2023年の11の主要なeコマーストレンド（専門家とデータによる裏付け）
公開: 2023-01-26Klaviyo、Loop、Yotpo、およびその他のリーダーによるこれらの 11 の e コマース トレンドは、2023 年以降も先を行くのに役立ちます。
あなたが e コマース業界にいる場合、過去 3 年間で大きなジェット コースターに乗ってきました。
- 2020 年と 2021 年にオンライン ショッピングが予想外に減少し、その後急上昇し、その後 2022 年にある程度安定する
- サプライチェーンの問題による在庫不足、そしてロックダウンが解除され始めた後の供給過剰による
- 迫り来る不況に直面して財布を引き締めた後、eコマースの利益を記録
クレイジーなライドはまだ終わっていません。 ご存知のように、今年は独自の浮き沈み、紆余曲折、曲がり角があります。 業界がどのように進化しているかを理解するのに役立つように、e コマースの専門家と話をして、2023 年の e コマースのトップ 11 トレンドを予測しました。
- Klaviyo、Yotpo、Loop、ShipBob、LoyaltyLion など、 e コマースを強化するツールを構築する企業のリーダー
- トップマーチャントが優れたサポートを提供し、コンバージョン率を最適化するのを最前線で支援しているe コマースエージェンシーのリーダー
- Gorgiasの e コマース専門家の社内チームは、あなたのようなマーチャントが収益を高める顧客体験を提供するのを支援します
話し合いの中で明らかになったのは、2023 年には振り子が獲得から保持へと揺れ続け (今回は実際に)、ブランドは急速な成長から離れ、持続可能な収益性へと方向転換するということです。
1) オンライン ストアは、(最終的に) リテンションを把握します。
2023 年は、オンライン ストアにとってリテンションが真の優先事項となる年です。
あなたはおそらくこの話を以前に聞いたことがあるでしょう。 リテンションは、何年も前からトレンディな用語です。 しかし、多くのマーチャントにとって、リテンション戦略を作成することは、年に 2 回歯医者に行くようなものです。誰もがそれが重要であることを知っていますが、実際にそれを行う人は十分ではありません。
Yotpo の e コマース リテンションの状態に関する最近の調査で、この真のコミットメントの欠如を見ることができます。 この調査では、40% 以上のオンライン ストアが 2022 年にリテンションを改善するための変更を行っていないことが示されました (52% が 2021 年よりもリテンションに重点を置いていると述べているにもかかわらず)。 
しかし今年は、顧客獲得コスト (CAC) の上昇、不確実な経済状況、予算の厳しさの組み合わせにより、ブランドは獲得と同じレベルで維持を優先する必要があります。
LoyaltyLion のコンテンツ マーケティング マネージャーである George Walsh 氏は、ブランドが 2023 年にはリテンションを理論的に扱うことはできなくなっていることに同意します。
「来年は、より多くの e コマース ビジネスが買収から遠ざかり、この経済的に困難な時期に既存の顧客を維持するために懸命に努力することになるでしょう。 消費者は、現金がそれほど普及していないため、購入に慎重になっているため、ブランドはその価値を証明するために一生懸命努力する必要があります. ビジネス自体もより少ない予算でナビゲートする必要があるため、顧客獲得価格が高騰しているため、既存の顧客に焦点を切り替えることは理にかなっています。」
言い換えれば、今こそフロスを使い始める時です。2023 年には、オンライン販売業者は歯科医を避けることができなくなります。
おすすめの読み物:当社の CX-Driven Growth Playbook には、リテンションの重要性に関する多くの洞察と、1 回限りの購入者をリピート購入者に変えるための具体的な戦術が記載されています。
2) 収益性 > 成長
ブランドにリテンションを真剣に考えさせるのと同じダイナミクス (CAC の上昇、不況への懸念、財布の逼迫) により、収益性が (どんな犠牲を払っても成長するのではなく) 重視されるようになります。
Warby Parker、Dollar Shave Club、Allbirds などによって一般化された、古典的な DTC (Direct-to-Consumer) プレイブックへのいくつかの主要な編集の準備をします。 これらのブランドは、パフォーマンス マーケティングに多額の資金を投入し、誇大広告を生成し、オンライン ショッパーに有利な取引を提供することで、信じられないほど急速に成長しました。
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その後、何年にもわたる赤字経営を意味していたとしても、顧客獲得は北極星でした。 今日、その贅沢さを備えているブランドはほとんどありません。
不安定な世界経済は、採算の取れないビジネス モデルを維持するための安価な資本の終焉を意味します。 それをデジタル広告費の絶え間ない上昇と組み合わせると、多くの e コマース ストアは、収益性がビジネスとして生き残るための唯一の道であることに気付くでしょう。
そのため、Gorgias のシニア パートナー マーケティング マネージャーである Jeremy Horowitz 氏は、マーチャントは 2023 年の収益目標に真剣に取り組むべきだと考えています。
「昨日、純利益の目標を設定し始めました。 2023 年は、トップラインの前年比成長率ではなく、生き残りによって特徴づけられるでしょう。 売上、COG、マーケティング コスト、およびチームと自分自身に支払う必要がある金額を把握します。 実際に余裕のある広告費について正直に話してください。 そして、利益を上げるのに十分な売り上げを得る方法について創造的になりましょう。」
3) サブスクリプションは 1 回限りの販売を凌駕する
収益性の追求が中心となるにつれて、より多くのブランドが新しい一貫した収益源としてサブスクリプションをテストし始めるでしょう。
サブスクリプションは、オンライン ストアに役立つため、収益性への最も直接的な道筋となる可能性があります。
- CAC を増やすことなく、平均注文額 (AOV) や顧客生涯価値 (LTV) などの指標を向上させます。 たとえば、健康補助食品の e コマース ブランドである Uqora では、加入者が生涯を通じて 8 回以上製品を購入していることがわかりました。 LTV と AOV の増加に加えて、ブランドは、定期的にパフォーマンス広告でサブスクライバーをリターゲティングするのではなく、一度だけサブスクライバーを獲得する必要があります。
- ブランドを顧客の生活の一部にします。 2022 年のサブスクリプション コマース レポートでは、2020 年に最初にサブスクリプションを購入した購入者のほとんどが、2021 年に持続的な行動変化を示したことが示されました。つまり、サブスクリプションは単なる新しいトレンドではなく、人々の生活の一部です。 これにより、マーチャントは消費者の行動を変え、自社のブランドをバイヤーのルーチンに組み込むユニークな機会を得ることができます。
- 買い物客を喜ばせ、ブランド支持者に変えます。 サブスクリプションは、購入者を喜ばせる機会を増やします — 誕生日の割引コード、送料無料、ロイヤルティ ポイントなどを考えてみてください。 サブスクライバーに素晴らしいエクスペリエンスを提供するブランドは、サブスクライバーをブランドアンバサダーに変えて、ビジネスを有機的に成長させる大きなチャンスがあります。
要するに、Recharge の 2022 年サブスクリプション コマース レポートによると、サブスクリプションを購入した顧客の 42% が、最初の購入から少なくとも 1 年間はその会社を利用し続けているのに対し、非サブスクリプションの顧客はわずか 1% です。 
Future Holidays の創設者兼チーフ クリエイティブ オフィサーである Ryan Kodzik 氏も、2023 年にはサブスクリプションがオンライン ストアの大きな武器になると考えています。
「従来の e コマース ビジネス モデルは、1 回限りの顧客に大きく依存しています。 しかし、調査によると、これは変化しようとしています。 サブスクリプションは、2022 年に続くトレンドの 1 つであり、それ以来、ますます重要になっています。」
4) ブランドはコンバージョン ツールとしてライブ チャットを活用します。
ライブ チャットとチャットボットを適切に使用すると、オンサイトでのコンバージョンの機会が大きくなります。 彼らは、対面ショッピングの即時販売インタラクションを再現し、即時サポートで購入者を喜ばせ、ファースト パーティ データを収集します。 そのため、2023 年には、より多くのブランドがライブ チャットを主要な自社マーケティング チャネルとして使用し始めると考えています。
さて、ほとんどのマーチャントが依然としてライブチャットをリアルタイムで顧客サポートを提供する方法と考えていることは注目に値します. これは重要なユースケースですが、氷山の一角にすぎません。
Gorgias のサポート ディレクターである Brianna Christiano 氏は、ライブ チャットが店内ショッピングの最高の要素のいくつかを再現する優れた方法であることを知っています。
「チャット ウィジェットは、プロアクティブなアウトリーチとセルフサービス機能の両方を通じて、販売プロセスのブロックを解除するための優れたツールになる可能性があります。 プロアクティブなアウトリーチに関しては、自動チャット キャンペーンを設定して、e コマース サイトの買い物客にリーチできます。 あなたはできる：
- 製品クイズを提供する
- 買い物客に質問がないか尋ねる
- 期間限定割引を共有する
- ベストセラー コレクションに誘導する
- 新製品の推奨を行う
- 送料無料ポリシーについて通知する
- クレジット カード、代金引換、Apple Pay、PayPal など、受け付けている支払い方法を説明します。
ソーシャル メディアや検索エンジンなどの従来のマーケティング チャネルは、ユーザーをサイトに誘導することに重点を置いています。 しかし、それらの訪問者が購入を行わなければ、マーケティングへの投資から何も得られません。
これは、すべてのお金を美しい店頭に費やすようなものですが、買い物客を助けるために実店舗に誰も配置しません。 助けが見つからないとき、彼らはすぐに踵を返してドアから出ていきます。
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そのため、コンバージョン率を向上させるライブ チャットの機能は非常に価値があります。
Blue Stout の創設者兼 CEO である Allen Burt は、トラフィックよりもコンバージョンが重要であることを見事にまとめています。
「ほとんどのブランドは、コンバージョン率の上昇が収益性にどのように影響するかを認識していません。 比較すると、有料広告によるトラフィックを 10% 増やすと、販売ごとの利益率が実際には低下します (規模が拡大するにつれて広告の費用が高くなるため)。 逆に、コンバージョン率が 10% 増加して収益が 10% 増加した場合、収益性は 10% をはるかに超えて上昇します。これらの売上には追加の広告費が必要ないからです。」
ライブ チャットを使用すると、質問に答えたり、便利なセルフサービス リソース (配送や支払いオプションに関するよくある質問など) を提供したり、販売に向けて彼らを後押しする新しい方法を見つけたりすることで、実際にトラフィックと潜在的な顧客を確実に処理できます。
たとえば、Jaxxon は、プレミアム製品を閲覧している人々に VIP レベルのサポートを提供するキャンペーンを含む、魅力的なライブ チャット キャンペーンを作成することで、コンバージョンが 6% 増加し、収益が 46% 増加しました。 
すべての訪問者に「50 ドル以上お買い上げで全世界送料無料！ または「100ドルを超えるすべての注文で10％割引！」
簡単に言えば、ライブ チャットは、当社の Web サイト トラフィックを最大限に活用するのに役立ちます。
推奨書籍: Jaxxon が Gorgias のライブ チャットとセルフサービスを使用して収益を 46% 増加させた方法をご覧ください。
5) ライブ コマースが西に移動し、主流になる
1970 年代に開拓されたショッピング フォーマットであるライブ コマース (QVC に遡ります!) は、最新のソーシャル メディア アプリのライブ ストリーミング機能のおかげで、大きな復活を遂げました。 その人気は主に中国に限られていますが、 2023 年はライブ ショッピングが西半球を席巻する年になる可能性があります。
Klarna の最新のショッピング パルス レポートによると、英国、米国、フランス、およびその他の西側諸国の世代の 4 人に 1 人が、すでにライブ ショッピング イベントに参加しています。 
さらに、Coresight Research は、米国でのライブ ストリーム e コマースの普及率が 2020 年から 2026 年の間に 5 倍以上になると推定しています。 
Coalition Technology のパートナーも、ライブ コマースが 2023 年の最大の話題の 1 つになると考えています。
「中国では 10 億ドル規模の産業であり、世界中で人気が高まっています。ライブ コマースは、2024 年までに米国で 350 億ドルの売上に達すると予測されています。これはソーシャル メディアだけによるものではなく、Amazon、eBay、Walmart などの e コマースの巨人が利用しています。プラットフォームにライブ ストリーム ショッピングを追加することで、この「ソーシャル購入」現象を抑えることができます。」
6) ソーシャル コマースはソーシャル広告で勢いを増す
2023 年も、買い物客がソーシャル メディア アプリで直接購入できるソーシャル コマースの台頭が見られるでしょう。 ブランドは、広告費の上昇を避け、自社を差別化する新しい方法を見つけるために、ソーシャル広告からソーシャル コマースに移行するでしょう。
ソーシャル コマースは、安価であるだけでなく、購入者のエクスペリエンスも簡素化します。 製品の発見、調査、チェックアウトをすべてソーシャル メディア プラットフォーム (通常は Instagram や TikTok) で行うことができるため、特にモバイル デバイスを使用しているユーザーにとって、カスタマー ジャーニーの摩擦が軽減されます。
これは、ユーザーが広告をクリックしてソーシャル メディア アプリを離れ、外部の e コマース Web サイトに移動することに依存しているソーシャル広告とはまったく対照的です。 
ライブ コマースと同様に、ソーシャル コマースも中国で始まりましたが、米国でも急速に普及しています。
マッキンゼーは、2023 年には米国の全小売 e コマース売上高の 4.7% をソーシャル売上が占めると予測しており、その数字は 2025 年には 5.2% に達すると予測されています。世界的に、ソーシャル コマース市場は 2025 年までに 2 兆ドル以上に成長すると予想されています。
7) 国境を越えた e コマースの売り上げが新たな高さ (または距離) に達する
COVID-19 パンデミック中のオンライン販売のブームは、確立された商人にとって多くの競争を生み出しました。 その結果、多くのブランドが世界的に販売を開始し、この傾向は 2023 年に加速するでしょう。
Juniper Research は、国境を越えた e コマースの価値が 2022 年の 1.9 兆ドルから 2023 年には 2.1 兆ドルを超えることを示しました。さらに、ShipBob の 2022 年のフルフィルメント状況レポートでは、ブランドの 32% 近くが新しい国で注文を処理する予定であることがわかりました。
ShipBob のコンテンツ マーケティング ディレクターである Kristina Lopienski 氏も、ますます多くの商人が海外での販売を検討していることを確認しました。
「競争が激しく、地元市場での消費者支出が減少する可能性があるため、多くのブランドは自社製品に関心のある顧客を国境を越えて探しています。 ShipBob の 2022 年のフルフィルメント状況レポートでは、ブランドの 56% が今年、国境を越えたサービスを拡大することを計画していることがわかりました (そのうち 32% は、2022 年に新しい国で物理的に注文をフルフィルメントすることを開始することを計画していました)。
8) パーソナライゼーションは所有データに向かう
今年、パーソナライゼーションは、あると便利なものからオンライン ストアの必須アイテムに変わります。
これも聞いたことがあるでしょう。 しかし、2023 年には、マーチャントはパーソナライゼーションを倍増させるためのはるかに大きなインセンティブを持つことになります。
エクスペリエンスがパーソナライズされればされるほど、訪問者を購入者に変える可能性が高くなります。 コンバージョン率が高ければ高いほど、マーケティング費用からより多くの利益を得ることができます。 これは利益率の向上につながり、リテンションとともに、2023 年のすべての目標の母となります。
さらに、顧客がパーソナライズされたエクスペリエンスを重視している一方で、オンライン ストアはそれらをうまく提供していないことを示す十分なデータがあります。
Segment の 2022 State of Personalization Report によると、全顧客の 49% が、パーソナライズされたショッピング体験の後、リピーターになる可能性が高いと述べています。 しかし、オムニチャネルのパーソナライゼーションの達成に成功していると感じている企業はわずか 35% です。 
また、adQuadrant の COO である Arjun Jolly 氏は、パーソナライゼーションは顧客にとってボーナスではなく、期待の対象になっていると説明しています。
「消費者の 71% はパーソナライゼーションを期待しており、76% はパーソナライゼーションを受け取らなかったときにがっかりしています。そのため、認知度からコンバージョン、ロイヤルティに至るまでを提供することがブランドの責務になりつつあります。」
しかし、今日のブランドは、昨日の主要なパーソナライゼーションの武器であるサードパーティの顧客データに頼ることはできません。 サードパーティ データの価値は、次の理由で低下しています。
- 厳しい規制
- Google と Apple からのアップデート
- プライバシー意識の高い消費者
そのため、2023 年にパーソナライゼーションを成功させるための基盤は、訪問者や購入者から直接収集され、CRM のようなツールに保存されるゼロおよびファースト パーティ データになります。
ブランドは、顧客が何を望んでいるのかを明らかにする昔ながらの方法に集中する必要があります。
同様に、Klaviyo のコンテンツ マーケティング マネージャーである Alex McPeak 氏は次のように述べています。
「ブランドが古い DTC 戦略を捨て去り、代わりに何が顧客を駆り立てているかを本当に知り、理解することの重要性を認識するようになると、顧客と話し、データと洞察を収集し、その知識をブランドに適用することに新たな焦点が当てられるでしょう」前進するマーケティング戦略。」
9) 拡張現実 (AR) がショッピング体験を再形成する
今年はついに AR がオンライン ショッピングの定番になるかもしれません。 もちろん、仮想現実 (VR) や人工知能などのテクノロジーもここで言及する価値がありますが、2023 年は AR の年であると感じられます。特に、仮想試着が人気を集めているためです。
理由は次のとおりです。
Statista によると、米国の 1 億 1,000 万人のユーザーが、2020 年の 8,370 万人から 2023 年には月に 1 回以上 AR を使用することになります。 
この使用量の増加は、ブランドが優れたユーザー エクスペリエンスの提供に集中しなければならない年と一致しています。
さらに、人気のある e コマース プラットフォームやマーケットプレイスでは、すでに AR が使用されています。 たとえば、Amazon は AR を使用して、訪問者が自分の部屋で家具がどのように見えるかを確認できるようにすることで、モバイル ショッピング エクスペリエンスを向上させています。これは、実店舗でのショッピングに比べて大きな利点です。 
adQuadrant の COO である Arjun Jolly 氏も、2023 年は AR がバイラルになる年だと考えています。
「AR はしばらく前からトレンドになっていますが、まだメインストリームにはなっていません。 2023 年が最終的な年になると考えています。
VR の世界に参入すると、ユーザーは少なくとも 1,500 ドル (ヘッドピース/ゴーグルの場合) の費用がかかりますが、米国のほとんどの成人は、スマートフォンを介して AR を使用する準備ができています.
化粧品や家具の分野のマーケターからの大量の採用がすでに見られ、自動車や小売業者が散在しています. そして、メタバースが軌道に乗ろうとしている間、AR はユーザーに現実世界とデジタル世界を真に融合させ、その恩恵を受ける能力を提供します。」
10) 持続可能性がさらに大きな購買要因になる
特にミレニアル世代や Z 世代の消費者の間で、持続可能性が買い物習慣の形成にすでに大きな役割を果たしていることは周知の事実です。 これは確立された傾向ですが、2023 年も増加し続けるため、含めることにしました。
Talkwalker と Khoros のソーシャル メディア トレンド レポートは、2023 年には持続可能性に重点を置いたブランドが市場でより大きなシェアを占めるようになることを示しています。 同時に、買い物客はサステナビリティの重要性を強調し続けており、82% が企業が利益よりも人と地球を優先することを望んでいます。
Future Holidays の創設者兼チーフ クリエイティブ オフィサーである Ryan Kodzik 氏によると、今年の最大の持続可能性イニシアチブは、廃棄物の梱包と配送オプションに焦点を当てています。
「「環境にやさしい」が単なるマーケティングの流行語だった時代を覚えていますか? 今日、オンライン ストアの独自の価値提案を構築する機会になりました。 持続可能な e コマースは、ビジネスにとって非常に理にかなっています。 より持続可能な製品から、包装廃棄物の削減、配送オプションの改善まで、現在講じられている措置は、2023 年以降に大きな成果をもたらす可能性があります。」
マッキンゼーは、世界中の消費者心理と規制の強化によって、パッキングの持続可能性を「メガトレンド」とさえ呼んでいます。 
11) 心配しないでください — e コマースは世界中でまだ勢いを増しています
不況、予算の縮小、消費者の不確実性に関するこのすべての話は、2023年のかなり厳しい状況を描く可能性があります.
幸いなことに、いくつかの素晴らしいニュースもあります。成長軌道は 2022 年の安定化後に回復し、世界の e コマースの収益と成長率が増加するでしょう。
Statista の調査によると、オンライン小売業者の売上高は 2022 年の 5.7 兆ドルから 2023 年には 6.3 兆ドルに増加すると予測されています。この数字は 2026 年には 8.1 兆ドルに達すると予測されており、2021 年から 56% の増加となります。 
出典：スタティスタ
Statista はまた、この成長は世界中で異なると予測しています。 現在の e コマースのリーダーである中国は、2022 年から 2025 年の間に e コマースの売上高が 15% しか成長しないと予測されています。米国とヨーロッパは、同期間に最大 50% の成長が見込まれています。
さらに、Loop のパートナー マーケティング マネージャーである Nicole Walker 氏は、e コマースから得られるすべての小売収益の割合が増加し続けると考えています。
「前年比の成長率は 2022 年と同じように見えるかもしれませんが、これは 2020 年と 2021 年の好景気の年とはかけ離れています。しかし、オンラインの継続的な人気のおかげで、e コマースから得られる小売収入の割合は増加し続けるでしょう。買い物。 これは、Shopify マーチャントにとって素晴らしいニュースです。成長と拡大の機会は依然として非常に現実的です。」
2023年は基本に立ち返る年になる
オンライン マーチャントの新たな課題と機会にもかかわらず、2023 年の最も重要なトレンドはまったく新しいものではありません。
はい、機械学習やその他の最先端の e コマース ソリューションの影響について話す方が楽しいことはわかっています。 これらのテクノロジーは確かに役割を果たすでしょうが、2023 年全体としては、オンライン コマースの世界で最も基本的な概念であるリテンション、収益性、顧客体験に新たな焦点が当てられることになるでしょう。
優位に立つために、今日から始められる 3 つのことを次に示します。
- 堅実な保持戦略を作成します。 現在の顧客を維持することは、主に獲得に頼るのとは対照的に、ビジネスを成長させるためのよりスマートな (そして安価な) 方法です。 リテンション率を改善するための実証済みの 7 つの方法については、e コマース リテンション率のガイドをご覧ください。
- 成長よりも収益性を優先します。 デジタル広告やインフルエンサー マーケティングに法外な金額を費やすことは、もはや DTC プレイブックの中心的な原則ではありません。 収益性が現在の主要な目標であり、それを達成するには、コンバージョン率を上げ、カートの放棄を減らし、過去 10 年間の持続不可能な成長慣行を放棄する必要があります。
- あなたの訪問者やバイヤーと話してください。 ユーザーの同意を得て収集されたゼロおよびファースト パーティ データは、優れたショッピング エクスペリエンスを作成するための新しい基盤です。 そのため、2023 年には購入者と対話する新しい方法 (ライブ チャットなど) を見つけることが最も重要です。顧客第一のデータの収集に関する Klaviyo のガイドは、このトピックに関する優れたスターター リソースです。
最後に、課題はあるものの、e コマース全体の未来はまだ明るいということを忘れないでください。 変化する状況に順応するマーチャントには、予想外の困難が待ち構えていても、成功するチャンスがたくさんあります。