11 اتجاهات التجارة الإلكترونية الرئيسية لعام 2023 (بدعم من الخبراء والبيانات)

إذا كنت تعمل في مجال التجارة الإلكترونية ، فقد كنت في رحلة كبيرة على مدار السنوات الثلاث الماضية:

• الانخفاض غير المتوقع ، ثم الارتفاع الحاد ، في التسوق عبر الإنترنت في عامي 2020 و 2021 ، تلاه بعض الاستقرار في عام 2022
• الاستغناء عن مشكلات سلسلة التوريد ، ثم زيادة العرض بمجرد بدء عمليات الإغلاق في الارتفاع
• سجل أرباح التجارة الإلكترونية متبوعًا بتشديد المحافظ في مواجهة الركود الذي يلوح في الأفق

ركوب اللوبي بعيد عن الانتهاء. كما تعلمون بالفعل ، سيحقق هذا العام أعلى مستوياته وأدنى مستوياته وانعطافاته. لمساعدتك على فهم كيفية تطور الصناعة ، تحدثنا مع خبراء التجارة الإلكترونية للتنبؤ بأهم 11 اتجاهًا للتجارة الإلكترونية لعام 2023:

• القادة من الشركات التي تبني الأدوات التي تدعم التجارة الإلكترونية ، بما في ذلك Klaviyo و Yotpo و Loop و ShipBob و LoyaltyLion
• يساعد قادة وكالات التجارة الإلكترونية الموجودون في الخطوط الأمامية كبار التجار على تقديم دعم استثنائي وتحسين معدلات التحويل الخاصة بهم
• فريقنا الداخلي من خبراء التجارة الإلكترونية في Gorgias ، الذين يساعدون التجار مثلك على تقديم تجارب عملاء تعزز الإيرادات

خلال محادثاتنا ، أصبح من الواضح أنه في عام 2023 ، سيستمر البندول في التأرجح من الاستحواذ إلى الاحتفاظ (في الواقع هذه المرة) ، وستتحول العلامات التجارية بعيدًا عن النمو السريع نحو الربحية المستدامة.

1) ستحدد المتاجر عبر الإنترنت (أخيرًا) الاحتفاظ

2023 هو العام الذي يصبح فيه الاحتفاظ بالعام أولوية حقيقية للمتاجر عبر الإنترنت.

ربما سمعت هذه القصة من قبل. كان الاحتفاظ مصطلحًا شائعًا لسنوات. ولكن بالنسبة للعديد من التجار ، فإن وضع استراتيجية الاحتفاظ يشبه الذهاب إلى طبيب الأسنان مرتين في العام - يعلم الجميع أنه مهم ولكن لا يوجد عدد كافٍ من الأشخاص يفعلون ذلك بالفعل.

يمكنك أن ترى هذا النقص في الالتزام الحقيقي في استطلاع Yotpo الأخير حول حالة الاحتفاظ بالتجارة الإلكترونية. أظهر الاستطلاع أن أكثر من 40٪ من المتاجر عبر الإنترنت لم تُجرِ أي تغييرات لتحسين الاحتفاظ في عام 2022 (على الرغم من أن 52٪ قالوا إنهم كانوا أكثر تركيزًا على الاحتفاظ بما كانوا عليه في عام 2021).

لكن هذا العام ، سيؤدي الجمع بين ارتفاع تكاليف اكتساب العملاء (CAC) ، والأوقات الاقتصادية غير المؤكدة ، وتشديد الميزانيات ، إلى إجبار العلامات التجارية على إعطاء الأولوية للاحتفاظ بها على نفس مستوى الاستحواذ .

يوافق جورج والش ، مدير تسويق المحتوى في LoyaltyLion ، على أن العلامات التجارية لم تعد قادرة على التعامل مع الاحتفاظ كنظرية في عام 2023:

"في العام المقبل ، سنرى المزيد من شركات التجارة الإلكترونية تبتعد عن الاستحواذ وتعمل بجد أكبر للاحتفاظ بعملائها الحاليين خلال هذه الأوقات العصيبة اقتصاديًا. أصبح المستهلكون أكثر انتقاءًا في مشترياتهم لأن النقد ببساطة لا يمتد إلى حد بعيد ، لذلك سيتعين على العلامات التجارية العمل بجدية أكبر لإثبات قيمتها. يتعين على الشركات نفسها أيضًا التنقل في ميزانيات أصغر ، لذا مع ارتفاع أسعار اكتساب العملاء ، فمن المنطقي تحويل التركيز نحو العملاء الحاليين "

بعبارة أخرى ، حان الوقت لبدء التنظيف بالخيط - لن يتمكن التجار عبر الإنترنت من تجنب طبيب الأسنان في عام 2023.

القراءة الموصى بها: يحتوي دليل النمو المدفوع بتجربة العملاء على الكثير من الأفكار حول أهمية الاحتفاظ ، بالإضافة إلى تكتيكات محددة لتحويل المشترين لمرة واحدة إلى متسوقين متكررين.

2) الربحية> النمو

نفس الديناميكيات التي تدفع العلامات التجارية إلى أخذ الاحتفاظ بجدية - ارتفاع CAC ، ومخاوف الركود ، وتشديد المحافظ - ستؤدي إلى زيادة التركيز على الربحية (بدلاً من النمو بأي ثمن).

استعد لبعض التعديلات الرئيسية على كتاب اللعب الكلاسيكي المباشر إلى المستهلك (DTC) الذي شاعه أمثال Warby Parker و Dollar Shave Club و Allbirds. نمت هذه العلامات التجارية بسرعة مذهلة من خلال ضخ الكثير من الأموال في تسويق الأداء ، وتوليد الضجيج ، وتقديم صفقات مربحة للمتسوقين عبر الإنترنت.

{{مغناطيس الرصاص-1}}

بعد ذلك ، كان اكتساب العملاء هو North Star ، حتى لو كان ذلك يعني العمل بخسارة لسنوات. اليوم ، عدد قليل جدًا من العلامات التجارية لديها تلك الرفاهية.

يعني الاقتصاد العالمي غير المستقر نهاية رأس المال الرخيص للحفاظ على نماذج الأعمال غير المربحة. بالإضافة إلى الارتفاع المستمر في تكاليف الإعلانات الرقمية ، ستجد العديد من متاجر التجارة الإلكترونية أن الربحية هي السبيل الوحيد للبقاء كعمل تجاري .

لهذا السبب يعتقد جيريمي هورويتز ، مدير التسويق الشريك الأول في Gorgias ، أن التجار يجب أن يكونوا جادين بشأن أهدافهم الربحية في عام 2023:

"ابدأ في تحديد أهداف صافي الربح أمس. سيتميز عام 2023 بالبقاء ، وليس النمو على أساس سنوي. تعرف على المبيعات ، وتكاليف المبيعات ، وتكاليف التسويق ، والمبلغ الذي تحتاج إلى دفعه لدفع تكاليف فريقك ونفسك. كن صادقًا بشأن الإنفاق الإعلاني الذي يمكنك تحمله بالفعل. وكن مبدعًا في كيفية كسب مبيعات كافية لجني الأرباح ".

3) الاشتراكات تتفوق على المبيعات لمرة واحدة

مع احتلال البحث عن الربحية مركز الصدارة ، سيبدأ المزيد من العلامات التجارية في اختبار الاشتراكات كمصدر دخل جديد ومتسق.

يمكن أن تكون الاشتراكات هي المسار الأكثر مباشرة نحو الربحية لأنها تساعد المتاجر عبر الإنترنت:

• عزز المقاييس مثل متوسط ​​قيمة الأمر (AOV) وقيمة عمر العميل (LTV) دون زيادة CAC. على سبيل المثال ، وجدت Uqora - وهي علامة تجارية للتجارة الإلكترونية للمكملات الصحية - أن المشتركين يشترون منتجاتهم أكثر من 8 مرات طوال حياتهم. بالإضافة إلى الزيادات في LTV و AOV ، يتعين على العلامات التجارية اكتساب مشتركين مرة واحدة فقط ، بدلاً من إعادة استهدافهم باستمرار بإعلانات الأداء.
• اجعل علامتهم التجارية جزءًا من حياة العملاء. أظهر تقرير تجارة الاشتراك لعام 2022 أن معظم المشترين الذين اشتروا اشتراكًا لأول مرة في عام 2020 أظهروا تغييرات سلوكية دائمة في عام 2021. وبعبارة أخرى ، الاشتراكات ليست مجرد اتجاه جديد ، ولكنها جزء من حياة الناس. يمنح هذا التجار فرصة فريدة لتغيير سلوك المستهلك وتضمين علاماتهم التجارية في إجراءات المشترين.
• إسعاد المتسوقين وحوّلهم إلى دعاة للعلامة التجارية. تمنحك الاشتراكات المزيد من الفرص لإسعاد المشترين - فكر في أكواد خصم عيد الميلاد والشحن المجاني ونقاط الولاء وما إلى ذلك. تتمتع العلامات التجارية التي تخلق تجربة رائعة لمشتركيها بفرصة كبيرة لتحويلهم إلى سفراء للعلامة التجارية يساعدون في تنمية الأعمال بشكل طبيعي.

للتخلص من النتيجة النهائية ، يوضح تقرير تجارة الاشتراك لعام 2022 الخاص بشركة Recharge أن 42٪ من العملاء المشتركين يلتزمون بشركة ما لمدة عام على الأقل بعد الشراء الأولي ، مقارنة بـ 1٪ فقط من العملاء غير المشتركين:

يعتقد Ryan Kodzik ، المؤسس والمسؤول الإبداعي الأول في Future Holidays ، أن الاشتراكات ستكون سلاحًا كبيرًا للمتاجر عبر الإنترنت في عام 2023:

"يعتمد نموذج أعمال التجارة الإلكترونية التقليدي بشكل كبير على العملاء لمرة واحدة. لكن الأبحاث تشير إلى أن هذا على وشك التغيير. كانت الاشتراكات أحد الاتجاهات التي يجب اتباعها لعام 2022 ، وقد أصبحت أكثر أهمية منذ ذلك الحين ".

4) تستفيد العلامات التجارية من الدردشة الحية كأداة تحويل

عند الانتهاء بشكل صحيح ، توفر الدردشة الحية وروبوتات الدردشة فرصًا رائعة للتحويل في الموقع. إنهم يعيدون إنشاء تفاعلات المبيعات الفورية للتسوق الشخصي ، ويسعدون المشترين بالدعم الفوري ، ويجمعون بيانات الطرف الأول. لهذا السبب نعتقد أن المزيد من العلامات التجارية ستبدأ في استخدام الدردشة المباشرة كقناة تسويق مملوكة رئيسية في عام 2023.

الآن ، تجدر الإشارة إلى أن معظم التجار ما زالوا يفكرون في الدردشة الحية كوسيلة لتوفير دعم العملاء في الوقت الفعلي. هذه حالة استخدام مهمة ، لكنها مجرد غيض من فيض.

تعرف بريانا كريستيانو ، مديرة الدعم في Gorgias ، أن الدردشة المباشرة يمكن أن تكون أيضًا طريقة رائعة لإعادة إنشاء بعض أفضل عناصر التسوق داخل المتجر:

"يمكن أن تكون أداة الدردشة أداة رائعة لإلغاء حظر عملية البيع ، سواء من خلال التوعية الاستباقية ووظائف الخدمة الذاتية. عندما يتعلق الأمر بالتواصل الاستباقي ، يمكنك إعداد حملات دردشة آلية للوصول إلى المتسوقين على موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك. تستطيع:

• تقديم اختبار المنتج
• اسأل إذا كان لدى المتسوقين أسئلة
• شارك بخصم محدود الوقت
• وجههم إلى المجموعات الأكثر مبيعًا
• تقديم توصيات منتج جديد
• ذكرهم بسياسة الشحن المجاني الخاصة بك
• اشرح طرق الدفع التي تقبلها ، مثل بطاقة الائتمان ، والدفع نقدًا عند التسليم ، و Apple Pay ، و PayPal ، وما إلى ذلك.

تركز قنوات التسويق التقليدية مثل وسائل التواصل الاجتماعي أو محركات البحث على جذب الأشخاص إلى موقعك. ولكن إذا لم يقم هؤلاء الزوار بعملية شراء ، فلن تكسب شيئًا من استثمارك التسويقي.

يشبه إنفاق كل أموالك على واجهة متجر جميلة ، ولكن ليس تعيين أي شخص في المتجر الفعلي لمساعدة المتسوق. عندما لا يجدون المساعدة ، سوف يستديرون بسرعة ويخرجون من الباب.

{{مغناطيس الرصاص-2}}

لهذا السبب تعتبر قدرة الدردشة المباشرة على زيادة معدلات التحويل ذات قيمة كبيرة.

يلخص ألين بيرت ، المؤسس والرئيس التنفيذي في Blue Stout ، ببراعة أهمية التحويلات على حركة المرور:

"لا تدرك معظم العلامات التجارية كيف تؤثر معدلات التحويل المتزايدة على الربحية. للمقارنة ، إذا قمت بزيادة حركة المرور الخاصة بك من خلال الإعلانات المدفوعة بنسبة 10٪ ، فإن هامش ربحك ينخفض ​​فعليًا في كل عملية بيع (لأن الإعلانات تزداد تكلفة بشكل متزايد كلما توسعت). وعلى العكس من ذلك ، إذا قمت بزيادة الأرباح بنسبة 10٪ عن طريق زيادة معدل التحويل بنسبة 10٪ ، فسترتفع الربحية بنسبة تزيد عن 10٪ ، نظرًا لأن هذه المبيعات لم تتطلب أي إنفاق إعلاني إضافي ".

تضمن الدردشة المباشرة أنك تهتم بالفعل بحركة المرور والعملاء المحتملين من خلال الإجابة على أسئلتهم ، ومنحهم موارد مفيدة للخدمة الذاتية (على سبيل المثال ، الأسئلة الشائعة حول خيارات الشحن أو الدفع) ، وإيجاد طرق جديدة لدفعهم نحو البيع.

على سبيل المثال ، شهدت Jaxxon زيادة في التحويلات بنسبة 6٪ وزيادة في الإيرادات بنسبة 46٪ من خلال إنشاء حملات دردشة مباشرة ، بما في ذلك واحدة لتقديم دعم على مستوى VIP للأشخاص الذين يتصفحون المنتجات المتميزة:

فقط تخيل مقدار المبيعات التي يمكنك تحقيقها من خلال رسالة آلية بسيطة لجميع الزائرين مثل "أنفق 50 دولارًا أمريكيًا على الشحن المجاني في جميع أنحاء العالم!" أو "تحصل جميع الطلبات التي تزيد قيمتها عن 100 دولار على خصم 10٪!".

ببساطة ، يمكن أن تساعدك الدردشة الحية في تحقيق أقصى استفادة من حركة المرور على موقعنا.

يوصى بالقراءة: تعرف على كيفية تعزيز Jaxxon للأرباح بنسبة 46٪ من خلال الدردشة الحية والخدمة الذاتية في Gorgias.

5) تنتقل التجارة الحية غربًا وتنتقل إلى الاتجاه السائد

حققت التجارة الحية ، وهي صيغة التسوق الرائدة في السبعينيات (عودة إلى QVC!) ، عودة كبيرة بفضل وظيفة البث المباشر لتطبيقات الوسائط الاجتماعية الحديثة. في حين اقتصرت شعبيتها في الغالب على الصين ، فقد يكون عام 2023 هو العام الذي سيطر فيه التسوق المباشر على نصف الكرة الغربي .

يُظهر أحدث تقرير لـ Shopping Pulse من Klarna أن 1 من كل 4 Gen'Zers من المملكة المتحدة والولايات المتحدة وفرنسا ودول غربية أخرى قد شارك بالفعل في حدث تسوق مباشر.

بالإضافة إلى ذلك ، تقدر Coresight Research أن تغلغل التجارة الإلكترونية عبر البث المباشر في الولايات المتحدة سيتجاوز 5 أضعاف بين عامي 2020 و 2026.

يعتقد شركاؤنا في Coalition Technology أيضًا أن التجارة الحية ستكون واحدة من أكبر القصص لعام 2023:

" صناعة بمليار دولار في الصين وتزداد شعبيتها في جميع أنحاء العالم ، من المتوقع أن تصل التجارة الحية إلى 35 مليار دولار في المبيعات بحلول عام 2024 في الولايات المتحدة وهذا ليس فقط من خلال وسائل التواصل الاجتماعي - يستفيد عمالقة التجارة الإلكترونية مثل Amazon و eBay و Walmart لظاهرة "الشراء الاجتماعي" هذه من خلال إضافة التسوق عبر البث المباشر إلى منصاتها ".

6) التجارة الاجتماعية تكتسب أرضية على الإعلانات الاجتماعية

في عام 2023 ، سنستمر في رؤية صعود التجارة الاجتماعية ، والتي تسمح للمتسوقين بالشراء مباشرة على تطبيقات وسائل التواصل الاجتماعي. ستبتعد العلامات التجارية عن الإعلانات الاجتماعية ونحو التجارة الاجتماعية لتجنب ارتفاع تكاليف الإعلان وإيجاد طرق جديدة لتمييز نفسها.

إلى جانب كونها أرخص ، تعمل التجارة الاجتماعية أيضًا على تبسيط تجربة المشتري. إنه يسمح باكتشاف المنتجات والبحث عنها وإتمامها جميعًا على منصة وسائط اجتماعية (عادةً Instagram أو TikTok) ، مما يقلل الاحتكاك في رحلة العميل ، خاصة للأشخاص على الأجهزة المحمولة.

يتناقض هذا بشكل صارخ مع الإعلانات الاجتماعية ، التي تعتمد على الأشخاص الذين ينقرون على الإعلانات ، ويتركون تطبيقهم على وسائل التواصل الاجتماعي ، والذهاب إلى موقع إلكتروني خارجي للتجارة الإلكترونية.

مثل التجارة الحية ، بدأت التجارة الاجتماعية أيضًا في الصين ، لكن الولايات المتحدة تتقدم بسرعة.

تتوقع McKinsey أن تشكل المبيعات الاجتماعية 4.7٪ من إجمالي مبيعات التجزئة الإلكترونية في الولايات المتحدة في عام 2023 ، ومن المتوقع أن يرتفع هذا الرقم إلى 5.2٪ في عام 2025. على الصعيد العالمي ، من المتوقع أيضًا أن ينمو سوق التجارة الاجتماعية إلى أكثر من 2 تريليون دولار بحلول عام 2025.

7) وصول مبيعات التجارة الإلكترونية عبر الحدود إلى آفاق جديدة (أو ... مسافات)

أدى ازدهار المبيعات عبر الإنترنت خلال جائحة COVID-19 إلى خلق الكثير من المنافسة بين التجار المعروفين. نتيجة لذلك ، بدأت العديد من العلامات التجارية في البيع على مستوى العالم ، وسوف يتسارع هذا الاتجاه في عام 2023.

أظهرت أبحاث جونيبر أن قيمة التجارة الإلكترونية عبر الحدود ستتجاوز 2.1 تريليون دولار في عام 2023 ، من 1.9 تريليون دولار في عام 2022. بالإضافة إلى ذلك ، وجد تقرير حالة الوفاء لعام 2022 الصادر عن ShipBob أن ما يقرب من 32٪ من العلامات التجارية تخطط لتلبية الطلبات في بلد جديد.

أكدت كريستينا لوبينسكي ، مديرة تسويق المحتوى في ShipBob ، أن المزيد والمزيد من التجار يتطلعون إلى البيع في الخارج:

"مع ارتفاع المنافسة وانخفاض الإنفاق الاستهلاكي المحتمل في الأسواق المحلية ، تتطلع العديد من العلامات التجارية عبر الحدود إلى العملاء المهتمين بمنتجاتهم. وجد تقرير حالة الوفاء لعام 2022 الصادر عن ShipBob أن 56٪ من العلامات التجارية خططت لتوسيع العروض عبر الحدود هذا العام (منها 32٪ خططت لبدء تلبية الطلبات فعليًا في بلدان جديدة في عام 2022).

8) ينتقل التخصيص نحو البيانات المملوكة

هذا العام ، سوف ينتقل التخصيص من مجرد شيء لطيف إلى ضرورة في المتاجر عبر الإنترنت.

لقد سمعت هذا من قبل أيضًا. لكن في عام 2023 ، سيكون لدى التجار حافز أكبر بكثير لمضاعفة التخصيص.

كلما كانت التجربة أكثر تخصيصًا ، زادت فرصة تحويل الزائرين إلى مشترين. كلما ارتفعت معدلات التحويل لديك ، زاد ما تحصل عليه من إنفاقك التسويقي. هذا يؤدي إلى هوامش ربح أفضل ، والتي ، إلى جانب الاحتفاظ ، هي أم جميع الأهداف في عام 2023.

بالإضافة إلى ذلك ، هناك بيانات وفيرة لإظهار أن العملاء يقدرون التجارب الشخصية ، في حين أن المتاجر عبر الإنترنت لا تقوم بعمل رائع في تقديمها.

وفقًا لتقرير حالة التخصيص لعام 2022 الصادر عن Segment ، يقول 49 ٪ من جميع العملاء إنهم سيصبحون على الأرجح مشترين متكررين بعد تجربة تسوق مخصصة. ومع ذلك ، تشعر 35٪ فقط من الشركات أنها تحقق بنجاح تخصيص القنوات المتعددة.

يوضح أرجون جولي ، مدير العمليات في adQuadrant ، أن التخصيص أصبح الآن توقعًا وليس مكافأة في نظر العملاء:

"71٪ من المستهلكين يتوقعون التخصيص و 76٪ يشعرون بخيبة أمل عندما لا يتلقونها ، لذلك أصبح من واجب العلامات التجارية أن تقدم من الوعي إلى التحويل والولاء."

ومع ذلك ، لا يمكن للعلامات التجارية اليوم الاعتماد على سلاح التخصيص الرئيسي بالأمس - بيانات عملاء الجهات الخارجية. تلاشت قيمة بيانات الجهات الخارجية بسبب:

• لوائح صارمة
• تحديثات من جوجل وآبل
• المزيد من المستهلكين المهتمين بالخصوصية

لهذا السبب سيكون أساس التخصيص الناجح في عام 2023 هو بيانات الطرف الأول الصفرية التي يتم جمعها مباشرة من الزوار والمشترين وتخزينها في أداة تشبه CRM.

ستحتاج العلامات التجارية إلى التركيز على الطريقة القديمة للكشف عما يريده عملاؤها - التحدث إليهم (عبر الاستطلاعات أو الدردشة الحية ، على سبيل المثال).

مثل Alex McPeak ، مدير تسويق المحتوى في Klaviyo ، يقول:

" بينما تطرح العلامات التجارية دليل DTC القديم ، وبدلاً من ذلك تدرك أهمية معرفة وفهم ما يحفز عملائها حقًا ، سيكون هناك تركيز متجدد على التحدث إلى العملاء ، وجمع البيانات والرؤى ، وتطبيق تلك المعرفة على العلامات التجارية "استراتيجيات التسويق تتحرك إلى الأمام."

9) الواقع المعزز (AR) يعيد تشكيل تجربة التسوق

هذا العام ، قد نرى أخيرًا AR أصبح عنصرًا أساسيًا في التسوق عبر الإنترنت. بالطبع ، تستحق تقنيات مثل الواقع الافتراضي (VR) والذكاء الاصطناعي أيضًا ذكرًا هنا ، لكن عام 2023 يبدو وكأنه عام AR ، خاصة وأن التجارب الافتراضية تكتسب شعبية.

إليكم السبب:

وفقًا لـ Statista ، سيستخدم 110 مليون مستخدم في الولايات المتحدة الواقع المعزز مرة واحدة على الأقل شهريًا في عام 2023 ، ارتفاعًا من 83.7 مليون في عام 2020. هذه زيادة كبيرة ، لا سيما بالمقارنة مع الواقع الافتراضي ، الذي لم يحقق أداءً جيدًا تقريبًا.

تتزامن هذه الزيادة في الاستخدام مع عام يجب أن تركز فيه العلامات التجارية بالليزر على تقديم تجربة مستخدم رائعة.

بالإضافة إلى ذلك ، تستخدم منصات وأسواق التجارة الإلكترونية الشهيرة الواقع المعزز بالفعل. على سبيل المثال ، تستخدم أمازون الواقع المعزز لتحسين تجربة التسوق عبر الهاتف المحمول من خلال السماح للزائرين برؤية كيف سيبدو الأثاث في غرفهم - وهي ميزة كبيرة على التسوق في متجر من الطوب وقذائف الهاون.

يعتقد أرجون جولي ، مدير العمليات في adQuadrant ، أن عام 2023 هو العام الذي ينتشر فيه الواقع المعزز:

"كانت AR تتجه منذ بعض الوقت ، لكنها لم تصل حقًا إلى الاتجاه السائد. نعتقد أن عام 2023 هو عام حدوثه أخيرًا.

في حين أن الدخول إلى عالم الواقع الافتراضي سيعيد المستخدم إلى ما لا يقل عن 1500 دولار (لغطاء الرأس / النظارات الواقية) ، فإن معظم البالغين في الولايات المتحدة مستعدون بالفعل لاستخدام الواقع المعزز عبر هواتفهم الذكية.

نحن نشهد بالفعل اعتمادًا جماعيًا من المسوقين في مساحات المكياج والأثاث مع رش السيارات وتجار التجزئة للحصول على مقياس جيد. وعلى الرغم من أن metaverse مشغول بمحاولة الانطلاق ، فإن الواقع المعزز يوفر للمستخدمين القدرة على مزج العوالم الحقيقية والرقمية والاستفادة منها حقًا ".

10) تصبح الاستدامة عامل شراء أكبر

لا يخفى على أحد أن الاستدامة تلعب بالفعل دورًا كبيرًا في تكوين عادات التسوق ، خاصة بين المستهلكين من جيل الألفية وجيل Z. في حين أن هذا اتجاه راسخ ، فقد قررنا إدراجه لأنه سيستمر في النمو في عام 2023.

يُظهر تقرير اتجاهات وسائل الإعلام الاجتماعية لـ Talkwalker و Khoros أن عام 2023 سيشهد العلامات التجارية التي تركز على الاستدامة تأخذ حصة أكبر من السوق. في الوقت نفسه ، يواصل المتسوقون التأكيد على أهمية الاستدامة ، حيث يريد 82٪ من الشركات أن تضع الناس والكوكب قبل الربح.

وفقًا لريان كودزيك ، المؤسس والمسؤول الإبداعي الأول في Future Holidays ، ستركز أكبر مبادرات الاستدامة هذا العام على تعبئة النفايات وخيارات الشحن :

"هل تتذكر عندما كانت عبارة" صديقة للبيئة "مجرد كلمة طنانة للتسويق؟ اليوم ، أصبحت فرصة لبناء عرض قيمة فريد لمتجرك عبر الإنترنت. التجارة الإلكترونية المستدامة لها معنى تجاري جيد. بدءًا من المنتجات الأكثر استدامة إلى تقليل نفايات التغليف وخيارات الشحن الأفضل ، يمكن للخطوات المتخذة الآن أن تجني ثمارًا كبيرة في عام 2023 وما بعده ".

حتى أن ماكينزي تصف استدامة التعبئة بأنها "اتجاه ضخم" مدفوع بمشاعر المستهلك وتشديد اللوائح التنظيمية في جميع أنحاء العالم.

11) لا تخف - لا تزال التجارة الإلكترونية قوية في جميع أنحاء العالم

كل هذا الحديث عن فترات الركود ، والميزانيات الأصغر ، وعدم يقين المستهلك يمكن أن يرسم صورة قاتمة جدًا لعام 2023.

لحسن الحظ ، لدينا أيضًا بعض الأخبار الرائعة - سيعود مسار النمو مرة أخرى بعد الاستقرار في عام 2022 وسنرى زيادة في إيرادات التجارة الإلكترونية العالمية ومعدلات النمو.

يقدر بحث Statista أن تجار التجزئة عبر الإنترنت سيزيدون مبيعاتهم إلى 6.3 تريليون دولار في عام 2023 ، مقارنة بـ 5.7 تريليون دولار في عام 2022. ومن المتوقع أن يصل هذا الرقم إلى 8.1 تريليون دولار في عام 2026 ، وهو ما يمثل زيادة بنسبة 56٪ عن عام 2021.

المصدر: Statista

تتوقع Statista أيضًا أن هذا النمو سوف يختلف في جميع أنحاء العالم. من المتوقع أن تزيد الصين ، الشركة الرائدة في مجال التجارة الإلكترونية ، مبيعاتها من التجارة الإلكترونية بنسبة 15٪ فقط بين عامي 2022 و 2025. وتستعد الولايات المتحدة وأوروبا لتحقيق نمو يصل إلى 50٪ خلال نفس الفترة.

بالإضافة إلى ذلك ، تعتقد نيكول ووكر ، مدير التسويق الشريك في Loop ، أن حصة جميع إيرادات التجزئة التي تأتي من التجارة الإلكترونية ستستمر في الارتفاع:

"قد يبدو النمو السنوي مشابهًا لعام 2022 ، وهو بعيد كل البعد عن سنوات الازدهار لعامي 2020 و 2021. لكن نسبة إيرادات التجزئة التي تأتي من التجارة الإلكترونية ستستمر في النمو ، بفضل الشعبية المستمرة للإنترنت التسوق. وهذه أخبار رائعة لـ Shopify التجار - لا تزال فرصة النمو والتوسع حقيقية للغاية ".

سيكون عام 2023 على وشك العودة إلى الأساسيات

على الرغم من التحديات والفرص الجديدة للتجار عبر الإنترنت ، فإن أهم اتجاهات عام 2023 لن تكون جديدة تمامًا.

نعم ، نعلم أنه من الممتع التحدث عن تأثير التعلم الآلي وحلول التجارة الإلكترونية المتطورة الأخرى. ستلعب هذه التقنيات دورًا بالتأكيد ، ولكن على وجه العموم ، سيتميز عام 2023 بتركيز متجدد على المفاهيم الأساسية في عالم التجارة عبر الإنترنت: الاحتفاظ والربحية وتجربة العملاء.

إليك ثلاثة أشياء يمكنك البدء بفعلها اليوم للبقاء في صدارة اللعبة:

1. قم بإنشاء استراتيجية احتفاظ قوية. يعد الاحتفاظ بعملائك الحاليين طريقة أكثر ذكاءً (وأرخص تكلفة) لتنمية أعمالك بدلاً من الاعتماد بشكل أساسي على الاستحواذ. راجع دليلنا لمعدل الاحتفاظ بالتجارة الإلكترونية لسبع طرق مثبتة لتحسين استبقاءك.
2. إعطاء الأولوية للربحية على النمو. إن إنفاق مبالغ باهظة على الإعلانات الرقمية والتسويق المؤثر لم يعد مبدأً أساسيًا في دليل DTC. تعد الربحية الآن الهدف الأساسي وسيتطلب الوصول إليها زيادة معدلات التحويل وتقليل عمليات التخلي عن عربات التسوق والتخلي عن ممارسات النمو غير المستدامة في السنوات العشر الماضية.
3. تحدث إلى الزوار والمشترين. تُعد بيانات الطرف الأول والصفري التي يتم جمعها بموافقة المستخدمين هي الأساس الجديد لإنشاء تجارب تسوق استثنائية. هذا هو السبب في أن إيجاد طرق جديدة للتحدث مع المشترين (مثل الدردشة المباشرة) أمر بالغ الأهمية في عام 2023. يعد دليل Klaviyo حول جمع بيانات العميل أولاً مصدرًا رائعًا لبدء هذا الموضوع.

أخيرًا ، تذكر أنه على الرغم من التحديات ، فإن مستقبل التجارة الإلكترونية ككل لا يزال مشرقًا. سيكون لدى التجار الذين يتأقلمون مع المشهد المتغير الكثير من الفرص للازدهار ، بغض النظر عن المطبات غير المتوقعة التي تنتظرنا.