ทบทวนการเดินทางของผู้ซื้อ

การทำความเข้าใจเส้นทางของผู้ซื้อและปรับให้เหมาะสมเพื่อเพิ่มประสิทธิผลสูงสุด เป็นวิธีที่สำคัญที่สุดวิธีหนึ่งในการ:

• สร้างประสบการณ์พิเศษ
• สร้างความไว้วางใจ
• เชื่อมต่อกับผู้ชมของคุณอย่างมีกลยุทธ์

ปัญหาคือ: แบบจำลองดั้งเดิมตั้งข้อสันนิษฐานที่สำคัญเกี่ยวกับพฤติกรรมของมนุษย์ที่ล้าสมัยและมักจะผิดพลาดอย่างสิ้นเชิง

เนื่องจากข้อจำกัดและสมมติฐานของโมเดลเก่า ลำดับความสำคัญทางการตลาดจึงคลาดเคลื่อนไปในทิศทางที่ผิด ความล้มเหลวในการทำความเข้าใจผู้คนที่แท้จริงในตลาดทำให้ไม่สามารถรู้ว่าพวกเขาต้องการอะไรและจะส่งมอบคุณค่าให้กับพวกเขาได้อย่างไร

เพื่อสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นระหว่างแบรนด์และผู้บริโภค เราต้องคิดใหม่เกี่ยวกับการเดินทางของลูกค้าและวิธีการสร้างคอนเวอร์ชั่น

การเดินทางของผู้ซื้อแบบดั้งเดิม

รูปแบบการเดินทางที่ใช้มานานหลายทศวรรษไม่ได้ให้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุดอีกต่อไป มันทำให้นักการตลาดเข้าใจผิด เพิกเฉยต่อการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมของลูกค้า และสร้าง ROI ที่ต่ำกว่าในช่องทางต่างๆ เนื่องจากไม่ได้จัดลำดับความสำคัญของการเชื่อมต่อกับลูกค้า

ขั้นตอนการเดินทางของผู้ซื้อ

ในระดับที่ง่ายที่สุด เส้นทางการซื้อแบบดั้งเดิมประกอบด้วยสามขั้นตอน:

1. ขั้นการรับรู้ — เมื่อผู้ชมตระหนักถึงปัญหาหรือจุดปวดที่พวกเขาต้องแก้ไข นี่คือตอนที่พวกเขากำลังค้นคว้าและค้นหาแหล่งข้อมูลเพื่อสร้างบริบทเกี่ยวกับปัญหา พวกเขายังไม่ทราบวิธีแก้ปัญหา

• ประเภทเนื้อหาเพื่อการรับรู้ — นักการตลาดกำหนดเป้าหมายระยะนี้ด้วยบล็อกโพสต์ โพสต์โซเชียลมีเดีย วิดีโอ เอกสารรายงาน เพจเจอร์ ebooks และอื่นๆ

2. ขั้นพิจารณา — ขั้นต่อไปคือเมื่อผู้ฟังเข้าใจปัญหาที่ต้องการแก้ไขอย่างถ่องแท้และเริ่มค้นคว้าหาวิธีแก้ปัญหาที่เป็นไปได้ทั้งหมด พวกเขากำลังพิจารณาวิธีแก้ปัญหาที่เป็นไปได้ แต่ยังไม่ได้ระบุแบรนด์ที่จะซื้อจาก

• ประเภทเนื้อหาการพิจารณา — นักการตลาดกำหนดเป้าหมายในขั้นตอนนี้ด้วยกรณีศึกษา คู่มือเปรียบเทียบ และวัสดุและทรัพยากรฟรี

3. ระยะตัดสินใจ — ระยะที่ผู้ชมเข้าใจปัญหาอย่างลึกซึ้ง รู้วิธีแก้ปัญหา และเริ่มเลือกแบรนด์จากรายการโปรด หลังจากนี้พวกเขาจะตัดสินใจซื้อ

• ประเภทเนื้อหาเพื่อการตัดสินใจ — นักการตลาดกำหนดเป้าหมายระยะนี้ด้วยข้อเสนอพิเศษ โปรโมชัน คูปอง การทดลองใช้งานฟรี การสาธิตสด และข้อเสนออื่นๆ

มันทำงานหรือไม่

รูปแบบข้างต้นเป็นการตลาดที่ปฏิบัติมาจนถึงปัจจุบัน มีเหตุผลบางอย่างที่มันวนเวียนอยู่อย่างนี้มานาน—มันได้ผล คำถามคือดีอย่างไร?

ไม่มาก.

จุดอ่อนพื้นฐานของการเดินทางของผู้ซื้อแบบดั้งเดิมคือการพยายามบังคับเส้นทางเชิงเส้นและกระบวนการขายจากการรับรู้ไปสู่การทำธุรกรรม ในความเป็นจริง ผู้คนกระทำในลักษณะที่ไม่เป็นเส้นตรง นั่นคือพวกมันเด้งไปรอบๆ ขึ้น ลง และแนวนอนรอบๆ ช่องทางในเวลาต่างๆ กันด้วยเหตุผลที่แตกต่างกัน พวกเขาอาจอยู่ในหลายขั้นตอนพร้อมกัน กระบวนการตัดสินใจไม่ได้มีเพียงขั้นตอนเดียว

โมเดลใหม่ควรเคารพสติปัญญาและมุมมองที่เปลี่ยนไปของผู้บริโภค ควรให้บริการตามเงื่อนไขและที่สำคัญที่สุดคือ ให้ คุณค่าแทนการร้องขอ

หากการตลาดสำหรับแบรนด์ของคุณไม่สามารถดำเนินชีวิตตามเป้าหมายหลักนี้ได้ ก็ถึงเวลาที่ต้องคิดใหม่

ปรับเปลี่ยนการเดินทางของลูกค้าใหม่

การทำความเข้าใจการเดินทางของลูกค้าที่แท้จริงเริ่มต้นด้วยการตระหนักถึงการเปลี่ยนแปลงทางปรัชญาในความต้องการและพฤติกรรมของผู้บริโภค

ถามตัวเองว่า: ผู้ชมเป้าหมายของคุณต้องการได้รับการต้อนรับด้วยการผลักช่องทางการตลาดไปสู่การทำธุรกรรมในทันทีหรือไม่ ในขณะที่ถูกถามถึงคุณค่า (เวลา การซื้อ การสมัครสมาชิก อีเมล ข้อมูลส่วนบุคคล) หรือไม่

ท้ายที่สุดแล้ว พวกเขาคือแบรนด์ที่ผู้คนซื้อและกลับมาซื้อซ้ำในระยะยาว

การได้รับสถานะนี้มีหลายขั้นตอน แต่ก่อนอื่นคือการดูว่าลูกค้ามีพฤติกรรมอย่างไร แทนที่จะพึ่งพาว่าแบบจำลองที่ล้าสมัยทำให้เราคิดว่าพวกเขาประพฤติตนอย่างไร

การเดินทางของลูกค้าที่แท้จริง

ศาสตราจารย์ John Dawes แห่ง Ehrenberg-Bass Institute for Marketing Science ได้เผยแพร่งานวิจัยที่บังคับให้นักการตลาดต้องคิดใหม่เกี่ยวกับรูปแบบการเดินทางของลูกค้าแบบดั้งเดิม

ด้วยการเปลี่ยนแปลงรูปแบบที่สำคัญ แบรนด์ต่างๆ สามารถเชื่อมช่องว่างความเป็นจริงและพัฒนาการตลาดของตนเพื่อมุ่งเน้นไปที่การสร้างความสัมพันธ์ที่แท้จริงและยั่งยืนกับลูกค้า

เส้นทางของลูกค้าที่แท้จริงมีเพียงสองขั้นตอนพร้อมกับ "เสี้ยวเวลา" บางส่วน:

ขั้นตอนการวิจัย — 95% ของการเดินทางของลูกค้าคือผู้บริโภคที่กำลังมองหาวิธีแก้ปัญหาและเนื้อหาที่เกี่ยวข้อง ซึ่งรวมถึงการกำหนดปัญหา การเปรียบเทียบวิธีแก้ปัญหา และการกำหนดแนวทางแก้ไขที่ดีที่สุด (หรือที่เกี่ยวข้องมากที่สุด) เป็นศูนย์

• “การพิจารณา” มาถึงที่นี่แต่ไม่ใช่เวที แต่เป็นช่วงเวลาสั้นๆ ของการจัดตำแหน่งคุณค่าระหว่างแบรนด์เฉพาะกับลูกค้าที่เป็นส่วนหนึ่งของการวิจัย
• ประเภทของเนื้อหาและเครื่องมือกำหนดเป้าหมายจากการรับรู้ การพิจารณา และขั้นตอนการตัดสินใจแบบเก่า เช่น บล็อกโพสต์ โพสต์โซเชียล วิดีโอ เอกสารรายงาน เพจเจอร์ ebooks กรณีศึกษา คู่มือเปรียบเทียบ แหล่งข้อมูลฟรี ข้อเสนอพิเศษ โปรโมชัน คูปอง ฟรี การทดลองใช้งาน การสาธิตสด การสัมมนาผ่านเว็บ และอื่นๆ — เหมาะสมกับที่นี่จริงๆ นี่คือเวลาที่แบรนด์ต้องนำเสนอคุณค่าที่แท้จริงแก่ผู้ชมอย่างสม่ำเสมอในแต่ละการมีส่วนร่วม

ขั้นตอนการซื้อ — 5% ของการเดินทางของลูกค้าคือช่วงที่ผู้บริโภคมีส่วนร่วมและเชื่อมโยงกันจริงๆ เพียงพอสำหรับการตัดสินใจและการซื้อ (หรือการซื้อซ้ำในกรณีของลูกค้าประจำ)

ก่อนหน้านี้ การกำหนดเป้าหมายโฆษณาและจุดติดต่อที่เกี่ยวข้องไม่ได้ผลเนื่องจากผู้บริโภคขาดความเชื่อมโยงและความไว้วางใจในแบรนด์ กลยุทธ์ทางการตลาดที่พยายาม "ผลักดัน" กลยุทธ์ในขณะที่ผู้ชมยังคงค้นคว้าอยู่นั้นไม่สอดคล้องกับความต้องการของลูกค้าที่แท้จริง นี่คือวิธี:

• การตัดสินใจซื้อเกิดขึ้นภายในขั้นตอนนี้เป็นช่วงเวลาสำคัญอีกช่วงหนึ่งที่สรุปกระบวนการซื้อ
• รวมกิจกรรมสิ้นสุดกระบวนการที่แสดงให้เห็นถึงคุณค่าสุดท้ายของข้อเสนอของแบรนด์ไว้ที่นี่

น่าเสียดายสำหรับ ROI ทางการตลาด แบรนด์ต่างๆ ให้ความสำคัญกับขั้นตอนการซื้อมากเกินไป เมื่อ การสร้างคุณค่าและความไว้วางใจทั้งหมดเกิดขึ้นระหว่างขั้นตอนการวิจัย ส่งผลให้ผู้บริโภคตัดสินใจไม่ได้เพราะไม่มีความสัมพันธ์กับแบรนด์

การวินิจฉัย

เมื่อนักการตลาดตระหนักว่ากลุ่มเป้าหมายของผู้บริโภคไม่เหมาะกับ "ขั้นตอน" ที่เรียบง่าย และเริ่มปฏิบัติต่อพวกเขาในฐานะคนจริงๆ ที่มีความต้องการ ความต้องการ และมุมมองที่เปลี่ยนแปลงไปหลากหลาย การเปลี่ยนแปลงทางความคิดจึงเกิดขึ้น แบรนด์ไม่สามารถพึ่งพากลวิธีทางการตลาดแบบเก่าเพื่อบังคับให้ผู้บริโภคทำธุรกรรมได้อีกต่อไป พวกเขาจำเป็นต้องเชื่อมต่อกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าอย่างแท้จริงเพื่อรับธุรกรรม ความไว้วางใจ และความภักดี

เมื่อมองย้อนกลับไปที่การรับรู้ การพิจารณา และรูปแบบการตัดสินใจ ปัญหาต่าง ๆ ที่เข้ามาเน้น:

1. นักการตลาดล้มเหลวในการจัดลำดับความสำคัญของความต้องการของลูกค้า — ด้วยชิ้นส่วนที่เคลื่อนไหว วัตถุประสงค์ วิธีการ ROI และต้นทุนที่แตกต่างกันมากมายในสามขั้นตอน ความท้าทายที่สำคัญคือวิธีจัดลำดับความสำคัญทั้งหมดของคุณ การใช้ส่วนประสมทางการตลาดนี้ผิดอาจทำให้แผนกการตลาดเสียหายและทำลายความพยายามในการหาลูกค้าใหม่ การทำให้ง่ายขึ้นช่วยลดความเสี่ยงและช่วยให้มีกระบวนการจัดลำดับความสำคัญแบบออร์แกนิกมากขึ้น
2. นักการตลาดตกเป็นเหยื่อของกับดักการทำธุรกรรม — ความหลงใหลใน BOFU ทำให้นักการตลาดมุ่งความสนใจไปที่การทำธุรกรรมเท่านั้น แทนที่จะสร้างความไว้วางใจทั่วทั้งกระบวนการ แบรนด์ต่างๆ ต้องการเพิ่มรายได้ แต่การจัดลำดับความสำคัญแคบๆ ของ "การขายเท่านั้น" มักหมายถึงยอดขายที่น้อยลง หากปราศจากความตระหนักรู้และความไว้วางใจอย่างแรงกล้า ผู้คนจะไม่กลับใจใหม่
3. นักการตลาดมองไม่เห็นความต้องการของผู้ชม — การพยายามจัดประเภทผู้คนตามตำแหน่งช่องทางของพวกเขาอย่างต่อเนื่อง และใช้กลยุทธ์ดั้งเดิมในการกำหนดเป้าหมายทุกระยะทำให้เกิดความเสี่ยงที่จะลืมสิ่งที่ผู้คนต้องการจริงๆ คนจริงๆ มักจะไม่เหมาะกับเทมเพลตการตลาด
4. นักการตลาดมองข้ามข้อมูลพฤติกรรมผู้บริโภค — การอาศัยเพียงลักษณะเฉพาะของผู้ซื้อที่เป็นลูกค้าในอุดมคติและรูปแบบช่องทางแบบดั้งเดิมเผยให้เห็นเพียงส่วนหนึ่งของสิ่งที่ผู้ชมต้องการและวิธีนำเสนอ เมื่อนักการตลาดเข้าใจและใช้ประโยชน์จากข้อมูลพฤติกรรมผู้บริโภคตามเวลาจริง เช่น ข้อมูลความตั้งใจในการค้นหาของ Google พวกเขาก็จะได้เรียนรู้ อย่างแน่ชัด ว่าผู้บริโภคต้องการอะไรจากแบรนด์ของตน และวิธีที่ดีที่สุดในการมอบคุณค่าที่แท้จริง

เมื่อดูโมเดลเก่าและข้อจำกัดข้างต้น ไม่แปลกใจเลยว่าทำไมการตลาดถึงแตกร้าว? และแบรนด์สามารถทำอะไรได้บ้าง?

ปรับกลยุทธ์ของคุณให้สอดคล้องกับการเดินทางของลูกค้าที่แท้จริง

การสร้างกลยุทธ์ที่สะท้อนถึงพฤติกรรมที่แท้จริงของลูกค้าและมอบคุณค่าที่สม่ำเสมอให้กับผู้ชมในทุกๆ การมีส่วนร่วมนั้นต้องการสองสิ่ง ได้แก่ ข้อมูลความตั้งใจในการค้นหาและการเพิ่มประสิทธิภาพสินทรัพย์ที่มีการควบคุม

การลดความซับซ้อนของขั้นตอนในการค้นคว้าหรือการซื้อหมายความว่าเราต้องรู้จริง ๆ ว่าผู้ชมต้องการอะไร ต้องการเมื่อใด ต้องการอย่างไร และเราจะจัดหาได้อย่างไร คุณสามารถค้นหาข้อมูลนี้ได้ในข้อมูลที่รวบรวมโดยเครื่องมือค้นหาเมื่อใดก็ตามที่ผู้ใช้ทำการค้นหา

ข้อมูลความตั้งใจในการค้นหานี้ช่วยให้คุณฟังและทำความเข้าใจได้อย่างเต็มที่ ความต้องการของผู้ชมของคุณ จากนั้นแปลเป็นกลยุทธ์แบบครบวงจรที่มุ่งเน้นการให้คุณค่าที่ผู้ชมต้องการเมื่อพวกเขาค้นหา

กลยุทธ์ "การเชื่อมต่อผู้บริโภค" นี้จัดลำดับความสำคัญของการลงทุนในทรัพย์สินที่เป็นเจ้าของ (ทรัพย์สินเฉพาะที่แบรนด์ควบคุมอย่างเต็มที่) และเปลี่ยนให้เป็นกลุ่มดาวแห่งการมีส่วนร่วมของผู้บริโภค เนื้อหาแต่ละรายการในกลุ่มดาวดิจิทัลของคุณควรนำเสนอคุณค่าและข้อมูลที่ไม่ซ้ำกันซึ่งผู้ชมของคุณกำลังค้นหา

จุดเชื่อมต่อผู้บริโภคใหม่ทั้งหมดเหล่านี้ร่วมกันสร้างกาแลคซีของเนื้อหาที่ช่วยกำหนดรูปแบบประสบการณ์ของลูกค้าที่ดีขึ้นซึ่งสร้างขึ้นจากความต้องการของผู้ชมของคุณ

เริ่มต้นด้วยข้อมูลความตั้งใจในการค้นหา

นักการตลาดสามารถนำข้อมูลการค้นหาและแปลงเป็นแหล่งข้อมูลที่ถูกต้องและเป็นความจริงของความตั้งใจของผู้บริโภคทั้งภาพรวมและแบบละเอียด ความตั้งใจในการค้นหาไม่ได้เป็นเพียงการประมาณเจตนาของผู้บริโภคเท่านั้น แต่ยังบอกคุณได้อย่างแท้จริงว่าผู้คนต้องการอะไรและตอบสนองอย่างไร

ประโยชน์ของการใช้ประโยชน์จากข้อมูลความตั้งใจในการค้นหาไม่ได้จำกัดอยู่แค่ในเว็บเท่านั้น สามารถแจ้งการตัดสินใจทางธุรกิจในโลกแห่งความจริงและช่วยให้องค์กรต่างๆ มองเห็นสิ่งที่ผู้บริโภคต้องการและขยายไปสู่ตลาดใหม่ตามนั้น เราสามารถใช้เครื่องมืออันทรงพลังนี้เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการเดินทางของลูกค้า เมื่อคุณรู้แน่ชัดว่าผู้ชมต้องการอะไร โอกาสที่จะให้คุณค่าที่แท้จริงก่อนที่คุณจะร้องขอนั้นยิ่งใหญ่มาก

การสร้างการเดินทางของลูกค้าด้วยสินทรัพย์ที่เป็นเจ้าของ

แบรนด์ต่างๆ เป็นเจ้าของคุณสมบัติเว็บที่ไม่ซ้ำใครหลายร้อย (หากไม่ใช่หลายพัน) ตัวอย่าง ได้แก่:

• แลนดิ้งเพจ
• บล็อก
• โพสต์บล็อก
• เว็บไซต์องค์กร
• แพลตฟอร์มการเผยแพร่
• โปรไฟล์ออนไลน์

ในบริบทการเดินทางของลูกค้า แต่ละรายการสามารถใช้เพื่อตอบสนองความต้องการที่หลากหลายของผู้ชม

การเพิ่มประสิทธิภาพมีลักษณะแตกต่างกันไปตามประเภทเนื้อหาและเป้าหมายเฉพาะ ตัวอย่างเช่น บล็อกโพสต์อาจใช้เป็นส่วนสร้างการรับรู้สำหรับขั้นตอนการวิจัย แบรนด์อาหารเสริมสมมุติอาจเขียนเนื้อหาเกี่ยวกับข้อมูลการรับรองวิตามินเพื่อจัดลำดับตามคำที่ผู้บริโภคค้นคว้าเกี่ยวกับอาหารเสริมอาจค้นหา

หน้า Landing Page ของผลิตภัณฑ์ (สินทรัพย์อื่นที่ควบคุมโดยแบรนด์) อาจมีเนื้อหาให้ความรู้ว่าทำไมข้อเสนอของพวกเขาจึงดีกว่าคู่แข่ง

แบรนด์ที่ใช้ประโยชน์จากข้อมูลความตั้งใจในการค้นหาสามารถเพิ่มประสิทธิภาพเนื้อหาแต่ละรายการเหล่านี้ได้อย่างเต็มที่เพื่อเชื่อมต่อกับผู้บริโภค ทำให้สามารถค้นหาคุณได้เมื่อพวกเขาต้องการคุณ

ในระดับสูง กระบวนการเพิ่มประสิทธิภาพสินทรัพย์ประกอบด้วย:

1. การรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลความตั้งใจในการค้นหาของผู้บริโภค
2. การจับคู่สินทรัพย์ที่เป็นเจ้าของทั้งหมด
3. การสร้างสินทรัพย์ใหม่เพื่อเติมเต็มช่องว่าง
4. เพิ่มประสิทธิภาพสินทรัพย์แต่ละรายการเพื่อให้บรรลุเป้าหมายเฉพาะและมอบคุณค่าแก่ผู้บริโภค
5. ทำซ้ำและรีเฟรชเนื้อหาเมื่อตำแหน่งแบรนด์และความต้องการเปลี่ยนไป

สินทรัพย์และการเดินทางของลูกค้าที่แท้จริง

การจัดลำดับความสำคัญของสินทรัพย์ที่คุณเป็นเจ้าของจะช่วยให้แบรนด์ต่างๆ เปลี่ยนจากโมเดลการเดินทางของลูกค้าเชิงเส้นที่ล้าสมัยไปเป็นโมเดลการเดินทางของลูกค้าแบบ 95:5 ที่ลื่นไหลและสมจริงยิ่งขึ้น

เนื้อหาแต่ละรายการให้คุณค่าที่แท้จริงแก่ผู้เข้าชมแต่ละรายครั้งแล้วครั้งเล่า ในขณะที่เครือข่ายเนื้อหาทั้งหมดของแบรนด์จะเพิ่มการเข้าถึง ตอบสนองความต้องการของผู้ชมใหม่ๆ

โมเดลการเดินทางของลูกค้าแบบเก่าไม่ได้จัดลำดับความสำคัญของความสัมพันธ์และความไว้วางใจ และนำสมมติฐานย้อนหลังมาสู่ตาราง ดังนั้นแม้ในขณะที่ผู้บริโภคสัมผัสกับเนื้อหาการทำธุรกรรม พวกเขาก็ไม่มีส่วนร่วม

การเพิ่มประสิทธิภาพเนื้อหาที่ขับเคลื่อนด้วยความตั้งใจในการค้นหาของผู้บริโภค:

• ทำให้เป้าหมายความสัมพันธ์กับลูกค้าเป็นอันดับหนึ่ง
• ปลดล็อกความต้องการของผู้บริโภคอย่างแท้จริง
• ให้คุณค่าล่วงหน้าแก่ผู้บริโภคและไม่ "ผลัก"
• สร้างโครงสร้างพื้นฐานดิจิทัลที่ช่วยเหลือผู้บริโภคตามเงื่อนไข
• ปรับเปลี่ยนวิสัยทัศน์ของทรานแซกชันนัลทันเนลต่อผู้บริโภค 95% ที่กำลังค้นคว้าโซลูชัน
• สร้างความไว้วางใจทุกครั้งที่ผู้ชมเข้าชมทรัพย์สินของแบรนด์
• ปรับปรุง ROI ในทุกความพยายามทางการตลาด

ความคิดสุดท้าย

การส่งเสริมความสัมพันธ์กับลูกค้าที่แท้จริงควรเป็นแนวทางสำหรับแบรนด์สมัยใหม่ ผู้ชนะในอุตสาหกรรมคือแบรนด์ที่ผู้คนไว้วางใจ ความไว้วางใจนั้นเป็นถ้วยรางวัลที่ได้มาอย่างยากลำบากในการทำให้ลูกค้าของคุณพึงพอใจอย่างสม่ำเสมอ แต่มีแบรนด์เพียงไม่กี่แบรนด์ที่ประสบความสำเร็จเช่นนี้

ปรัชญาข้อแรกเกี่ยวกับสินทรัพย์ที่เราเป็นเจ้าของนั้นเปลี่ยนนักการตลาดจากผู้ที่รับคุณค่าเป็นผู้ให้บริการที่มีคุณค่า — และมุ่งเน้นไปที่การเชื่อมต่อเมื่อผู้บริโภคพร้อม วิธีการนี้ช่วยให้แบรนด์ต่างๆ รับฟังและเข้าใจความต้องการของผู้บริโภคอย่างแท้จริง และปฏิวัติความพยายามทางการตลาดด้วยนวัตกรรม ความตั้งใจ และข้อมูลเชิงลึก