11 tendințe cheie în comerțul electronic pentru 2023 (susținut de experți și date)

Dacă sunteți în industria comerțului electronic, ați fost într-o plimbare majoră cu montagne russe în ultimii trei ani:

• Scăderea neașteptată, apoi creșterea, a cumpărăturilor online în 2020 și 2021, urmată de o anumită stabilizare în 2022
• Scăderea stocurilor din cauza problemelor lanțului de aprovizionare și apoi a ofertei excesive odată ce blocajele au început să se ridice
• Profituri record din comerțul electronic, urmate de înăsprirea portofelelor în fața unei recesiuni care se profilează

Călătoria încurcată este departe de a se termina. După cum știți deja, anul acesta va aduce propriile maxime, coborâșuri, răsturnări și cotituri. Pentru a vă ajuta să înțelegeți cum evoluează industria, am discutat cu experți în comerțul electronic pentru a prognoza primele 11 tendințe de comerț electronic pentru 2023:

• Lideri de la companii care construiesc instrumente care alimentează comerțul electronic, inclusiv Klaviyo, Yotpo, Loop, ShipBob și LoyaltyLion
• Liderii agențiilor de comerț electronic care se află în prima linie, ajutând comercianții de top să ofere suport excepțional și să își optimizeze ratele de conversie
• Echipa noastră internă de experți în comerțul electronic de la Gorgias, care ajută comercianții ca dvs. să ofere experiențe clienților care cresc veniturile

În timpul discuțiilor noastre, a devenit clar că în 2023, pendulul va continua să oscileze de la achiziție la reținere (de data aceasta, pe bune), iar mărcile se vor îndepărta de la creșterea rapidă și vor ajunge la profitabilitatea durabilă.

1) Magazinele online vor descoperi (în sfârșit) reținerea

2023 este anul în care păstrarea devine o adevărată prioritate pentru magazinele online.

Probabil că ai mai auzit această poveste. Reținerea a fost un termen la modă de ani de zile. Dar pentru mulți comercianți, crearea unei strategii de reținere este ca și cum mergi la dentist de două ori pe an - toată lumea știe că este important, dar nu o fac suficienți oameni.

Puteți observa această lipsă de angajament real în sondajul recent al Yotpo privind starea de păstrare a comerțului electronic. Sondajul a arătat că peste 40% dintre magazinele online nu au făcut nicio modificare pentru a îmbunătăți retenția în 2022 (în ciuda faptului că 52% au spus că s-au concentrat mai mult pe retenție decât în ​​2021).

Dar în acest an, combinația dintre creșterea costurilor de achiziție a clienților (CAC), vremurile economice incerte și bugetele înăsprite va forța mărcile să acorde prioritate reținerii la același nivel cu achiziția .

George Walsh, Content Marketing Manager la LoyaltyLion, este de acord că mărcile nu mai pot trata reținerea ca pe un teoretic în 2023:

„Anul viitor, vom vedea mai multe companii de comerț electronic să se îndepărteze de achiziții și să lucreze mai mult pentru a-și păstra clienții existenți în aceste vremuri dificile din punct de vedere economic. Consumatorii sunt mai pretențioși cu achizițiile lor, deoarece numerarul pur și simplu nu se întinde atât de mult, așa că mărcile vor trebui să muncească mai mult pentru a-și dovedi valoarea. Întreprinderile însele trebuie, de asemenea, să navigheze în bugete mai mici, așa că, odată cu creșterea prețurilor de achiziție a clienților, este logic să se îndrepte atenția către clienții existenți.”

Cu alte cuvinte, este timpul să începeți folosirea aței dentare – comercianții online nu vor putea evita medicul dentist în 2023.

Lectură recomandată: Manualul nostru de creștere bazată pe CX are o mulțime de informații despre importanța reținerii, precum și tactici specifice pentru a transforma cumpărătorii obișnuiți în cumpărători repeți.

2) Rentabilitate > Creștere

Aceeași dinamică care împing mărcile să ia în serios reținerea — creșterea CAC, temerile de recesiune și înăsprirea portofelelor — va duce la o concentrare mai atentă asupra profitabilității (în loc de creștere cu orice preț).

Pregătiți-vă pentru câteva editări majore ale manualului clasic de joc direct-to-consumer (DTC), popularizat de oameni precum Warby Parker, Dollar Shave Club și Allbirds. Aceste mărci au crescut incredibil de rapid, deversând tone de bani în marketingul de performanță, generând hype și oferind oferte profitabile pentru cumpărătorii online.

{{lead-magnet-1}}

Apoi, achiziția de clienți a fost North Star, chiar dacă a însemnat funcționarea în pierdere ani de zile. Astăzi, foarte puține mărci au acest lux.

Economia globală precară înseamnă sfârșitul capitalului ieftin pentru a susține modele de afaceri neprofitabile. Împreună cu o creștere constantă a costurilor de publicitate digitală și multe magazine de comerț electronic vor descoperi că profitabilitatea este singura cale către supraviețuirea ca afacere .

De aceea, Jeremy Horowitz, Senior Partner Marketing Manager la Gorgias, consideră că comercianții ar trebui să ia în serios obiectivele de profitabilitate în 2023:

„Începeți să vă stabiliți obiectivele de profit net de ieri. Anul 2023 va fi marcat de supraviețuire, nu de creșterea procentuală anuală. Aflați-vă vânzările, COG-urile, costurile de marketing și cât trebuie să câștigați pentru a vă plăti echipa și dumneavoastră. Fiți sincer despre cheltuielile publicitare pe care le puteți permite de fapt. Și fiți creativ despre cum veți câștiga suficiente vânzări pentru a obține profit.”

3) Abonamentele eclipsează vânzările unice

Pe măsură ce căutarea profitabilității devine în centrul atenției, mai multe mărci vor începe să testeze abonamentele ca o nouă sursă de venit constantă.

Abonamentele pot fi calea cea mai directă către profitabilitate, deoarece ajută magazinele online:

• Îmbunătățiți valori precum valoarea medie a comenzii (AOV) și valoarea de viață a clientului (LTV) fără a crește CAC. De exemplu, Uqora – o marcă de comerț electronic pentru suplimente pentru sănătate – a constatat că abonații își cumpără produsele de mai mult de 8 ori de-a lungul vieții. Pe lângă creșterile LTV și AOV, mărcile trebuie să achiziționeze abonați o singură dată, în loc să-i redirecționeze constant cu anunțuri de performanță.
• Faceți marca lor o parte din viața clienților. Raportul 2022 Subscription Commerce a arătat că majoritatea cumpărătorilor care au achiziționat pentru prima dată un abonament în 2020 au prezentat schimbări de comportament durabile în 2021. Cu alte cuvinte, abonamentele nu sunt doar o nouă tendință, ci o parte din viața oamenilor. Acest lucru oferă comercianților o oportunitate unică de a schimba comportamentul consumatorilor și de a-și integra mărcile în rutina cumpărătorilor.
• Încântați cumpărătorii și transformați-i în susținători ai mărcii. Abonamentele vă oferă mai multe șanse de a face cumpărători fericiți — gândiți-vă la coduri de reducere pentru ziua de naștere, livrare gratuită, puncte de fidelitate și așa mai departe. Mărcile care creează o experiență grozavă pentru abonații lor au șanse mari să-i transforme în ambasadori ai mărcii care ajută la dezvoltarea organică a afacerii.

Pentru a reduce linia de jos, Raportul Recharge 2022 privind comerțul cu abonament arată că 42% dintre clienții abonați rămân cu o companie timp de cel puțin un an de la achiziția inițială, comparativ cu doar 1% dintre clienții fără abonament:

Ryan Kodzik, fondator și director de creație la Future Holidays, consideră, de asemenea, că abonamentele vor fi o armă mare pentru magazinele online în 2023:

„Modelul tradițional de afaceri de comerț electronic se bazează în mare măsură pe clienții unici. Dar cercetările sugerează că acest lucru este pe cale să se schimbe. Abonamentele au fost una dintre tendințele noastre de urmat pentru 2022 și abia de atunci au devenit mai semnificative.”

4) Mărcile folosesc chatul live ca instrument de conversie

Când sunt făcute corect, chatul live și chatboții oferă oportunități grozave de conversie pe site. Aceștia recreează interacțiunile de vânzări imediate ale cumpărăturilor în persoană, îi încântă pe cumpărători cu asistență imediată și adună date de la prima parte. De aceea, credem că mai multe mărci vor începe să folosească chatul live ca canal de marketing cheie în 2023.

Acum, merită remarcat faptul că majoritatea comercianților încă se gândesc la chatul live ca la o modalitate de a oferi asistență clienților în timp real. Acesta este un caz de utilizare important, dar este doar vârful aisbergului.

Brianna Christiano, Director of Support la Gorgias, știe că chatul live poate fi, de asemenea, o modalitate excelentă de a recrea unele dintre cele mai bune elemente ale cumpărăturilor în magazin:

„Un widget de chat poate fi un instrument excelent pentru a debloca procesul de vânzări, atât prin comunicare proactivă, cât și prin funcționalitatea de autoservire. Când vine vorba de informare proactivă, puteți configura campanii automate de chat pentru a ajunge la cumpărători de pe site-ul dvs. de comerț electronic. Poti:

• Oferiți un test de produs
• Întrebați dacă cumpărătorii au întrebări
• Distribuiți o reducere pe timp limitat
• Dirijați-i către colecțiile cele mai vândute
• Faceți recomandări de produse noi
• Amintește-le despre politica ta de livrare gratuită
• Explicați ce metode de plată acceptați, cum ar fi cardul de credit, ramburs, Apple Pay, PayPal etc.

Canalele tradiționale de marketing, cum ar fi rețelele sociale sau motoarele de căutare, se concentrează pe atragerea oamenilor pe site-ul dvs. Dar dacă acei vizitatori nu fac o achiziție, nu câștigați nimic din investiția dvs. de marketing.

Este ca și cum ai cheltui toți banii pe o vitrină frumoasă, dar nu ai angaja pe nimeni în magazinul fizic pentru a-l ajuta pe cumpărător. Când nu găsesc ajutor, se vor întoarce rapid și se vor întoarce pe ușă.

{{lead-magnet-2}}

De aceea, capacitatea chatului live de a crește ratele de conversie este atât de valoroasă.

Allen Burt, fondator și CEO la Blue Stout rezumă genial importanța conversiilor asupra traficului:

„Majoritatea mărcilor nu realizează modul în care ratele de conversie crescânde afectează profitabilitatea. Pentru a compara, dacă vă creșteți traficul prin anunțuri plătite cu 10%, marja de profit scade de fapt la fiecare vânzare (deoarece anunțurile sunt din ce în ce mai scumpe pe măsură ce creșteți). În schimb, dacă creșteți veniturile cu 10% printr-o creștere a ratei de conversie de 10%, profitabilitatea crește cu mult mai mult de 10%, deoarece acele vânzări nu au necesitat cheltuieli publicitare suplimentare.”

Chatul live vă asigură că aveți grijă de traficul dvs. și de clienții potențiali, răspunzând la întrebările lor, oferindu-le resurse utile de autoservire (de exemplu, întrebări frecvente despre opțiunile de livrare sau de plată) și găsind noi modalități de a-i împinge spre vânzare.

De exemplu, Jaxxon a înregistrat o creștere cu 6% a conversiilor și o creștere cu 46% a veniturilor prin crearea de campanii captivante de chat live, inclusiv una pentru a oferi asistență la nivel VIP persoanelor care răsfoiesc produse premium:

Imaginați-vă câte vânzări mai puteți, de asemenea, să generați cu un mesaj automat simplu pentru toți vizitatorii, cum ar fi „Cheltuiți 50 USD pentru livrare gratuită în toată lumea!” sau „Toate comenzile de peste 100 USD beneficiază de o reducere de 10%!”.

Mai simplu, chatul live vă poate ajuta să profitați la maximum de traficul site-ului nostru.

Lectură recomandată: Aflați cum Jaxxon a sporit veniturile cu 46% cu ajutorul chatului live și al autoservirii Gorgias.

5) Comerțul în direct călătorește spre vest și devine mainstream

Comerțul live, formatul de cumpărături inițiat în anii 1970 (revenire la QVC!), a revenit în mare măsură datorită funcționalității de streaming live a aplicațiilor moderne de social media. În timp ce popularitatea sa a fost limitată în mare parte la China, 2023 ar putea fi anul în care cumpărăturile live preiau emisfera vestică .

Cel mai recent raport Shopping Pulse al Klarna arată că 1 din 4 Gen'Zers din Marea Britanie, SUA, Franța și alte țări occidentale au participat deja la un eveniment de cumpărături live.

În plus, Coresight Research estimează că penetrarea comerțului electronic în flux live în SUA va fi de peste 5 ori între 2020 și 2026.

Partenerii noștri de la Coalition Technology cred, de asemenea, că comerțul live va fi una dintre cele mai mari povești ale anului 2023:

„ O industrie de miliarde de dolari în China și în creștere în popularitate la nivel mondial, comerțul live este estimat să ajungă la 35 de miliarde de dolari în vânzări până în 2024 în SUA și acest lucru nu se întâmplă numai prin intermediul rețelelor sociale – giganții comerțului electronic precum Amazon, eBay și Walmart profită de acest lucru. a acestui fenomen de „cumpărare socială” prin adăugarea de cumpărături live pe platformele lor.”

6) Comerțul social câștigă teren pe publicitatea socială

În 2023, vom continua să vedem creșterea comerțului social, care le permite cumpărătorilor să cumpere direct din aplicațiile de rețele sociale. Mărcile se vor îndepărta de reclamele sociale și vor trece spre comerțul social pentru a evita creșterea costurilor publicitare și pentru a găsi noi modalități de a se diferenția.

Pe lângă faptul că este mai ieftin, comerțul social simplifică și experiența cumpărătorului. Permite descoperirea, cercetarea și verificarea produselor să aibă loc pe o platformă de social media (de obicei Instagram sau TikTok), reducând frecarea în călătoria clientului, în special pentru persoanele care folosesc dispozitive mobile.

Acest lucru este în contrast puternic cu publicitatea socială, care se bazează pe oameni care fac clic pe reclame, își părăsesc aplicația de rețele sociale și accesează un site web extern de comerț electronic.

La fel ca și comerțul în direct, comerțul social a început și în China, dar SUA se instalează rapid.

McKinsey prezice că vânzările sociale vor reprezenta 4,7% din toate vânzările de comerț electronic cu amănuntul din SUA în 2023 , această cifră fiind proiectată să ajungă la 5,2% în 2025. La nivel global, piața comerțului social este de asemenea așteptată să crească la peste 2 trilioane de dolari până în 2025.

7) Vânzările transfrontaliere de comerț electronic ating noi culmi (sau... distanțe)

Boom-ul vânzărilor online în timpul pandemiei de COVID-19 a creat multă concurență pentru comercianții consacrați. Drept urmare, multe mărci au început să vândă la nivel global și această tendință se va accelera abia în 2023.

Juniper Research a arătat că valoarea comerțului electronic transfrontalier va depăși 2,1 trilioane de dolari în 2023, de la 1,9 trilioane de dolari în 2022. În plus, raportul ShipBob privind starea de îndeplinire în 2022 a constatat că aproape 32% dintre mărci plănuiesc să onoreze comenzile într-o țară nouă.

Kristina Lopienski, director de marketing de conținut la ShipBob, a confirmat, de asemenea, că tot mai mulți comercianți caută să vândă în străinătate:

„Cu o concurență ridicată și cheltuieli potențial reduse ale consumatorilor pe piețele locale, multe mărci caută dincolo de frontiere clienții care sunt interesați de produsele lor. Raportul ShipBob privind starea îndeplinirii în 2022 a constatat că 56% dintre mărci au planificat să extindă ofertele transfrontaliere în acest an (dintre care, 32% au planificat să înceapă să onoreze fizic comenzile în țări noi în 2022).”

8) Personalizarea se deplasează către datele deținute

Anul acesta, personalizarea va trece de la un lucru plăcut de a avea la o necesitate pentru magazinele online.

Ai mai auzit-o și pe asta. Dar în 2023, comercianții vor avea un stimulent mult mai mare să dubleze personalizarea.

Cu cât o experiență este mai personalizată, cu atât este mai mare șansa de a converti vizitatorii în cumpărători. Cu cât ratele de conversie sunt mai mari, cu atât profitați mai mult din cheltuielile de marketing. Acest lucru duce la marje de profit mai bune , care, alături de păstrare, este mama tuturor obiectivelor în 2023.

În plus, există date ample care arată că clienții apreciază experiențele personalizate, în timp ce magazinele online nu fac o treabă grozavă în a le oferi.

Conform Raportului privind starea personalizării din 2022 al Segmentului, 49% dintre toți clienții spun că probabil vor deveni cumpărători repetat după o experiență de cumpărături personalizată. Cu toate acestea, doar 35% dintre companii simt că realizează cu succes personalizarea omnicanal.

Arjun Jolly, COO la adQuadrant, explică, de asemenea, că personalizarea este acum o așteptare mai degrabă decât un bonus în ochii clienților:

„71% dintre consumatori se așteaptă la personalizare și 76% sunt dezamăgiți când nu o primesc, așa că devine sarcina mărcilor să livreze de la conștientizare până la conversie și loialitate.”

Cu toate acestea, mărcile de astăzi nu se pot baza pe principala armă de personalizare de ieri - datele clienților terți. Valoarea datelor de la terți a scăzut din cauza:

• Reglementări stricte
• Actualizări de la Google și Apple
• Consumatori mai atenți la confidențialitate

De aceea, baza pentru personalizarea de succes în 2023 va fi datele zero și prima parte colectate direct de la vizitatori și cumpărători și stocate într-un instrument asemănător CRM.

Mărcile vor trebui să se concentreze asupra modului de modă veche de a descoperi ceea ce își doresc clienții – vorbind cu ei (prin sondaje sau chat live, de exemplu).

Așa cum spune Alex McPeak, Content Marketing Manager la Klaviyo:

„ Pe măsură ce mărcile renunță la vechiul manual DTC și în schimb încep să recunoască importanța cunoașterii și înțelegerii cu adevărat a ceea ce îi motivează pe clienții lor, va fi un accent reînnoit pe discutarea cu clienții, culegerea de date și perspective și aplicarea acestor cunoștințe mărcilor. strategiile de marketing merg mai departe.”

9) Realitatea augmentată (AR) remodelează experiența de cumpărături

În acest an, s-ar putea să vedem în sfârșit AR devenind un element de bază în cumpărăturile online. Desigur, tehnologii precum realitatea virtuală (VR) și inteligența artificială merită și ele menționate aici, dar 2023 se simte ca anul AR, mai ales pe măsură ce încercările virtuale câștigă popularitate.

Iata de ce:

Potrivit Statista, 110 milioane de utilizatori din SUA vor folosi AR cel puțin o dată pe lună în 2023, în creștere de la 83,7 milioane în 2020. Aceasta este o creștere mare, mai ales în comparație cu VR, care nu a mers prea bine.

Această creștere a utilizării coincide cu un an în care mărcile trebuie să fie concentrate pe laser pentru a oferi o experiență excelentă pentru utilizator.

În plus, platformele și piețele populare de comerț electronic folosesc deja AR. De exemplu, Amazon folosește AR pentru a îmbunătăți experiența de cumpărare mobilă, permițând vizitatorilor să vadă cum ar arăta mobilierul în camera lor - un mare avantaj față de cumpărăturile într-un magazin fizic.

Arjun Jolly, COO la adQuadrant, crede, de asemenea, că 2023 este anul în care AR devine virală:

„AR a fost în tendințe de ceva timp, dar încă nu a ajuns cu adevărat în curentul mainstream. Credem că 2023 este anul în care se va întâmpla în sfârșit.

În timp ce intrarea în lumea VR va aduce un utilizator înapoi cu cel puțin 1.500 USD (pentru cască/ochelari de protecție), majoritatea adulților din SUA sunt deja pregătiți să folosească AR prin intermediul smartphone-urilor lor.

Asistăm deja la adoptarea în masă din partea agenților de marketing în spațiile de machiaj și mobilier, cu o stropire de mașini și retaileri pentru o bună măsură. Și, în timp ce metaversul este ocupat să încerce să demareze, AR oferă utilizatorilor posibilitatea de a amesteca cu adevărat și de a beneficia de pe urma lumile reale și digitale.”

10) Sustenabilitatea devine un factor de cumpărare și mai mare

Nu este un secret pentru nimeni că sustenabilitatea joacă deja un rol important în formarea obiceiurilor de cumpărături, în special în rândul consumatorilor mileniali și din generația Z. Deși aceasta este o tendință bine stabilită, am decis să o includem, deoarece va continua să crească în 2023.

Raportul Talkwalker și Khoros privind tendințele rețelelor sociale arată că în 2023, mărcile concentrate pe durabilitate vor lua o cotă mai mare de piață. În același timp, cumpărătorii continuă să sublinieze importanța durabilității, 82% dorind ca companiile să pună oamenii și planeta înaintea profitului.

Potrivit lui Ryan Kodzik, fondator și director de creație la Future Holidays, cele mai mari inițiative de sustenabilitate din acest an se vor concentra pe deșeurile de ambalaj și pe opțiunile de transport :

„Îți amintești când „eco-friendly” era doar un cuvânt la modă de marketing? Astăzi, a devenit o oportunitate de a construi o propunere de valoare unică pentru magazinul dvs. online. Comerțul electronic durabil are sens în afaceri. De la produse mai durabile până la reducerea deșeurilor de ambalaje și opțiuni de transport mai bune, pașii întreprinși acum pot obține recompense semnificative în 2023 și mai departe.”

McKinsey numește sustenabilitatea ambalajului drept „megatrend” determinată de sentimentul consumatorilor și de reglementări mai stricte din întreaga lume.

11) Nu vă temeți – comerțul electronic este încă puternic în întreaga lume

Toată această discuție despre recesiuni, bugete mai mici și incertitudinea consumatorilor poate picta o imagine destul de sumbră a anului 2023.

Din fericire, avem și o veste grozavă - traiectoria de creștere se va relua după stabilizarea din 2022 și vom vedea o creștere a veniturilor și ratelor de creștere globale ale comerțului electronic.

Studiul Statista estimează că comercianții cu amănuntul online își vor crește vânzările la 6,3 trilioane de dolari în 2023, comparativ cu 5,7 trilioane de dolari în 2022. Se estimează că această cifră va ajunge până la 8,1 trilioane de dolari în 2026, ceea ce ar marca o creștere de 56% față de 2021.

Sursa: Statista

De asemenea, Statista prezice că această creștere va varia pe tot globul. Se estimează că China, actualul lider al comerțului electronic, își va crește vânzările de comerț electronic cu doar 15% între 2022 și 2025. SUA și Europa sunt pregătite pentru o creștere de până la 50% în aceeași perioadă.

În plus, Nicole Walker, Partner Marketing Manager la Loop, consideră că ponderea tuturor veniturilor din comerțul cu amănuntul care provine din comerțul electronic va continua să crească:

„Creșterea de la an la an poate arăta similar cu 2022, care este departe de anii de boom din 2020 și 2021. Dar, proporția veniturilor din comerțul cu amănuntul care provine din comerțul electronic va continua să crească, datorită popularității continue a online-ului. cumpărături. Și aceasta este o veste grozavă pentru comercianții Shopify – oportunitatea de a crește și de a se extinde este încă foarte reală.”

2023 va fi despre revenirea la elementele de bază

În ciuda noilor provocări și oportunități pentru comercianții online, cele mai importante tendințe din 2023 nu vor fi tocmai noi.

Da, știm că este mai distractiv să vorbim despre impactul învățării automate și al altor soluții de comerț electronic de ultimă oră. Aceste tehnologii vor juca cu siguranță un rol, dar pe ansamblu 2023 va fi marcat de o concentrare reînnoită asupra celor mai fundamentale concepte din lumea comerțului online: retenție, profitabilitate și experiența clienților.

Iată trei lucruri pe care le poți începe astăzi pentru a rămâne în fruntea jocului:

1. Creați o strategie solidă de retenție. Păstrarea clienților actuali este o modalitate mai inteligentă (și mai ieftină) de a vă dezvolta afacerea, decât să vă bazați în primul rând pe achiziții. Consultați ghidul nostru privind rata de păstrare a comerțului electronic pentru șapte moduri dovedite de a vă îmbunătăți păstrarea.
2. Prioritați profitabilitatea față de creștere. Cheltuirea unor sume exorbitante pe reclame digitale și marketing cu influențe nu mai este un principiu central al manualului DTC. Rentabilitatea este acum obiectivul principal și pentru a-l atinge va fi necesar să creșteți ratele de conversie, să reduceți abandonul coșului și să renunțați la practicile de creștere nesustenabile din ultimii 10 ani.
3. Discutați cu vizitatorii și cumpărătorii dvs. Datele zero și prima parte colectate cu consimțământul utilizatorilor reprezintă noua bază pentru crearea unor experiențe de cumpărături excepționale. De aceea, găsirea de noi modalități de a vorbi cu cumpărătorii (cum ar fi chat-ul live) este esențială în 2023. Ghidul lui Klaviyo privind colectarea datelor în primul rând despre client este o resursă excelentă de început pe acest subiect.

În cele din urmă, amintiți-vă că, în ciuda provocărilor, viitorul comerțului electronic în ansamblu este încă luminos. Comercianții care se adaptează la peisajul în schimbare vor avea o mulțime de oportunități de a prospera, indiferent de ce denivelări neașteptate ne așteaptă.