11 tendances clés du commerce électronique pour 2023 (soutenues par des experts et des données)

Si vous êtes dans l'industrie du commerce électronique, vous avez vécu des montagnes russes majeures au cours des trois dernières années :

• La baisse inattendue, puis la flambée, des achats en ligne en 2020 et 2021, suivie d'une certaine stabilisation en 2022
• Sous-stockage dû à des problèmes de chaîne d'approvisionnement, puis par surapprovisionnement une fois que les blocages ont commencé à se lever
• Bénéfices record du commerce électronique suivis d'un resserrement des portefeuilles face à une récession imminente

La balade en boucle est loin d'être terminée. Comme vous le savez déjà, cette année apportera ses propres hauts, bas, rebondissements et rebondissements. Pour vous aider à comprendre comment l'industrie évolue, nous avons discuté avec des experts du commerce électronique pour prévoir les 11 principales tendances du commerce électronique pour 2023 :

• Des dirigeants d'entreprises qui créent des outils qui alimentent le commerce électronique, notamment Klaviyo, Yotpo, Loop, ShipBob et LoyaltyLion
• Les leaders des agences de commerce électronique qui sont en première ligne pour aider les meilleurs marchands à fournir un support exceptionnel et à optimiser leurs taux de conversion
• Notre équipe interne d'experts en commerce électronique chez Gorgias, qui aide les commerçants comme vous à offrir des expériences client génératrices de revenus

Au cours de nos entretiens, il est devenu clair qu'en 2023, le pendule continuera à osciller de l'acquisition à la rétention (pour de vrai cette fois), et les marques s'éloigneront d'une croissance rapide et vers une rentabilité durable.

1) Les boutiques en ligne vont (enfin) comprendre la rétention

2023 est l'année où la fidélisation devient une véritable priorité pour les boutiques en ligne.

Vous avez probablement déjà entendu cette histoire. La rétention est un terme à la mode depuis des années. Mais pour de nombreux commerçants, créer une stratégie de rétention revient à aller chez le dentiste deux fois par an - tout le monde sait que c'est important, mais pas assez de gens le font réellement.

Vous pouvez voir ce manque d'engagement véritable dans la récente enquête de Yotpo sur l'état de la rétention du commerce électronique. L'enquête a montré que plus de 40 % des magasins en ligne n'ont apporté aucun changement pour améliorer la rétention en 2022 (alors que 52 % ont déclaré qu'ils étaient plus concentrés sur la rétention qu'ils ne l'étaient en 2021).

Mais cette année, la combinaison de la hausse des coûts d'acquisition client (CAC), de la conjoncture économique incertaine et du resserrement des budgets obligera les marques à donner la priorité à la fidélisation au même niveau qu'à l'acquisition .

George Walsh, responsable du marketing de contenu chez LoyaltyLion, convient que les marques ne peuvent plus traiter la rétention comme une théorie en 2023 :

"L'année prochaine, nous allons voir davantage d'entreprises de commerce électronique s'éloigner de l'acquisition et travailler plus dur pour fidéliser leurs clients existants en ces temps économiquement difficiles. Les consommateurs sont plus exigeants avec leurs achats car l'argent ne s'étend tout simplement pas aussi loin, les marques devront donc travailler plus dur pour prouver leur valeur. Les entreprises elles-mêmes doivent également gérer des budgets plus restreints, donc avec la flambée des prix d'acquisition de clients, il est logique de se concentrer sur les clients existants »

En d'autres termes, il est temps de commencer à utiliser la soie dentaire - les marchands en ligne ne pourront pas éviter le dentiste en 2023.

Lecture recommandée : Notre CX-Driven Growth Playbook contient de nombreuses informations sur l'importance de la fidélisation, ainsi que des tactiques spécifiques pour transformer les acheteurs ponctuels en acheteurs réguliers.

2) Rentabilité > Croissance

La même dynamique qui pousse les marques à prendre au sérieux la rétention – augmentation du CAC, craintes de récession et resserrement des portefeuilles – conduira à se concentrer davantage sur la rentabilité (au lieu de la croissance à tout prix).

Préparez-vous à quelques modifications majeures du livre de jeu classique Direct-to-Consumer (DTC) popularisé par Warby Parker, Dollar Shave Club et Allbirds. Ces marques ont connu une croissance incroyablement rapide en versant des tonnes d'argent dans le marketing à la performance, en générant du battage médiatique et en proposant des offres lucratives aux acheteurs en ligne.

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Ensuite, l'acquisition de clients était le North Star, quitte à fonctionner à perte pendant des années. Aujourd'hui, très peu de marques ont ce luxe.

L'économie mondiale précaire signifie la fin du capital bon marché pour soutenir des modèles commerciaux non rentables. Ajoutez à cela une augmentation constante des coûts de la publicité numérique, et de nombreux magasins de commerce électronique constateront que la rentabilité est le seul moyen de survivre en tant qu'entreprise .

C'est pourquoi Jeremy Horowitz, Senior Partner Marketing Manager chez Gorgias, estime que les commerçants devraient prendre au sérieux leurs objectifs de rentabilité en 2023 :

"Commencez à fixer des objectifs de bénéfice net hier. 2023 sera marquée par la survie, et non par la croissance annuelle du chiffre d'affaires. Connaissez vos ventes, vos COG, vos coûts de marketing et combien vous devez gagner pour payer votre équipe et vous-même. Soyez honnête sur les dépenses publicitaires que vous pouvez réellement vous permettre. Et faites preuve de créativité sur la façon dont vous gagnerez suffisamment de ventes pour réaliser un profit.

3) Les abonnements éclipsent les ventes ponctuelles

Alors que la recherche de rentabilité occupe le devant de la scène, de plus en plus de marques commenceront à tester les abonnements en tant que nouvelle source de revenus cohérente.

Les abonnements peuvent être le chemin le plus direct vers la rentabilité, car ils aident les boutiques en ligne :

• Augmentez les mesures telles que la valeur moyenne des commandes (AOV) et la valeur à vie du client (LTV) sans augmenter le CAC. Par exemple, Uqora – une marque de commerce électronique pour les suppléments de santé – a constaté que les abonnés achètent leurs produits plus de 8 fois au cours de leur vie. En plus des augmentations de LTV et AOV, les marques n'ont qu'à acquérir des abonnés une seule fois, au lieu de les recibler constamment avec des publicités de performance.
• Faire de leur marque une partie de la vie des clients. Le rapport 2022 sur le commerce des abonnements a montré que la plupart des acheteurs qui ont acheté un abonnement pour la première fois en 2020 ont présenté des changements de comportement durables en 2021. En d'autres termes, les abonnements ne sont pas seulement une nouvelle tendance, mais font partie de la vie des gens. Cela donne aux commerçants une opportunité unique de changer le comportement des consommateurs et d'intégrer leurs marques dans les routines des acheteurs.
• Faites plaisir aux acheteurs et transformez-les en défenseurs de la marque. Les abonnements vous donnent plus de chances de rendre les acheteurs heureux - pensez aux codes de réduction d'anniversaire, à la livraison gratuite, aux points de fidélité, etc. Les marques qui créent une excellente expérience pour leurs abonnés ont de grandes chances de les transformer en ambassadeurs de la marque qui contribuent à la croissance organique de l'entreprise.

Pour résumer, le rapport 2022 sur le commerce par abonnement de Recharge montre que 42 % des clients abonnés restent avec une entreprise pendant au moins un an après l'achat initial, contre seulement 1 % des clients sans abonnement :

Ryan Kodzik, fondateur et directeur de la création chez Future Holidays, estime également que les abonnements seront une arme importante pour les boutiques en ligne en 2023 :

"Le modèle commercial traditionnel du commerce électronique repose fortement sur des clients ponctuels. Mais la recherche suggère que cela est sur le point de changer. Les abonnements étaient l'une de nos tendances à suivre pour 2022, et ils n'ont fait que gagner en importance depuis.

4) Les marques utilisent le chat en direct comme outil de conversion

Lorsqu'ils sont bien faits, le chat en direct et les chatbots offrent d'excellentes opportunités de conversion sur site. Ils recréent les interactions de vente immédiates des achats en personne, ravissent les acheteurs avec une assistance immédiate et collectent des données de première partie. C'est pourquoi nous pensons que beaucoup plus de marques commenceront à utiliser le chat en direct comme canal marketing clé en 2023.

Maintenant, il convient de noter que la plupart des commerçants considèrent toujours le chat en direct comme un moyen de fournir une assistance client en temps réel. Il s'agit d'un cas d'utilisation important, mais ce n'est que la pointe de l'iceberg.

Brianna Christiano, directrice du support chez Gorgias, sait que le chat en direct peut également être un excellent moyen de recréer certains des meilleurs éléments des achats en magasin :

"Un widget de chat peut être un excellent outil pour débloquer le processus de vente, à la fois grâce à une sensibilisation proactive et à une fonctionnalité de libre-service. En matière de sensibilisation proactive, vous pouvez configurer des campagnes de chat automatisées pour atteindre les acheteurs sur votre site de commerce électronique. Vous pouvez:

• Proposez un quiz produit
• Demandez si les acheteurs ont des questions
• Partagez une réduction à durée limitée
• Dirigez-les vers les collections les plus vendues
• Faire de nouvelles recommandations de produits
• Rappelez-leur votre politique de livraison gratuite
• Expliquez les modes de paiement que vous acceptez, comme la carte de crédit, le paiement à la livraison, Apple Pay, PayPal, etc.

Les canaux de marketing traditionnels comme les médias sociaux ou les moteurs de recherche se concentrent sur le fait d'amener les gens sur votre site. Mais si ces visiteurs ne font pas d'achat, vous ne gagnez rien sur votre investissement marketing.

C'est comme dépenser tout votre argent dans une belle devanture de magasin, mais ne recruter personne dans le magasin physique pour aider l'acheteur. Lorsqu'ils ne trouvent pas d'aide, ils vont rapidement faire demi-tour et sortir par la porte.

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C'est pourquoi la capacité du chat en direct à augmenter les taux de conversion est si précieuse.

Allen Burt, fondateur et PDG de Blue Stout résume avec brio l'importance des conversions par rapport au trafic :

« La plupart des marques ne réalisent pas à quel point l'augmentation des taux de conversion affecte la rentabilité. Pour comparer, si vous augmentez de 10 % votre trafic via des publicités payantes, votre marge bénéficiaire diminue en fait à chaque vente (car les publicités sont de plus en plus chères à mesure que vous évoluez). À l'inverse, si vous augmentez vos revenus de 10 % via une augmentation du taux de conversion de 10 %, la rentabilité augmente de bien plus de 10 %, car ces ventes n'ont nécessité aucune dépense publicitaire supplémentaire. »

Le chat en direct garantit que vous vous occupez réellement de votre trafic et de vos clients potentiels en répondant à leurs questions, en leur donnant des ressources utiles en libre-service (par exemple, des FAQ sur les options d'expédition ou de paiement) et en trouvant de nouvelles façons de les pousser vers une vente.

Par exemple, Jaxxon a enregistré une augmentation de 6 % des conversions et une augmentation de 46 % de ses revenus en créant des campagnes de chat en direct attrayantes, dont une pour offrir une assistance de niveau VIP aux personnes parcourant des produits premium :

Imaginez combien de ventes supplémentaires vous pouvez également générer avec un simple message automatisé à tous les visiteurs comme "Dépensez 50 $ pour une livraison gratuite dans le monde entier !" ou "Toutes les commandes de plus de 100 $ bénéficient d'une réduction de 10 % !".

En termes simples, le chat en direct peut vous aider à tirer le meilleur parti du trafic sur notre site Web.

Lecture recommandée : découvrez comment Jaxxon a augmenté ses revenus de 46 % grâce au chat en direct et au libre-service de Gorgias.

5) Le commerce en direct voyage vers l'ouest et se généralise

Le commerce en direct, le format d'achat lancé dans les années 1970 (retour à QVC !), a fait un grand retour grâce à la fonctionnalité de diffusion en direct des applications de médias sociaux modernes. Bien que sa popularité se soit principalement limitée à la Chine, 2023 pourrait être l'année où le shopping en direct envahira l'hémisphère occidental .

Le dernier rapport Shopping Pulse de Klarna montre qu'1 Gen'Zers sur 4 du Royaume-Uni, des États-Unis, de France et d'autres pays occidentaux a déjà participé à un événement d'achat en direct.

De plus, Coresight Research estime que la pénétration du commerce électronique en direct aux États-Unis sera plus de 5 fois supérieure entre 2020 et 2026.

Nos partenaires de Coalition Technology pensent également que le commerce en direct sera l'une des plus grandes histoires de 2023 :

" Une industrie d'un milliard de dollars en Chine et de plus en plus populaire dans le monde entier, le commerce en direct devrait atteindre 35 milliards de dollars de ventes d'ici 2024 aux États-Unis. Et ce n'est pas uniquement via les médias sociaux - les géants du commerce électronique comme Amazon, eBay et Walmart en profitent. de ce phénomène «d'achat social» en ajoutant des achats en direct à leurs plateformes.

6) Le social commerce gagne du terrain sur la publicité sociale

En 2023, nous continuerons à voir l'essor du commerce social, qui permet aux acheteurs d'acheter directement sur les applications de médias sociaux. Les marques s'éloigneront des publicités sociales et se tourneront vers le commerce social pour éviter la hausse des coûts publicitaires et trouver de nouvelles façons de se différencier.

En plus d'être moins cher, le commerce social simplifie également l'expérience de l'acheteur. Il permet à la découverte de produits, à la recherche et à la commande de se dérouler sur une plate-forme de médias sociaux (généralement Instagram ou TikTok), réduisant ainsi les frictions dans le parcours client, en particulier pour les utilisateurs d'appareils mobiles.

Cela contraste fortement avec la publicité sociale, qui consiste à ce que les internautes cliquent sur des publicités, quittent leur application de médias sociaux et se rendent sur un site Web de commerce électronique externe.

Comme le commerce en direct, le commerce social a également commencé en Chine, mais les États-Unis se propagent rapidement.

McKinsey prévoit que les ventes sur les réseaux sociaux représenteront 4,7 % de toutes les ventes de commerce électronique de détail aux États-Unis en 2023 , et que ce chiffre devrait atteindre 5,2 % en 2025. À l'échelle mondiale, le marché du commerce social devrait également atteindre plus de 2 000 milliards de dollars d'ici 2025.

7) Les ventes e-commerce transfrontalières atteignent de nouveaux sommets (ou… distances)

Le boom des ventes en ligne pendant la pandémie de COVID-19 a créé beaucoup de concurrence pour les commerçants établis. En conséquence, de nombreuses marques ont commencé à vendre à l'échelle mondiale et cette tendance ne fera que s'accélérer en 2023.

Juniper Research a montré que la valeur du commerce électronique transfrontalier dépassera 2,1 billions de dollars en 2023, contre 1,9 billion de dollars en 2022. De plus, le rapport sur l'état d'exécution de ShipBob en 2022 a révélé que près de 32 % des marques prévoient d'exécuter des commandes dans un nouveau pays.

Kristina Lopienski, directrice du marketing de contenu chez ShipBob, a également confirmé que de plus en plus de marchands cherchent à vendre à l'étranger :

"Avec une forte concurrence et des dépenses de consommation potentiellement réduites sur les marchés locaux, de nombreuses marques recherchent au-delà des frontières des clients intéressés par leurs produits. Le rapport sur l'état d'exécution 2022 de ShipBob a révélé que 56 % des marques prévoyaient d'étendre les offres transfrontalières cette année (dont 32 % prévoyaient de commencer à exécuter physiquement les commandes dans de nouveaux pays en 2022).

8) La personnalisation évolue vers les données détenues

Cette année, la personnalisation passera d'un accessoire sympa à un incontournable pour les boutiques en ligne.

Vous avez déjà entendu celui-ci aussi. Mais en 2023, les commerçants seront beaucoup plus incités à doubler la personnalisation.

Plus une expérience est personnalisée, plus les chances de convertir les visiteurs en acheteurs sont élevées. Plus vos taux de conversion sont élevés, plus vous rentabilisez vos dépenses marketing. Cela conduit à de meilleures marges bénéficiaires , ce qui, avec la rétention, est la mère de tous les objectifs en 2023.

De plus, de nombreuses données montrent que les clients apprécient les expériences personnalisées, tandis que les magasins en ligne ne font pas un excellent travail pour les offrir.

Selon le rapport sur l'état de la personnalisation 2022 de Segment, 49 % de tous les clients déclarent qu'ils deviendront probablement des acheteurs réguliers après une expérience d'achat personnalisée. Pourtant, seules 35 % des entreprises estiment réussir la personnalisation omnicanale.

Arjun Jolly, COO chez adQuadrant, explique également que la personnalisation est désormais une attente plutôt qu'un bonus aux yeux des clients :

"71 % des consommateurs s'attendent à une personnalisation et 76 % sont déçus lorsqu'ils ne la reçoivent pas. Il incombe donc aux marques de passer de la notoriété à la conversion et à la fidélité."

Cependant, les marques d'aujourd'hui ne peuvent pas compter sur la principale arme de personnalisation d'hier : les données client tierces. La valeur des données tierces a diminué en raison de :

• Réglementation stricte
• Mises à jour de Google et Apple
• Consommateurs plus soucieux de leur vie privée

C'est pourquoi la base d'une personnalisation réussie en 2023 sera des données zéro et de première partie recueillies directement auprès des visiteurs et des acheteurs et stockées dans un outil de type CRM.

Les marques devront se concentrer sur la manière traditionnelle de découvrir ce que leurs clients veulent - leur parler (via des sondages ou un chat en direct, par exemple).

Comme Alex McPeak, Content Marketing Manager chez Klaviyo, déclare :

" Alors que les marques jettent l'ancien livre de jeu DTC et en viennent à reconnaître l'importance de vraiment savoir et comprendre ce qui motive leurs clients, il y aura un regain d'intérêt pour parler aux clients, collecter des données et des idées, et appliquer ces connaissances aux marques ' les stratégies de marketing vont de l'avant.

9) La réalité augmentée (RA) remodèle l'expérience d'achat

Cette année, nous pourrions enfin voir la réalité augmentée devenir un incontournable des achats en ligne. Bien sûr, des technologies comme la réalité virtuelle (VR) et l'intelligence artificielle méritent également une mention ici, mais 2023 ressemble à l'année de la RA, d'autant plus que les essais virtuels gagnent en popularité.

Voici pourquoi:

Selon Statista, 110 millions d'utilisateurs aux États-Unis utiliseront la RA au moins une fois par mois en 2023, contre 83,7 millions en 2020. Il s'agit d'une forte augmentation, en particulier par rapport à la VR, qui n'a pas aussi bien réussi.

Cette augmentation de l'utilisation coïncide avec une année au cours de laquelle les marques doivent se concentrer sur la fourniture d'une expérience utilisateur exceptionnelle.

De plus, les plates-formes de commerce électronique et les marchés populaires utilisent déjà la réalité augmentée. Par exemple, Amazon utilise AR pour améliorer l'expérience d'achat mobile en permettant aux visiteurs de voir à quoi ressembleraient les meubles dans leur chambre - un gros avantage par rapport aux achats dans un magasin physique.

Arjun Jolly, COO chez adQuadrant, pense également que 2023 est l'année où la RA devient virale :

"La réalité augmentée est à la mode depuis un certain temps, mais elle n'a pas encore vraiment atteint le grand public. Nous pensons que 2023 est l'année où cela se produira enfin.

Alors que l'entrée dans le monde de la réalité virtuelle coûtera à un utilisateur au moins 1 500 $ (pour le casque/les lunettes), la plupart des adultes aux États-Unis sont déjà prêts à utiliser la réalité augmentée via leurs smartphones.

Nous constatons déjà une adoption massive par les spécialistes du marketing dans les espaces de maquillage et de mobilier avec une pincée d'automobiles et de détaillants pour faire bonne mesure. Et, alors que le métaverse essaie de décoller, la réalité augmentée offre aux utilisateurs la possibilité de vraiment mélanger et de bénéficier des mondes réel et numérique.

10) La durabilité devient un facteur d'achat encore plus important

Ce n'est un secret pour personne que la durabilité joue déjà un rôle important dans la formation des habitudes d'achat, en particulier chez les consommateurs de la génération Y et de la génération Z. Bien qu'il s'agisse d'une tendance bien établie, nous avons décidé de l'inclure car elle continuera de croître en 2023.

Le rapport sur les tendances des médias sociaux de Talkwalker et Khoros montre qu'en 2023, les marques axées sur la durabilité prendront une plus grande part du marché. Dans le même temps, les acheteurs continuent d'insister sur l'importance de la durabilité, 82 % d'entre eux souhaitant que les entreprises placent les personnes et la planète avant le profit.

Selon Ryan Kodzik, fondateur et directeur de la création chez Future Holidays, les plus grandes initiatives de développement durable cette année seront axées sur les déchets d'emballage et les options d'expédition :

« Vous vous souvenez de l'époque où « respectueux de l'environnement » n'était qu'un mot à la mode marketing ? Aujourd'hui, c'est devenu une opportunité de construire une proposition de valeur unique pour votre boutique en ligne. Le commerce électronique durable est un bon sens commercial. Des produits plus durables à la réduction des déchets d'emballage et à de meilleures options d'expédition, les mesures prises maintenant peuvent être fructueuses en 2023 et au-delà.

McKinsey qualifie même la durabilité de l'emballage de "mégatendance" suscitée par le sentiment des consommateurs et des réglementations plus strictes à travers le monde.

11) N'ayez crainte - le commerce électronique est toujours aussi fort dans le monde entier

Toutes ces discussions sur les récessions, les budgets réduits et l'incertitude des consommateurs peuvent brosser un tableau assez sombre de 2023.

Heureusement, nous avons également de bonnes nouvelles - la trajectoire de croissance reprendra après la stabilisation de 2022 et nous verrons une augmentation des revenus et des taux de croissance du commerce électronique mondial.

Les recherches de Statista estiment que les détaillants en ligne augmenteront leurs ventes à 6,3 billions de dollars en 2023, contre 5,7 billions de dollars en 2022. Ce chiffre devrait atteindre 8,1 billions de dollars en 2026, ce qui marquerait une augmentation de 56 % par rapport à 2021.

Source : Statista

Statista prédit également que cette croissance variera à travers le monde. La Chine, l'actuel leader du commerce électronique, devrait augmenter ses ventes en ligne de seulement 15 % entre 2022 et 2025. Les États-Unis et l'Europe sont sur le point de connaître une croissance pouvant atteindre 50 % sur la même période.

De plus, Nicole Walker, Partner Marketing Manager chez Loop, estime que la part de tous les revenus de vente au détail provenant du commerce électronique continuera d'augmenter :

«La croissance d'une année sur l'autre peut sembler similaire à 2022, ce qui est loin des années de boom de 2020 et 2021. Mais la proportion des revenus de vente au détail provenant du commerce électronique continuera de croître, grâce à la popularité continue du commerce en ligne. achats. Et c'est une excellente nouvelle pour les marchands Shopify - l'opportunité de grandir et de se développer est toujours très réelle.

2023 sera synonyme de retour à l'essentiel

Malgré les nouveaux défis et opportunités pour les commerçants en ligne, les tendances les plus importantes de 2023 ne seront pas exactement nouvelles.

Oui, nous savons qu'il est plus amusant de parler de l'impact de l'apprentissage automatique et d'autres solutions de commerce électronique de pointe. Ces technologies joueront sûrement un rôle, mais dans l'ensemble 2023 sera marquée par un recentrage sur les concepts les plus fondamentaux dans le monde du commerce en ligne : fidélisation, rentabilité et expérience client.

Voici trois choses que vous pouvez commencer à faire dès aujourd'hui pour garder une longueur d'avance :

1. Créez une stratégie de rétention solide. Conserver vos clients actuels est un moyen plus intelligent (et moins cher) de développer votre entreprise plutôt que de compter principalement sur l'acquisition. Consultez notre guide sur le taux de rétention du commerce électronique pour sept moyens éprouvés d'améliorer votre rétention.
2. Privilégiez la rentabilité à la croissance. Dépenser des sommes exorbitantes en publicités numériques et en marketing d'influence n'est plus un principe central du playbook DTC. La rentabilité est désormais l'objectif principal et l'atteindre vous obligera à augmenter les taux de conversion, à réduire les abandons de panier et à abandonner les pratiques de croissance non durables des 10 dernières années.
3. Parlez à vos visiteurs et acheteurs. Les données zéro et de première partie recueillies avec le consentement des utilisateurs sont la nouvelle base pour créer des expériences d'achat exceptionnelles. C'est pourquoi trouver de nouvelles façons de parler aux acheteurs (comme le chat en direct) est primordial en 2023. Le guide de Klaviyo sur la collecte de données axées sur le client est une excellente ressource de démarrage sur ce sujet.

Enfin, rappelez-vous que malgré les défis, l'avenir du commerce électronique dans son ensemble est toujours prometteur. Les commerçants qui s'adaptent à l'évolution du paysage auront de nombreuses opportunités de prospérer, quelles que soient les difficultés inattendues qui nous attendent.