11 Tren Utama E-niaga Untuk 2023 (Didukung Oleh Pakar & Data)

Jika Anda berada di industri e-niaga, Anda telah mengalami perjalanan roller-coaster besar selama tiga tahun terakhir:

• Penurunan tak terduga, kemudian melonjak, dalam belanja online pada tahun 2020 dan 2021, diikuti oleh beberapa stabilisasi pada tahun 2022
• Kekurangan stok dari masalah rantai pasokan, dan kemudian kelebihan pasokan setelah penguncian mulai dicabut
• Rekor keuntungan e-niaga diikuti dengan pengetatan dompet dalam menghadapi resesi yang membayangi

Perjalanan gila masih jauh dari selesai. Seperti yang sudah Anda ketahui, tahun ini akan membawa pasang surutnya sendiri. Untuk membantu Anda memahami bagaimana industri berkembang, kami berbicara dengan pakar e-niaga untuk memperkirakan 11 tren e-niaga teratas untuk tahun 2023:

• Pemimpin dari perusahaan yang membuat alat yang mendukung e-niaga, termasuk Klaviyo, Yotpo, Loop, ShipBob, dan LoyaltyLion
• Pemimpin agen e-niaga yang berada di garis depan membantu pedagang teratas memberikan dukungan luar biasa dan mengoptimalkan rasio konversi mereka
• Tim ahli e-niaga internal kami di Gorgias, yang membantu pedagang seperti Anda memberikan pengalaman pelanggan yang meningkatkan pendapatan

Selama pembicaraan kami, menjadi jelas bahwa pada tahun 2023, pendulum akan terus berayun dari akuisisi ke retensi (kali ini nyata), dan merek akan menjauh dari pertumbuhan yang cepat dan menuju profitabilitas yang berkelanjutan.

1) Toko online (akhirnya) akan mengetahui retensi

2023 adalah tahun retensi menjadi prioritas sejati untuk toko online.

Anda mungkin pernah mendengar cerita ini sebelumnya. Retensi telah menjadi istilah yang trendi selama bertahun-tahun. Tapi bagi banyak pedagang, membuat strategi retensi seperti pergi ke dokter gigi dua kali setahun — semua orang tahu itu penting tapi tidak cukup banyak orang yang benar-benar melakukannya.

Anda dapat melihat kurangnya komitmen sejati ini dalam survei terbaru Yotpo tentang status retensi e-niaga. Survei menunjukkan bahwa lebih dari 40% toko online tidak melakukan perubahan apa pun untuk meningkatkan retensi pada tahun 2022 (meskipun 52% mengatakan bahwa mereka lebih fokus pada retensi daripada pada tahun 2021).

Namun tahun ini, kombinasi dari kenaikan biaya akuisisi pelanggan (CAC), masa ekonomi yang tidak pasti, dan pengetatan anggaran akan memaksa merek untuk memprioritaskan retensi pada tingkat yang sama dengan akuisisi .

George Walsh, Manajer Pemasaran Konten di LoyaltyLion, setuju bahwa merek tidak dapat lagi memperlakukan retensi sebagai teoretis pada tahun 2023:

“Tahun depan, kita akan melihat lebih banyak bisnis e-niaga beralih dari akuisisi dan bekerja lebih keras untuk mempertahankan pelanggan mereka yang sudah ada selama masa-masa sulit secara ekonomi ini. Konsumen menjadi lebih pemilih dengan pembelian mereka karena uang tunai tidak terlalu banyak, sehingga merek harus bekerja lebih keras untuk membuktikan nilainya. Bisnis itu sendiri juga harus menavigasi anggaran yang lebih kecil, jadi dengan harga akuisisi pelanggan yang melonjak, masuk akal untuk mengalihkan fokus ke pelanggan yang sudah ada”

Dengan kata lain, saatnya untuk mulai membersihkan gigi — pedagang online tidak akan dapat menghindari dokter gigi pada tahun 2023.

Bacaan yang disarankan: Playbook Pertumbuhan Berbasis CX kami memiliki banyak wawasan tentang pentingnya retensi, serta taktik khusus untuk mengubah pembeli satu kali menjadi pembeli berulang.

2) Profitabilitas > Pertumbuhan

Dinamika yang sama yang mendorong merek untuk menganggap serius retensi — meningkatnya CAC, ketakutan resesi, dan pengetatan dompet — akan mengarah pada fokus yang lebih dekat pada profitabilitas (alih-alih pertumbuhan dengan segala cara).

Bersiaplah untuk beberapa pengeditan besar pada playbook klasik direct-to-consumer (DTC) yang dipopulerkan oleh orang-orang seperti Warby Parker, Dollar Shave Club, dan Allbirds. Merek-merek ini tumbuh sangat cepat dengan menuangkan banyak uang ke pemasaran kinerja, menghasilkan hype, dan menawarkan penawaran yang menggiurkan bagi pembeli online.

{{timbal-magnet-1}}

Kemudian, akuisisi pelanggan adalah Bintang Utara, bahkan jika itu berarti operasi merugi selama bertahun-tahun. Saat ini, sangat sedikit merek yang memiliki kemewahan itu.

Ekonomi global yang genting berarti berakhirnya modal murah untuk mempertahankan model bisnis yang tidak menguntungkan. Berpasangan dengan kenaikan konstan dalam biaya iklan digital, dan banyak toko e-niaga akan menemukan bahwa profitabilitas adalah satu-satunya jalan untuk bertahan hidup sebagai bisnis .

Itulah mengapa Jeremy Horowitz, Senior Partner Marketing Manager di Gorgias, percaya bahwa pedagang harus serius dengan tujuan profitabilitas mereka di tahun 2023:

“Mulailah menetapkan sasaran Laba Bersih kemarin. 2023 akan ditandai dengan kelangsungan hidup, bukan pertumbuhan % YoY top-line. Ketahui Biaya Penjualan, COG, Pemasaran, dan berapa banyak yang harus Anda hasilkan untuk membayar tim dan diri Anda sendiri. Jujurlah tentang pengeluaran iklan yang sebenarnya Anda mampu. Dan berkreasilah tentang bagaimana Anda akan memperoleh penjualan yang cukup untuk menghasilkan keuntungan.”

3) Langganan melampaui penjualan satu kali

Saat pencarian profitabilitas menjadi pusat perhatian, lebih banyak merek akan mulai menguji langganan sebagai sumber pendapatan baru yang konsisten.

Langganan dapat menjadi jalur paling langsung menuju profitabilitas karena membantu toko online:

• Tingkatkan metrik seperti nilai pesanan rata-rata (AOV) dan nilai seumur hidup pelanggan (LTV) tanpa meningkatkan CAC. Misalnya, Uqora — merek e-niaga untuk suplemen kesehatan — menemukan bahwa pelanggan membeli produk mereka lebih dari 8 kali sepanjang hidup mereka. Selain peningkatan LTV dan AOV, merek hanya perlu mendapatkan pelanggan satu kali, alih-alih terus-menerus menargetkannya kembali dengan iklan kinerja.
• Jadikan merek mereka bagian dari kehidupan pelanggan. Laporan Perdagangan Langganan 2022 menunjukkan bahwa sebagian besar pembeli yang pertama kali membeli langganan pada tahun 2020 menunjukkan perubahan perilaku yang bertahan lama pada tahun 2021. Dengan kata lain, langganan bukan hanya tren baru, tetapi juga bagian dari kehidupan masyarakat. Hal ini memberikan peluang unik bagi pedagang untuk mengubah perilaku konsumen dan menanamkan merek mereka ke dalam rutinitas pembeli.
• Buat pembeli senang dan ubah mereka menjadi pendukung merek. Berlangganan memberi Anda lebih banyak peluang untuk membuat pembeli senang — pikirkan kode diskon ulang tahun, pengiriman gratis, poin loyalitas, dan sebagainya. Merek yang menciptakan pengalaman luar biasa bagi pelanggannya memiliki peluang besar untuk mengubahnya menjadi duta merek yang membantu mengembangkan bisnis secara organik.

Singkatnya, Laporan Perdagangan Langganan Recharge 2022 menunjukkan bahwa 42% pelanggan berlangganan bertahan dengan perusahaan setidaknya selama satu tahun setelah pembelian awal, dibandingkan dengan hanya 1% pelanggan non-langganan:

Ryan Kodzik, Founder & Chief Creative Officer di Future Holidays, juga yakin bahwa langganan akan menjadi senjata besar bagi toko online di tahun 2023:

“Model bisnis e-niaga tradisional sangat bergantung pada pelanggan satu kali. Tetapi penelitian menunjukkan bahwa ini akan berubah. Langganan adalah salah satu tren kami untuk diikuti pada tahun 2022, dan hal itu menjadi semakin signifikan sejak saat itu.”

4) Merek memanfaatkan obrolan langsung sebagai alat konversi

Jika dilakukan dengan benar, obrolan langsung dan bot obrolan memberikan peluang konversi di tempat yang bagus. Mereka menciptakan kembali interaksi penjualan langsung dari belanja langsung, menyenangkan pembeli dengan dukungan langsung, dan mengumpulkan data pihak pertama. Itulah mengapa kami percaya lebih banyak merek akan mulai menggunakan obrolan langsung sebagai saluran pemasaran utama yang dimiliki pada tahun 2023.

Sekarang, perlu dicatat bahwa sebagian besar pedagang masih memikirkan live chat sebagai cara untuk memberikan dukungan pelanggan secara real-time. Ini adalah kasus penggunaan yang penting, tetapi ini hanya puncak gunung es.

Brianna Christiano, Director of Support di Gorgias, mengetahui bahwa live chat juga bisa menjadi cara yang bagus untuk menciptakan kembali beberapa elemen terbaik dari belanja di toko:

“Widget obrolan dapat menjadi alat yang hebat untuk membuka blokir proses penjualan, baik melalui penjangkauan proaktif maupun fungsionalitas swalayan. Dalam hal penjangkauan proaktif, Anda dapat menyiapkan kampanye obrolan otomatis untuk menjangkau pembeli di situs e-niaga Anda. Kamu bisa:

• Tawarkan kuis produk
• Tanyakan apakah pembeli memiliki pertanyaan
• Bagikan diskon waktu terbatas
• Arahkan mereka ke koleksi terlaris
• Membuat rekomendasi produk baru
• Ingatkan mereka tentang kebijakan pengiriman gratis Anda
• Jelaskan metode pembayaran yang Anda terima, seperti kartu kredit, cash on delivery, Apple Pay, PayPal, dll.

Saluran pemasaran tradisional seperti media sosial atau mesin telusur berfokus untuk mengarahkan orang ke situs Anda. Tetapi jika pengunjung tersebut tidak melakukan pembelian, Anda tidak mendapatkan apa-apa dari investasi pemasaran Anda.

Ini seperti menghabiskan semua uang Anda di etalase yang indah, tetapi tidak mempekerjakan siapa pun di toko fisik untuk membantu pembelanja. Ketika mereka tidak dapat menemukan bantuan, mereka akan segera berbalik dan berjalan keluar dari pintu.

{{timbal-magnet-2}}

Itu sebabnya kemampuan obrolan langsung untuk meningkatkan tingkat konversi sangat berharga.

Allen Burt, Pendiri dan CEO di Blue Stout dengan cemerlang merangkum pentingnya konversi dibandingkan lalu lintas:

“Sebagian besar merek tidak menyadari bagaimana peningkatan rasio konversi memengaruhi profitabilitas. Sebagai perbandingan, jika Anda meningkatkan lalu lintas melalui iklan berbayar sebesar 10%, margin keuntungan Anda sebenarnya turun pada setiap penjualan (karena iklan semakin mahal seiring skala Anda). Sebaliknya, jika Anda meningkatkan pendapatan 10% melalui peningkatan rasio konversi sebesar 10%, profitabilitas naik jauh lebih dari 10%, karena penjualan tersebut tidak memerlukan pengeluaran iklan tambahan.”

Obrolan langsung memastikan Anda benar-benar menjaga lalu lintas dan pelanggan potensial Anda dengan menjawab pertanyaan mereka, memberi mereka sumber daya layanan mandiri yang berguna (misalnya, FAQ tentang opsi pengiriman atau pembayaran), dan menemukan cara baru untuk mendorong mereka menuju penjualan.

Misalnya, Jaxxon melihat peningkatan konversi sebesar 6% dan peningkatan pendapatan sebesar 46% dengan membuat kampanye obrolan langsung yang menarik, termasuk kampanye untuk menawarkan dukungan tingkat VIP kepada orang yang menjelajahi produk premium:

Bayangkan berapa banyak lagi penjualan yang juga dapat Anda dorong dengan pesan otomatis sederhana kepada semua pengunjung seperti "Belanjakan $50 untuk pengiriman gratis ke seluruh dunia!" atau “Semua pesanan di atas $100 dapatkan diskon 10%!”.

Sederhananya, obrolan langsung dapat membantu Anda memaksimalkan lalu lintas situs web kami.

Bacaan yang disarankan: Pelajari bagaimana Jaxxon meningkatkan pendapatan sebesar 46% dengan obrolan langsung dan swalayan Gorgias.

5) Perdagangan langsung bergerak ke barat dan menjadi arus utama

Perdagangan langsung, format belanja yang dipelopori pada tahun 1970-an (kemunduran ke QVC!), Telah kembali populer berkat fungsi streaming langsung dari aplikasi media sosial modern. Meskipun popularitasnya sebagian besar terbatas di China, 2023 bisa menjadi tahun di mana belanja langsung mengambil alih Belahan Barat .

Laporan Shopping Pulse terbaru Klarna menunjukkan bahwa 1 dari 4 Generasi Z dari Inggris, AS, Prancis, dan negara barat lainnya telah berpartisipasi dalam acara belanja langsung.

Plus, Coresight Research memperkirakan bahwa penetrasi e-niaga streaming langsung di AS akan meningkat lebih dari 5x antara tahun 2020 dan 2026.

Mitra kami di Coalition Technology juga percaya live commerce akan menjadi salah satu cerita terbesar di tahun 2023:

Industri bernilai miliaran dolar di China dan semakin populer di seluruh dunia, perdagangan langsung diperkirakan akan mencapai penjualan $35 miliar pada tahun 2024 di AS. Dan ini tidak hanya melalui media sosial — raksasa e-niaga seperti Amazon, eBay, dan Walmart memanfaatkannya fenomena “pembelian sosial” ini dengan menambahkan belanja streaming langsung ke platform mereka.”

6) Social commerce mendapatkan keuntungan dari iklan sosial

Pada tahun 2023, kita akan terus melihat peningkatan perdagangan sosial, yang memungkinkan pembeli membeli langsung di aplikasi media sosial. Merek akan beralih dari iklan sosial dan menuju perdagangan sosial untuk menghindari kenaikan biaya iklan dan menemukan cara baru untuk membedakan diri mereka.

Selain lebih murah, social commerce juga menyederhanakan pengalaman pembeli. Hal ini memungkinkan penemuan produk, riset, dan checkout semuanya dilakukan di platform media sosial (biasanya Instagram atau TikTok), mengurangi friksi dalam perjalanan pelanggan, terutama bagi orang-orang yang menggunakan perangkat seluler.

Ini sangat kontras dengan iklan sosial, yang bergantung pada orang yang mengeklik iklan, meninggalkan aplikasi media sosial mereka, dan membuka situs web e-niaga eksternal.

Seperti live commerce, social commerce juga dimulai di China, tetapi AS dengan cepat mengikutinya.

McKinsey memperkirakan bahwa penjualan sosial akan membentuk 4,7% dari semua penjualan e-niaga ritel AS pada tahun 2023 , dengan angka tersebut diproyeksikan naik menjadi 5,2% pada tahun 2025. Secara global, pasar perdagangan sosial juga diperkirakan akan tumbuh hingga lebih dari $2 triliun pada tahun 2025.

7) Penjualan e-niaga lintas batas mencapai ketinggian baru (atau… jarak)

Lonjakan penjualan online selama pandemi COVID-19 menciptakan banyak persaingan bagi pedagang yang sudah mapan. Akibatnya, banyak merek mulai menjual secara global dan tren ini baru akan meningkat di tahun 2023.

Juniper Research menunjukkan bahwa nilai e-niaga lintas batas akan melebihi $2,1 triliun pada tahun 2023, dari $1,9 triliun pada tahun 2022. Selain itu, Laporan Status Pemenuhan 2022 ShipBob menemukan bahwa hampir 32% merek berencana untuk memenuhi pesanan di negara baru.

Kristina Lopienski, Direktur Pemasaran Konten di ShipBob, juga menegaskan bahwa semakin banyak pedagang yang ingin menjual ke luar negeri:

“Dengan persaingan yang tinggi dan potensi belanja konsumen yang berkurang di pasar lokal, banyak merek mencari pelanggan lintas negara yang tertarik dengan produk mereka. Laporan Status Pemenuhan 2022 ShipBob menemukan bahwa 56% merek berencana untuk memperluas penawaran lintas batas tahun ini (di mana, 32% berencana untuk mulai memenuhi pesanan secara fisik di negara baru pada tahun 2022).”

8) Personalisasi bergerak menuju data yang dimiliki

Tahun ini, personalisasi akan berubah dari hal yang menyenangkan menjadi suatu keharusan bagi toko online.

Anda juga pernah mendengar yang ini sebelumnya. Namun pada tahun 2023, pedagang akan memiliki insentif yang jauh lebih besar untuk menggandakan personalisasi.

Semakin personal suatu pengalaman, semakin tinggi peluang untuk mengubah pengunjung menjadi pembeli. Semakin tinggi tingkat konversi Anda, semakin banyak Anda keluar dari pengeluaran pemasaran Anda. Hal ini mengarah pada margin keuntungan yang lebih baik , yang, di samping retensi, adalah induk dari semua tujuan di tahun 2023.

Plus, ada banyak data untuk menunjukkan bahwa pelanggan menghargai pengalaman yang dipersonalisasi, sementara toko online tidak memberikan hasil yang baik.

Menurut Segmen Laporan Personalisasi 2022, 49% dari semua pelanggan mengatakan mereka kemungkinan akan menjadi pembeli berulang setelah pengalaman berbelanja yang dipersonalisasi. Namun, hanya 35% perusahaan yang merasa berhasil mencapai personalisasi omnichannel.

Arjun Jolly, COO di adQuadrant, juga menjelaskan bahwa personalisasi sekarang lebih merupakan harapan daripada bonus di mata pelanggan:

“71% konsumen mengharapkan personalisasi dan 76% kecewa ketika mereka tidak menerimanya, jadi menjadi kewajiban merek untuk menyampaikan dari kesadaran hingga konversi dan loyalitas.”

Namun, merek saat ini tidak dapat mengandalkan senjata personalisasi utama kemarin — data pelanggan pihak ketiga. Nilai data pihak ketiga telah merosot karena:

• Peraturan yang ketat
• Pembaruan dari Google dan Apple
• Lebih banyak konsumen yang sadar akan privasi

Itulah mengapa fondasi untuk personalisasi yang sukses di tahun 2023 adalah data nol dan pihak pertama yang dikumpulkan langsung dari pengunjung dan pembeli dan disimpan dalam alat mirip CRM.

Merek harus fokus pada cara kuno untuk mengungkap apa yang diinginkan pelanggan mereka — berbicara dengan mereka (melalui survei atau obrolan langsung, misalnya).

Seperti Alex McPeak, Manajer Pemasaran Konten di Klaviyo, mengatakan:

“ Saat merek membuang pedoman DTC lama, dan alih-alih menyadari pentingnya benar-benar mengetahui dan memahami apa yang mendorong pelanggan mereka, akan ada fokus baru untuk berbicara dengan pelanggan, mengumpulkan data dan wawasan, dan menerapkan pengetahuan tersebut pada merek. ' strategi pemasaran bergerak maju.

9) Augmented reality (AR) membentuk kembali pengalaman berbelanja

Tahun ini, kita akhirnya dapat melihat AR menjadi bahan pokok dalam belanja online. Tentu saja, teknologi seperti virtual reality (VR) dan kecerdasan buatan juga layak disebutkan di sini, tetapi tahun 2023 terasa seperti tahun AR, terutama karena uji coba virtual semakin populer.

Inilah alasannya:

Menurut Statista, 110 juta pengguna di AS akan menggunakan AR setidaknya sekali per bulan pada tahun 2023, naik dari 83,7 juta pada tahun 2020. Ini merupakan peningkatan besar, terutama dibandingkan dengan VR, yang belum berjalan dengan baik.

Peningkatan penggunaan ini bertepatan dengan tahun di mana merek harus berfokus pada laser untuk memberikan pengalaman pengguna yang luar biasa.

Selain itu, platform dan pasar e-niaga populer sudah menggunakan AR. Misalnya, Amazon menggunakan AR untuk meningkatkan pengalaman belanja seluler dengan membiarkan pengunjung melihat bagaimana furnitur akan terlihat di kamar mereka — keuntungan besar dibandingkan berbelanja di toko fisik.

Arjun Jolly, COO di adQuadrant, juga percaya bahwa tahun 2023 adalah tahun AR menjadi viral:

“AR telah menjadi tren selama beberapa waktu, tetapi belum benar-benar menyentuh arus utama. Kami pikir 2023 adalah tahun yang akhirnya terjadi.

Sementara masuk ke dunia VR akan membuat pengguna mengembalikan setidaknya $1.500 (untuk topi baja/kacamata), sebagian besar orang dewasa di AS sudah siap untuk menggunakan AR melalui smartphone mereka.

Kami sudah melihat adopsi massal dari pemasar di ruang rias dan furnitur dengan percikan mobil dan pengecer untuk ukuran yang baik. Dan, sementara metaverse sibuk mencoba untuk memulai, AR menawarkan kepada pengguna kemampuan untuk benar-benar berbaur, dan mendapat manfaat dari, dunia nyata dan digital.”

10) Keberlanjutan menjadi faktor pembelian yang lebih besar

Bukan rahasia lagi bahwa keberlanjutan sudah berperan besar dalam membentuk kebiasaan berbelanja, terutama di kalangan konsumen milenial dan Gen Z. Meskipun ini adalah tren yang sudah mapan, kami memutuskan untuk memasukkannya karena akan terus tumbuh di tahun 2023.

Laporan Tren Media Sosial Talkwalker dan Khoros menunjukkan bahwa 2023 akan melihat merek yang berfokus pada keberlanjutan mengambil pangsa pasar yang lebih besar. Pada saat yang sama, pembeli terus menekankan pentingnya keberlanjutan, dengan 82% menginginkan perusahaan untuk mendahulukan manusia dan planet ini daripada keuntungan.

Menurut Ryan Kodzik, Founder & Chief Creative Officer di Future Holidays, inisiatif keberlanjutan terbesar tahun ini akan difokuskan pada pengepakan limbah dan opsi pengiriman :

“Ingat ketika “ramah lingkungan” hanyalah kata kunci pemasaran? Saat ini, ini menjadi peluang untuk membangun proposisi nilai unik untuk toko online Anda. E-commerce yang berkelanjutan masuk akal secara bisnis. Dari produk yang lebih berkelanjutan hingga pengurangan limbah kemasan dan opsi pengiriman yang lebih baik, langkah yang diambil sekarang dapat menuai hasil yang signifikan di tahun 2023 dan seterusnya.”

McKinsey bahkan menyebut pengemasan berkelanjutan sebagai "megatren" yang didorong oleh sentimen konsumen dan peraturan yang lebih ketat di seluruh dunia.

11) Jangan takut — ecommerce masih kuat di seluruh dunia

Semua pembicaraan tentang resesi, anggaran yang lebih kecil, dan ketidakpastian konsumen ini dapat melukiskan gambaran yang cukup suram di tahun 2023.

Untungnya, kami juga memiliki kabar baik — lintasan pertumbuhan akan meningkat kembali setelah stabilisasi tahun 2022 dan kita akan melihat peningkatan pendapatan e-niaga global dan tingkat pertumbuhan.

Penelitian Statista memperkirakan bahwa pengecer online akan meningkatkan penjualan mereka menjadi $6,3 triliun pada tahun 2023, dibandingkan dengan $5,7 triliun pada tahun 2022. Angka ini diproyeksikan akan mencapai $8,1 triliun pada tahun 2026, yang akan menandai peningkatan 56% dari tahun 2021.

Sumber: Statista

Statista juga memprediksi pertumbuhan ini akan bervariasi di seluruh dunia. China, pemimpin e-niaga saat ini, diproyeksikan akan meningkatkan penjualan e-niaga hanya sebesar 15% antara tahun 2022 dan 2025. AS dan Eropa siap untuk pertumbuhan hingga 50% selama periode yang sama.

Selain itu, Nicole Walker, Partner Marketing Manager di Loop, percaya bahwa bagian dari semua pendapatan retail yang berasal dari ecommerce akan terus meningkat:

“Pertumbuhan dari tahun ke tahun mungkin terlihat mirip dengan tahun 2022, yang jauh berbeda dari tahun-tahun booming pada tahun 2020 dan 2021. Namun, proporsi pendapatan ritel yang berasal dari e-niaga akan terus meningkat, berkat popularitas online yang berkelanjutan. belanja. Dan itu berita bagus untuk pedagang Shopify – peluang untuk tumbuh dan berkembang masih sangat nyata.”

2023 adalah tentang kembali ke dasar

Terlepas dari tantangan dan peluang baru bagi pedagang online, tren terpenting tahun 2023 bukanlah hal baru.

Ya, kami tahu lebih menyenangkan membicarakan dampak pembelajaran mesin dan solusi e-niaga mutakhir lainnya. Teknologi ini pasti akan berperan, tetapi secara keseluruhan tahun 2023 akan ditandai dengan fokus baru pada konsep paling mendasar dalam dunia perdagangan online: retensi, profitabilitas, dan pengalaman pelanggan.

Berikut adalah tiga hal yang dapat Anda mulai lakukan hari ini untuk tetap terdepan dalam permainan:

1. Buat strategi retensi yang solid. Mempertahankan pelanggan Anda saat ini adalah cara yang lebih cerdas (dan lebih murah) untuk mengembangkan bisnis Anda daripada hanya mengandalkan akuisisi. Lihat panduan kami untuk tingkat retensi e-niaga untuk tujuh cara yang terbukti meningkatkan retensi Anda.
2. Memprioritaskan profitabilitas daripada pertumbuhan. Menghabiskan jumlah yang terlalu tinggi untuk iklan digital dan pemasaran influencer tidak lagi menjadi prinsip utama buku pedoman DTC. Profitabilitas sekarang menjadi tujuan utama dan untuk mencapainya Anda harus meningkatkan tingkat konversi, mengurangi pengabaian keranjang, dan meninggalkan praktik pertumbuhan yang tidak berkelanjutan selama 10 tahun terakhir.
3. Bicaralah dengan pengunjung dan pembeli Anda. Data nol dan pihak pertama yang dikumpulkan dengan persetujuan pengguna adalah landasan baru untuk menciptakan pengalaman berbelanja yang luar biasa. Itulah mengapa menemukan cara baru untuk berbicara dengan pembeli (seperti obrolan langsung) sangat penting di tahun 2023. Panduan Klaviyo tentang mengumpulkan data yang mengutamakan pelanggan adalah sumber daya awal yang bagus untuk topik ini.

Terakhir, ingatlah bahwa terlepas dari tantangannya, masa depan e-niaga secara keseluruhan masih cerah. Pedagang yang menyesuaikan diri dengan lanskap yang berubah akan memiliki banyak peluang untuk berkembang, terlepas dari rintangan tak terduga yang menanti kita.