กรณีศึกษากลยุทธ์การตลาดของ Amazon สำหรับผู้อยากรู้อยากเห็น

จากข้อมูลของ Statista รายได้จากการขายสุทธิของ Amazon เพิ่มขึ้นจาก 61.09 พันล้านดอลลาร์เป็น 513.98 พันล้านดอลลาร์ระหว่างปี 2555 ถึง 2565 ซึ่งเพิ่มขึ้นแปดเท่าอย่างไม่น่าเชื่อ คุณสงสัยว่ามันจะยิ่งใหญ่ได้ขนาดไหน แต่บริษัทได้คิดหาวิธีการทำการตลาดอย่างถูกต้องและดึงดูดลูกค้าให้กลับมาซื้อซ้ำอีกครั้ง

แล้วกลยุทธ์การตลาดของ Amazon ที่ทำให้ดีกว่าที่อื่นมากคืออะไร? Amazon ปกป้องความลับทางการค้าอย่างใกล้ชิด แต่ถ้าคุณอ่านรายงานประจำปีของบริษัทตลอดหลายปีที่ผ่านมา คุณสามารถรวบรวมนักเก็ตจำนวนมากจาก Playbook ทางการตลาด ซึ่งเป็นบทเรียนจากโลกแห่งความเป็นจริงที่คุณสามารถนำไปใช้กับธุรกิจของคุณเองได้ เราทำอย่างนั้นเพื่อนำเสนอกรณีศึกษากลยุทธ์การตลาดของ Amazon ที่ครอบคลุมนี้ให้กับคุณ

ในบล็อกนี้ เราจะวิเคราะห์แนวทางของ Amazon ในด้านกลยุทธ์การตลาด และกลั่นกรองประเด็นสำคัญที่คุณสามารถดำเนินการได้ทันที

มาเริ่มกันเลย.

เหตุการณ์สำคัญทางธุรกิจของ Amazon

เราได้เลือกเหตุการณ์สำคัญบางส่วนจากไทม์ไลน์ธุรกิจของ Amazon เพื่อให้บริบทเกี่ยวกับจุดเปลี่ยนด้านกลยุทธ์ทางการตลาดที่เป็นผลสืบเนื่องมากที่สุด

1994

Amazon เริ่มดำเนินการเป็นร้านหนังสือออนไลน์

1998

บริษัทเพิ่มซีดีเพลงและดีวีดีลงในกลุ่มผลิตภัณฑ์

1999

Amazon เปิดตัวการสั่งซื้อแบบ 1 คลิกเพื่อให้ลูกค้าสามารถบันทึกรายละเอียดการเรียกเก็บเงินและการจัดส่งและชำระเงินได้ในคลิกเดียว Amazon Associates เริ่มกิจการแล้ว ขณะนี้เว็บไซต์บุคคลที่สามสามารถวางลิงก์ Affiliate ของ Amazon และรับค่าคอมมิชชันจากการขายแต่ละครั้งที่พวกเขาอำนวยความสะดวก

2000

Amazon เปิดตัว Marketplace ซึ่งเป็นศูนย์กลางสำหรับผู้ขายบุคคลที่สามในการลงรายการและขายผลิตภัณฑ์ของตนควบคู่ไปกับผลิตภัณฑ์ของตนเอง

2545

Amazon ประกาศเปิดตัวโฆษณาผลิตภัณฑ์ที่ได้รับการสนับสนุนสำหรับผู้ขายเพื่อโปรโมตรายการสินค้าของตน

2548

Amazon Prime ถ่ายทอดสด เนื่องจากเป็นโปรแกรมสะสมคะแนนอีคอมเมิร์ซ โปรแกรมนี้เป็นโครงการแรกและสร้างแหล่งรายได้ใหม่ให้กับบริษัท

2552

Amazon เปิดตัวบริการด้านการตลาด ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มสำหรับผู้ขายในการสร้างโฆษณาผลิตภัณฑ์ Amazon และโฆษณาแบบดิสเพลย์แบบกำหนดเอง

2018

Amazon เปิดตัวแพลตฟอร์ม Amazon Demand Side หรือ Amazon DSP ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มที่ขยายความครอบคลุมของโฆษณาไปยังเว็บไซต์และแพลตฟอร์มอื่นๆ

2023

ขณะนี้โฆษณาผลิตภัณฑ์ที่ได้รับการสนับสนุนจาก Amazon มีให้บริการสำหรับไซต์บุคคลที่สามแล้ว

6 กรณีศึกษากลยุทธ์การตลาดของ Amazon ที่เจาะลึก

ต่อไปนี้เป็นตัวอย่างการพัฒนากลยุทธ์การตลาดของ Amazon ในช่วงหลายปีที่ผ่านมา

1. Amazon พลิกโฉมตลาดด้วยรูปแบบธุรกิจที่มีราคาคงที่อย่างไร

ความท้าทาย

ในปี 1999 Amazon ได้เปิดตัว zShops ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มการประมูลเพื่อแข่งขันกับ eBay ผู้นำตลาด อย่างไรก็ตาม มันแทบจะไม่สามารถทำให้เกิดรอยบุบได้ แม้จะมีการโปรโมตอย่างหนักใน Amazon.com แต่ผลลัพธ์ก็ยังต่ำกว่ามาตรฐาน

การแก้ไขปัญหา

ในไม่ช้า Amazon ก็ตระหนักได้ว่ารูปแบบการประมูลเริ่มอิ่มตัวแล้ว ตัดสินใจเปิดตัวโมเดลตลาดราคาคงที่ใหม่ ในนั้นหน้าผลิตภัณฑ์ของ Amazon แต่ละหน้าจะมีรายการคู่ขนานจากผู้ขายบุคคลที่สาม ทำให้ลูกค้ามีตัวเลือกมากขึ้นในราคาต่ำสุด

หนังสือมือสองเป็นสินค้าชิ้นแรกที่ขายด้วยวิธีนี้ ลูกค้าสามารถเลือกได้ว่าจะซื้อจาก Amazon หรือบุคคลที่สาม หากลูกค้าเลือกที่จะซื้อจากบุคคลที่สาม Amazon จะคิดค่าคอมมิชชันจากการขาย

ผลลัพธ์

ปัจจุบัน รายรับของ eBay ลดลงเหลือ ประมาณ 1 หมื่นล้านดอลลาร์ ในขณะที่รายได้ของ Amazon อยู่นำหน้ากว่านั้น

2. Amazon ใช้ประโยชน์จากการจัดส่งฟรีเพื่อเพิ่มขนาดตะกร้าโดยเฉลี่ยได้อย่างไร

ความท้าทาย

Amazon ได้สำรวจแนวคิดในการจัดส่งฟรีเมื่อซื้อสินค้าทั้งหมดที่มีมูลค่ามากกว่า 100 ดอลลาร์เพื่อเพิ่มยอดขาย เป้าหมายคือเพื่อกระตุ้นให้ผู้ซื้อซื้อสินค้าในหมวดหมู่เพิ่มเติมต่อการเข้าชม แต่ตัวเลขกลับไม่เพิ่มขึ้น ผู้บริหารบางคนรู้สึกว่าการจัดส่งฟรีสามารถใช้เป็นแรงจูงใจในการสั่งซื้อจำนวนมากเท่านั้น ไม่ใช่ทั้งหมด

การแก้ไขปัญหา

หลังจากการไตร่ตรองอย่างถี่ถ้วนแล้ว Amazon ก็ตัดสินใจให้ลูกค้าตัดสินใจด้วยตนเองโดยพิจารณาว่าต้องการให้จัดส่งคำสั่งซื้อของตนเร็วแค่ไหน แผนนี้มีไว้สำหรับลูกค้าที่ใช้จ่ายมากกว่าจำนวนหนึ่งดอลลาร์เพื่อแสดงตัวเลือกสำหรับการจัดส่งทั้งแบบปกติและแบบด่วนเมื่อชำระเงิน

จะมีค่าธรรมเนียมหากลูกค้าเลือกจัดส่งด่วน ในขณะที่การจัดส่งแบบปกติฟรี ในด้านแบ็กเอนด์ บริษัทตัดสินใจใช้กำลังการผลิตสำรองกับผู้จัดส่งด่วนและบริการไปรษณีย์เพื่อลดต้นทุนการขนส่ง แนวทางนี้ให้ผลดี และ Amazon Free Delivery ก็ถือกำเนิดขึ้นอย่างที่เรารู้กันในปัจจุบัน ตั้งแต่นั้นมา Amazon ได้เพิ่มคุณสมบัติเพิ่มเติมสำหรับการจัดส่งฟรี

ผลลัพธ์

บริษัทสามารถบรรลุเป้าหมายได้เนื่องจากลูกค้าส่วนใหญ่ไม่รังเกียจที่จะใช้จ่ายมากขึ้นเพื่อรับค่าจัดส่งฟรี

3. Amazon Prime เปลี่ยนลูกค้าให้กลายเป็นแฟนตัวยงได้อย่างไร

ความท้าทาย

ด้วยแนวคิดเดียวกัน Amazon ได้เปิดตัว Prime ซึ่งเป็นโปรแกรมความภักดีแบบสมัครสมาชิกโปรแกรมแรกทั่วโลก ทีมงานที่ Amazon ต้องการใช้เป็นแพลตฟอร์มในการให้บริการที่มีมูลค่าเพิ่มแก่ลูกค้า อย่างไรก็ตาม ไม่มีความชัดเจนว่าจะส่งผลต่อพฤติกรรมการซื้อของลูกค้าอย่างที่คาดหวังหรือไม่ ค่าใช้จ่ายของโปรแกรมก็เป็นข้อกังวลเช่นกัน

การแก้ไขปัญหา

ข้อมูลของบริษัทแสดงให้เห็นว่า โดยทั่วไปแล้วลูกค้าจะซื้อมากขึ้นหากมีสิ่งจูงใจ เช่น การจัดส่งฟรีและการชำระเงินที่ง่ายดาย มีหลักฐานเพียงพอที่จะแสดงให้เห็นว่าขนาดคำสั่งซื้อจะเพิ่มขึ้นเมื่อเวลาผ่านไป ซึ่งช่วยลดต้นทุนการจัดส่ง

ซึ่งหมายความว่า Amazon สามารถเจรจาข้อตกลงกับซัพพลายเออร์ได้ดีขึ้น ซึ่งส่งผลให้เกิดวงจรที่ยั่งยืนในการปรับปรุงอัตรากำไรและส่วนลดเพิ่มเติม บริษัทเดินหน้าตามแผน ที่เหลือคือประวัติศาสตร์

ผลลัพธ์

ปัจจุบัน Amazon Prime มีลูกค้ามากกว่า 200 ล้าน ราย สร้างรายได้กว่า 35.22 พันล้านดอลลาร์

4. การทดสอบ A/B แก้ไขข้อขัดแย้งภายในเกี่ยวกับตำแหน่งที่ Amazon ได้อย่างไร

ความท้าทาย

ในกรณีที่ไม่มีข้อมูลประสิทธิภาพ ผู้จัดการหมวดหมู่ของ Amazon มักจะทะเลาะกันเรื่องโปรโมชันที่จะแสดงในหน้าแรกและหน้าหมวดหมู่ ส่งผลให้ตำแหน่งของ Amazon.com ถูกตัดสินโดยพลการ

การแก้ไขปัญหา

บริษัทยกเลิกกระบวนการที่ต้องดำเนินการด้วยตนเองในการตัดสินใจตำแหน่ง และตอนนี้ใช้ การทดสอบ A/B อย่างกว้างขวางในการตัดสินใจตำแหน่ง จุดมุ่งเน้นอยู่ที่การทดสอบตัวเลือกตำแหน่งต่างๆ ในช่วงสองสามวัน และการวัดการวัดการมีส่วนร่วม เช่น การดูหน้าเว็บ เวลาเซสชัน และอัตรา Conversion ข้อมูลนี้ใช้เพื่อกำหนดโปรโมชันที่จะดำเนินการ

นี่เป็นงานต่อเนื่องเนื่องจากความต้องการของลูกค้าเปลี่ยนแปลงบ่อยครั้ง และทีมงานรู้ดีว่าจำเป็นต้องพัฒนาประสบการณ์ผู้ใช้ตามนั้น

ผลลัพธ์

การทดสอบและการทดลองแบบเรียลไทม์เป็นส่วนหนึ่งของวัฒนธรรมของ Amazon

5. วิธีที่ Amazon นำเค้าโครงหน้าเว็บแบบไดนามิกมาใช้ให้เกิดประโยชน์สูงสุดจากการเปลี่ยนแปลงความต้องการของลูกค้า

ความท้าทาย

เนื่องจากผู้ขายเริ่มเข้าถึง Amazon มากขึ้น การเปลี่ยนการนำทางของเว็บไซต์ตั้งแต่ตอนนี้จนถึงตอนนี้จึงยังไม่เพียงพอ ทีมงานรู้สึกว่าจำเป็นต้องทำให้เว็บไซต์ตอบสนองมากขึ้นในแง่ของหมวดหมู่และข้อเสนอเด่นๆ โซลูชันซอฟต์แวร์ที่มีอยู่ในตลาดไม่มีฟังก์ชันการทำงานที่ต้องการ Amazon ต้องการโซลูชันภายในองค์กรเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้

การแก้ไขปัญหา

ด้วยการใช้เทคโนโลยีภายใน บริษัท Amazon ได้ใช้ส่วนคุณลักษณะแบบไดนามิกหรือ 'บล็อก' (บนเพจ) ที่สามารถดึงข้อมูลจากเว็บเซิร์ฟเวอร์ต่างๆ ซึ่งช่วยให้รีเฟรชเนื้อหาในแต่ละส่วนได้อย่างรวดเร็วตามโปรโมชันเฉพาะ การใช้พื้นที่บนเพจให้เกิดประโยชน์สูงสุด และประสบการณ์ผู้ใช้ที่ได้รับการปรับปรุง

ผลลัพธ์

ปัจจุบันเทคโนโลยีการออกแบบหน้าของเหลวถูกนำมาใช้กันอย่างแพร่หลายในเว็บไซต์และแอปของ Amazon

6. วิธีที่ Amazon นำระบบอัตโนมัติมาใช้เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการเสนอราคาและการจัดการโฆษณา

ความท้าทาย

เนื่องจากปริมาณโฆษณาของ Amazon เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว กระบวนการที่ Amazon ใช้ด้วยตนเองจึงไม่สามารถตามทันได้ บริษัทต้องการใช้ข้อมูล Conversion แบบเรียลไทม์เพื่ออัปเดตราคาเสนอสำหรับผลิตภัณฑ์ที่ได้รับการสนับสนุนและโฆษณาอื่นๆ

การแก้ไขปัญหา

ตามการนำของ Google Amazon ตัดสินใจใช้เทคโนโลยีการเสนอราคาอัตโนมัติ ในปี 2015 Amazon Advertising Console เปิดตัวเป็นเครื่องมืออัตโนมัติสำหรับผู้ขายในการลงโฆษณาที่ได้รับการสนับสนุน สามารถระบุคำหลัก สร้างโฆษณา อัปเดตราคาเสนอ และติดตามประสิทธิภาพโฆษณาแบบเรียลไทม์

ผลลัพธ์

ซึ่งช่วยให้ผู้ขายสามารถระบุโอกาสคำหลักใหม่ๆ และปรับราคาเสนอได้อย่างมีประสิทธิภาพสูงสุด

อ่านเพิ่มเติม: ตัวอย่างการกำหนดเป้าหมายตามพฤติกรรมที่ได้รับการพิสูจน์แล้ว (และเหตุใดจึงประสบความสำเร็จ)

ส่วนประสมการตลาดของ Amazon คืออะไร?

ในขณะที่ Amazon เปลี่ยนจากการกำหนดเป้าหมายไปยังตลาดที่เฉพาะเจาะจงเป็นการ "ขายทุกอย่างจากทุกที่" กลยุทธ์การตลาดดิจิทัลของ Amazon ก็พัฒนาขึ้น โดยมุ่งเน้นที่กลยุทธ์ออนไลน์เป็นหลักนับตั้งแต่เริ่มต้นในปี 1995 แต่ขณะนี้กำลังเข้าสู่วงเต็มรูปแบบกับ Amazon Go ซึ่งเป็นธุรกิจค้าปลีก มาดูส่วนประสมทางการตลาดของมันกันดีกว่า

1. สินค้า

Amazon นำเสนอผลิตภัณฑ์ที่หลากหลาย รวมถึงหนังสือ เพลง เครื่องใช้ไฟฟ้า เสื้อผ้า และอื่นๆ อีกมากมาย มันไม่ได้มีเพียงผลิตภัณฑ์ทางกายภาพเช่น Kindle และ Echo เท่านั้น แต่ยังรวมถึงบริการดิจิทัลและการสมัครสมาชิกเช่น Amazon Prime และ Amazon Web Services ด้วยเช่นกัน

อย่างไรก็ตาม 'ผลิตภัณฑ์' หลักคือเว็บไซต์และโครงสร้างพื้นฐานออนไลน์นั่นเอง กลุ่มผลิตภัณฑ์ที่หลากหลายช่วยให้ Amazon ได้รับประโยชน์จากการประหยัดต่อขนาดและป้องกันความผันผวนของรายได้

2. สถานที่

Amazon ดำเนินงานผ่านเครือข่ายเว็บไซต์ แอป ศูนย์ปฏิบัติตาม และบริษัทสาขาที่เป็นเจ้าของเต็มรูปแบบทั่วโลก ด้วย Amazon Go ตอนนี้ได้เข้าสู่พื้นที่ค้าปลีกแล้ว ขณะนี้มี ร้านค้า 23 แห่งทั่วสหรัฐอเมริกา ณ เดือนพฤศจิกายน 2023 ซึ่งช่วยให้ Amazon สามารถกำหนดเป้าหมายกลุ่มลูกค้าและแรงจูงใจในการซื้อได้หลากหลาย

3. ราคา

ขนาดของ Amazon ช่วยให้สามารถกำหนดราคาผลิตภัณฑ์ได้ต่ำกว่าคู่แข่ง อย่างไรก็ตาม ราคาของผลิตภัณฑ์เดียวกันอาจแตกต่างกันไปในแต่ละภูมิภาค เนื่องจากบริษัทใช้กลยุทธ์การกำหนดราคาแบบไดนามิกที่ปรับตามความต้องการ การแข่งขัน และความพร้อมในท้องถิ่น

Amazon ติดตามผลิตภัณฑ์ที่กำลังมาแรงตามหมวดหมู่ต่างๆ แล้วขายในราคาลดราคา นอกจากนี้ยังมอบส่วนลดเพิ่มเติมตามโปรโมชั่นและสมาชิกโปรแกรมสะสมคะแนน เช่น Prime และ Amazon Business กลยุทธ์การกำหนดราคาที่ปรับเปลี่ยนได้ช่วยให้ Amazon ดึงดูดลูกค้าซ้ำและเพิ่มมูลค่าการสั่งซื้อโดยเฉลี่ย

4. โปรโมชั่น

บริษัทใช้กลยุทธ์การตลาดออนไลน์และออฟไลน์ผสมผสานกันเพื่อดึงดูดและรักษาลูกค้าไว้ ซึ่งรวมถึงโฆษณา PPC, SEO, การตลาดผ่านอีเมล, วิดีโอ, การตลาดเว็บไซต์ ฯลฯ นอกจากนี้ยังมีการส่งเสริมการขายประจำปี เช่น Prime Day เพื่อเพิ่มยอดขายและรายได้

อ่านเพิ่มเติม: อธิบายช่องทางการตลาดอัตโนมัติสำหรับผู้เริ่มต้น

ส่วนประกอบเพิ่มเติมบางส่วนของ Playbook กลยุทธ์การตลาดของ Amazon

ตอนนี้ มาเจาะลึกลงไปอีกหน่อยแล้วดูหน้าเพิ่มเติมจาก Playbook การตลาดของ Amazon

1. กลยุทธ์ SEO ของ Amazon

อัลกอริธึมการค้นหาของ Amazon จัดอันดับรายการผลิตภัณฑ์ตามคำสำคัญและการแปลงยอดขาย ยอดขายที่เพิ่มขึ้นจะทำให้คุณได้รับอันดับการค้นหาที่สูงขึ้นโดยอัตโนมัติ อันดับเพจที่สูงขึ้นจะเพิ่มโอกาสที่คนที่เหมาะสมจะเห็นโฆษณาของคุณ ซึ่งเพิ่มความน่าจะเป็นของการแปลง

ประสิทธิผลของกลยุทธ์นี้สามารถวัดได้จากข้อเท็จจริงที่ว่า 50% ของการค้นหาผลิตภัณฑ์ทั้งหมด ในปัจจุบันเริ่มต้นที่ Amazon ล่าสุดบริษัทได้ขอให้ผู้ขายใช้เครื่องมือ AI ในตัวเพื่อสร้างคำอธิบายผลิตภัณฑ์

2. กลยุทธ์การตลาดเนื้อหาของ Amazon

รายการผลิตภัณฑ์ทั่วไปใน Amazon จะมีรูปภาพผลิตภัณฑ์ วิดีโอสาธิต แผนภูมิ การเปรียบเทียบแบบเทียบเคียงกัน และคำอธิบายเพื่อตอบสนองความต้องการของผู้บริโภคที่แตกต่างกัน ผู้ขายยังต้องปฏิบัติตามหลักเกณฑ์เฉพาะในแง่ของไวยากรณ์ อักขระพิเศษ คุณภาพของรูปภาพ การกล่าวอ้างที่เกินจริง ฯลฯ เพื่อให้หน้าเว็บของตนเป็นมิตรกับผู้อ่าน

สิ่งนี้ช่วยให้ลูกค้าตัดสินใจซื้อได้เร็วขึ้น และ Amazon มักจะเป็นที่แรกที่พวกเขาไปเมื่อค้นหาผลิตภัณฑ์

3. กลยุทธ์การโฆษณาของ Amazon

Amazon ใช้รูปแบบโฆษณาผลิตภัณฑ์ที่ได้รับการสนับสนุนที่หลากหลายบนแพลตฟอร์ม, Google และเว็บไซต์บุคคลที่สามเพื่อเพิ่มปริมาณการเข้าชมและยอดขาย ตัวอย่างเช่น โฆษณา Google Shopping, BuzzFeed, Mashable ฯลฯ ซึ่งจะช่วยขยายการเข้าถึงและเพิ่มโอกาสในการสร้างรายได้ นอกจากนี้ยังใช้ประโยชน์จากคำสำคัญที่เกี่ยวข้องกับ Amazon เพื่อให้มั่นใจว่ามีอันดับในผลการค้นหาที่สูงกว่าผู้ขายรายอื่น

โดยทั่วไปแล้ว ผู้ขายส่วนใหญ่ชอบโฆษณา Amazon เนื่องจากความสามารถในการกำหนดเป้าหมายเน้นที่คอนเวอร์ชันมากกว่าเครื่องมือค้นหา

4. กลยุทธ์การตลาดโซเชียลมีเดียของ Amazon

Amazon ใช้ Facebook, Twitter และแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียอื่น ๆ เพื่อโปรโมตผลิตภัณฑ์ผ่านข้อตกลงพิเศษ การประกวด แคมเปญอินฟลูเอนเซอร์ และสตรีมสด แคมเปญโซเชียลมีเดียยังกำหนดเป้าหมายลูกค้าที่อาจคลิกรายการสินค้าแต่ไม่ได้ซื้อจนเสร็จสมบูรณ์

ด้วยการถ่ายทอดสด บริษัทสาธิตผลิตภัณฑ์และมีส่วนร่วมในการถามตอบกับลูกค้า ในขณะที่เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น (UGC) จากความท้าทายและการแข่งขันต่างๆ นำไปสู่การสร้างการมีส่วนร่วมมากขึ้น

5. กลยุทธ์การตลาดผ่านอีเมลของ Amazon

การยืนยันคำสั่งซื้อ การอัปเดต การละทิ้งรถเข็น จดหมายข่าว โปรโมชั่น และคำแนะนำผลิตภัณฑ์ – Amazon ใช้การตลาดผ่านอีเมลตลอดเส้นทางของลูกค้าอีคอมเมิร์ซ นอกจากนี้ยังใช้ประโยชน์จากการขอคำวิจารณ์และข้อเสนอแนะจากลูกค้าในขั้นตอนหลังการซื้ออีกด้วย

ข้อมูลนี้ใช้สำหรับการปรับปรุงกระบวนการ นอกเหนือจากนั้น Amazon ยังให้บริการอัปเดตบัญชีแก่สมาชิก Prime ผ่านทางอีเมลอีกด้วย ด้วย EngageBay คุณสามารถสร้างแคมเปญอีเมลอีคอมเมิร์ซแบบกำหนดเองสำหรับแต่ละจุดติดต่อเหล่านี้ และแนะนำลูกค้าตลอดช่องทางการขาย

อ่านเพิ่มเติม: คลิกไปที่รถเข็น — ศิลปะแห่งการสร้างอีเมลส่งเสริมการขายอีคอมเมิร์ซที่ไม่อาจต้านทานได้

5 กลยุทธ์การตลาดที่คุณสามารถยืม จาก Amazon เพื่อทำให้ธุรกิจของคุณเติบโต

Amazon อาจเป็นแบรนด์ที่มีมูลค่าหลายล้านล้านดอลลาร์ แต่กลยุทธ์เดียวกันหลายประการสามารถช่วยให้ธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลาง (SMB) ขับเคลื่อนความภักดีของลูกค้าและการเติบโตของรายได้ นี่คือบางส่วนของพวกเขา

1. ปรับแต่งการเดินทางของลูกค้าผ่านข้อมูลกิจกรรม

Amazon ใช้ประโยชน์จากการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเพื่อกระตุ้นการเติบโตเมื่อเวลาผ่านไป หากคุณต้องการเข้าใจพฤติกรรมของลูกค้า ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า และรับ ROI ที่ดีขึ้นจากการทำการตลาดดิจิทัล ให้วิเคราะห์กิจกรรมของพวกเขาเพื่อหาเบาะแส นอกจากนี้ยังช่วยให้คุณจัดกระบวนการและระบบต่างๆ เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพและประหยัดต้นทุนได้อีกด้วย

2. คิดถึงลูกค้าเป็นอันดับแรกเมื่อพูดถึงการนำทางเว็บไซต์

ดังที่เราได้เห็นในกรณีศึกษากลยุทธ์การตลาดของ Amazon ข้างต้น คุณต้องการให้ลูกค้าซื้อบนเว็บไซต์ของคุณได้ง่ายที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ เพิ่มประสิทธิภาพแถบค้นหาโดยเปิดใช้งานการเติมข้อความอัตโนมัติและคำแนะนำแบบคาดเดา และทำให้ลูกค้ามองเห็นได้บนสมาร์ทโฟนของพวกเขา

ดึงแรงบันดาลใจจากฟังก์ชัน การค้นหาในคลิกเดียว ของ Amazon และปรับปรุงฟังก์ชันการค้นหาอย่างต่อเนื่องเพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วมและยอดขาย

3. ใช้ประโยชน์จากการตลาดหลายช่องทางเพื่อเพิ่มการเข้าถึง

การตลาดแบบหลายช่องทางสามารถใช้เพื่อดึงดูดแรงจูงใจในการซื้อและความต้องการของลูกค้าที่แตกต่างกัน กลยุทธ์ที่เหมาะสมสามารถช่วยให้ลูกค้าก้าวผ่านช่องทางการขายได้เร็วขึ้น สิ่งสำคัญคือการบูรณาการข้อมูลจากทุกช่องทางและให้ ความสนใจกับจุดสัมผัสที่มีการเข้าชมมากที่สุด

EngageBay ผสานรวมอีเมล โซเชียลมีเดีย วิดีโอ หน้า Landing Page เว็บไซต์ และมือถือ เพื่อให้คุณสามารถดึงดูดลูกค้าตลอดช่องทางและกระตุ้นให้พวกเขาเกิด Conversion

4. สร้างความสัมพันธ์กับอีเมลหลังการซื้อ

ติดตามลำดับอีเมลขอบคุณซึ่งรวมถึงคำแนะนำผลิตภัณฑ์สำหรับการขายต่อยอดและการขายต่อเนื่อง ตั้ง ค่าอีเมลที่ถูกกระตุ้นโดยขึ้น อยู่กับการตอบกลับ หากไม่มีอะไรทำงานก็ใช้เพื่อขอคำวิจารณ์ เนื่องจากกรอบเวลามีน้อย คุณจะต้องผสานรวม CRM และแพลตฟอร์มการตลาดผ่านอีเมลเพื่อการติดตามแบบเรียลไทม์

5. ปล่อยให้ข้อมูลการรายงานและการวิเคราะห์เป็นผู้นำ

บ่อยครั้งที่ลูกค้าอาจมีเหตุผลที่แท้จริงในการละทิ้งรถเข็นของตน อาจเป็นได้ว่าพวกเขามีความกังวลเกี่ยวกับความปลอดภัยของเว็บไซต์ โหมดการชำระเงิน หรือนโยบายการคืนสินค้า การรวมแบบฟอร์มคำติชมในหน้าชำระเงินของคุณช่วยให้คุณสามารถบันทึกความรู้สึกของลูกค้าได้แบบเรียลไทม์

เครื่องมือ สร้างแบบฟอร์มในตัวของ EngageBay จะซิงค์การส่งของลูกค้าทั้งหมดกับ CRM แบบเรียลไทม์ วิธีนี้สามารถช่วยให้คุณมองเห็นรูปแบบในกิจกรรมของลูกค้าและดำเนินการแก้ไขอย่างเหมาะสม

อ่านเพิ่มเติม: เอาชนะใจผู้มีอิทธิพลของ Amazon – เคล็ดลับในการค้นหาสิ่งที่ดีที่สุด

สรุป

แค่นั้นแหละสำหรับตอนนี้

หากคุณชอบบทความนี้ โปรดแชร์เพื่อให้เข้าถึงผู้คนเช่นคุณได้มากขึ้น

หากต้องการทราบกลยุทธ์และเคล็ดลับทางการตลาดเพิ่มเติม โปรดไปที่บล็อก EngageBay