11 kluczowych trendów e-commerce na rok 2023 (wspartych przez ekspertów i dane)

Jeśli działasz w branży e-commerce, przez ostatnie trzy lata byłeś na wielkiej przejażdżce kolejką górską:

• Nieoczekiwany spadek, a następnie gwałtowny wzrost zakupów online w 2020 i 2021 r., po którym nastąpiła pewna stabilizacja w 2022 r.
• Niedobór zapasów spowodowany problemami z łańcuchem dostaw, a następnie nadwyżka podaży, gdy blokady zaczęły się znosić
• Rekordowe zyski e-commerce, a następnie zacieśnienie portfeli w obliczu zbliżającej się recesji

Pętlowa przejażdżka jeszcze się nie skończyła. Jak już wiesz, ten rok przyniesie wzloty i upadki, zwroty akcji i zwroty akcji. Aby pomóc Ci zrozumieć, jak rozwija się branża, rozmawialiśmy z ekspertami e-commerce, aby przewidzieć 11 najważniejszych trendów e-commerce na rok 2023:

• Liderzy z firm tworzących narzędzia wspierające e-commerce, w tym Klaviyo, Yotpo, Loop, ShipBob i LoyaltyLion
• Liderzy agencji e-commerce, którzy są na pierwszej linii frontu, pomagając najlepszym sprzedawcom zapewniać wyjątkowe wsparcie i optymalizować współczynniki konwersji
• Nasz wewnętrzny zespół ekspertów ds. e-commerce w firmie Gorgias, który pomaga sprzedawcom takim jak Ty zapewniać klientom zwiększenie przychodów

W trakcie naszych rozmów stało się jasne, że w 2023 r. wahadło będzie nadal kołysać się od akwizycji do retencji (tym razem naprawdę), a marki będą odwracać się od szybkiego wzrostu w kierunku trwałej rentowności.

1) Sklepy internetowe (wreszcie) wymyślą retencję

Rok 2023 to rok, w którym retencja staje się prawdziwym priorytetem dla sklepów internetowych.

Prawdopodobnie słyszałeś już tę historię. Retencja to modne określenie od lat. Jednak dla wielu sprzedawców tworzenie strategii retencji jest jak wizyta u dentysty dwa razy w roku — wszyscy wiedzą, że to ważne, ale niewielu ludzi faktycznie to robi.

Ten brak prawdziwego zaangażowania widać w niedawnej ankiecie Yotpo na temat stanu retencji e-commerce. Badanie wykazało, że ponad 40% sklepów internetowych nie wprowadziło żadnych zmian w celu poprawy retencji w 2022 r. (mimo że 52% stwierdziło, że były bardziej skoncentrowane na retencji niż w 2021 r.).

Ale w tym roku połączenie rosnących kosztów pozyskiwania klientów (CAC), niepewnych czasów ekonomicznych i napiętych budżetów zmusi marki do priorytetowego potraktowania utrzymania na tym samym poziomie co pozyskanie .

George Walsh, Content Marketing Manager w LoyaltyLion, zgadza się, że marki nie mogą już traktować retencji jako teorii w 2023 roku:

„W przyszłym roku zobaczymy, jak więcej firm e-commerce odchodzi od przejęć i pracuje ciężej, aby zatrzymać swoich obecnych klientów w tych ekonomicznie trudnych czasach. Konsumenci są bardziej wybredni przy zakupach, ponieważ gotówka po prostu nie sięga tak daleko, więc marki będą musiały ciężej pracować, aby udowodnić swoją wartość. Same firmy również muszą radzić sobie z mniejszymi budżetami, więc przy gwałtownie rosnących cenach pozyskiwania klientów sensowne jest skupienie się na istniejących klientach”

Innymi słowy, czas zacząć używać nici dentystycznej — sprzedawcy internetowi nie będą mogli unikać dentysty w 2023 roku.

Zalecana lektura: Nasz Podręcznik rozwoju opartego na CX zawiera wiele spostrzeżeń na temat znaczenia utrzymania, a także konkretne taktyki przekształcania jednorazowych kupujących w stałych klientów.

2) Rentowność > Wzrost

Ta sama dynamika, która zmusza marki do poważnego traktowania retencji – rosnące CAC, obawy przed recesją i kurczące się portfele – doprowadzi do większego skupienia się na rentowności (zamiast wzrostu za wszelką cenę).

Przygotuj się na kilka poważnych zmian w klasycznym poradniku DTC (direct-to-consumer), spopularyzowanym przez Warby Parker, Dollar Shave Club i Allbirds. Marki te rozwijały się niesamowicie szybko, inwestując mnóstwo pieniędzy w marketing efektywnościowy, generując szum i oferując lukratywne oferty kupującym online.

{{ołów-magnes-1}}

Wtedy pozyskiwanie klientów było gwiazdą północną, nawet jeśli oznaczało to wieloletnią stratę. Obecnie bardzo niewiele marek ma ten luksus.

Niepewna gospodarka światowa oznacza koniec taniego kapitału do podtrzymywania nierentownych modeli biznesowych. Dodajmy do tego stały wzrost kosztów reklamy cyfrowej, a wiele sklepów e-commerce przekona się, że rentowność jest jedyną drogą do przetrwania jako firmy .

Dlatego Jeremy Horowitz, Senior Partner Marketing Manager w Gorgias, uważa, że ​​handlowcy powinni poważnie podejść do swoich celów w zakresie rentowności w 2023 roku:

„Zacznij ustalać cele dotyczące zysku netto już wczoraj. Rok 2023 będzie naznaczony przetrwaniem, a nie procentowym wzrostem przychodów rok do roku. Poznaj swoje koszty sprzedaży, COG, marketingu i ile musisz zarobić, aby zapłacić swojemu zespołowi i sobie. Uczciwie opisz wydatki na reklamę, na które Cię stać. I bądź kreatywny, jeśli chodzi o to, jak zarobić na sprzedaży wystarczająco dużo, aby osiągnąć zysk”.

3) Abonamenty przyćmiewają sprzedaż jednorazową

Ponieważ poszukiwanie rentowności zajmuje centralne miejsce, coraz więcej marek zacznie testować subskrypcje jako nowe, spójne źródło przychodów.

Subskrypcje mogą być najbardziej bezpośrednią drogą do rentowności, ponieważ pomagają sklepom internetowym:

• Zwiększ wskaźniki, takie jak średnia wartość zamówienia (AOV) i wartość życiowa klienta (LTV) bez zwiększania CAC. Na przykład Uqora — marka e-commerce zajmująca się suplementami zdrowotnymi — odkryła, że ​​subskrybenci kupują ich produkty ponad 8 razy w ciągu swojego życia. Oprócz wzrostu LTV i AOV, marki muszą pozyskiwać subskrybentów tylko raz, zamiast ciągłego retargetowania ich za pomocą reklam efektywnościowych.
• Niech ich marka stanie się częścią życia klientów. Raport dotyczący handlu subskrypcjami z 2022 r. wykazał, że większość kupujących, którzy po raz pierwszy kupili subskrypcję w 2020 r., odnotowała trwałe zmiany w zachowaniu w 2021 r. Innymi słowy, subskrypcje to nie tylko nowy trend, ale część życia ludzi. Daje to handlowcom wyjątkową okazję do zmiany zachowań konsumentów i osadzenia ich marek w rutynowych czynnościach kupujących.
• Zachwyć kupujących i zmień ich w zwolenników marki. Subskrypcje dają większe szanse na uszczęśliwienie kupujących — pomyśl o urodzinowych kodach rabatowych, bezpłatnej wysyłce, punktach lojalnościowych i tak dalej. Marki, które tworzą wspaniałe wrażenia dla swoich subskrybentów, mają wielką szansę na przekształcenie ich w ambasadorów marki, którzy pomogą w organicznym rozwoju firmy.

Podsumowując, raport Recharge 2022 Subscription Commerce Report pokazuje, że 42% subskrybowanych klientów pozostaje z firmą przez co najmniej rok po pierwszym zakupie, w porównaniu z zaledwie 1% klientów bez subskrypcji:

Ryan Kodzik, założyciel i dyrektor kreatywny Future Holidays, uważa również, że subskrypcje będą wielką bronią dla sklepów internetowych w 2023 roku:

„Tradycyjny model biznesowy e-commerce w dużej mierze opiera się na jednorazowych klientach. Ale badania sugerują, że to się wkrótce zmieni. Subskrypcje były jednym z naszych trendów do naśladowania w 2022 roku i od tego czasu stały się jeszcze bardziej znaczące”.

4) Marki wykorzystują czat na żywo jako narzędzie konwersji

Jeśli zrobisz to dobrze, czat na żywo i chatboty zapewniają wspaniałe możliwości konwersji na stronie. Odtwarzają bezpośrednie interakcje sprzedażowe podczas zakupów osobistych, zachwycają kupujących natychmiastowym wsparciem i gromadzą dane własne. Dlatego wierzymy, że w 2023 roku znacznie więcej marek zacznie używać czatu na żywo jako kluczowego kanału marketingowego.

Warto zauważyć, że większość sprzedawców nadal uważa czat na żywo za sposób na zapewnienie obsługi klienta w czasie rzeczywistym. To ważny przypadek użycia, ale to tylko wierzchołek góry lodowej.

Brianna Christiano, dyrektor ds. wsparcia w firmie Gorgias, wie, że czat na żywo może być również świetnym sposobem na odtworzenie niektórych z najlepszych elementów zakupów w sklepie:

„Widżet czatu może być świetnym narzędziem do odblokowania procesu sprzedaży, zarówno poprzez proaktywny kontakt, jak i funkcjonalność samoobsługi. Jeśli chodzi o proaktywny zasięg, możesz skonfigurować automatyczne kampanie na czacie, aby dotrzeć do kupujących w witrynie e-commerce. Możesz:

• Zaproponuj quiz produktowy
• Zapytaj, czy kupujący mają pytania
• Udostępnij ograniczoną czasowo zniżkę
• Kieruj ich do bestsellerowych kolekcji
• Twórz nowe rekomendacje produktów
• Przypomnij im o swoich zasadach dotyczących bezpłatnej wysyłki
• Wyjaśnij, jakie metody płatności akceptujesz, takie jak karta kredytowa, płatność przy odbiorze, Apple Pay, PayPal itp.

Tradycyjne kanały marketingowe, takie jak media społecznościowe lub wyszukiwarki, koncentrują się na przyciąganiu ludzi do Twojej witryny. Ale jeśli ci odwiedzający nie dokonają zakupu, nic nie zarobisz na swojej inwestycji marketingowej.

To tak, jakby wydawać wszystkie pieniądze na piękną witrynę sklepową, ale nie zatrudniać nikogo w sklepie fizycznym do pomocy kupującym. Kiedy nie mogą znaleźć pomocy, szybko odwracają się i wychodzą z powrotem za drzwi.

{{ołów-magnes-2}}

Dlatego zdolność czatu na żywo do zwiększania współczynników konwersji jest tak cenna.

Allen Burt, założyciel i dyrektor generalny Blue Stout, znakomicie podsumowuje znaczenie konwersji w stosunku do ruchu:

„Większość marek nie zdaje sobie sprawy, jak rosnące współczynniki konwersji wpływają na rentowność. Dla porównania, jeśli zwiększysz ruch dzięki płatnym reklamom o 10%, Twoja marża zysku faktycznie spada przy każdej sprzedaży (ponieważ reklamy są coraz droższe w miarę skalowania). I odwrotnie, jeśli zwiększysz przychody o 10% poprzez wzrost współczynnika konwersji o 10%, rentowność wzrośnie znacznie o ponad 10%, ponieważ sprzedaż ta nie wymagała żadnych dodatkowych wydatków na reklamę”.

Czat na żywo gwarantuje, że rzeczywiście dbasz o ruch i potencjalnych klientów, odpowiadając na ich pytania, udostępniając im przydatne samoobsługowe zasoby (np. często zadawane pytania dotyczące opcji wysyłki lub płatności) oraz znajdując nowe sposoby nakłonienia ich do sprzedaży.

Na przykład firma Jaxxon odnotowała 6% wzrost konwersji i 46% wzrost przychodów dzięki stworzeniu angażujących kampanii na czacie na żywo, w tym jednej oferującej wsparcie na poziomie VIP osobom przeglądającym produkty premium:

Wyobraź sobie, o ile więcej sprzedaży możesz zwiększyć, wysyłając prostą automatyczną wiadomość do wszystkich odwiedzających, np. „Wydaj 50 USD na bezpłatną wysyłkę na cały świat!” lub „Wszystkie zamówienia powyżej 100 USD otrzymują 10% zniżki!”.

Mówiąc prościej, czat na żywo może pomóc Ci maksymalnie wykorzystać ruch w naszej witrynie.

Zalecana lektura: Dowiedz się, jak Jaxxon zwiększył przychody o 46% dzięki czatowi na żywo i samoobsłudze Gorgiasa.

5) Handel na żywo wędruje na zachód i przechodzi do głównego nurtu

Handel na żywo, format zakupów zapoczątkowany w latach 70. (powrót do QVC!), powrócił do łask dzięki funkcji transmisji na żywo w nowoczesnych aplikacjach społecznościowych. Chociaż jego popularność ogranicza się głównie do Chin, rok 2023 może być rokiem, w którym zakupy na żywo zawładną półkulą zachodnią .

Najnowszy raport Shopping Pulse firmy Klarna pokazuje, że 1 na 4 przedstawicieli pokolenia Z z Wielkiej Brytanii, Stanów Zjednoczonych, Francji i innych krajów zachodnich uczestniczyło już w zakupach na żywo.

Co więcej, Coresight Research szacuje, że w latach 2020-2026 penetracja e-commerce na żywo w Stanach Zjednoczonych wzrośnie ponad 5-krotnie.

Nasi partnerzy z Coalition Technology również wierzą, że handel na żywo będzie jedną z największych historii 2023 roku:

„ Branża o wartości miliarda dolarów w Chinach i rosnąca popularność na całym świecie, przewiduje się, że handel na żywo osiągnie 35 miliardów dolarów sprzedaży do 2024 roku w Stanach Zjednoczonych. tego zjawiska „kupowania społecznościowego”, dodając transmisje na żywo do swoich platform”.

6) Handel społecznościowy zyskuje na popularności dzięki reklamom społecznościowym

W 2023 roku będziemy nadal obserwować rozwój handlu społecznościowego, który umożliwia kupującym kupowanie bezpośrednio w aplikacjach społecznościowych. Marki będą odchodzić od reklam społecznościowych w kierunku handlu społecznościowego, aby uniknąć rosnących kosztów reklamy i znaleźć nowe sposoby na wyróżnienie się.

Oprócz tego, że jest tańszy, handel społecznościowy upraszcza również doświadczenie kupującego. Umożliwia odkrywanie produktów, badania i kasę na platformie mediów społecznościowych (zwykle na Instagramie lub TikToku), zmniejszając tarcie w ścieżce klienta, szczególnie w przypadku osób korzystających z urządzeń mobilnych.

Stoi to w wyraźnej sprzeczności z reklamą społecznościową, która polega na klikaniu reklam, opuszczaniu aplikacji mediów społecznościowych i przechodzeniu do zewnętrznej witryny e-commerce.

Podobnie jak handel na żywo, handel społecznościowy rozpoczął się również w Chinach, ale Stany Zjednoczone szybko go łapią.

McKinsey przewiduje, że sprzedaż społecznościowa będzie stanowić 4,7% całej sprzedaży detalicznej e-commerce w USA w 2023 r., a przewiduje się, że liczba ta wzrośnie do 5,2% w 2025 r. Oczekuje się również, że globalnie rynek handlu społecznościowego wzrośnie do ponad 2 bilionów dolarów do 2025 r.

7) Transgraniczna sprzedaż e-commerce osiąga nowe wyżyny (lub… odległości)

Boom w sprzedaży internetowej podczas pandemii COVID-19 stworzył dużą konkurencję dla uznanych sprzedawców. W rezultacie wiele marek zaczęło sprzedawać na całym świecie, a trend ten przyspieszy dopiero w 2023 roku.

Juniper Research wykazał, że wartość transgranicznego handlu elektronicznego przekroczy 2,1 bln USD w 2023 r., z 1,9 bln USD w 2022 r. Ponadto raport ShipBob o stanie realizacji w 2022 r. wykazał, że prawie 32% marek planuje realizować zamówienia w nowym kraju.

Kristina Lopienski, dyrektor ds. marketingu treści w ShipBob, również potwierdziła, że ​​coraz więcej handlowców chce sprzedawać za granicą:

„Przy dużej konkurencji i potencjalnie zmniejszonych wydatkach konsumentów na rynkach lokalnych wiele marek szuka klientów zainteresowanych ich produktami za granicą. Raport State of Fulfillment firmy ShipBob z 2022 r. wykazał, że 56% marek planuje w tym roku rozszerzyć ofertę transgraniczną (z czego 32% planuje rozpocząć fizyczną realizację zamówień w nowych krajach w 2022 r.).”

8) Personalizacja przesuwa się w kierunku posiadanych danych

W tym roku personalizacja stanie się koniecznością dla sklepów internetowych.

Ten też już słyszeliście. Ale w 2023 r. sprzedawcy będą mieli znacznie większą motywację do podwojenia personalizacji.

Im bardziej spersonalizowane doświadczenie, tym większa szansa na przekształcenie odwiedzających w kupujących. Im wyższy współczynnik konwersji, tym większy zysk z wydatków marketingowych. Prowadzi to do lepszych marż zysku , co obok retencji jest matką wszystkich celów w 2023 roku.

Ponadto istnieje wiele danych, które pokazują, że klienci cenią spersonalizowane doświadczenia, podczas gdy sklepy internetowe nie wykonują dobrej roboty w dostarczaniu ich.

Według raportu Segment na temat stanu personalizacji w 2022 r. 49% wszystkich klientów twierdzi, że po spersonalizowanych zakupach prawdopodobnie stanie się stałymi nabywcami. Jednak tylko 35% firm uważa, że ​​udało im się osiągnąć personalizację wielokanałową.

Arjun Jolly, COO w adQuadrant, wyjaśnia również, że personalizacja jest teraz oczekiwaniem klientów, a nie premią:

„71% konsumentów oczekuje personalizacji, a 76% jest rozczarowanych, gdy jej nie otrzymuje, więc to na markach spoczywa obowiązek realizacji działań od świadomości po konwersję i lojalność”.

Jednak dzisiejsze marki nie mogą polegać na wczorajszej głównej broni personalizacyjnej — danych klientów pochodzących od osób trzecich. Wartość danych zewnętrznych spadła z powodu:

• Surowe przepisy
• Aktualizacje od Google i Apple
• Konsumenci bardziej świadomi prywatności

Dlatego podstawą udanej personalizacji w 2023 roku będą dane zerowe i własne, zbierane bezpośrednio od odwiedzających i kupujących i przechowywane w narzędziu przypominającym CRM.

Marki będą musiały skupić się na staroświeckim sposobie odkrywania tego, czego chcą ich klienci — na rozmowie z nimi (na przykład za pomocą ankiet lub czatu na żywo).

Jak mówi Alex McPeak, Content Marketing Manager w Klaviyo:

„ W miarę jak marki odrzucają stary podręcznik DTC i zamiast tego zaczynają dostrzegać znaczenie prawdziwej wiedzy i zrozumienia, co kieruje ich klientami, ponownie skupi się na rozmowach z klientami, gromadzeniu danych i spostrzeżeń oraz stosowaniu tej wiedzy w przypadku marek. „strategie marketingowe idą naprzód”.

9) Rzeczywistość rozszerzona (AR) zmienia sposób robienia zakupów

W tym roku możemy wreszcie zobaczyć, jak AR stanie się podstawą zakupów online. Oczywiście na wzmiankę zasługują również technologie takie jak rzeczywistość wirtualna (VR) i sztuczna inteligencja, ale rok 2023 wydaje się być rokiem AR, zwłaszcza że wirtualne przymiarki zyskują na popularności.

Dlatego:

Według Statista 110 milionów użytkowników w USA będzie korzystać z AR co najmniej raz w miesiącu w 2023 r., w porównaniu z 83,7 mln w 2020 r. To duży wzrost, zwłaszcza w porównaniu z VR, która nie radzi sobie tak dobrze.

Ten wzrost wykorzystania zbiega się z rokiem, w którym marki muszą skupić się na laserze, aby zapewnić użytkownikom doskonałe wrażenia.

Ponadto popularne platformy i rynki e-commerce już korzystają z AR. Na przykład Amazon wykorzystuje AR, aby ulepszyć zakupy mobilne, pozwalając odwiedzającym zobaczyć, jak meble będą wyglądać w ich pokoju — to duża przewaga nad zakupami w sklepie stacjonarnym.

Arjun Jolly, COO w adQuadrant, również uważa, że ​​rok 2023 będzie rokiem, w którym AR stanie się wirusowa:

„AR jest trendem od jakiegoś czasu, ale jeszcze nie trafił do głównego nurtu. Uważamy, że rok 2023 to rok, w którym to się wreszcie stanie.

Podczas gdy wejście do świata VR kosztuje użytkownika co najmniej 1500 USD (za nakrycie głowy/gogle), większość dorosłych w USA jest już przygotowana do korzystania z AR za pośrednictwem swoich smartfonów.

Już obserwujemy masową adopcję ze strony marketerów w branży kosmetycznej i meblarskiej, a także w niektórych sklepach motoryzacyjnych i detalicznych. I podczas gdy metaverse jest zajęty próbami zerwania się z ziemi, AR oferuje użytkownikom możliwość prawdziwego łączenia i czerpania korzyści ze światów rzeczywistych i cyfrowych”.

10) Zrównoważony rozwój staje się jeszcze ważniejszym czynnikiem zakupowym

Nie jest tajemnicą, że zrównoważony rozwój już teraz odgrywa dużą rolę w kształtowaniu nawyków zakupowych, zwłaszcza wśród konsumentów milenialsów i pokolenia Z. Chociaż jest to dobrze ugruntowany trend, zdecydowaliśmy się go uwzględnić, ponieważ w 2023 roku będzie on nadal rósł.

Raport o trendach w mediach społecznościowych Talkwalker i Khoros pokazuje, że w 2023 roku marki skupione na zrównoważonym rozwoju będą miały większy udział w rynku. Jednocześnie kupujący nadal podkreślają znaczenie zrównoważonego rozwoju, a 82% chce, aby firmy przedkładały ludzi i planetę nad zysk.

Według Ryana Kodzika, założyciela i dyrektora kreatywnego Future Holidays, największe inicjatywy na rzecz zrównoważonego rozwoju w tym roku będą koncentrować się na pakowaniu odpadów i opcjach wysyłki :

„Pamiętasz, kiedy „ekologiczny” był tylko marketingowym hasłem? Dziś stało się to okazją do zbudowania unikalnej propozycji wartości dla Twojego sklepu internetowego. Zrównoważony handel elektroniczny ma sens biznesowy. Od bardziej zrównoważonych produktów po ograniczenie odpadów opakowaniowych i lepsze opcje wysyłki, podjęte teraz kroki mogą przynieść znaczące korzyści w 2023 roku i później”.

McKinsey nazywa nawet zrównoważone opakowanie „megatrendem” wywołanym nastrojami konsumentów i zaostrzonymi przepisami na całym świecie.

11) Nie bój się — e-commerce wciąż ma się dobrze na całym świecie

Cała ta rozmowa o recesji, mniejszych budżetach i niepewności konsumentów może malować dość ponury obraz 2023 roku.

Na szczęście mamy też świetne wieści — trajektoria wzrostu powróci do normy po stabilizacji w 2022 roku i zobaczymy wzrost globalnych przychodów i wskaźników wzrostu e-commerce.

Badanie Statista szacuje, że sprzedawcy internetowi zwiększą swoją sprzedaż do 6,3 bln USD w 2023 r., w porównaniu do 5,7 bln USD w 2022 r. Przewiduje się, że liczba ta wzrośnie do 8,1 bln USD w 2026 r., co oznacza wzrost o 56% w stosunku do 2021 r.

źródło: statystyka

Statista przewiduje również, że wzrost ten będzie różny na całym świecie. Przewiduje się, że Chiny, obecny lider e-commerce, zwiększą sprzedaż e-commerce tylko o 15% w latach 2022-2025. Stany Zjednoczone i Europa są przygotowane na wzrost do 50% w tym samym okresie.

Ponadto Nicole Walker, menedżer ds. marketingu partnerów w firmie Loop, uważa, że ​​udział wszystkich przychodów ze sprzedaży detalicznej pochodzących z handlu elektronicznego będzie nadal rósł:

„Wzrost rok do roku może wyglądać podobnie jak w 2022 r., co jest dalekie od boomu w latach 2020 i 2021. Jednak udział przychodów detalicznych pochodzących z e-commerce będzie nadal rósł dzięki ciągłej popularności online zakupy. To świetna wiadomość dla sprzedawców Shopify — możliwość rozwoju i ekspansji jest nadal bardzo realna”.

Rok 2023 będzie rokiem powrotu do korzeni

Pomimo nowych wyzwań i możliwości dla sprzedawców internetowych, najważniejsze trendy 2023 roku nie będą zupełnie nowatorskie.

Tak, wiemy, że fajniej jest rozmawiać o wpływie uczenia maszynowego i innych najnowocześniejszych rozwiązań e-commerce. Technologie te z pewnością odegrają pewną rolę, ale ogólnie rok 2023 będzie naznaczony ponownym skupieniem się na najbardziej podstawowych koncepcjach w świecie handlu internetowego: retencji, rentowności i doświadczeniu klienta.

Oto trzy rzeczy, które możesz zacząć robić już dziś, aby wyprzedzić konkurencję:

1. Stwórz solidną strategię retencji. Utrzymanie obecnych klientów to mądrzejszy (i tańszy) sposób na rozwój firmy niż poleganie głównie na pozyskiwaniu. Zapoznaj się z naszym przewodnikiem po współczynniku retencji e-commerce, aby poznać siedem sprawdzonych sposobów na poprawę retencji.
2. Stawiaj rentowność ponad wzrost. Wydawanie wygórowanych kwot na reklamy cyfrowe i marketing wpływowy nie jest już głównym założeniem poradnika DTC. Rentowność jest teraz głównym celem, a jej osiągnięcie będzie wymagało zwiększenia współczynników konwersji, zmniejszenia liczby porzucanych koszyków i porzucenia niezrównoważonych praktyk wzrostu z ostatnich 10 lat.
3. Porozmawiaj z odwiedzającymi i kupującymi. Dane zerowe i własne zebrane za zgodą użytkowników to nowa podstawa do tworzenia wyjątkowych doświadczeń zakupowych. Dlatego znalezienie nowych sposobów rozmawiania z kupującymi (takich jak czat na żywo) jest najważniejsze w 2023 roku. Przewodnik Klaviyo na temat zbierania danych na pierwszym miejscu to świetne źródło informacji na ten temat.

Na koniec pamiętaj, że pomimo wyzwań przyszłość e-commerce jako całości wciąż rysuje się w jasnych barwach. Sprzedawcy, którzy dostosują się do zmieniającego się krajobrazu, będą mieli wiele okazji do rozwoju, niezależnie od tego, jakie nieoczekiwane trudności na nas czekają.