11 tendenze chiave dell'e-commerce per il 2023 (supportate da esperti e dati)

Se operi nel settore dell'e-commerce, negli ultimi tre anni sei stato su un grande giro sulle montagne russe:

• Il calo inaspettato, poi impennato, degli acquisti online nel 2020 e nel 2021, seguito da una certa stabilizzazione nel 2022
• Scorte insufficienti per problemi della catena di approvvigionamento e poi per eccesso di offerta una volta che i blocchi hanno iniziato a revocarsi
• Record di profitti e-commerce seguiti da un restringimento dei portafogli di fronte a una recessione incombente

La folle corsa è tutt'altro che finita. Come già sai, quest'anno porterà i suoi alti, bassi, colpi di scena e svolte. Per aiutarti a capire come si sta evolvendo il settore, abbiamo parlato con esperti di e-commerce per prevedere le 11 principali tendenze dell'e-commerce per il 2023:

• Leader di aziende che creano strumenti che alimentano l'e-commerce, tra cui Klaviyo, Yotpo, Loop, ShipBob e LoyaltyLion
• Leader di agenzie di e-commerce che sono in prima linea per aiutare i migliori commercianti a fornire un supporto eccezionale e ottimizzare i loro tassi di conversione
• Il nostro team interno di esperti di e-commerce di Gorgias, che aiuta i commercianti come te a offrire ai clienti esperienze che aumentano le entrate

Durante i nostri colloqui, è diventato chiaro che nel 2023 il pendolo continuerà a oscillare dall'acquisizione alla fidelizzazione (questa volta per davvero) e i marchi si allontaneranno dalla rapida crescita e verso una redditività sostenibile.

1) I negozi online capiranno (finalmente) la fidelizzazione

Il 2023 è l'anno in cui la conservazione diventa una vera priorità per i negozi online.

Probabilmente hai già sentito questa storia. Conservazione è un termine di tendenza da anni. Ma per molti commercianti, creare una strategia di fidelizzazione è come andare dal dentista due volte l'anno: tutti sanno che è importante, ma non abbastanza persone lo fanno effettivamente.

Puoi vedere questa mancanza di vero impegno nel recente sondaggio di Yotpo sullo stato della conservazione dell'e-commerce. Il sondaggio ha mostrato che oltre il 40% dei negozi online non ha apportato modifiche per migliorare la fidelizzazione nel 2022 (nonostante il 52% abbia affermato di essere più concentrato sulla fidelizzazione rispetto al 2021).

Ma quest'anno, la combinazione dell'aumento dei costi di acquisizione dei clienti (CAC), dei tempi economici incerti e della riduzione dei budget costringerà i marchi a dare priorità alla fidelizzazione allo stesso livello dell'acquisizione .

George Walsh, Content Marketing Manager di LoyaltyLion, concorda sul fatto che i marchi non possono più considerare la fidelizzazione come teorica nel 2023:

“L'anno prossimo, vedremo più aziende di e-commerce allontanarsi dall'acquisizione e lavorare di più per mantenere i propri clienti esistenti durante questi tempi economicamente difficili. I consumatori sono più esigenti con i loro acquisti poiché il denaro semplicemente non si estende così lontano, quindi i marchi dovranno lavorare di più per dimostrare il loro valore. Le aziende stesse devono anche gestire budget più ridotti, quindi con i prezzi di acquisizione dei clienti in aumento, ha senso spostare l'attenzione sui clienti esistenti "

In altre parole, è ora di iniziare a usare il filo interdentale: i commercianti online non potranno evitare il dentista nel 2023.

Lettura consigliata: il nostro playbook sulla crescita guidato dalla CX contiene molti approfondimenti sull'importanza della fidelizzazione, oltre a tattiche specifiche per trasformare gli acquirenti occasionali in acquirenti abituali.

2) Redditività > Crescita

Le stesse dinamiche che spingono i marchi a prendere sul serio la fidelizzazione - aumento del CAC, timori di recessione e restringimento dei portafogli - porteranno a una maggiore attenzione alla redditività (invece che alla crescita a tutti i costi).

Preparati per alcune importanti modifiche al classico playbook direct-to-consumer (DTC) reso popolare da artisti del calibro di Warby Parker, Dollar Shave Club e Allbirds. Questi marchi sono cresciuti incredibilmente velocemente investendo tonnellate di denaro nel performance marketing, generando clamore e offrendo affari redditizi per gli acquirenti online.

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Allora, l'acquisizione di clienti era la stella polare, anche se significava operare in perdita per anni. Oggi, pochissimi marchi hanno quel lusso.

La precaria economia globale significa la fine del capitale a buon mercato per sostenere modelli di business non redditizi. Abbinalo a un costante aumento dei costi della pubblicità digitale e molti negozi di e-commerce scopriranno che la redditività è l'unica via per la sopravvivenza come azienda .

Ecco perché Jeremy Horowitz, Senior Partner Marketing Manager di Gorgias, ritiene che i commercianti dovrebbero prendere sul serio i loro obiettivi di redditività nel 2023:

“Inizia a fissare obiettivi di profitto netto ieri. Il 2023 sarà caratterizzato dalla sopravvivenza, non dalla crescita percentuale su base annua. Conosci le tue vendite, COG, costi di marketing e quanto devi guadagnare per pagare te stesso e il tuo team. Sii onesto sulla spesa pubblicitaria che puoi effettivamente permetterti. E diventa creativo su come guadagnare abbastanza vendite per realizzare un profitto.

3) Gli abbonamenti eclissano le vendite una tantum

Man mano che la ricerca della redditività assume un ruolo centrale, sempre più marchi inizieranno a testare gli abbonamenti come nuova e consistente fonte di entrate.

Gli abbonamenti possono essere il percorso più diretto verso la redditività perché aiutano i negozi online:

• Potenzia metriche come il valore medio dell'ordine (AOV) e il valore della vita del cliente (LTV) senza aumentare il CAC. Ad esempio, Uqora, un marchio di e-commerce per integratori per la salute, ha scoperto che gli abbonati acquistano i loro prodotti più di 8 volte nel corso della loro vita. Oltre agli aumenti di LTV e AOV, i marchi devono acquisire abbonati solo una volta, invece di reindirizzarli costantemente con annunci di performance.
• Fai in modo che il loro marchio diventi parte della vita dei clienti. Il rapporto sul commercio degli abbonamenti 2022 ha mostrato che la maggior parte degli acquirenti che hanno acquistato per la prima volta un abbonamento nel 2020 ha mostrato cambiamenti comportamentali duraturi nel 2021. In altre parole, gli abbonamenti non sono solo una nuova tendenza, ma una parte della vita delle persone. Ciò offre ai commercianti un'opportunità unica per modificare il comportamento dei consumatori e incorporare i loro marchi nelle routine degli acquirenti.
• Delizia gli acquirenti e trasformali in sostenitori del marchio. Gli abbonamenti ti danno maggiori possibilità di rendere felici gli acquirenti: pensa ai codici sconto per il compleanno, alla spedizione gratuita, ai punti fedeltà e così via. I marchi che creano una grande esperienza per i loro abbonati hanno una grande possibilità di trasformarli in ambasciatori del marchio che aiutano a far crescere il business in modo organico.

Per arrivare ai profitti, il rapporto sul commercio degli abbonamenti 2022 di Recharge mostra che il 42% dei clienti abbonati rimane con un'azienda per almeno un anno dopo l'acquisto iniziale, rispetto a solo l'1% dei clienti non abbonati:

Anche Ryan Kodzik, fondatore e direttore creativo di Future Holidays, ritiene che gli abbonamenti saranno una grande arma per i negozi online nel 2023:

“Il tradizionale modello di business dell'e-commerce si basa in gran parte sui clienti occasionali. Ma la ricerca suggerisce che questo sta per cambiare. Gli abbonamenti erano una delle nostre tendenze da seguire per il 2022 e da allora sono diventati solo più significativi".

4) I marchi sfruttano la live chat come strumento di conversione

Se fatti bene, la chat dal vivo e i chatbot offrono grandi opportunità di conversione in loco. Ricreano le interazioni di vendita immediate degli acquisti di persona, deliziano gli acquirenti con un supporto immediato e raccolgono dati proprietari. Ecco perché crediamo che molti più marchi inizieranno a utilizzare la chat dal vivo come canale di marketing di proprietà chiave nel 2023.

Ora, vale la pena notare che la maggior parte dei commercianti pensa ancora alla live chat come a un modo per fornire assistenza ai clienti in tempo reale. Questo è un caso d'uso importante, ma è solo la punta dell'iceberg.

Brianna Christiano, Director of Support di Gorgias, sa che la live chat può anche essere un ottimo modo per ricreare alcuni dei migliori elementi dello shopping in negozio:

“Un widget di chat può essere un ottimo strumento per sbloccare il processo di vendita, sia attraverso la comunicazione proattiva che la funzionalità self-service. Quando si tratta di sensibilizzazione proattiva, puoi impostare campagne di chat automatizzate per raggiungere gli acquirenti sul tuo sito di e-commerce. Puoi:

• Offri un quiz sui prodotti
• Chiedi se gli acquirenti hanno domande
• Condividi uno sconto a tempo limitato
• Indirizzali alle collezioni più vendute
• Formula nuovi consigli sui prodotti
• Ricorda loro la tua politica di spedizione gratuita
• Spiega quali metodi di pagamento accetti, come carta di credito, contrassegno, Apple Pay, PayPal, ecc.

I canali di marketing tradizionali come i social media o i motori di ricerca si concentrano sull'indirizzare le persone al tuo sito. Ma se quei visitatori non effettuano un acquisto, non guadagnerai nulla sul tuo investimento di marketing.

È come spendere tutti i tuoi soldi in una bella vetrina, ma non assumere nessuno nel negozio fisico per aiutare l'acquirente. Quando non riescono a trovare aiuto, gireranno rapidamente i tacchi e torneranno fuori dalla porta.

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Ecco perché la capacità della live chat di aumentare i tassi di conversione è così preziosa.

Allen Burt, fondatore e CEO di Blue Stout riassume brillantemente l'importanza delle conversioni rispetto al traffico:

“La maggior parte dei marchi non si rende conto di come l'aumento dei tassi di conversione influisca sulla redditività. Per fare un confronto, se aumenti il ​​tuo traffico attraverso annunci a pagamento del 10%, il tuo margine di profitto diminuisce effettivamente su ogni vendita (perché gli annunci sono sempre più costosi man mano che ridimensioni). Al contrario, se aumenti le entrate del 10% tramite un aumento del tasso di conversione del 10%, la redditività aumenta di molto più del 10%, poiché tali vendite non hanno richiesto alcuna spesa pubblicitaria aggiuntiva".

La chat dal vivo ti assicura di prenderti effettivamente cura del tuo traffico e dei potenziali clienti rispondendo alle loro domande, fornendo loro utili risorse self-service (ad es. Domande frequenti sulla spedizione o sulle opzioni di pagamento) e trovando nuovi modi per spingerli verso una vendita.

Ad esempio, Jaxxon ha registrato un aumento del 6% delle conversioni e un aumento delle entrate del 46% creando campagne di chat dal vivo coinvolgenti, inclusa una per offrire supporto a livello VIP alle persone che navigano in prodotti premium:

Immagina solo quante più vendite puoi anche generare con un semplice messaggio automatico a tutti i visitatori come "Spendi $ 50 per la spedizione gratuita in tutto il mondo!" o "Tutti gli ordini superiori a $ 100 ottengono uno sconto del 10%!".

In parole povere, la live chat può aiutarti a ottenere il massimo dal traffico del nostro sito web.

Letture consigliate: scopri come Jaxxon ha aumentato le entrate del 46% con la live chat e il self-service di Gorgia.

5) Il commercio dal vivo viaggia verso ovest e diventa mainstream

Il commercio dal vivo, il formato di acquisto introdotto per la prima volta negli anni '70 (ritorno a QVC!), è tornato alla ribalta grazie alla funzionalità di live streaming delle moderne app di social media. Sebbene la sua popolarità sia stata per lo più limitata alla Cina, il 2023 potrebbe essere l'anno in cui lo shopping dal vivo prenderà il sopravvento nell'emisfero occidentale .

L'ultimo rapporto Shopping Pulse di Klarna mostra che 1 Gen'Zer su 4 di Regno Unito, Stati Uniti, Francia e altri paesi occidentali ha già partecipato a un evento di shopping dal vivo.

Inoltre, Coresight Research stima che la penetrazione dell'e-commerce in live streaming negli Stati Uniti aumenterà di oltre 5 volte tra il 2020 e il 2026.

Anche i nostri partner di Coalition Technology credono che il commercio dal vivo sarà una delle più grandi storie del 2023:

" Un'industria da un miliardo di dollari in Cina e in crescita in popolarità in tutto il mondo, si prevede che il commercio dal vivo raggiungerà $ 35 miliardi di vendite entro il 2024 negli Stati Uniti. E questo non è solo attraverso i social media: giganti dell'e-commerce come Amazon, eBay e Walmart ne stanno approfittando di questo fenomeno di "acquisto sociale" aggiungendo lo shopping in live streaming alle loro piattaforme".

6) Il social commerce guadagna terreno sulla pubblicità sociale

Nel 2023, continueremo a vedere l'ascesa del social commerce, che consente agli acquirenti di acquistare direttamente sulle app dei social media. I marchi si allontaneranno dagli annunci social e si orienteranno verso il social commerce per evitare l'aumento dei costi pubblicitari e trovare nuovi modi per differenziarsi.

Oltre ad essere più economico, il social commerce semplifica anche l'esperienza dell'acquirente. Consente che la scoperta, la ricerca e il checkout dei prodotti avvengano tutti su una piattaforma di social media (di solito Instagram o TikTok), riducendo l'attrito nel percorso del cliente, in particolare per le persone su dispositivi mobili.

Ciò è in netto contrasto con la pubblicità sui social, che si basa su persone che fanno clic sugli annunci, lasciano la loro app di social media e si recano su un sito Web di e-commerce esterno.

Come il commercio dal vivo, anche il commercio sociale è iniziato in Cina, ma gli Stati Uniti stanno rapidamente prendendo piede.

McKinsey prevede che le vendite sui social costituiranno il 4,7% di tutte le vendite di e-commerce al dettaglio negli Stati Uniti nel 2023 , con una cifra che dovrebbe salire al 5,2% nel 2025. A livello globale, si prevede che anche il mercato del social commerce crescerà fino a oltre $ 2 trilioni entro il 2025.

7) Le vendite e-commerce transfrontaliere raggiungono nuove vette (o... distanze)

Il boom delle vendite online durante la pandemia di COVID-19 ha creato molta concorrenza per i commercianti affermati. Di conseguenza, molti marchi hanno iniziato a vendere a livello globale e questa tendenza accelererà solo nel 2023.

Juniper Research ha mostrato che il valore dell'e-commerce transfrontaliero supererà i 2,1 trilioni di dollari nel 2023, dai 1,9 trilioni di dollari del 2022. Inoltre, il rapporto sullo stato di adempimento 2022 di ShipBob ha rilevato che quasi il 32% dei marchi prevede di evadere gli ordini in un nuovo paese.

Kristina Lopienski, direttrice del content marketing di ShipBob, ha anche confermato che sempre più commercianti stanno cercando di vendere all'estero:

“Con l'elevata concorrenza e la potenziale riduzione della spesa dei consumatori nei mercati locali, molti marchi stanno cercando oltre confine clienti interessati ai loro prodotti. Il rapporto sullo stato di adempimento 2022 di ShipBob ha rilevato che il 56% dei marchi ha pianificato di espandere le offerte transfrontaliere quest'anno (di cui, il 32% ha pianificato di iniziare a evadere fisicamente gli ordini in nuovi paesi nel 2022).

8) La personalizzazione si sposta verso i dati di proprietà

Quest'anno la personalizzazione passerà dall'essere un must a un must per i negozi online.

Hai già sentito anche questo. Ma nel 2023, i commercianti avranno un incentivo molto maggiore a raddoppiare la personalizzazione.

Più un'esperienza è personalizzata, maggiori sono le possibilità di convertire i visitatori in acquirenti. Più alti sono i tuoi tassi di conversione, più guadagni dalla tua spesa di marketing. Ciò porta a migliori margini di profitto , che, insieme alla fidelizzazione, è la madre di tutti gli obiettivi nel 2023.

Inoltre, ci sono molti dati che dimostrano che i clienti apprezzano le esperienze personalizzate, mentre i negozi online non fanno un ottimo lavoro nel fornirle.

Secondo il rapporto sullo stato della personalizzazione del 2022 di Segment, il 49% di tutti i clienti afferma che probabilmente diventeranno acquirenti abituali dopo un'esperienza di acquisto personalizzata. Tuttavia, solo il 35% delle aziende ritiene di aver raggiunto con successo la personalizzazione omnicanale.

Arjun Jolly, COO di adQuadrant, spiega anche che la personalizzazione è ora un'aspettativa piuttosto che un bonus agli occhi dei clienti:

"Il 71% dei consumatori si aspetta la personalizzazione e il 76% è deluso quando non la riceve, quindi sta diventando un dovere dei brand passare dalla consapevolezza alla conversione e alla fedeltà".

Tuttavia, i marchi di oggi non possono fare affidamento sulla principale arma di personalizzazione di ieri: i dati dei clienti di terze parti. Il valore dei dati di terze parti è diminuito a causa di:

• Norme severe
• Aggiornamenti da Google e Apple
• Consumatori più attenti alla privacy

Ecco perché la base per una personalizzazione di successo nel 2023 saranno dati zero e proprietari raccolti direttamente da visitatori e acquirenti e archiviati in uno strumento simile a un CRM.

I marchi dovranno concentrarsi sul vecchio modo di scoprire ciò che vogliono i loro clienti, parlando con loro (tramite sondaggi o live chat, ad esempio).

Come Alex McPeak, Content Marketing Manager di Klaviyo, afferma:

" Man mano che i marchi abbandonano il vecchio playbook DTC e invece arrivano a riconoscere l'importanza di conoscere e comprendere realmente ciò che spinge i loro clienti, ci sarà una rinnovata attenzione nel parlare con i clienti, raccogliere dati e approfondimenti e applicare tale conoscenza ai marchi ' Strategie di marketing che vanno avanti.

9) La realtà aumentata (AR) rimodella l'esperienza di acquisto

Quest'anno, potremmo finalmente vedere l'AR diventare un punto fermo nello shopping online. Naturalmente, anche tecnologie come la realtà virtuale (VR) e l'intelligenza artificiale meritano una menzione qui, ma il 2023 sembra l'anno dell'AR, soprattutto perché le prove virtuali stanno guadagnando popolarità.

Ecco perché:

Secondo Statista, 110 milioni di utenti negli Stati Uniti utilizzeranno la realtà aumentata almeno una volta al mese nel 2023, rispetto agli 83,7 milioni del 2020. Si tratta di un notevole aumento, soprattutto rispetto alla realtà virtuale, che non è andata altrettanto bene.

Questo aumento dell'utilizzo coincide con un anno in cui i marchi devono essere focalizzati sul laser per offrire un'ottima esperienza utente.

Inoltre, piattaforme e mercati di e-commerce popolari stanno già utilizzando AR. Ad esempio, Amazon utilizza l'AR per migliorare l'esperienza di acquisto su dispositivi mobili consentendo ai visitatori di vedere come apparirebbero i mobili nella loro stanza, un grande vantaggio rispetto allo shopping in un negozio fisico.

Anche Arjun Jolly, COO di adQuadrant, ritiene che il 2023 sia l'anno in cui l'AR diventa virale:

“L'AR è di tendenza da un po' di tempo, ma deve ancora raggiungere davvero il mainstream. Pensiamo che il 2023 sia l'anno in cui finalmente accade.

Mentre l'ingresso nel mondo della realtà virtuale riporterà un utente indietro di almeno $ 1.500 (per il copricapo/occhiali), la maggior parte degli adulti negli Stati Uniti è già pronta a utilizzare l'AR tramite i propri smartphone.

Stiamo già assistendo all'adozione di massa da parte dei professionisti del marketing negli spazi di trucco e arredamento con una spolverata di auto e rivenditori per buona misura. E, mentre il metaverso è impegnato a cercare di decollare, l'AR offre agli utenti la possibilità di fondere veramente e trarre vantaggio dal mondo reale e da quello digitale".

10) La sostenibilità diventa un fattore di acquisto ancora più importante

Non è un segreto che la sostenibilità svolga già un ruolo importante nella formazione delle abitudini di acquisto, soprattutto tra i consumatori Millennial e Gen Z. Sebbene si tratti di una tendenza consolidata, abbiamo deciso di includerla poiché continuerà a crescere nel 2023.

Il rapporto sulle tendenze dei social media di Talkwalker e Khoros mostra che il 2023 vedrà i marchi focalizzati sulla sostenibilità conquistare una quota maggiore del mercato. Allo stesso tempo, gli acquirenti continuano a sottolineare l'importanza della sostenibilità, con l'82% che desidera che le aziende mettano le persone e il pianeta prima del profitto.

Secondo Ryan Kodzik, fondatore e direttore creativo di Future Holidays, le più grandi iniziative di sostenibilità quest'anno si concentreranno sui rifiuti di imballaggio e sulle opzioni di spedizione :

“Ricordi quando “eco-friendly” era solo una parola d'ordine di marketing? Oggi è diventata un'opportunità per creare una proposta di valore unica per il tuo negozio online. L'e-commerce sostenibile ha un buon senso per gli affari. Da prodotti più sostenibili alla riduzione dei rifiuti di imballaggio e migliori opzioni di spedizione, i passi intrapresi ora possono dare frutti significativi nel 2023 e oltre".

McKinsey definisce persino la sostenibilità degli imballaggi un "megatrend" spinto dal sentimento dei consumatori e dalle normative più severe in tutto il mondo.

11) Non temere: l'e-commerce va ancora forte in tutto il mondo

Tutto questo parlare di recessioni, budget ridotti e incertezza dei consumatori può dipingere un quadro piuttosto cupo del 2023.

Fortunatamente, abbiamo anche delle ottime notizie: la traiettoria di crescita riprenderà dopo la stabilizzazione del 2022 e vedremo un aumento delle entrate e dei tassi di crescita dell'e-commerce globale.

La ricerca di Statista stima che i rivenditori online aumenteranno le loro vendite a 6,3 trilioni di dollari nel 2023, rispetto ai 5,7 trilioni di dollari nel 2022. Si prevede che questa cifra raggiungerà gli 8,1 trilioni di dollari nel 2026, il che segnerebbe un aumento del 56% rispetto al 2021.

Fonte: Statista

Statista prevede inoltre che questa crescita varierà in tutto il mondo. Si prevede che la Cina, l'attuale leader dell'e-commerce, aumenterà le sue vendite di e-commerce solo del 15% tra il 2022 e il 2025. Gli Stati Uniti e l'Europa sono pronti per una crescita fino al 50% nello stesso periodo.

Inoltre, Nicole Walker, Partner Marketing Manager di Loop, ritiene che la quota di tutte le entrate al dettaglio derivanti dall'e-commerce continuerà ad aumentare:

"La crescita anno su anno può sembrare simile al 2022, che è molto diverso dagli anni del boom del 2020 e del 2021. Tuttavia, la percentuale di entrate al dettaglio che proviene dall'e-commerce continuerà a crescere, grazie alla continua popolarità dell'online acquisti. E questa è un'ottima notizia per i commercianti di Shopify: l'opportunità di crescere ed espandersi è ancora molto concreta".

Il 2023 riguarderà il ritorno alle origini

Nonostante le nuove sfide e opportunità per i commercianti online, le tendenze più importanti del 2023 non saranno esattamente nuove.

Sì, sappiamo che è più divertente parlare dell'impatto dell'apprendimento automatico e di altre soluzioni di e-commerce all'avanguardia. Queste tecnologie giocheranno sicuramente un ruolo, ma nel complesso il 2023 sarà caratterizzato da una rinnovata attenzione ai concetti più fondamentali nel mondo del commercio online: fidelizzazione, redditività e customer experience.

Ecco tre cose che puoi iniziare a fare oggi per stare al passo con il gioco:

1. Crea una solida strategia di fidelizzazione. Fidelizzare i tuoi attuali clienti è un modo più intelligente (ed economico) per far crescere la tua attività rispetto a fare affidamento principalmente sull'acquisizione. Consulta la nostra guida al tasso di fidelizzazione dell'e-commerce per sette modi comprovati per migliorare la tua fidelizzazione.
2. Dai priorità alla redditività rispetto alla crescita. Spendere importi esorbitanti in pubblicità digitali e influencer marketing non è più un principio centrale del playbook DTC. La redditività è ora l'obiettivo primario e raggiungerlo richiederà di aumentare i tassi di conversione, ridurre gli abbandoni del carrello e abbandonare le pratiche di crescita insostenibili degli ultimi 10 anni.
3. Parla con i tuoi visitatori e acquirenti. I dati zero e di prima parte raccolti con il consenso degli utenti sono la nuova base per la creazione di esperienze di acquisto eccezionali. Ecco perché trovare nuovi modi per parlare con gli acquirenti (come la chat dal vivo) è fondamentale nel 2023. La guida di Klaviyo sulla raccolta di dati incentrati sui clienti è un'ottima risorsa iniziale su questo argomento.

Infine, ricorda che nonostante le sfide, il futuro dell'e-commerce nel suo insieme è ancora luminoso. I commercianti che si adeguano al panorama in evoluzione avranno molte opportunità di prosperare, indipendentemente da quali imprevisti ci aspettano.