2023년 11가지 주요 전자상거래 동향(전문가 및 데이터 지원)

전자 상거래 업계에 종사하고 있다면 지난 3년 동안 주요 롤러코스터를 탔을 것입니다.

• 2020년과 2021년 온라인 쇼핑의 예상치 못한 감소, 급증, 2022년 약간의 안정화
• 공급망 문제로 인한 재고 부족, 그리고 폐쇄가 해제되기 시작하면 공급 과잉
• 다가오는 경기 침체에 직면하여 전자 상거래 이익을 기록하고 지갑을 강화하십시오.

루피 라이드는 끝나지 않았습니다. 이미 알고 있듯이 올해는 최고점, 최저점, 우여곡절을 겪을 것입니다. 업계가 어떻게 발전하고 있는지 이해하는 데 도움이 되도록 전자상거래 전문가와 이야기하여 2023년 상위 11가지 전자상거래 트렌드를 예측했습니다.

• Klaviyo, Yotpo, Loop, ShipBob 및 LoyaltyLion을 포함하여 전자 상거래를 지원하는 도구를 구축하는 회사의 리더
• 최고의 판매자가 탁월한 지원을 제공하고 전환율을 최적화할 수 있도록 최전선에 있는 전자상거래 대행사 리더
• 귀하와 같은 판매자가 수익을 높이는 고객 경험을 제공하도록 돕는 Gorgias 의 전자상거래 전문가로 구성된 사내 팀

대화 중에 2023년에는 진자가 인수에서 유지로 계속 흔들릴 것이며(실제 이번에는) 브랜드가 급속한 성장에서 벗어나 지속 가능한 수익성을 향해 선회할 것이라는 것이 분명해졌습니다.

1) 온라인 상점은 (마침내) 리텐션을 파악할 것입니다.

2023년은 온라인 상점에서 유지가 진정한 우선 순위가 되는 해입니다.

이 이야기를 전에 들어 본 적이 있을 것입니다. 리텐션은 수년 동안 유행하는 용어였습니다. 그러나 많은 판매자에게 유지 전략을 세우는 것은 1년에 두 번 치과에 가는 것과 같습니다. 모든 사람이 그것이 중요하다는 것을 알고 있지만 실제로 그렇게 하는 사람은 많지 않습니다.

전자 상거래 유지 상태에 대한 Yotpo의 최근 설문 조사에서 진정한 헌신이 부족함을 알 수 있습니다. 설문 조사에 따르면 온라인 상점의 40% 이상이 2022년에 유지율을 개선하기 위해 어떠한 변경도 하지 않은 것으로 나타났습니다(52%는 2021년보다 유지율에 더 집중한다고 말했음에도 불구하고).

그러나 올해는 증가하는 고객 확보 비용(CAC), 불확실한 경제 상황 및 긴박한 예산으로 인해 브랜드 는 확보와 동일한 수준에서 유지를 우선시해야 합니다 .

LoyaltyLion의 콘텐츠 마케팅 관리자인 George Walsh는 브랜드가 2023년에는 더 이상 유지율을 이론으로 취급할 수 없다는 데 동의합니다.

“내년에는 더 많은 전자상거래 비즈니스가 인수에서 벗어나 경제적으로 어려운 시기에 기존 고객을 유지하기 위해 더 열심히 노력하는 것을 보게 될 것입니다. 소비자는 단순히 현금이 늘어나지 않기 때문에 구매 시 까다로워지고 있으므로 브랜드는 가치를 입증하기 위해 더 열심히 노력해야 합니다. 기업 자체도 더 적은 예산을 탐색해야 하므로 고객 확보 가격이 치솟는 상황에서 기존 고객으로 초점을 전환하는 것이 합리적입니다.”

즉, 치실질을 시작할 때입니다. 온라인 상인들은 2023년에 치과를 피할 수 없을 것입니다.

권장 자료: CX 기반 성장 플레이북에는 유지의 중요성에 대한 많은 통찰력과 일회성 구매자를 반복 쇼핑객으로 전환하기 위한 구체적인 전술이 포함되어 있습니다.

2) 수익성 > 성장성

CAC 상승, 경기 침체 우려, 긴축 지갑 등 브랜드가 유지를 심각하게 받아들이도록 하는 동일한 역학이 (어떤 대가를 치르더라도 성장이 아닌) 수익성에 더 집중하게 될 것입니다.

Warby Parker, Dollar Shave Club 및 Allbirds와 같은 회사에서 대중화한 고전적인 DTC(Direct-to-Consumer) 플레이북에 대한 몇 가지 주요 편집을 준비하십시오. 이러한 브랜드는 성능 마케팅에 엄청난 돈을 쏟아붓고, 과대 광고를 일으키고, 온라인 쇼핑객에게 유리한 거래를 제공함으로써 엄청나게 빠르게 성장했습니다.

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그런 다음 고객 확보는 수년간 적자 운영을 의미하더라도 북극성이었습니다. 오늘날 그러한 사치를 누리는 브랜드는 거의 없습니다.

불안정한 세계 경제는 수익성 없는 비즈니스 모델을 유지하기 위한 값싼 자본의 종말을 의미합니다. 디지털 광고 비용의 지속적인 상승과 함께 많은 전자 상거래 상점은 수익성이 비즈니스 생존의 유일한 길이 라는 것을 알게 될 것입니다.

그렇기 때문에 Gorgias의 수석 파트너 마케팅 관리자인 Jeremy Horowitz는 판매자가 2023년 수익성 목표에 대해 진지하게 생각해야 한다고 믿습니다.

“어제 순이익 목표 설정을 시작하십시오. 2023년은 매출 YoY % 성장이 아닌 생존으로 표시될 것입니다. 판매, COG, 마케팅 비용 및 팀과 자신에게 지불해야 하는 금액을 파악하십시오. 실제로 감당할 수 있는 광고 지출에 대해 솔직해지십시오. 그리고 수익을 내기에 충분한 매출을 올릴 수 있는 방법에 대해 창의력을 발휘하십시오.”

3) 구독은 일회성 판매를 능가합니다.

수익성 추구가 중심이 되면서 더 많은 브랜드가 새롭고 일관된 수익원으로 구독을 테스트하기 시작할 것입니다.

구독은 온라인 상점에 다음과 같은 도움을 주기 때문에 수익성을 향한 가장 직접적인 경로가 될 수 있습니다.

• CAC를 높이지 않고 평균 주문 가치(AOV) 및 고객 평생 가치(LTV)와 같은 메트릭을 향상시킵니다. 예를 들어, 건강 보조 식품을 위한 전자상거래 브랜드인 Uqora는 구독자가 평생 동안 제품을 8번 이상 구매한다는 사실을 발견했습니다. LTV 및 AOV의 증가 외에도 브랜드는 성과 광고로 지속적으로 리타게팅하는 대신 구독자를 한 번만 확보하면 됩니다.
• 브랜드를 고객의 삶의 일부로 만드십시오. 2022년 구독 상거래 보고서는 2020년에 구독을 처음 구매한 대부분의 구매자가 2021년에 지속적인 행동 변화를 보였다고 밝혔습니다. 즉, 구독은 새로운 트렌드가 아니라 사람들의 삶의 일부입니다. 이를 통해 판매자는 소비자 행동을 바꾸고 브랜드를 구매자의 일상에 포함시킬 수 있는 독특한 기회를 얻을 수 있습니다.
• 쇼핑객에게 즐거움을 주고 그들을 브랜드 옹호자로 전환하십시오. 구독은 구매자를 만족시킬 수 있는 더 많은 기회를 제공합니다. 생일 할인 코드, 무료 배송, 로열티 포인트 등을 생각해보세요. 구독자에게 훌륭한 경험을 제공하는 브랜드는 구독자를 비즈니스를 유기적으로 성장시키는 데 도움이 되는 브랜드 홍보 대사로 전환할 수 있는 좋은 기회가 있습니다.

요약하자면, Recharge의 2022 구독 상거래 보고서에 따르면 구독 고객의 42%가 최초 구매 후 최소 1년 동안 회사에 남아 있는 반면 비 구독 고객은 1%에 불과합니다.

Future Holidays의 설립자 겸 최고 크리에이티브 책임자인 Ryan Kodzik도 구독이 2023년 온라인 상점의 큰 무기가 될 것이라고 믿습니다.

“전통적인 전자상거래 비즈니스 모델은 일회성 고객에 크게 의존합니다. 그러나 연구에 따르면 이것이 곧 바뀔 것이라고 합니다. 구독은 2022년에 따라야 할 트렌드 중 하나였으며 그 이후로 더욱 중요해졌습니다.”

4) 브랜드는 실시간 채팅을 전환 도구로 활용합니다.

올바르게 수행되면 라이브 채팅과 챗봇은 훌륭한 현장 전환 기회를 제공합니다. 그들은 직접 쇼핑의 즉각적인 판매 상호 작용을 재현하고 즉각적인 지원으로 구매자를 기쁘게 하며 자사 데이터를 수집합니다. 그렇기 때문에 2023년에는 훨씬 더 많은 브랜드가 라이브 채팅을 주요 소유 마케팅 채널로 사용하기 시작할 것이라고 믿습니다.

이제 대부분의 판매자가 여전히 라이브 채팅을 실시간으로 고객 지원을 제공하는 방법으로 생각한다는 점은 주목할 가치가 있습니다. 이것은 중요한 사용 사례이지만 빙산의 일각에 불과합니다.

Gorgias의 지원 이사인 Brianna Christiano는 라이브 채팅이 매장 내 쇼핑의 가장 좋은 요소 중 일부를 재현하는 좋은 방법이 될 수도 있다는 것을 알고 있습니다.

“채팅 위젯은 사전 대응 및 셀프 서비스 기능을 통해 판매 프로세스의 차단을 해제하는 훌륭한 도구가 될 수 있습니다. 능동적 홍보와 관련하여 자동화된 채팅 캠페인 을 설정하여 전자상거래 사이트의 쇼핑객에게 다가갈 수 있습니다. 다음을 수행할 수 있습니다.

• 제품 퀴즈 제공
• 쇼핑객에게 질문이 있는지 묻기
• 기간 한정 할인 공유
• 베스트 셀러 컬렉션으로 안내
• 신제품 추천하기
• 무료 배송 정책 에 대해 상기시키십시오.
• 신용 카드, 대금 상환, Apple Pay, PayPal 등과 같이 수락 하는 결제 방법 을 설명 하십시오.

소셜 미디어나 검색 엔진과 같은 전통적인 마케팅 채널은 사람들을 사이트로 유도하는 데 중점을 둡니다. 그러나 방문자가 구매하지 않으면 마케팅 투자로 얻는 것이 없습니다.

마치 아름다운 매장에 모든 돈을 쓰지만 쇼핑객을 돕기 위해 실제 매장에 직원을 배치하지 않는 것과 같습니다. 그들이 도움을 찾을 수 없을 때, 그들은 재빨리 발뒤꿈치를 돌려 문 밖으로 걸어 나갈 것입니다.

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그렇기 때문에 전환율을 높이는 실시간 채팅의 기능이 매우 중요합니다.

Blue Stout의 창립자이자 CEO인 Allen Burt는 트래픽에 대한 전환의 중요성을 훌륭하게 요약합니다.

“대부분의 브랜드는 전환율 증가가 수익성에 어떤 영향을 미치는지 인식하지 못합니다. 비교해 보자면, 유료 광고를 통해 트래픽을 10% 늘리면 판매할 때마다 수익 마진이 실제로 줄어듭니다(확장함에 따라 광고 비용이 점점 더 비싸지기 때문). 반대로 전환율 10% 증가를 통해 수익을 10% 늘리면 추가 광고 비용이 필요하지 않기 때문에 수익성은 10% 이상 증가합니다."

라이브 채팅은 질문에 답하고, 유용한 셀프 서비스 리소스(예: 배송 또는 결제 옵션에 대한 FAQ)를 제공하고, 판매를 유도하는 새로운 방법을 찾아 트래픽과 잠재 고객을 실제로 돌보고 있는지 확인합니다.

예를 들어, Jaxxon은 프리미엄 제품을 탐색하는 사람들에게 VIP 수준의 지원을 제공하는 캠페인을 포함하여 매력적인 실시간 채팅 캠페인을 만들어 전환율이 6% 증가하고 수익이 46% 증가했습니다.

모든 방문자에게 "전세계 무료 배송을 위해 $50를 지출하세요! 또는 "$100 이상의 모든 주문은 10% 할인을 받습니다!".

간단히 말해서 라이브 채팅은 웹 사이트 트래픽을 최대한 활용하는 데 도움이 될 수 있습니다.

권장 자료: Jaxxon이 Gorgias 실시간 채팅 및 셀프 서비스를 통해 수익을 46% 증가시킨 방법을 알아보세요.

5) 라이브 커머스가 서부를 넘어 주류로 진입

1970년대에 개척된 쇼핑 형식(QVC로 후퇴!)인 라이브 상거래는 최신 소셜 미디어 앱의 라이브 스트리밍 기능 덕분에 크게 복귀했습니다. 그 인기는 대부분 중국에 국한되어 있었지만 2023년은 라이브 쇼핑이 서반구를 장악하는 해가 될 수 있습니다 .

Klarna의 최신 Shopping Pulse 보고서에 따르면 영국, 미국, 프랑스 및 기타 서방 국가의 Z세대 4명 중 1명이 이미 라이브 쇼핑 이벤트에 참여했습니다.

또한 Coresight Research는 미국의 라이브스트림 전자상거래 보급률이 2020년에서 2026년 사이에 5배 이상 증가할 것으로 추정합니다.

Coalition Technology의 파트너는 또한 라이브 커머스가 2023년의 가장 큰 이야기 중 하나가 될 것이라고 믿습니다.

" 중국에서 10억 달러 규모의 산업이자 전 세계적으로 인기를 얻고 있는 라이브 커머스는 미국에서 2024년까지 350억 달러의 매출에 도달할 것으로 예상됩니다. 그리고 이것은 소셜 미디어를 통해서만이 아니라 Amazon, eBay, Walmart와 같은 전자 상거래 대기업이 이점을 활용하고 있습니다. 플랫폼에 실시간 스트리밍 쇼핑을 추가하여 이러한 "소셜 구매" 현상을 방지할 수 있습니다."

6) 소셜 커머스는 소셜 광고를 기반으로 자리잡는다

2023년에는 쇼핑객이 소셜 미디어 앱에서 직접 구매할 수 있는 소셜 커머스의 등장이 계속될 것입니다. 브랜드는 광고 비용 상승을 피하고 브랜드를 차별화할 수 있는 새로운 방법을 찾기 위해 소셜 광고에서 소셜 커머스로 전환할 것입니다.

저렴할 뿐만 아니라 소셜 커머스는 구매자 경험을 단순화합니다. 소셜 미디어 플랫폼(일반적으로 Instagram 또는 TikTok)에서 제품 검색, 연구 및 결제가 모두 이루어지도록 하여 특히 모바일 장치 사용자의 경우 고객 여정의 마찰을 줄입니다.

이것은 사람들이 광고를 클릭하고 소셜 미디어 앱을 떠나 외부 전자상거래 웹사이트로 이동하는 것에 의존하는 소셜 광고와 완전히 대조됩니다.

라이브커머스와 마찬가지로 소셜커머스도 중국에서 시작됐지만 미국이 빠르게 따라잡고 있다.

McKinsey는 소셜 판매가 2023년 미국 전체 소매 전자 상거래 판매의 4.7%를 차지할 것으로 예측하고 2025년에는 이 수치가 5.2%까지 증가할 것으로 예상합니다. 전 세계적으로 소셜 커머스 시장도 2025년까지 2조 달러 이상으로 성장할 것으로 예상됩니다.

7) 국경 간 전자 상거래 판매가 새로운 높이에 도달(또는… 거리)

COVID-19 대유행 기간 동안 온라인 판매의 붐은 기존 상인들에게 많은 경쟁을 불러일으켰습니다. 그 결과 많은 브랜드가 전 세계적으로 판매되기 시작했으며 이러한 추세는 2023년에야 가속화될 것입니다.

주니퍼 리서치(Juniper Research)는 국경 간 전자상거래의 가치가 2022년 1조 9000억 달러에서 2023년 2조 1000억 달러를 초과할 것이라고 밝혔습니다. 또한 ShipBob의 2022년 이행 현황 보고서에 따르면 거의 32%의 브랜드가 새로운 국가에서 주문을 이행할 계획입니다.

ShipBob의 콘텐츠 마케팅 이사인 Kristina Lopienski는 점점 더 많은 판매자가 해외 판매를 고려하고 있음을 확인했습니다.

“경쟁이 치열하고 현지 시장에서 잠재적으로 소비자 지출이 감소함에 따라 많은 브랜드가 제품에 관심이 있는 고객을 찾고 있습니다. ShipBob의 2022년 주문 처리 상태 보고서에 따르면 브랜드의 56%가 올해 국경 간 제품을 확장할 계획인 것으로 나타났습니다(이 중 32%는 2022년에 새로운 국가에서 물리적 주문 처리를 시작할 계획임).”

8) 개인화는 소유 데이터로 이동

올해 개인화는 온라인 상점의 필수 항목이 될 것입니다.

당신도 전에 이것을 들었습니다. 그러나 2023년에 판매자는 개인화를 두 배로 늘릴 훨씬 더 큰 인센티브를 갖게 될 것입니다.

경험이 개인화될수록 방문자를 구매자로 전환할 가능성이 높아집니다. 전환율이 높을수록 마케팅 비용에서 더 많은 것을 얻을 수 있습니다. 이는 유지율과 함께 2023년 모든 목표의 어머니인 더 나은 수익 마진 으로 이어집니다.

또한 고객이 개인화된 경험을 중시하는 반면 온라인 상점은 개인화된 경험을 제대로 제공하지 못한다는 것을 보여주는 충분한 데이터가 있습니다.

Segment의 2022 State of Personalization Report에 따르면 모든 고객의 49%가 개인화된 쇼핑 경험 후 반복 구매자가 될 가능성이 있다고 말합니다. 그러나 기업의 35%만이 옴니채널 개인화를 성공적으로 달성하고 있다고 생각합니다.

adQuadrant의 COO인 Arjun Jolly는 이제 개인화가 고객의 눈에는 보너스가 아니라 기대사항이라고 설명합니다.

"소비자의 71%는 개인화를 기대하고 76%는 개인화를 받지 못했을 때 실망합니다. 따라서 인지에서 전환 및 충성도로 전달하는 것이 브랜드의 의무가 되고 있습니다."

그러나 오늘날의 브랜드는 과거의 주요 개인화 무기인 타사 고객 데이터에 의존할 수 없습니다. 타사 데이터의 가치는 다음과 같은 이유로 감소했습니다.

• 엄격한 규정
• Google 및 Apple의 업데이트
• 프라이버시에 더 민감한 소비자

그렇기 때문에 2023년 성공적인 개인화의 토대는 방문자와 구매자로부터 직접 수집되어 CRM과 같은 도구에 저장된 제로 및 퍼스트 파티 데이터가 될 것 입니다.

브랜드는 고객이 원하는 것을 발견하는 구식 방식에 집중해야 합니다.

Klaviyo의 콘텐츠 마케팅 관리자인 Alex McPeak은 다음과 같이 말합니다.

" 브랜드가 오래된 DTC 플레이북을 버리고 고객을 움직이는 것이 무엇인지 실제로 알고 이해하는 것의 중요성을 인식함에 따라 고객과 대화하고, 데이터와 통찰력을 수집하고, 해당 지식을 브랜드에 적용하는 데 새롭게 초점을 맞출 것입니다. ' 마케팅 전략이 앞으로 나아가고 있습니다.”

9) 증강 현실(AR)이 쇼핑 경험을 재편하다

올해 우리는 마침내 AR이 온라인 쇼핑의 필수품이 되는 것을 보게 될 것입니다. 물론 가상현실(VR)과 인공지능 같은 기술도 여기서 언급할 만하지만, 특히 가상 체험이 인기를 얻으면서 2023년은 AR의 해처럼 느껴진다.

이유는 다음과 같습니다.

Statista에 따르면 2020년 8,370만 명에서 2023년에는 1억 1,000만 명의 미국 사용자가 한 달에 한 번 이상 AR을 사용할 것이라고 합니다. 이는 특히 거의 성공하지 못한 VR과 비교할 때 큰 증가입니다.

이러한 사용량 증가는 브랜드가 훌륭한 사용자 경험을 제공하는 데 집중해야 하는 해와 일치합니다.

또한 인기 있는 전자상거래 플랫폼과 마켓플레이스는 이미 AR을 사용하고 있습니다. 예를 들어 Amazon은 AR을 사용하여 방문자가 자신의 방에서 가구가 어떻게 보이는지 보여줌으로써 모바일 쇼핑 경험을 개선합니다. 이는 오프라인 매장에서 쇼핑하는 것보다 큰 이점입니다.

adQuadrant의 COO인 Arjun Jolly는 2023년이 AR이 입소문을 타는 해라고 믿고 있습니다.

“AR은 한동안 유행했지만 아직 주류를 이루지는 못했습니다. 우리는 2023년이 마침내 일어나는 해라고 생각합니다.

VR 세계에 진입하면 사용자는 최소 1,500달러(헤드피스/고글)를 돌려받게 되지만 미국의 성인 대부분은 이미 스마트폰을 통해 AR을 사용할 준비가 되어 있습니다.

우리는 이미 메이크업 및 가구 공간의 마케터들로부터 대량 채택을 목격하고 있으며 자동차 및 소매업체도 꽤 있습니다. 그리고 메타버스가 시작하려고 바쁘게 움직이는 동안 AR은 사용자에게 실제 세계와 디지털 세계를 진정으로 혼합하고 이점을 얻을 수 있는 기능을 제공합니다.”

10) 지속 가능성이 더 큰 구매 요인이 됨

특히 밀레니얼 세대와 Z세대 소비자 사이에서 지속 가능성이 이미 쇼핑 습관 형성에 큰 역할을 하고 있다는 것은 비밀이 아닙니다. 이것은 잘 확립된 추세이지만 2023년에도 계속 성장할 것이므로 포함하기로 결정했습니다.

Talkwalker와 Khoros의 소셜 미디어 트렌드 보고서에 따르면 2023년에는 지속 가능성에 중점을 둔 브랜드가 시장에서 더 큰 점유율을 차지하게 될 것이라고 합니다. 동시에 쇼핑객은 지속 가능성의 중요성을 계속 강조하며 82%는 기업이 이익보다 사람과 지구를 먼저 생각하기를 원합니다.

Future Holidays의 창립자이자 최고 크리에이티브 책임자인 Ryan Kodzik에 따르면 올해 가장 큰 지속 가능성 이니셔티브는 포장 폐기물 및 배송 옵션 에 초점을 맞출 것입니다.

“'친환경'이 그저 마케팅 화두였던 때를 기억하시나요? 오늘날 온라인 상점을 위한 고유한 가치 제안을 구축할 수 있는 기회가 되었습니다. 지속 가능한 전자 상거래는 비즈니스에 적합합니다. 보다 지속 가능한 제품에서 포장 폐기물 감소 및 더 나은 배송 옵션에 이르기까지 지금 취한 조치는 2023년 이후에 상당한 보상을 거둘 수 있습니다.”

McKinsey는 포장 지속 가능성을 소비자 정서와 전 세계적으로 강화된 규제로 인해 촉발된 "메가트렌드"라고 부릅니다.

11) 두려워하지 마십시오. 전자 상거래는 여전히 전 세계적으로 강세를 보이고 있습니다.

경기 침체, 적은 예산, 소비자 불확실성에 대한 이 모든 이야기는 2023년의 꽤 암울한 그림을 그릴 수 있습니다.

다행스럽게도 좋은 소식도 있습니다. 2022년 안정화 이후 성장 궤도가 다시 회복 되고 글로벌 전자상거래 수익과 성장률이 증가할 것입니다.

Statista의 연구에 따르면 온라인 소매업체의 매출은 2022년 5조 7000억 달러에서 2023년 6조 3000억 달러로 증가할 것으로 예상됩니다. 이 수치는 2026년 8조 1000억 달러로 2021년 대비 56% 증가할 것으로 예상됩니다.

출처: 스태티스타

Statista는 또한 이러한 성장이 전 세계적으로 다를 것이라고 예측합니다. 현재 전자상거래의 선두주자인 중국은 2022년에서 2025년 사이에 전자상거래 매출이 15%만 증가할 것으로 예상됩니다. 미국과 유럽은 같은 기간 동안 최대 50% 성장할 준비가 되어 있습니다.

또한 Loop의 파트너 마케팅 관리자인 Nicole Walker는 전자상거래에서 발생하는 모든 소매 수익의 비중이 계속해서 증가할 것이라고 믿습니다.

"전년 대비 성장은 2020년과 2021년의 호황기와는 거리가 먼 2022년과 비슷해 보일 수 있습니다. 그러나 온라인의 지속적인 인기 덕분에 전자상거래에서 나오는 소매 수익의 비율은 계속 증가할 것입니다. 쇼핑. 이는 Shopify 판매자에게 희소식입니다. 성장하고 확장할 수 있는 기회는 여전히 매우 현실적입니다.”

2023년은 기본으로 돌아가는 해가 될 것입니다.

온라인 판매자의 새로운 도전과 기회에도 불구하고 2023년의 가장 중요한 트렌드는 완전히 새로운 것은 아닐 것입니다.

예, 기계 학습 및 기타 최첨단 전자 상거래 솔루션의 영향에 대해 이야기하는 것이 더 재미있다는 것을 알고 있습니다. 이러한 기술은 분명 중요한 역할을 할 것이지만, 2023년 전체를 보면 온라인 상거래 세계에서 가장 근본적인 개념인 유지, 수익성 및 고객 경험에 새롭게 초점을 맞추게 될 것입니다.

경쟁에서 앞서 나가기 위해 오늘 시작할 수 있는 세 가지 사항은 다음과 같습니다.

1. 견고한 보존 전략을 수립하십시오. 현재 고객을 유지하는 것은 주로 인수에 의존하는 것과는 반대로 비즈니스를 성장시키는 더 스마트하고 저렴한 방법입니다. 리텐션을 개선할 수 있는 7가지 입증된 방법은 전자상거래 리텐션율 가이드를 확인하세요.
2. 성장보다 수익성을 우선시하십시오. 디지털 광고 및 인플루언서 마케팅에 엄청난 금액을 지출하는 것은 더 이상 DTC 플레이북의 핵심 교리가 아닙니다. 이제 수익성이 주요 목표이며 이를 달성하려면 전환율을 높이고, 장바구니 포기를 줄이고, 지난 10년 동안의 지속 불가능한 성장 관행을 포기해야 합니다.
3. 방문자 및 구매자와 대화하십시오. 사용자의 동의를 얻어 수집된 제로 및 퍼스트 파티 데이터는 탁월한 쇼핑 경험을 창출하기 위한 새로운 토대입니다. 그렇기 때문에 2023년에는 구매자와 대화할 수 있는 새로운 방법(예: 라이브 채팅)을 찾는 것이 가장 중요합니다. 고객 우선 데이터 수집에 대한 Klaviyo의 가이드는 이 주제에 대한 훌륭한 시작 리소스입니다.

마지막으로, 어려움에도 불구하고 전자상거래의 미래는 여전히 밝다는 점을 기억하십시오. 변화하는 환경에 적응하는 판매자는 예상치 못한 충돌이 우리를 기다리고 있더라도 번창할 수 있는 많은 기회를 갖게 될 것입니다.