Estabelecendo uma conexão com a marca: seu maior objetivo de marketing por e-mail para 2023

Acertar na estratégia de marketing é um dos aspectos mais desafiadores da administração de um negócio. Com os avanços em tecnologia, comportamento do consumidor e concorrência em constante mudança, nunca foi tão crítico manter-se no topo do seu jogo.

Não há como negar que o marketing por e-mail ainda é uma maneira eficaz de expandir seus negócios, mas as pessoas querem mais do que apenas e-mails comuns em suas caixas de entrada. Muitos dos clientes de hoje querem conexões reais com as empresas. De acordo com a pesquisa de engajamento do cliente, 84% dos clientes priorizam ser tratados como uma pessoa em vez de apenas um número em sua lista de e-mail de marketing .

Nesta peça, compartilharemos seis maneiras pelas quais você pode criar conexões autênticas com seu público usando o email marketing.

Por que é importante estabelecer uma conexão entre cliente e marca?

Existem muitos bons motivos para se concentrar em estabelecer uma conexão cliente-marca como proprietário de uma empresa, e o principal deles é o fato de que isso pode levar ao aumento da fidelidade à marca e à retenção de clientes . Seus clientes em potencial e clientes verão você como mais do que apenas uma corporação sem rosto, em vez disso, verão você como uma entidade humana identificável com a qual eles podem se conectar pessoalmente.

E, como qualquer bom profissional de marketing sabe, é mais fácil e barato manter os clientes existentes do que adquirir novos. Além disso, quando você tem essa conexão com seu público, eles podem ser as portas para novos clientes para você.

Estabelecer uma conexão sólida entre cliente e marca aumenta a probabilidade de seus clientes se envolverem com sua marca, recomendarem seus produtos ou serviços a outras pessoas e fornecerem feedback valioso que pode ajudar a melhorar seus negócios.

7 maneiras de construir relacionamento cliente-marca com marketing por e-mail

Aqui estão algumas maneiras de usar o marketing por e-mail para construir relacionamentos com a marca do cliente.

1. Comunique-se honestamente

Honestidade em seu email marketing significa ser claro e transparente com seus assinantes sobre o que eles podem esperar de seus emails. Isso também significa ser honesto sobre quaisquer promoções ou ofertas que você oferece e não tentar induzir as pessoas a clicar em seus links ou interagir com seu conteúdo.

A comunicação honesta ajudará a quebrar quaisquer barreiras entre sua marca e seus consumidores. Isso mostrará a eles que você não tem nada a esconder e que suas intenções são simplesmente fornecer a eles os recursos de que precisam. Isso tornará a experiência deles com sua marca inesquecível e os deixará mais inclinados a recomendá-lo a outras pessoas que eles acham que podem se beneficiar do que você tem a oferecer.

Seus assinantes devem sempre saber o que podem esperar de você, sejam ofertas especiais, anúncios de novos produtos ou dicas e conselhos úteis. Nunca use pretextos falsos para levar as pessoas a abrir seu e-mail ou se inscrever – isso só levará a uma mensagem excluída rapidamente, sendo marcada como spam e perdendo assinantes.

2. Desenvolva e use uma voz de marca

A voz da sua marca é a personalidade do seu negócio que transparece nas suas comunicações. Quando se trata de email marketing, a voz da sua marca é tão importante quanto a mensagem que você está tentando comunicar.

Se você ainda não tem uma voz de marca, comece pensando no tom geral de suas comunicações. Você é casual ou formal? Ou você parece espirituoso ou sério? Amigável e acessível? Bem-humorado? Sério e profissional? Depois de ter uma ideia geral do tom que deseja que suas comunicações por e-mail atinjam, seja consistente ao usar essa voz.

Além de ser consistente, certifique-se de que a voz da sua marca seja autêntica. Seus leitores podem dizer se você está sendo genuíno ou não, então é crucial que você escolha uma voz que funcione. Seja você mesmo e deixe sua personalidade única brilhar em seus e-mails.

Com uma voz de marca consistente, será mais fácil criar confiança e você se conectará melhor com seus leitores, deixando uma impressão duradoura.

3. Conteúdo valioso e de alta qualidade

Se você deseja construir um relacionamento cliente-marca com seus assinantes, precisa se concentrar na criação de conteúdo interessante, informativo e bem escrito que seja envolvente e forneça valor real aos seus leitores.

Ao criar seu conteúdo, pergunte a si mesmo: o que você pode fornecer que seria de valor para seu público? Que informações você pode compartilhar que seriam úteis ou interessantes para eles? Como você pode tornar seu conteúdo atraente para que as pessoas queiram lê-lo?

Quando você cria consistentemente conteúdo de e-mail de alta qualidade do qual seus assinantes obtêm valor, eles apreciam e mostram essa apreciação por meio de conversões.

4. Conheça seus leitores

Compreender o seu público é considerado o primeiro passo para o sucesso do marketing por e-mail e também é importante na construção de um relacionamento cliente-marca com o seu público. Você precisa saber quem eles são, o que fazem e com que frequência querem ouvir você.

Você pode usar pesquisas para obter dados demográficos, coletar dados sobre suas preferências e usar as informações para adaptar seu conteúdo às necessidades deles . Se você não conhece seu público, não há como construir um relacionamento com ele.

Além disso, faça com que seus assinantes se sintam à vontade com sua comunicação usando um endereço e nome de remetente e facilite o cancelamento da assinatura de sua lista. Isso pode parecer contra-intuitivo, mas dessa forma, você terá apenas uma base de assinantes de pessoas que realmente desejam se conectar a você e à sua marca.

5. Ofereça um presente de agradecimento para novos assinantes

83% dos consumidores escolherão ser leais a uma empresa que oferece recompensas ou surpresas com valor agregado. Quando alguém reserva um tempo para se inscrever em sua lista de e-mail, mostra que está interessado em sua marca e no que você tem a dizer. Eles também estão permitindo que você os contate diretamente. Isso é um grande negócio!

Oferecer um presente de agradecimento a novos assinantes oferece uma oportunidade valiosa de se conectar com seu público. Pode ser algo tão simples quanto um código de cupom para a próxima compra, um e-book gratuito ou um white paper relacionado ao seu setor. Seja qual for o presente que você oferece, certifique-se de que seja algo que agregue valor para seus assinantes.

Isso não apenas ajudará você a se conectar com seu público, mas também a criar boa vontade com seus novos assinantes e incentivá-los a ficar por perto e continuar lendo sua próxima comunicação.

6. Não seja insistente

Se você gosta de conteúdo de e-mail que promove um produto ou vende algo, seu marketing por e-mail não será eficaz e você também perderá a conexão com seus clientes.

O conteúdo que agrega valor aos seus leitores conecta você com seu público e oferece mais oportunidades de vendas do que o conteúdo de vendas e sempre leva seus assinantes a fazer compras.

Claro, você ainda pode promover seus produtos e serviços em seus e-mails, mas certifique-se de fazer isso de uma forma que não pareça que você está constantemente tentando vender algo para eles. Por exemplo, em vez de enviar um e-mail promocional várias vezes por semana, tente enviar um e-mail promocional para cada cinco a dez e-mails valiosos enviados.

Outras dicas e estratégias de e-mail para estabelecer uma conexão

Além de construir um relacionamento sólido entre cliente e marca com seu público, existem algumas outras dicas e estratégias de e-mail que podem ajudá-lo a melhorar seu marketing por e-mail. Esses incluem:

• Personalização: Adicione um toque pessoal aos seus e-mails para torná-los mais eficazes. Tente abordar os destinatários pelo nome ou incluir conteúdo personalizado com base nos interesses dos assinantes ou interações anteriores com sua marca.
• Teste A/B : Testar diferentes versões de seus e-mails e elementos de e-mail pode ajudá-lo a determinar o que funciona melhor com seu público e melhorar suas taxas de abertura.
• Manutenção da lista: Uma lista de e-mail limpa é vital para um marketing por e-mail eficaz. Certifique-se de remover regularmente assinantes inativos e atualizar as informações de contato de seus contatos, quando aplicável.
• Segmentação : ao segmentar sua lista de e-mail, você pode enviar e-mails direcionados e relevantes para seus assinantes. Isso ajudará a melhorar as taxas de engajamento e conversão.
• Otimização da linha de assunto: a linha de assunto do seu e-mail é a primeira coisa que os destinatários verão quando receberem seus e-mails, portanto, certifique-se de chamar a atenção, não fazer falsas promessas e ser relevante para o conteúdo do seu e-mail.

Web3 e o que isso significa para a conexão marca-consumidor

Web3 tem tudo a ver com reunir pessoas e dados enquanto coloca o controle de dados e a privacidade nas mãos das pessoas. O marketing na Web3 vai focar mais na comunicação pessoal, no marketing comportamental e no usuário.

Como resultado, os e-mails precisarão se tornar ainda mais personalizados e interativos para ressoar com os consumidores. O lado positivo é que os proprietários de empresas e profissionais de marketing podem acompanhar o envolvimento em tempo real e ajustar suas campanhas de acordo para torná-las o mais personalizadas possível.

O que isso significa para a conexão marca-consumidor? Bem, quanto mais em sintonia você estiver com as motivações e necessidades de seu público, melhor você será capaz de se conectar. Você saberá o que eles precisam, quando precisam e por quê. E esse é um grande trampolim para relacionamentos valiosos e de longo prazo.

Como você pode aproveitar o Web3 para o marketing por e-mail da sua empresa?

• Crie uma conversa bidirecional com seus clientes por e-mail. Faça perguntas, solicite feedback e comece a construir relacionamentos.
• Use dados de seu site e outros canais para personalizar seus e-mails. Envie conteúdo relevante que atenda aos interesses de cada indivíduo.
• Aproveite os dados de engajamento em tempo real para ajustar suas campanhas para obter os melhores resultados.
• Seja transparente sobre como você coleta e usa os dados dos clientes.

Se você está procurando um objetivo para se concentrar em 2023, recomendamos fazer de “construir relacionamentos sólidos com a marca do cliente” sua principal prioridade. Ao focar neste objetivo para o seu marketing por e-mail, você poderá criar conexões mais significativas com seus clientes que melhorarão suas taxas de retenção, aumentarão sua receita e beneficiarão seus negócios a longo prazo.