskazówki i porady. Nigdy nie używaj fałszywych pretensji, aby ludzie otworzyli Twój e-mail lub zasubskrybowali – doprowadzi to tylko do szybkiego usunięcia wiadomości, oznaczenia jej jako spam i utraty subskrybentów.

2. Opracuj i wykorzystuj głos marki

Twój głos marki to osobowość Twojej firmy, która pojawia się w Twojej komunikacji. Jeśli chodzi o marketing e-mailowy, głos Twojej marki jest tak samo ważny jak wiadomość, którą próbujesz przekazać.

Jeśli nie masz jeszcze głosu marki, zacznij od zastanowienia się nad ogólnym tonem swojej komunikacji. Jesteś swobodny czy formalny? A może brzmisz dowcipnie lub poważnie? Przyjazny i przystępny? Humorystyczny? Poważnie i profesjonalnie? Gdy masz ogólne pojęcie o tonie, jaki chcesz nadać swojej komunikacji e-mailowej, konsekwentnie używaj tego głosu.

Oprócz spójności upewnij się, że głos Twojej marki jest autentyczny. Twoi czytelnicy mogą stwierdzić, czy jesteś autentyczny, czy nie, dlatego tak ważne jest, aby wybrać głos, który działa. Bądź sobą i pozwól swojej wyjątkowej osobowości zabłysnąć w e-mailach.

Dzięki spójnemu głosowi marki budowanie zaufania będzie łatwiejsze, a Ty będziesz lepiej łączyć się z czytelnikami, pozostawiając niezatarte wrażenie.

3. Wysokiej jakości i wartościowa treść

Jeśli chcesz zbudować relację klient-marka ze swoimi subskrybentami, musisz skupić się na tworzeniu interesujących, pouczających, dobrze napisanych treści , które są wciągające i zapewniają czytelnikom prawdziwą wartość.

Tworząc treści, zadaj sobie pytanie, co możesz zaoferować, co byłoby wartościowe dla odbiorców? Jakie informacje możesz im udostępnić, które byłyby dla nich pomocne lub interesujące? Jak sprawić, by Twoje treści były atrakcyjne, aby ludzie chcieli je czytać?

Gdy konsekwentnie tworzysz wysokiej jakości treści e-mailowe, z których twoi subskrybenci czerpią korzyści, docenią to i pokażą to poprzez konwersje.

4. Poznaj swoich czytelników

Zrozumienie odbiorców jest uważane za pierwszy krok do sukcesu w marketingu e-mailowym , a także jest ważne w budowaniu relacji klient-marka z odbiorcami. Musisz wiedzieć, kim są, co robią i jak często chcą się z tobą kontaktować.

Możesz użyć ankiet, aby uzyskać dane demograficzne, zebrać dane o ich preferencjach i wykorzystać te informacje, aby dostosować swoje treści do ich potrzeb . Jeśli nie znasz swoich odbiorców, nie ma możliwości zbudowania z nimi relacji.

Zadbaj także o to, aby Twoi subskrybenci czuli się swobodnie podczas komunikacji, używając adresu nadawcy i imienia i nazwiska oraz ułatw im wypisanie się z Twojej listy. Może się to wydawać sprzeczne z intuicją, ale w ten sposób będziesz mieć tylko bazę subskrybentów, którzy naprawdę chcą połączyć się z Tobą i Twoją marką.

5. Zaproponuj prezent w ramach podziękowania dla nowych subskrybentów

83% konsumentów zdecyduje się być lojalnymi wobec firmy, która oferuje im nagrody o wartości dodanej lub niespodzianki. Gdy ktoś poświęca czas na zapisanie się na Twoją listę e-mailową, pokazuje Ci, że jest zainteresowany Twoją marką i tym, co masz do powiedzenia. Pozwalają również na bezpośredni kontakt z nimi. To wielka sprawa!

Ofiarowanie prezentu w ramach podziękowania nowym subskrybentom daje cenną okazję do nawiązania kontaktu z odbiorcami. Może to być coś tak prostego, jak kod kuponu na następny zakup, bezpłatny e-book lub oficjalna dokumentacja związana z Twoją branżą. Niezależnie od tego, jaki prezent oferujesz, upewnij się, że będzie to wartość dodana dla Twoich subskrybentów.

Nie tylko pomoże ci to nawiązać kontakt z odbiorcami, ale także pomoże ci zbudować dobrą wolę wśród nowych subskrybentów i zachęcić ich do pozostania i dalszego czytania nadchodzącej komunikacji.

6. Nie bądź nachalny

Jeśli skupiasz się na treściach e-mail, które promują produkt lub coś sprzedają, Twój e-mail marketing nie będzie skuteczny, a także stracisz połączenie z klientami.

Treści, które dostarczają wartości Twoim czytelnikom, łączą Cię z odbiorcami i oferują więcej możliwości sprzedaży niż treści, które są sprzedażowe i zawsze popychają subskrybentów do robienia zakupów.

Oczywiście nadal możesz promować swoje produkty i usługi w swoich e-mailach, ale pamiętaj, aby robić to w sposób, który nie sprawia wrażenia, że ​​ciągle próbujesz im coś sprzedać. Na przykład, zamiast wysyłać promocyjny e-mail kilka razy w tygodniu, spróbuj wysłać jeden promocyjny e-mail na każde pięć do dziesięciu wysłanych wartościowych e-maili.

Inne wskazówki i strategie dotyczące poczty e-mail w celu nawiązania połączenia

Oprócz budowania solidnych relacji klient-marka z odbiorcami, istnieje kilka innych wskazówek i strategii e-mailowych, które mogą pomóc w ulepszeniu marketingu e-mailowego. Obejmują one:

• Personalizacja: Dodaj osobisty akcent do swoich e-maili, aby były bardziej skuteczne. Spróbuj zwracać się do odbiorców po imieniu lub dodawać spersonalizowane treści na podstawie zainteresowań subskrybentów lub wcześniejszych interakcji z Twoją marką.
• Testy A/B : Testowanie różnych wersji wiadomości e-mail i elementów wiadomości e-mail może pomóc określić, co najlepiej sprawdza się u odbiorców, i poprawić wskaźniki otwarć.
• Konserwacja listy: Czysta lista e-mailowa jest niezbędna do skutecznego marketingu e-mailowego. Upewnij się, że regularnie usuwasz nieaktywnych subskrybentów i aktualizuj informacje kontaktowe swoich kontaktów, jeśli to konieczne.
• Segmentacja : Segmentując swoją listę e-mailową, możesz wysyłać ukierunkowane i trafne e-maile do swoich subskrybentów. Pomoże to poprawić zaangażowanie i współczynniki konwersji.
• Optymalizacja wiersza tematu: Temat wiadomości e-mail jest pierwszą rzeczą, którą zobaczą odbiorcy, gdy otrzymają Twoje e-maile, więc upewnij się, że przyciąga uwagę, nie składa fałszywych obietnic i jest odpowiedni do treści e-maila.

Web3 i co to oznacza dla połączenia marki z konsumentem

Web3 polega na łączeniu ludzi i danych, jednocześnie przekazując kontrolę danych i prywatność w ręce ludzi. Marketing w Web3 skupi się bardziej na komunikacji osobistej, marketingu behawioralnym i użytkowniku.

W rezultacie e-maile będą musiały stać się jeszcze bardziej spersonalizowane i interaktywne, aby rezonować z konsumentami. Plusem jest to, że właściciele firm i marketerzy mogą śledzić zaangażowanie w czasie rzeczywistym i odpowiednio dostosowywać swoje kampanie, aby były jak najbardziej dopasowane.

Co to oznacza dla relacji marka-konsument? Cóż, im bardziej odpowiadasz motywacjom i potrzebom swoich odbiorców, tym lepiej możesz się z nimi połączyć. Będziesz wiedział, czego potrzebują, kiedy tego potrzebują i dlaczego. A to świetny krok w kierunku długotrwałych, wartościowych relacji.

Jak wykorzystać Web3 do e-mail marketingu swojej firmy?

• Utwórz dwukierunkową rozmowę ze swoimi klientami za pośrednictwem poczty e-mail. Zadawaj im pytania, proś o opinie i zacznij budować relacje.
• Wykorzystaj dane ze swojej witryny i innych kanałów, aby spersonalizować swoje e-maile. Wysyłaj odpowiednie treści, które odpowiadają zainteresowaniom każdej osoby.
• Korzystaj z danych o zaangażowaniu w czasie rzeczywistym, aby optymalizować kampanie i osiągać najlepsze wyniki.
• Przejrzyście informuj o tym, jak gromadzisz i wykorzystujesz dane klientów.

Jeśli szukasz jednego celu, na którym możesz się skoncentrować w 2023 r., zalecamy uczynienie „budowania solidnych relacji klient-marka” swoim najwyższym priorytetem. Koncentrując się na tym celu w marketingu e-mailowym, będziesz w stanie tworzyć bardziej wartościowe połączenia z klientami, które poprawią wskaźniki retencji, zwiększą przychody i przyniosą długoterminowe korzyści Twojej firmie.