11 เทรนด์อีคอมเมิร์ซที่สำคัญสำหรับปี 2023 (สนับสนุนโดยผู้เชี่ยวชาญและข้อมูล)

หากคุณอยู่ในอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซ คุณเคยนั่งรถไฟเหาะตีลังกาครั้งใหญ่ในช่วงสามปีที่ผ่านมา:

• การลดลงอย่างไม่คาดคิดและพุ่งสูงขึ้นในการช้อปปิ้งออนไลน์ในปี 2020 และ 2021 ตามด้วยการทรงตัวในปี 2022
• ขาดสต็อกจากปัญหาห่วงโซ่อุปทาน และตามมาด้วยการล้นตลาดเมื่อมาตรการล็อกดาวน์เริ่มคลี่คลาย
• บันทึกผลกำไรจากอีคอมเมิร์ซตามด้วยการกระชับกระเป๋าสตางค์เมื่อเผชิญกับภาวะเศรษฐกิจถดถอย

การเดินทางที่วนลูปยังไม่สิ้นสุด อย่างที่ทราบกันดีอยู่แล้วว่าปีนี้จะมีจุดสูงสุด จุดต่ำสุด จุดเปลี่ยน และจุดเปลี่ยนของมันเอง เพื่อช่วยให้คุณเข้าใจว่าอุตสาหกรรมมีการพัฒนาอย่างไร เราได้พูดคุยกับผู้เชี่ยวชาญด้านอีคอมเมิร์ซเพื่อคาดการณ์แนวโน้มอีคอมเมิร์ซ 11 อันดับแรกสำหรับปี 2566:

• ผู้นำจากบริษัทต่างๆ ที่สร้างเครื่องมือที่ขับเคลื่อนอีคอมเมิร์ซ ได้แก่ Klaviyo, Yotpo, Loop, ShipBob และ LoyaltyLion
• ผู้นำเอเจนซี่อีคอมเมิร์ซ ที่เป็นแนวหน้าช่วยผู้ค้าชั้นนำให้การสนับสนุนที่ยอดเยี่ยมและเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลงของพวกเขา
• ทีมผู้เชี่ยวชาญด้านอีคอมเมิร์ซของเรา ที่ Gorgias ซึ่งช่วยผู้ค้าเช่นคุณมอบประสบการณ์ลูกค้าที่เพิ่มรายได้

ในระหว่างการพูดคุยของเรา เป็นที่ชัดเจนว่าในปี 2023 ลูกตุ้มจะยังคงแกว่งจากการได้ลูกค้าใหม่ไปสู่การรักษาลูกค้า (สำหรับเวลานี้จริง ๆ) และแบรนด์ต่าง ๆ จะหันเหจากการเติบโตอย่างรวดเร็วและไปสู่การทำกำไรที่ยั่งยืน

1) ร้านค้าออนไลน์จะ (ในที่สุดก็) เข้าใจการรักษาลูกค้า

ปี 2023 เป็นปีที่การรักษาลูกค้ากลายเป็นสิ่งสำคัญ อย่างแท้จริง สำหรับร้านค้าออนไลน์

คุณคงเคยได้ยินเรื่องนี้มาก่อน การรักษาลูกค้าเป็นคำที่นิยมมานานหลายปี แต่สำหรับผู้ค้าหลายราย การสร้างกลยุทธ์การรักษาลูกค้าก็เหมือนกับการไปหาหมอฟันปีละ 2 ครั้ง ทุกคนทราบดีว่ามันสำคัญแต่ยังมีคนไม่เพียงพอที่จะทำ

คุณสามารถเห็นการขาดความมุ่งมั่นอย่างแท้จริงในแบบสำรวจล่าสุดของ Yotpo เกี่ยวกับสถานะการรักษาอีคอมเมิร์ซ การสำรวจพบว่ากว่า 40% ของร้านค้าออนไลน์ไม่ได้ทำการเปลี่ยนแปลงใดๆ เพื่อปรับปรุงการรักษาลูกค้าในปี 2565 (แม้ว่า 52% ระบุว่าพวกเขาให้ความสำคัญกับการรักษาลูกค้ามากกว่าในปี 2564)

แต่ในปีนี้ ต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้าใหม่ (CAC) ที่เพิ่มขึ้น ช่วงเวลาที่เศรษฐกิจไม่แน่นอน และงบประมาณที่เข้มงวด จะทำให้แบรนด์ต่างๆ ต้องให้ ความสำคัญกับการรักษาลูกค้าในระดับเดียวกับการได้ มา

George Walsh ผู้จัดการฝ่ายการตลาดเนื้อหาของ LoyaltyLion ยอมรับว่าแบรนด์ต่างๆ จะไม่สามารถถือว่าการรักษาลูกค้าเป็นเพียงทฤษฎีอีกต่อไปในปี 2566:

“ในปีหน้า เราจะเห็นธุรกิจอีคอมเมิร์ซจำนวนมากขึ้นเลิกซื้อกิจการและทำงานหนักขึ้นเพื่อรักษาลูกค้าที่มีอยู่ในช่วงเวลาที่เศรษฐกิจตกต่ำเช่นนี้ ผู้บริโภคกำลังเลือกซื้อสินค้ามากขึ้นเนื่องจากเงินสดไม่ได้ยืดออกไปมากนัก ดังนั้นแบรนด์ต่างๆ จึงต้องทำงานหนักขึ้นเพื่อพิสูจน์คุณค่าของตน ธุรกิจเองก็ต้องใช้งบประมาณที่น้อยลงเช่นกัน ดังนั้นด้วยราคาที่ได้ลูกค้าเพิ่มสูงขึ้น การเปลี่ยนโฟกัสไปยังลูกค้าที่มีอยู่จึงสมเหตุสมผล”

กล่าวอีกนัยหนึ่ง ถึงเวลาเริ่มใช้ไหมขัดฟันแล้ว ผู้ค้าออนไลน์จะไม่สามารถหลีกเลี่ยงการพบทันตแพทย์ได้ในปี 2566

การอ่านที่แนะนำ: Playbook การเติบโตที่ขับเคลื่อนด้วย CX ของเรามีข้อมูลเชิงลึกมากมายเกี่ยวกับความสำคัญของการรักษาลูกค้า ตลอดจนกลยุทธ์เฉพาะในการเปลี่ยนผู้ซื้อขาจรให้กลายเป็นผู้ซื้อซ้ำ

2) การทำกำไร > การเติบโต

พลวัตแบบเดียวกับที่ผลักดันให้แบรนด์รักษาลูกค้าอย่างจริงจัง — CAC ที่เพิ่มขึ้น ความกลัวเศรษฐกิจถดถอย และกระเป๋าเงินที่ตึงตัว — จะนำไปสู่การมุ่งเน้นที่ความสามารถในการทำกำไรอย่างใกล้ชิด (แทนที่จะเติบโตโดยเสียค่าใช้จ่ายทั้งหมด)

เตรียมพร้อมสำหรับการแก้ไขครั้งใหญ่ใน playbook แบบคลาสสิกสำหรับผู้บริโภคโดยตรง (DTC) ซึ่งเป็นที่นิยมโดย Warby Parker, Dollar Shave Club และ Allbirds แบรนด์เหล่านี้เติบโตอย่างรวดเร็วอย่างไม่น่าเชื่อด้วยการทุ่มเงินจำนวนมากให้กับการตลาดเชิงประสิทธิภาพ สร้างความฮือฮา และเสนอข้อเสนอที่คุ้มค่าสำหรับผู้ซื้อออนไลน์

{{ตะกั่ว-แม่เหล็ก-1}}

จากนั้น การได้มาซึ่งลูกค้าคือดาวเหนือ แม้ว่านั่นจะหมายถึงการดำเนินงานที่ขาดทุนมาหลายปีก็ตาม วันนี้มีแบรนด์น้อยมากที่มีความหรูหรา

เศรษฐกิจโลกที่ไม่มั่นคงหมายถึงการสิ้นสุดของเงินทุนราคาถูกเพื่อรักษารูปแบบธุรกิจที่ไม่เกิดประโยชน์ บวกกับค่าโฆษณาดิจิทัลที่เพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง และร้านค้าอีคอมเมิร์ซจำนวนมากจะพบว่าความ สามารถในการทำกำไรเป็นหนทางเดียวในการอยู่รอดในฐานะธุรกิจ

นั่นเป็นเหตุผลที่ Jeremy Horowitz ผู้จัดการฝ่ายการตลาดพันธมิตรอาวุโสของ Gorgias เชื่อว่าผู้ค้าควรจริงจังกับเป้าหมายการทำกำไรในปี 2566:

“เริ่มตั้งเป้าหมายกำไรสุทธิเมื่อวานนี้ ปี 2023 จะถูกทำเครื่องหมายด้วยการอยู่รอด ไม่ใช่การเติบโตแบบ YoY% รู้จักการขาย COG ต้นทุนการตลาด และจำนวนเงินที่คุณต้องจ่ายเพื่อจ่ายให้กับทีมและตัวคุณเอง ซื่อสัตย์กับค่าโฆษณาที่คุณสามารถจ่ายได้ และสร้างสรรค์เกี่ยวกับวิธีที่คุณจะได้รับยอดขายมากพอที่จะทำกำไร”

3) การสมัครสมาชิก eclipse ขายครั้งเดียว

เมื่อการค้นหาความสามารถในการทำกำไรกลายเป็นจุดศูนย์กลาง แบรนด์ต่างๆ จะเริ่มทดสอบการสมัครสมาชิกในฐานะแหล่งรายได้ใหม่ที่สม่ำเสมอ

การสมัครสมาชิกสามารถเป็นเส้นทางที่ตรงที่สุดในการทำกำไร เพราะช่วยให้ร้านค้าออนไลน์:

• เพิ่มตัวชี้วัด เช่น มูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย (AOV) และมูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้า (LTV) โดยไม่ต้องเพิ่ม CAC ตัวอย่างเช่น Uqora ซึ่งเป็นแบรนด์อีคอมเมิร์ซสำหรับอาหารเสริมเพื่อสุขภาพ พบว่าสมาชิกซื้อผลิตภัณฑ์ของตนมากกว่า 8 ครั้งตลอดอายุการใช้งาน นอกจาก LTV และ AOV ที่เพิ่มขึ้นแล้ว แบรนด์ต่างๆ จะต้องได้รับสมาชิกเพียงครั้งเดียว แทนที่จะกำหนดเป้าหมายซ้ำอย่างต่อเนื่องด้วยโฆษณาที่มีประสิทธิภาพ
• ทำให้แบรนด์เป็นส่วนหนึ่งของชีวิตลูกค้า รายงานการซื้อขายการสมัครรับข้อมูลปี 2022 แสดงให้เห็นว่าผู้ซื้อส่วนใหญ่ที่ซื้อการสมัครรับข้อมูลครั้งแรกในปี 2020 แสดงการเปลี่ยนแปลงทางพฤติกรรมที่ยั่งยืนในปี 2021 กล่าวอีกนัยหนึ่ง การสมัครรับข้อมูลไม่ได้เป็นเพียงเทรนด์ใหม่ แต่เป็นส่วนหนึ่งของชีวิตผู้คน สิ่งนี้ทำให้ผู้ค้ามีโอกาสพิเศษในการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมของผู้บริโภคและฝังแบรนด์ของพวกเขาลงในกิจวัตรของผู้ซื้อ
• สร้างความพึงพอใจให้กับผู้ซื้อและเปลี่ยนพวกเขาให้เป็นผู้สนับสนุนแบรนด์ การสมัครรับข้อมูลทำให้คุณมีโอกาสมากขึ้นในการทำให้ผู้ซื้อมีความสุข เช่น รหัสส่วนลดวันเกิด การจัดส่งฟรี คะแนนสะสม และอื่นๆ แบรนด์ที่สร้างประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมให้กับสมาชิกมีโอกาสที่ดีในการเปลี่ยนให้เป็นแบรนด์แอมบาสเดอร์ที่ช่วยให้ธุรกิจเติบโตได้

เพื่อสรุปประเด็นสำคัญ รายงานการค้าการสมัครรับข้อมูลปี 2022 ของ Recharge แสดงให้เห็นว่า 42% ของลูกค้าที่สมัครรับข้อมูลจะอยู่กับบริษัทเป็นเวลาอย่างน้อยหนึ่งปีหลังจากการซื้อครั้งแรก เทียบกับเพียง 1% ของลูกค้าที่ไม่ได้สมัครรับข้อมูล:

Ryan Kodzik ผู้ก่อตั้งและประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายสร้างสรรค์ของ Future Holidays เชื่อว่าการสมัครสมาชิกจะเป็นอาวุธสำคัญสำหรับร้านค้าออนไลน์ในปี 2566:

“รูปแบบธุรกิจอีคอมเมิร์ซแบบดั้งเดิมอาศัยลูกค้าขาจรเป็นหลัก แต่การวิจัยชี้ให้เห็นว่าสิ่งนี้กำลังจะเปลี่ยนไป การสมัครรับข้อมูลเป็นหนึ่งในเทรนด์ของเราที่จะตามมาในปี 2022 และนับวันก็ยิ่งมีความสำคัญมากขึ้นเท่านั้น”

4) แบรนด์ใช้ประโยชน์จากแชทสดเป็นเครื่องมือในการแปลง

เมื่อทำถูกต้องแล้ว แชทสดและแชทบอทจะมอบโอกาสที่ดีในการแปลงไซต์ พวกเขาสร้างปฏิสัมพันธ์การขายทันทีของการช็อปปิ้งด้วยตนเอง สร้างความพึงพอใจให้กับผู้ซื้อด้วยการสนับสนุนในทันที และรวบรวมข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่ง นั่นเป็นเหตุผลที่เราเชื่อว่าแบรนด์ต่างๆ จำนวนมากจะเริ่มใช้แชทสดเป็นช่องทางการตลาดที่สำคัญในปี 2566

ตอนนี้ เป็นที่น่าสังเกตว่าผู้ค้าส่วนใหญ่ยังคงคิดว่าการแชทสดเป็นวิธีการให้การสนับสนุนลูกค้าแบบเรียลไทม์ นี่เป็นกรณีการใช้งานที่สำคัญ แต่เป็นเพียงส่วนเล็ก ๆ ของภูเขาน้ำแข็ง

Brianna Christiano ผู้อำนวยการฝ่ายสนับสนุนของ Gorgias รู้ดีว่าการแชทสดอาจเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการสร้างองค์ประกอบที่ดีที่สุดของการซื้อของในร้านค้าขึ้นมาใหม่:

“วิดเจ็ตแชทสามารถเป็นเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมในการปลดบล็อกกระบวนการขาย ทั้งผ่านช่องทางเชิงรุกและฟังก์ชันการบริการตนเอง เมื่อพูดถึงการเข้าถึงเชิงรุก คุณสามารถตั้งค่า แคมเปญแชทอัตโนมัติ เพื่อเข้าถึงผู้ซื้อในไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณได้ คุณสามารถ:

• เสนอแบบทดสอบผลิตภัณฑ์
• ถามผู้ซื้อหากมีคำถาม
• แบ่งปันส่วนลดในเวลาจำกัด
• นำพวกเขาไปสู่คอลเลกชันที่ขายดีที่สุด
• ให้คำแนะนำผลิตภัณฑ์ใหม่
• เตือนพวกเขาเกี่ยวกับ นโยบายการจัดส่งฟรี ของคุณ
• อธิบายว่า คุณยอมรับ วิธีการชำระเงิน แบบใด เช่น บัตรเครดิต เก็บเงินปลายทาง Apple Pay PayPal เป็นต้น

ช่องทางการตลาดแบบดั้งเดิม เช่น โซเชียลมีเดียหรือเสิร์ชเอ็นจิ้นมุ่งเน้นที่การดึงดูดผู้คนมาที่ไซต์ของคุณ แต่ถ้าผู้เยี่ยมชมเหล่านั้นไม่ทำการซื้อ คุณจะไม่ได้รับอะไรเลยจากการลงทุนด้านการตลาดของคุณ

มันเหมือนกับการใช้จ่ายเงินทั้งหมดของคุณไปกับหน้าร้านที่สวยงาม แต่ไม่มีพนักงานในร้านค้าจริงเพื่อช่วยนักช้อป เมื่อพวกเขาไม่สามารถหาความช่วยเหลือได้ พวกเขาจะรีบหันส้นเท้าแล้วเดินกลับออกไปทางประตู

{{ตะกั่วแม่เหล็ก-2}}

นั่นเป็นเหตุผลที่ความสามารถของแชทสดในการเพิ่มอัตราการแปลงจึงมีค่ามาก

Allen Burt ผู้ก่อตั้งและ CEO ของ Blue Stout สรุปความสำคัญของ Conversion มากกว่าการเข้าชม:

“แบรนด์ส่วนใหญ่ไม่ทราบว่าอัตราการแปลงที่เพิ่มขึ้นส่งผลต่อความสามารถในการทำกำไรอย่างไร ในการเปรียบเทียบ หากคุณเพิ่มการเข้าชมผ่านโฆษณาที่เสียค่าใช้จ่าย 10% อัตรากำไรของคุณจะลดลงตามการขายแต่ละครั้ง (เนื่องจากโฆษณามีราคาแพงขึ้นเรื่อย ๆ เมื่อคุณปรับขนาด) ในทางกลับกัน หากคุณเพิ่มรายได้ 10% จากอัตรา Conversion ที่เพิ่มขึ้น 10% ความสามารถในการทำกำไรจะเพิ่มขึ้นมากกว่า 10% เนื่องจากการขายเหล่านั้นไม่จำเป็นต้องใช้ค่าโฆษณาเพิ่มเติมใดๆ”

แชทสดช่วยให้แน่ใจว่าคุณกำลังดูแลการเข้าชมและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าด้วยการตอบคำถามของพวกเขา ให้ทรัพยากรแบบบริการตนเองที่มีประโยชน์แก่พวกเขา (เช่น คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับตัวเลือกการจัดส่งหรือการชำระเงิน) และค้นหาวิธีใหม่ๆ ในการกระตุ้นพวกเขาไปสู่การขาย

ตัวอย่างเช่น Jaxxon เห็น Conversion เพิ่มขึ้น 6% และรายได้เพิ่มขึ้น 46% โดยการสร้างแคมเปญแชทสดที่น่าสนใจ รวมถึงแคมเปญหนึ่งเพื่อให้การสนับสนุนระดับ VIP แก่ผู้ที่เรียกดูผลิตภัณฑ์ระดับพรีเมียม:

ลองนึกดูสิว่าคุณสามารถกระตุ้นยอดขายได้มากแค่ไหนด้วยข้อความอัตโนมัติง่ายๆ ที่ส่งถึงผู้เข้าชมทุกคน เช่น “ใช้จ่าย $50 สำหรับการจัดส่งฟรีทั่วโลก!” หรือ “คำสั่งซื้อทั้งหมดมากกว่า $100 รับส่วนลด 10%!”

พูดง่ายๆ แชทสดสามารถช่วยให้คุณได้รับประโยชน์สูงสุดจากการเข้าชมเว็บไซต์ของเรา

การอ่านที่แนะนำ: เรียนรู้วิธีที่ Jaxxon เพิ่มรายได้ถึง 46% ด้วยแชทสดของ Gorgias และการบริการตนเอง

5) การค้าสดเดินทางไปทางตะวันตกและไปสู่กระแสหลัก

การค้าแบบสดซึ่งเป็นรูปแบบการช็อปปิ้งที่บุกเบิกในทศวรรษที่ 1970 (ย้อนไปถึง QVC!) ได้กลับมายิ่งใหญ่อีกครั้งด้วยฟังก์ชันการสตรีมสดของแอปโซเชียลมีเดียสมัยใหม่ แม้ว่าความนิยมจะจำกัดอยู่ในประเทศจีนเป็นส่วนใหญ่ แต่ ปี 2566 อาจเป็นปีที่การช้อปปิ้งแบบสดจะแผ่ขยายไปทั่วซีกโลกตะวันตก

รายงาน Shopping Pulse ล่าสุดของ Klarna แสดงให้เห็นว่า 1 ใน 4 ของ Gen'Zers จากสหราชอาณาจักร สหรัฐอเมริกา ฝรั่งเศส และประเทศทางตะวันตกอื่นๆ ได้เข้าร่วมในกิจกรรมช้อปปิ้งสดแล้ว

นอกจากนี้ Coresight Research ยังประเมินว่าการเจาะระบบอีคอมเมิร์ซแบบสตรีมสดในสหรัฐอเมริกาจะเพิ่มขึ้นมากกว่า 5 เท่าระหว่างปี 2020 ถึง 2026

พันธมิตรของเราที่ Coalition Technology เชื่อว่าการค้าออนไลน์จะเป็นหนึ่งในเรื่องราวที่ยิ่งใหญ่ที่สุดในปี 2023:

“ อุตสาหกรรมที่มีมูลค่าหลายพันล้านดอลลาร์ในจีนและได้รับความนิยมเพิ่มขึ้นทั่วโลก มีการคาดการณ์ว่าการค้าแบบสดจะมียอดขายถึง 3.5 หมื่นล้านดอลลาร์ภายในปี 2567 ในสหรัฐอเมริกา และนี่ไม่ใช่แค่ผ่านโซเชียลมีเดียเท่านั้น อีคอมเมิร์ซยักษ์ใหญ่อย่าง Amazon, eBay และ Walmart กำลังฉวยโอกาส ของปรากฏการณ์ “การซื้อทางโซเชียล” นี้ด้วยการเพิ่มการช็อปปิ้งแบบสตรีมสดไปยังแพลตฟอร์มของพวกเขา”

6) การค้าทางสังคมได้รับการสนับสนุนจากการโฆษณาทางสังคม

ในปี 2023 เราจะยังคงเห็นการเติบโตของโซเชียลคอมเมิร์ซ ซึ่งช่วยให้ผู้ซื้อสามารถซื้อได้โดยตรงบนแอปโซเชียลมีเดีย แบรนด์ต่างๆ จะเลิกใช้โฆษณาบนโซเชียลและหันมาใช้โซเชียลคอมเมิร์ซเพื่อหลีกเลี่ยงต้นทุนโฆษณาที่สูงขึ้น และหาวิธีใหม่ๆ ในการสร้างความแตกต่าง

นอกจากจะถูกกว่าแล้ว โซเชียลคอมเมิร์ซยังทำให้ประสบการณ์ของผู้ซื้อง่ายขึ้นด้วย ช่วยให้การค้นพบผลิตภัณฑ์ การวิจัย และการชำระเงินทั้งหมดเกิดขึ้นบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย (ปกติคือ Instagram หรือ TikTok) ลดความขัดแย้งในการเดินทางของลูกค้า โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับผู้ที่ใช้อุปกรณ์พกพา

สิ่งนี้ตรงกันข้ามกับการโฆษณาบนโซเชียลอย่างสิ้นเชิง ซึ่งอาศัยการคลิกโฆษณา ออกจากแอปโซเชียลมีเดีย และไปที่เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซภายนอก

เช่นเดียวกับการค้าออนไลน์ โซเชียลคอมเมิร์ซก็เริ่มต้นขึ้นในจีนเช่นกัน แต่สหรัฐฯ ก็กำลังตามมาอย่างรวดเร็ว

McKinsey คาดการณ์ว่า ยอดขายทางโซเชียลจะคิดเป็น 4.7% ของยอดขายอีคอมเมิร์ซค้าปลีกในสหรัฐอเมริกาทั้งหมดในปี 2566 โดยตัวเลขดังกล่าวคาดว่าจะสูงถึง 5.2% ในปี 2568 ตลาดโซเชียลคอมเมิร์ซทั่วโลกคาดว่าจะเติบโตเป็นมากกว่า 2 ล้านล้านดอลลาร์ภายในปี 2568

7) ยอดขายอีคอมเมิร์ซข้ามพรมแดนถึงจุดสูงสุดใหม่ (หรือ... ระยะทาง)

ยอดขายออนไลน์ที่เฟื่องฟูในช่วงการระบาดของ COVID-19 ทำให้เกิดการแข่งขันมากมายสำหรับผู้ค้าที่จัดตั้งขึ้น ส่งผลให้หลายแบรนด์เริ่มจำหน่ายทั่วโลก และแนวโน้มนี้จะเร่งตัวขึ้นในปี 2566 เท่านั้น

Juniper Research แสดงให้เห็นว่ามูลค่าของอีคอมเมิร์ซข้ามพรมแดนจะเกิน 2.1 ล้านล้านดอลลาร์ในปี 2023 จาก 1.9 ล้านล้านดอลลาร์ในปี 2022 นอกจากนี้ รายงานสถานะการดำเนินการตามคำสั่งซื้อในปี 2022 ของ ShipBob พบว่าเกือบ 32% ของแบรนด์วางแผนที่จะปฏิบัติตามคำสั่งซื้อในประเทศใหม่

Kristina Lopienski ผู้อำนวยการฝ่ายการตลาดเนื้อหาของ ShipBob ยืนยันว่ามีผู้ค้าจำนวนมากขึ้นเรื่อย ๆ ที่ต้องการขายในต่างประเทศ:

“ด้วยการแข่งขันที่สูงและการใช้จ่ายของผู้บริโภคที่อาจลดลงในตลาดท้องถิ่น หลายแบรนด์จึงมองหาลูกค้าที่สนใจผลิตภัณฑ์ของตน รายงานสถานะการดำเนินการตามคำสั่งซื้อปี 2022 ของ ShipBob พบว่า 56% ของแบรนด์วางแผนที่จะขยายข้อเสนอข้ามพรมแดนในปีนี้ (ซึ่ง 32% วางแผนที่จะเริ่มดำเนินการตามคำสั่งซื้อจริงในประเทศใหม่ๆ ในปี 2022)”

8) การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณจะเปลี่ยนไปสู่ข้อมูลส่วนตัว

ในปีนี้ การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณจะเปลี่ยนจากสิ่งที่น่ามีให้กลายเป็นสิ่งที่ต้องมีสำหรับร้านค้าออนไลน์

คุณเคยได้ยินเรื่องนี้มาก่อนเช่นกัน แต่ในปี 2566 ผู้ค้าจะมีแรงจูงใจมากขึ้นในการเพิ่มความเป็นส่วนตัวเป็นสองเท่า

ยิ่งประสบการณ์ส่วนบุคคลมากเท่าใด โอกาสในการเปลี่ยนผู้เยี่ยมชมให้เป็นผู้ซื้อก็จะยิ่งสูงขึ้นเท่านั้น ยิ่งอัตรา Conversion ของคุณสูงเท่าใด คุณก็ยิ่งได้รับประโยชน์จากการใช้จ่ายด้านการตลาดมากขึ้นเท่านั้น สิ่งนี้นำไปสู่ อัตรากำไรที่ดีขึ้น ซึ่งควบคู่ไปกับการรักษาลูกค้าคือแม่ของเป้าหมายทั้งหมดในปี 2566

นอกจากนี้ยังมีข้อมูลมากมายที่แสดงให้เห็นว่าลูกค้าให้ความสำคัญกับประสบการณ์ส่วนบุคคล ในขณะที่ร้านค้าออนไลน์ไม่ได้ทำงานที่ดีในการส่งมอบประสบการณ์เหล่านั้น

ตามรายงานสถานะของการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณในปี 2022 ของ Segment 49% ของลูกค้าทั้งหมดกล่าวว่าพวกเขามีแนวโน้มที่จะกลายเป็นผู้ซื้อซ้ำหลังจากได้รับประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ ถึงกระนั้น มีเพียง 35% ของบริษัทเท่านั้นที่รู้สึกว่าพวกเขาประสบความสำเร็จในการปรับให้เป็นส่วนตัวแบบหลายช่องทาง

Arjun Jolly ซีโอโอของ adQuadrant ยังอธิบายว่าการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเป็นความคาดหวังมากกว่าโบนัสในสายตาของลูกค้า:

“ผู้บริโภค 71% คาดหวังถึงการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ และ 76% ผิดหวังเมื่อไม่ได้รับ ดังนั้นแบรนด์จึงมีหน้าที่ในการนำเสนอตั้งแต่การรับรู้ไปจนถึงการเปลี่ยนแปลงและความภักดี”

อย่างไรก็ตาม แบรนด์ในปัจจุบันไม่สามารถพึ่งพาอาวุธหลักในการปรับให้เป็นส่วนตัวของเมื่อวานได้ ซึ่งก็คือข้อมูลลูกค้าบุคคลที่สาม มูลค่าของข้อมูลบุคคลที่สามลดลงเนื่องจาก:

• กฎระเบียบที่เข้มงวด
• อัปเดตจาก Google และ Apple
• ผู้บริโภคที่คำนึงถึงความเป็นส่วนตัวมากขึ้น

นั่นเป็นเหตุผลที่ รากฐานสำหรับการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณให้ประสบความสำเร็จในปี 2023 จะเป็นข้อมูลที่เป็นศูนย์และเป็นข้อมูลที่บุคคลที่หนึ่งที่ รวบรวมโดยตรงจากผู้เข้าชมและผู้ซื้อ และจัดเก็บไว้ในเครื่องมือที่คล้ายกับ CRM

แบรนด์ต่างๆ จะต้องมุ่งเน้นไปที่วิธีที่ล้าสมัยในการเปิดเผยสิ่งที่ลูกค้าต้องการ เช่น การพูดคุยกับพวกเขา (ผ่านแบบสำรวจหรือแชทสด เป็นต้น)

เช่นเดียวกับ Alex McPeak ผู้จัดการฝ่ายการตลาดเนื้อหาของ Klaviyo กล่าวว่า:

“ ในขณะที่แบรนด์ต่าง ๆ เลิกใช้คู่มือกลยุทธ์ DTC แบบเก่า ๆ และหันมาตระหนักถึงความสำคัญของการรู้และเข้าใจจริง ๆ ว่าอะไรที่ขับเคลื่อนลูกค้าของพวกเขา จะมีการมุ่งเน้นใหม่ในการพูดคุยกับลูกค้า รวบรวมข้อมูลและข้อมูลเชิงลึก และนำความรู้นั้นไปใช้กับแบรนด์ 'กลยุทธ์การตลาดก้าวไปข้างหน้า'

9) Augmented Reality (AR) พลิกโฉมประสบการณ์การช็อปปิ้ง

ในปีนี้ เราอาจได้เห็น AR กลายเป็นสินค้าหลักในการช้อปปิ้งออนไลน์ในที่สุด แน่นอนว่า เทคโนโลยีอย่าง Virtual Reality (VR) และปัญญาประดิษฐ์ก็สมควรได้รับการกล่าวถึงเช่นกัน แต่ปี 2023 ให้ความรู้สึกเหมือนเป็นปีแห่ง AR โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อการลองใช้งานเสมือนจริงได้รับความนิยม

นี่คือเหตุผล:

จากข้อมูลของ Statista ผู้ใช้ 110 ล้านคนในสหรัฐฯ จะใช้ AR อย่างน้อยเดือนละครั้งในปี 2023 เพิ่มขึ้นจาก 83.7 ล้านคนในปี 2020 นี่เป็นการเพิ่มขึ้นอย่างมาก โดยเฉพาะเมื่อเทียบกับ VR ซึ่งไม่ได้เกิดขึ้นเช่นกัน

การใช้งานที่เพิ่มขึ้นนี้เกิดขึ้นพร้อมกับปีที่แบรนด์ต่าง ๆ จะต้องให้ความสำคัญกับการมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมแก่ผู้ใช้

นอกจากนี้ แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซและตลาดกลางยอดนิยมกำลังใช้ AR อยู่แล้ว ตัวอย่างเช่น Amazon ใช้ AR เพื่อปรับปรุงประสบการณ์การช็อปปิ้งบนอุปกรณ์เคลื่อนที่โดยให้ผู้เข้าชมเห็นว่าเฟอร์นิเจอร์ในห้องของตนจะมีลักษณะอย่างไร ซึ่งเป็นข้อได้เปรียบอย่างมากเมื่อเทียบกับการช็อปปิ้งในร้านค้าที่มีหน้าร้านจริง

Arjun Jolly ซีโอโอของ adQuadrant ยังเชื่อว่าปี 2023 เป็นปีที่ AR แพร่ระบาด:

“AR ได้รับความนิยมมาระยะหนึ่งแล้ว แต่ก็ยังไม่เป็นที่นิยมในกระแสหลัก เราคิดว่าปี 2023 เป็นปีที่มันจะเกิดขึ้นในที่สุด

ในขณะที่การเข้าสู่โลก VR จะทำให้ผู้ใช้ได้รับเงินคืนอย่างน้อย 1,500 ดอลลาร์ (สำหรับหูฟัง/แว่นตา) ผู้ใหญ่ส่วนใหญ่ในสหรัฐฯ ก็พร้อมที่จะใช้ AR ผ่านสมาร์ทโฟนแล้ว

เราเห็นการนำไปใช้จำนวนมากจากนักการตลาดในพื้นที่เครื่องสำอางและเฟอร์นิเจอร์ โดยมีรถยนต์และผู้ค้าปลีกจำนวนมากเพื่อวัดผลที่ดี และในขณะที่เมตาเวิร์สกำลังยุ่งอยู่กับการพยายามออกนอกโลก AR ช่วยให้ผู้ใช้สามารถผสมผสานและรับประโยชน์จากโลกจริงและโลกดิจิทัลได้อย่างแท้จริง”

10) ความยั่งยืนกลายเป็นปัจจัยการซื้อที่ใหญ่ขึ้น

ไม่มีความลับใดที่ความยั่งยืนมีบทบาทสำคัญในการสร้างนิสัยการช้อปปิ้ง โดยเฉพาะอย่างยิ่งในหมู่ผู้บริโภครุ่นมิลเลนเนียลและ Gen Z แม้ว่านี่จะเป็นเทรนด์ที่มีมาอย่างดี แต่เราตัดสินใจที่จะรวมไว้เนื่องจากมันจะเติบโตต่อไปในปี 2023

รายงานแนวโน้มโซเชียลมีเดียของ Talkwalker และ Khoros แสดงให้เห็นว่าในปี 2023 จะเห็นแบรนด์ที่มุ่งเน้นไปที่ความยั่งยืนมีส่วนแบ่งตลาดมากขึ้น ในขณะเดียวกัน ผู้ซื้อยังคงเน้นย้ำถึงความสำคัญของความยั่งยืน โดย 82% ต้องการให้บริษัทต่างๆ ให้ความสำคัญกับผู้คนและโลกใบนี้มาก่อนผลกำไร

Ryan Kodzik ผู้ก่อตั้งและประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายสร้างสรรค์ของ Future Holidays กล่าวว่า โครงการริเริ่มด้านความยั่งยืนที่ใหญ่ที่สุดในปีนี้จะมุ่งเน้นไปที่ การบรรจุของเสียและทางเลือกในการจัดส่ง :

“จำได้ไหมว่า “เป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อม” เป็นเพียงคำศัพท์ทางการตลาด? วันนี้กลายเป็นโอกาสในการสร้างคุณค่าที่ไม่เหมือนใครสำหรับร้านค้าออนไลน์ของคุณ อีคอมเมิร์ซที่ยั่งยืนมีความหมายทางธุรกิจที่ดี จากผลิตภัณฑ์ที่ยั่งยืนมากขึ้นไปจนถึงการลดขยะบรรจุภัณฑ์และทางเลือกในการขนส่งที่ดีขึ้น ขั้นตอนที่ดำเนินการในขณะนี้สามารถเก็บเกี่ยวผลตอบแทนที่สำคัญในปี 2566 และต่อๆ ไป”

McKinsey ถึงกับเรียกความยั่งยืนของบรรจุภัณฑ์ว่าเป็น "เมกะเทรนด์" ซึ่งกระตุ้นโดยความเชื่อมั่นของผู้บริโภคและกฎระเบียบที่เข้มงวดขึ้นทั่วโลก

11) ไม่ต้องกลัว — อีคอมเมิร์ซยังคงแข็งแกร่งไปทั่วโลก

การพูดถึงภาวะเศรษฐกิจถดถอย งบประมาณที่น้อยลง และความไม่แน่นอนของผู้บริโภคทั้งหมดนี้สามารถวาดภาพที่น่ากลัวของปี 2023 ได้

โชคดีที่เรามีข่าวที่ดีเช่นกัน เส้นทางการเติบโตจะกลับมาดีขึ้นหลังจากมีเสถียรภาพในปี 2022 และ เราจะเห็นการเพิ่มขึ้นของรายได้และอัตราการเติบโตจากอีคอมเมิร์ซทั่วโลก

การวิจัยของ Statista ประเมินว่าผู้ค้าปลีกออนไลน์จะเพิ่มยอดขายเป็น 6.3 ล้านล้านดอลลาร์ในปี 2566 เทียบกับ 5.7 ล้านล้านดอลลาร์ในปี 2565 ตัวเลขนี้คาดว่าจะสูงถึง 8.1 ล้านล้านดอลลาร์ในปี 2569 ซึ่งเพิ่มขึ้น 56% จากปี 2564

ที่มา: Statista

Statista ยังทำนายการเติบโตนี้จะแตกต่างกันไปทั่วโลก จีน ซึ่งเป็นผู้นำด้านอีคอมเมิร์ซในปัจจุบัน คาดว่าจะเพิ่มยอดขายอีคอมเมิร์ซเพียง 15% ระหว่างปี 2565-2568 ส่วนสหรัฐฯ และยุโรปคาดว่าจะเติบโตสูงถึง 50% ในช่วงเวลาเดียวกัน

นอกจากนี้ Nicole Walker ผู้จัดการฝ่ายการตลาดพันธมิตรที่ Loop เชื่อว่าส่วนแบ่งของรายได้จากการค้าปลีกทั้งหมดที่มาจากอีคอมเมิร์ซจะเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง:

“การเติบโตปีต่อปีอาจดูคล้ายกับปี 2565 ซึ่งห่างไกลจากปีที่เฟื่องฟูอย่างปี 2563 และ 2564 แต่สัดส่วนของรายได้จากการค้าปลีกที่มาจากอีคอมเมิร์ซจะยังคงเติบโตต่อไป เนื่องจากความนิยมอย่างต่อเนื่องของออนไลน์ ช้อปปิ้ง. และนั่นเป็นข่าวดีสำหรับผู้ค้าของ Shopify – โอกาสในการเติบโตและขยายตัวยังคงเป็นจริงอยู่มาก”

ปี 2023 จะเกี่ยวกับการกลับไปสู่พื้นฐาน

แม้จะมีความท้าทายและโอกาสใหม่ ๆ สำหรับผู้ค้าออนไลน์ แต่แนวโน้มที่สำคัญที่สุดของปี 2023 ก็ไม่ใช่สิ่งแปลกใหม่อย่างแน่นอน

ใช่ เรารู้ว่ามันสนุกกว่าที่จะพูดคุยเกี่ยวกับผลกระทบของแมชชีนเลิร์นนิงและโซลูชันอีคอมเมิร์ซที่ล้ำสมัยอื่นๆ เทคโนโลยีเหล่านี้จะมีบทบาทอย่างแน่นอน แต่ในปี 2023 ทั้งหมดจะมีการเน้นย้ำแนวคิดพื้นฐานที่สุดในโลกของการค้าออนไลน์: การรักษาลูกค้า การทำกำไร และประสบการณ์ของลูกค้า

ต่อไปนี้คือ 3 สิ่งที่คุณสามารถเริ่มทำตั้งแต่วันนี้เพื่อก้าวนำหน้าเกม:

1. สร้างกลยุทธ์การรักษาที่มั่นคง การรักษาลูกค้าปัจจุบันของคุณเป็นวิธีที่ชาญฉลาดกว่า (และถูกกว่า) ในการขยายธุรกิจของคุณ ซึ่งต่างจากการพึ่งพาการซื้อกิจการเป็นหลัก ดูคำแนะนำของเราเกี่ยวกับอัตราการรักษาอีคอมเมิร์ซสำหรับเจ็ดวิธีที่พิสูจน์แล้วในการปรับปรุงการรักษาของคุณ
2. จัดลำดับความสำคัญของความสามารถในการทำกำไรมากกว่าการเติบโต การใช้จ่ายเงินจำนวนมากเกินไปกับโฆษณาดิจิทัลและการตลาดโดยใช้อินฟลูเอนเซอร์ไม่ใช่หลักการสำคัญของหนังสือคู่มือ DTC อีกต่อไป ความสามารถในการทำกำไรเป็นเป้าหมายหลัก และการบรรลุเป้าหมายนั้นคุณจะต้องเพิ่มอัตราการแปลง ลดการละทิ้งรถเข็น และละทิ้งแนวปฏิบัติการเติบโตที่ไม่ยั่งยืนในช่วง 10 ปีที่ผ่านมา
3. พูดคุยกับผู้เข้าชมและผู้ซื้อของคุณ ข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่งและศูนย์ที่รวบรวมโดยความยินยอมของผู้ใช้เป็นรากฐานใหม่สำหรับการสร้างประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ยอดเยี่ยม นั่นเป็นเหตุผลที่การค้นหาวิธีใหม่ๆ ในการพูดคุยกับผู้ซื้อ (เช่น แชทสด) เป็นสิ่งสำคัญยิ่งในปี 2023 คำแนะนำของ Klaviyo เกี่ยวกับการรวบรวมข้อมูลที่คำนึงถึงลูกค้าเป็นอันดับแรกเป็นแหล่งข้อมูลเริ่มต้นที่ยอดเยี่ยมในหัวข้อนี้

สุดท้าย โปรดจำไว้ว่าแม้จะมีความท้าทาย แต่อนาคตของอีคอมเมิร์ซโดยรวมยังคงสดใส พ่อค้าที่ปรับตัวเข้ากับภูมิทัศน์ที่เปลี่ยนไปจะมีโอกาสมากมายที่จะเติบโต โดยไม่คำนึงว่าจะเจออุปสรรคที่ไม่คาดคิดอะไรรอเราอยู่