11 wichtige E-Commerce-Trends für 2023 (unterstützt von Experten und Daten)

Wenn Sie in der E-Commerce-Branche tätig sind, haben Sie in den letzten drei Jahren eine große Achterbahnfahrt hinter sich:

• Der unerwartete Rückgang, dann der Anstieg, beim Online-Shopping in den Jahren 2020 und 2021, gefolgt von einer gewissen Stabilisierung im Jahr 2022
• Unterbestand aufgrund von Problemen in der Lieferkette und dann durch Überangebot, sobald die Sperrungen aufgehoben wurden
• Rekordgewinne im E-Commerce, gefolgt von einer Verschärfung der Brieftaschen angesichts einer drohenden Rezession

Die verrückte Fahrt ist noch lange nicht vorbei. Wie Sie bereits wissen, wird dieses Jahr seine eigenen Höhen, Tiefen, Drehungen und Wendungen bringen. Damit Sie verstehen, wie sich die Branche entwickelt, haben wir mit E-Commerce-Experten gesprochen, um die 11 wichtigsten E-Commerce-Trends für 2023 zu prognostizieren:

• Führungskräfte von Unternehmen, die E-Commerce-Tools entwickeln, darunter Klaviyo, Yotpo, Loop, ShipBob und LoyaltyLion
• Leiter von E-Commerce-Agenturen , die an vorderster Front dabei sind, Top-Händlern dabei zu helfen, außergewöhnlichen Support zu leisten und ihre Konversionsraten zu optimieren
• Unser internes Team von E-Commerce-Experten bei Gorgias, das Händlern wie Ihnen dabei hilft, umsatzsteigernde Kundenerlebnisse zu liefern

Während unserer Gespräche wurde deutlich, dass das Pendel im Jahr 2023 weiter von der Akquisition zur Bindung schwingen wird (diesmal wirklich) und die Marken sich weg vom schnellen Wachstum und hin zu nachhaltiger Profitabilität bewegen werden.

1) Online-Shops werden (endlich) die Aufbewahrung herausfinden

2023 ist das Jahr, in dem die Kundenbindung zu einer echten Priorität für Online-Shops wird.

Wahrscheinlich haben Sie diese Geschichte schon einmal gehört. Retention ist seit Jahren ein Trendbegriff. Aber für viele Händler ist das Erstellen einer Kundenbindungsstrategie wie zweimal im Jahr zum Zahnarzt zu gehen – jeder weiß, dass es wichtig ist, aber nicht genug Leute tun es tatsächlich.

Sie können diesen Mangel an echtem Engagement in der jüngsten Umfrage von Yotpo zum Stand der E-Commerce-Aufbewahrung sehen. Die Umfrage ergab, dass über 40 % der Online-Shops im Jahr 2022 keine Änderungen zur Verbesserung der Kundenbindung vorgenommen haben (obwohl 52 % angaben, dass sie sich stärker auf die Kundenbindung konzentrierten als im Jahr 2021).

Aber in diesem Jahr wird die Kombination aus steigenden Kundenakquisitionskosten (CAC), unsicheren wirtschaftlichen Zeiten und knapper werdenden Budgets Marken dazu zwingen, der Kundenbindung dieselbe Priorität einzuräumen wie der Akquise .

George Walsh, Content Marketing Manager bei LoyaltyLion, stimmt zu, dass Marken die Kundenbindung im Jahr 2023 nicht mehr als Theorie betrachten können:

„Nächstes Jahr werden wir sehen, wie sich mehr E-Commerce-Unternehmen von Akquisitionen abwenden und härter daran arbeiten, ihre bestehenden Kunden in diesen wirtschaftlich schwierigen Zeiten zu halten. Die Verbraucher sind bei ihren Einkäufen wählerischer, da das Bargeld einfach nicht so weit reicht, sodass Marken härter arbeiten müssen, um ihren Wert zu beweisen. Auch die Unternehmen selbst müssen mit kleineren Budgets zurechtkommen, daher ist es angesichts der steigenden Preise für die Kundenakquisition sinnvoll, den Fokus auf bestehende Kunden zu richten.“

Mit anderen Worten, es ist an der Zeit, mit Zahnseide zu beginnen – Online-Händler werden 2023 nicht um den Zahnarzt herumkommen.

Empfohlene Lektüre: Unser CX-Driven Growth Playbook enthält viele Einblicke in die Bedeutung der Kundenbindung sowie spezifische Taktiken, um aus einmaligen Käufern Wiederholungskäufer zu machen.

2) Rentabilität > Wachstum

Die gleiche Dynamik, die Marken dazu bringt, die Kundenbindung ernst zu nehmen – steigender CAC, Rezessionsängste und knapper werdende Geldbeutel – wird zu einer stärkeren Konzentration auf die Rentabilität führen (statt auf Wachstum um jeden Preis).

Bereiten Sie sich auf einige größere Änderungen am klassischen Direct-to-Consumer (DTC)-Playbook vor, das von Größen wie Warby Parker, Dollar Shave Club und Allbirds populär gemacht wurde. Diese Marken wuchsen unglaublich schnell, indem sie tonnenweise Geld in Performance-Marketing steckten, einen Hype auslösten und lukrative Angebote für Online-Käufer anboten.

{{Lead-Magnet-1}}

Damals war die Kundenakquise der Nordstern, auch wenn es bedeutete, jahrelang mit Verlust zu arbeiten. Heute haben nur noch wenige Marken diesen Luxus.

Die prekäre Weltwirtschaft bedeutet das Ende billigen Kapitals zur Aufrechterhaltung unrentabler Geschäftsmodelle. Kombinieren Sie dies mit einem konstanten Anstieg der Kosten für digitale Werbung, und viele E-Commerce-Shops werden feststellen, dass Rentabilität der einzige Weg zum Überleben als Unternehmen ist .

Aus diesem Grund glaubt Jeremy Horowitz, Senior Partner Marketing Manager bei Gorgias, dass Händler ihre Rentabilitätsziele im Jahr 2023 ernst nehmen sollten:

„Beginnen Sie gestern damit, sich Nettogewinnziele zu setzen. 2023 wird vom Überleben geprägt sein, nicht vom prozentualen Umsatzwachstum im Jahresvergleich. Kennen Sie Ihre Verkaufs-, COG- und Marketingkosten und wie viel Sie verdienen müssen, um Ihr Team und sich selbst zu bezahlen. Informieren Sie sich ehrlich über die Werbeausgaben, die Sie sich tatsächlich leisten können. Und werden Sie kreativ, wie Sie genügend Umsatz erzielen, um einen Gewinn zu erzielen.“

3) Abonnements stellen einmalige Verkäufe in den Schatten

Da die Suche nach Rentabilität im Mittelpunkt steht, werden mehr Marken damit beginnen, Abonnements als neue, konsistente Einnahmequelle zu testen.

Abonnements können der direkteste Weg zur Rentabilität sein, da sie Online-Shops helfen:

• Steigern Sie Kennzahlen wie den durchschnittlichen Bestellwert (AOV) und den Customer Lifetime Value (LTV), ohne den CAC zu erhöhen. Beispielsweise stellte Uqora – eine E-Commerce-Marke für Nahrungsergänzungsmittel – fest, dass Abonnenten ihre Produkte im Laufe ihres Lebens mehr als 8 Mal kaufen. Zusätzlich zu den Erhöhungen von LTV und AOV müssen Marken nur einmal Abonnenten gewinnen, anstatt sie ständig mit Performance-Anzeigen neu anzusprechen.
• Machen Sie ihre Marke zu einem Teil des Lebens der Kunden. Der Subscription Commerce Report 2022 zeigte, dass die meisten Käufer, die 2020 zum ersten Mal ein Abonnement gekauft haben, 2021 nachhaltige Verhaltensänderungen zeigten. Mit anderen Worten, Abonnements sind nicht nur ein neuer Trend, sondern ein Teil des Lebens der Menschen. Dies gibt Händlern eine einzigartige Gelegenheit, das Verbraucherverhalten zu ändern und ihre Marken in die Routinen der Käufer einzubetten.
• Begeistern Sie Käufer und machen Sie sie zu Markenbotschaftern. Abonnements geben Ihnen mehr Chancen, Käufer glücklich zu machen – denken Sie an Geburtstagsrabattcodes, kostenlosen Versand, Treuepunkte und so weiter. Marken, die ein großartiges Erlebnis für ihre Abonnenten schaffen, haben eine große Chance, sie zu Markenbotschaftern zu machen, die zum organischen Wachstum des Unternehmens beitragen.

Um es auf den Punkt zu bringen: Der Subscription Commerce Report 2022 von Recharge zeigt, dass 42 % der abonnierten Kunden mindestens ein Jahr nach dem ersten Kauf bei einem Unternehmen bleiben, verglichen mit nur 1 % der Nicht-Abo-Kunden:

Auch Ryan Kodzik, Gründer und Chief Creative Officer bei Future Holidays, glaubt, dass Abonnements im Jahr 2023 eine große Waffe für Online-Shops sein werden:

„Das traditionelle E-Commerce-Geschäftsmodell stützt sich stark auf Einmalkunden. Aber die Forschung deutet darauf hin, dass sich dies bald ändern wird. Abonnements waren einer unserer Trends, denen wir für 2022 folgen sollten, und seitdem haben sie nur noch an Bedeutung gewonnen.“

4) Marken nutzen Live-Chat als Conversion-Tool

Wenn es richtig gemacht wird, bieten Live-Chat und Chatbots großartige Conversion-Möglichkeiten vor Ort. Sie bilden die unmittelbaren Verkaufsinteraktionen des persönlichen Einkaufs nach, begeistern Käufer mit sofortiger Unterstützung und sammeln First-Party-Daten. Aus diesem Grund glauben wir, dass viel mehr Marken im Jahr 2023 den Live-Chat als wichtigen eigenen Marketingkanal nutzen werden.

Nun ist es erwähnenswert, dass die meisten Händler den Live-Chat immer noch als eine Möglichkeit betrachten, Kundensupport in Echtzeit bereitzustellen. Dies ist ein wichtiger Anwendungsfall, aber nur die Spitze des Eisbergs.

Brianna Christiano, Director of Support bei Gorgias, weiß, dass Live-Chat auch eine großartige Möglichkeit sein kann, einige der besten Elemente des Einkaufens im Geschäft nachzubilden:

„Ein Chat-Widget kann ein großartiges Tool sein, um den Verkaufsprozess zu entsperren, sowohl durch proaktive Kontaktaufnahme als auch durch Self-Service-Funktionen. Wenn es um proaktive Kontaktaufnahme geht, können Sie automatisierte Chat-Kampagnen einrichten , um Käufer auf Ihrer E-Commerce-Website zu erreichen. Du kannst:

• Bieten Sie ein Produktquiz an
• Fragen Sie, ob Käufer Fragen haben
• Teilen Sie einen zeitlich begrenzten Rabatt
• Leiten Sie sie zu Bestseller-Kollektionen
• Machen Sie neue Produktempfehlungen
• Erinnern Sie sie an Ihre Richtlinien für kostenlosen Versand
• Erklären Sie, welche Zahlungsmethoden Sie akzeptieren, wie Kreditkarte, Nachnahme, Apple Pay, PayPal usw.

Herkömmliche Marketingkanäle wie soziale Medien oder Suchmaschinen konzentrieren sich darauf, Menschen auf Ihre Website zu bringen. Aber wenn diese Besucher keinen Kauf tätigen, verdienen Sie nichts an Ihrer Marketinginvestition.

Es ist, als würde man sein ganzes Geld für eine schöne Ladenfront ausgeben, aber niemanden im physischen Laden besetzen, um dem Käufer zu helfen. Wenn sie keine Hilfe finden, drehen sie sich schnell um und gehen wieder zur Tür hinaus.

{{Lead-Magnet-2}}

Aus diesem Grund ist die Fähigkeit des Live-Chats zur Steigerung der Konversionsraten so wertvoll.

Allen Burt, Gründer und CEO von Blue Stout, fasst die Bedeutung von Conversions gegenüber Traffic brillant zusammen:

„Die meisten Marken wissen nicht, wie sich steigende Konversionsraten auf die Rentabilität auswirken. Zum Vergleich: Wenn Sie Ihren Traffic durch bezahlte Anzeigen um 10 % steigern, sinkt Ihre Gewinnspanne tatsächlich bei jedem Verkauf (weil Anzeigen mit zunehmender Skalierung immer teurer werden). Umgekehrt, wenn Sie den Umsatz um 10 % über eine Erhöhung der Conversion-Rate um 10 % steigern, steigt die Rentabilität um weit mehr als 10 %, da für diese Verkäufe keine zusätzlichen Werbeausgaben erforderlich waren.“

Der Live-Chat stellt sicher, dass Sie sich tatsächlich um Ihren Verkehr und potenzielle Kunden kümmern, indem Sie ihre Fragen beantworten, ihnen nützliche Self-Service-Ressourcen (z. B. FAQs zu Versand- oder Zahlungsoptionen) zur Verfügung stellen und neue Wege finden, sie zu einem Verkauf zu bewegen.

Beispielsweise verzeichnete Jaxxon einen Anstieg der Konversionen um 6 % und eine Umsatzsteigerung um 46 % durch die Erstellung ansprechender Live-Chat-Kampagnen, darunter eine, die VIP-Level-Support für Personen bietet, die Premium-Produkte durchsuchen:

Stellen Sie sich vor, wie viel mehr Umsatz Sie auch mit einer einfachen automatisierten Nachricht an alle Besucher erzielen können, z. B. „Geben Sie 50 $ für kostenlosen weltweiten Versand aus!“ oder „Alle Bestellungen über 100 $ erhalten 10 % Rabatt!“.

Einfach gesagt, der Live-Chat kann Ihnen dabei helfen, das Beste aus unserem Website-Traffic herauszuholen.

Empfohlene Lektüre: Erfahren Sie, wie Jaxxon den Umsatz mit Gorgias Live-Chat und Self-Service um 46 % steigerte.

5) Live-Commerce reist nach Westen und wird zum Mainstream

Live-Commerce, das Einkaufsformat, das bereits in den 1970er Jahren entwickelt wurde (Rückblick auf QVC!), hat dank der Livestreaming-Funktionalität moderner Social-Media-Apps ein großes Comeback erlebt. Während seine Popularität hauptsächlich auf China beschränkt war, könnte 2023 das Jahr sein, in dem Live-Shopping die westliche Hemisphäre erobert .

Der neueste Shopping Pulse-Bericht von Klarna zeigt, dass jeder vierte Gen'Zer aus Großbritannien, den USA, Frankreich und anderen westlichen Ländern bereits an einem Live-Shopping-Event teilgenommen hat.

Außerdem schätzt Coresight Research, dass sich die E-Commerce-Penetration von Livestreams in den USA zwischen 2020 und 2026 mehr als verfünffachen wird.

Unsere Partner bei Coalition Technology glauben auch, dass der Live-Handel eine der größten Geschichten des Jahres 2023 sein wird:

„ Eine milliardenschwere Industrie in China, die weltweit immer beliebter wird. Der Live-Handel wird Prognosen zufolge bis 2024 in den USA einen Umsatz von 35 Milliarden US-Dollar erreichen. Und das nicht nur durch soziale Medien – E-Commerce-Giganten wie Amazon, eBay und Walmart machen sich das zunutze dieses „Social Buying“-Phänomens, indem sie Livestream-Shopping zu ihren Plattformen hinzufügen.“

6) Social Commerce setzt sich gegenüber Social Advertising durch

Im Jahr 2023 werden wir weiterhin den Aufstieg des Social Commerce erleben, der es Käufern ermöglicht, direkt in Social-Media-Apps einzukaufen. Marken werden sich von Social Ads weg und hin zu Social Commerce bewegen, um steigende Werbekosten zu vermeiden und neue Wege zu finden, sich zu differenzieren.

Social Commerce ist nicht nur billiger, sondern vereinfacht auch das Käufererlebnis. Es ermöglicht die Entdeckung, Recherche und den Checkout von Produkten auf einer Social-Media-Plattform (normalerweise Instagram oder TikTok), wodurch die Reibung in der Customer Journey reduziert wird, insbesondere für Menschen auf mobilen Geräten.

Dies steht im krassen Gegensatz zu sozialer Werbung, die darauf beruht, dass Menschen auf Anzeigen klicken, ihre Social-Media-App verlassen und zu einer externen E-Commerce-Website gehen.

Wie Live-Commerce hat auch Social Commerce in China begonnen, aber die USA holen schnell auf.

McKinsey prognostiziert, dass Social Sales im Jahr 2023 4,7 % aller E-Commerce-Umsätze im US-Einzelhandel ausmachen werden , wobei diese Zahl bis 2025 voraussichtlich auf 5,2 % steigen wird. Auch weltweit wird erwartet, dass der Social Commerce-Markt bis 2025 auf mehr als 2 Billionen US-Dollar wachsen wird.

7) Grenzüberschreitende E-Commerce-Verkäufe erreichen neue Höhen (oder … Entfernungen)

Der Boom des Online-Verkaufs während der COVID-19-Pandemie hat eine Menge Konkurrenz für etablierte Händler geschaffen. Infolgedessen begannen viele Marken mit dem weltweiten Verkauf, und dieser Trend wird sich erst 2023 beschleunigen.

Juniper Research zeigte, dass der Wert des grenzüberschreitenden E-Commerce im Jahr 2023 2,1 Billionen US-Dollar übersteigen wird, gegenüber 1,9 Billionen US-Dollar im Jahr 2022. Darüber hinaus ergab der State of Fulfillment Report 2022 von ShipBob, dass fast 32 % der Marken planen, Bestellungen in einem neuen Land auszuführen.

Kristina Lopienski, Director of Content Marketing bei ShipBob, bestätigte auch, dass immer mehr Händler im Ausland verkaufen wollen:

„Angesichts des starken Wettbewerbs und möglicherweise geringerer Verbraucherausgaben auf den lokalen Märkten suchen viele Marken grenzüberschreitend nach Kunden, die an ihren Produkten interessiert sind. Der State of Fulfillment Report 2022 von ShipBob ergab, dass 56 % der Marken planten, dieses Jahr grenzüberschreitende Angebote auszuweiten (davon planten 32 %, im Jahr 2022 mit der physischen Erfüllung von Bestellungen in neuen Ländern zu beginnen).“

8) Die Personalisierung bewegt sich in Richtung eigener Daten

In diesem Jahr wird die Personalisierung von einem Nice-to-have zu einem Muss für Online-Shops.

Das hast du auch schon mal gehört. Aber im Jahr 2023 werden Händler einen viel größeren Anreiz haben, die Personalisierung zu verdoppeln.

Je personalisierter ein Erlebnis ist, desto höher ist die Chance, Besucher in Käufer umzuwandeln. Je höher Ihre Konversionsraten sind, desto mehr holen Sie aus Ihren Marketingausgaben heraus. Dies führt zu besseren Gewinnmargen , was neben der Kundenbindung die Mutter aller Ziele im Jahr 2023 ist.

Außerdem gibt es zahlreiche Daten, die zeigen, dass Kunden personalisierte Erlebnisse schätzen, während Online-Shops diese nicht besonders gut liefern.

Laut dem State of Personalization Report 2022 von Segment geben 49 % aller Kunden an, dass sie nach einem personalisierten Einkaufserlebnis wahrscheinlich zu Wiederholungskäufern werden. Dennoch glauben nur 35 % der Unternehmen, dass sie die Omnichannel-Personalisierung erfolgreich erreichen.

Arjun Jolly, COO bei adQuadrant, erklärt außerdem, dass Personalisierung in den Augen der Kunden mittlerweile eher eine Erwartung als ein Bonus ist:

„71 % der Verbraucher erwarten Personalisierung und 76 % sind enttäuscht, wenn sie diese nicht erhalten. Daher müssen Marken von der Bekanntheit bis zur Konversion und Loyalität liefern.“

Die Marken von heute können sich jedoch nicht auf die wichtigste Personalisierungswaffe von gestern verlassen – Kundendaten von Drittanbietern. Der Wert von Daten Dritter ist gesunken aufgrund von:

• Strenge Vorschriften
• Updates von Google und Apple
• Datenschutzbewusstere Verbraucher

Aus diesem Grund werden Zero- und First-Party-Daten, die direkt von Besuchern und Käufern gesammelt und in einem CRM-ähnlichen Tool gespeichert werden, die Grundlage für eine erfolgreiche Personalisierung im Jahr 2023 sein .

Marken müssen sich auf die altmodische Art konzentrieren, herauszufinden, was ihre Kunden wollen – mit ihnen zu sprechen (z. B. über Umfragen oder Live-Chat).

Wie Alex McPeak, Content Marketing Manager bei Klaviyo, sagt:

„ Wenn Marken das alte DTC-Spielbuch über Bord werfen und stattdessen erkennen, wie wichtig es ist, wirklich zu wissen und zu verstehen, was ihre Kunden antreibt, wird es einen erneuten Fokus darauf geben, mit Kunden zu sprechen, Daten und Erkenntnisse zu sammeln und dieses Wissen auf Marken anzuwenden ' Marketingstrategien, die sich weiterentwickeln.“

9) Augmented Reality (AR) gestaltet das Einkaufserlebnis neu

In diesem Jahr wird AR möglicherweise endlich zu einem festen Bestandteil des Online-Shoppings. Natürlich verdienen hier auch Technologien wie Virtual Reality (VR) und künstliche Intelligenz eine Erwähnung, aber 2023 fühlt sich wie das Jahr von AR an, zumal virtuelle Anproben immer beliebter werden.

Hier ist der Grund:

Laut Statista werden 110 Millionen Nutzer in den USA im Jahr 2023 mindestens einmal im Monat AR verwenden, gegenüber 83,7 Millionen im Jahr 2020. Dies ist ein großer Anstieg, insbesondere im Vergleich zu VR, das nicht annähernd so gut abgeschnitten hat.

Diese Zunahme der Nutzung fällt mit einem Jahr zusammen, in dem sich Marken darauf konzentrieren müssen, ein großartiges Benutzererlebnis zu bieten.

Darüber hinaus verwenden beliebte E-Commerce-Plattformen und Marktplätze bereits AR. Beispielsweise nutzt Amazon AR, um das mobile Einkaufserlebnis zu verbessern, indem Besucher sehen können, wie Möbel in ihrem Zimmer aussehen würden – ein großer Vorteil gegenüber dem Einkauf in einem stationären Geschäft.

Arjun Jolly, COO bei adQuadrant, glaubt ebenfalls, dass 2023 das Jahr ist, in dem AR viral wird:

„AR ist schon seit einiger Zeit im Trend, aber es muss noch den Mainstream erreichen. Wir glauben, dass 2023 das Jahr ist, in dem es endlich passiert.

Während der Einstieg in die VR-Welt einen Benutzer mindestens 1.500 US-Dollar kostet (für die Kopfbedeckung/Brille), sind die meisten Erwachsenen in den USA bereits bereit, AR über ihre Smartphones zu nutzen.

Wir sehen bereits eine Massenakzeptanz von Vermarktern in den Bereichen Make-up und Möbel, mit einer Prise Auto und Einzelhändler für ein gutes Maß. Und während das Metaversum damit beschäftigt ist, in Gang zu kommen, bietet AR den Benutzern die Möglichkeit, reale und digitale Welten wirklich zu verschmelzen und davon zu profitieren.“

10) Nachhaltigkeit wird zu einem noch größeren Kauffaktor

Es ist kein Geheimnis, dass Nachhaltigkeit bereits eine große Rolle bei der Gestaltung von Einkaufsgewohnheiten spielt, insbesondere bei Verbrauchern der Generation Z. Obwohl dies ein etablierter Trend ist, haben wir uns entschieden, ihn aufzunehmen, da er 2023 weiter wachsen wird.

Der Social Media Trends Report von Talkwalker und Khoros zeigt, dass 2023 Marken, die sich auf Nachhaltigkeit konzentrieren, einen größeren Marktanteil einnehmen werden. Gleichzeitig betonen Käufer weiterhin die Bedeutung von Nachhaltigkeit, wobei 82 % möchten, dass Unternehmen Menschen und den Planeten vor Profit stellen.

Laut Ryan Kodzik, Gründer und Chief Creative Officer bei Future Holidays, werden sich die größten Nachhaltigkeitsinitiativen in diesem Jahr auf Verpackungsabfälle und Versandoptionen konzentrieren:

„Erinnern Sie sich, als „umweltfreundlich“ nur ein Marketing-Schlagwort war? Heute ist es eine Gelegenheit, ein einzigartiges Wertversprechen für Ihren Online-Shop aufzubauen. Nachhaltiger E-Commerce ist wirtschaftlich sinnvoll. Von nachhaltigeren Produkten über die Reduzierung von Verpackungsabfall bis hin zu besseren Versandoptionen – Maßnahmen, die jetzt ergriffen werden, können im Jahr 2023 und darüber hinaus erhebliche Früchte tragen.“

McKinsey nennt die Nachhaltigkeit von Verpackungen sogar einen „Megatrend“, der durch die Verbraucherstimmung und strengere Vorschriften auf der ganzen Welt ausgelöst wird.

11) Keine Angst – E-Commerce ist weltweit immer noch stark im Kommen

All dieses Gerede über Rezessionen, kleinere Budgets und die Unsicherheit der Verbraucher kann ein ziemlich düsteres Bild von 2023 zeichnen.

Glücklicherweise haben wir auch einige großartige Neuigkeiten – der Wachstumskurs wird nach der Stabilisierung im Jahr 2022 wieder anziehen und wir werden einen Anstieg der globalen E-Commerce-Umsätze und Wachstumsraten sehen.

Die Studie von Statista schätzt, dass Online-Händler ihren Umsatz im Jahr 2023 auf 6,3 Billionen US-Dollar steigern werden, verglichen mit 5,7 Billionen US-Dollar im Jahr 2022. Diese Zahl wird voraussichtlich bis auf 8,1 Billionen US-Dollar im Jahr 2026 steigen, was einer Steigerung von 56 % gegenüber 2021 entsprechen würde.

Quelle: Statista

Statista prognostiziert auch, dass dieses Wachstum weltweit unterschiedlich sein wird. China, der derzeitige E-Commerce-Führer, wird seine E-Commerce-Umsätze zwischen 2022 und 2025 voraussichtlich nur um 15 % steigern. Die USA und Europa sind im gleichen Zeitraum auf ein Wachstum von bis zu 50 % eingestellt.

Darüber hinaus glaubt Nicole Walker, Partner Marketing Manager bei Loop, dass der Anteil des gesamten Einzelhandelsumsatzes, der aus dem E-Commerce stammt, weiter steigen wird:

„Das jährliche Wachstum mag ähnlich aussehen wie 2022, das weit entfernt von den Boomjahren 2020 und 2021 ist. Aber der Anteil des Einzelhandelsumsatzes, der aus dem E-Commerce stammt, wird dank der anhaltenden Popularität von Online weiter wachsen Einkaufen. Und das sind großartige Neuigkeiten für Shopify-Händler – die Gelegenheit zu wachsen und zu expandieren ist immer noch sehr real.“

2023 wird es darum gehen, zu den Grundlagen zurückzukehren

Trotz der neuen Herausforderungen und Möglichkeiten für Online-Händler werden die wichtigsten Trends des Jahres 2023 nicht gerade neu sein.

Ja, wir wissen, dass es mehr Spaß macht, über die Auswirkungen von maschinellem Lernen und anderen hochmodernen E-Commerce-Lösungen zu sprechen. Diese Technologien werden sicherlich eine Rolle spielen, aber insgesamt wird 2023 von einer erneuten Fokussierung auf die grundlegendsten Konzepte in der Welt des Online-Handels geprägt sein: Kundenbindung, Rentabilität und Kundenerlebnis.

Hier sind drei Dinge, mit denen Sie heute beginnen können, um dem Spiel einen Schritt voraus zu sein:

1. Erstellen Sie eine solide Aufbewahrungsstrategie. Die Bindung Ihrer aktuellen Kunden ist eine intelligentere (und kostengünstigere) Möglichkeit, Ihr Geschäft auszubauen, anstatt sich hauptsächlich auf Akquisitionen zu verlassen. In unserem Leitfaden zur E-Commerce-Aufbewahrungsrate finden Sie sieben bewährte Möglichkeiten zur Verbesserung Ihrer Aufbewahrung.
2. Priorisieren Sie Rentabilität über Wachstum. Exorbitante Beträge für digitale Anzeigen und Influencer-Marketing auszugeben, ist nicht länger ein zentraler Grundsatz des DTC-Playbooks. Rentabilität ist jetzt das primäre Ziel, und um es zu erreichen, müssen Sie die Konversionsraten erhöhen, Warenkorbabbrüche reduzieren und die nicht nachhaltigen Wachstumspraktiken der letzten 10 Jahre aufgeben.
3. Sprechen Sie mit Ihren Besuchern und Käufern. Zero- und First-Party-Daten, die mit Zustimmung der Benutzer gesammelt werden, sind die neue Grundlage für die Schaffung außergewöhnlicher Einkaufserlebnisse. Aus diesem Grund ist es im Jahr 2023 von größter Bedeutung, neue Wege zu finden, um mit Käufern zu sprechen (wie Live-Chat). Klaviyos Leitfaden zum Sammeln von kundenorientierten Daten ist eine großartige Einstiegsressource zu diesem Thema.

Denken Sie schließlich daran, dass die Zukunft des E-Commerce trotz der Herausforderungen insgesamt immer noch rosig ist. Händler, die sich an die sich verändernde Landschaft anpassen, werden viele Möglichkeiten haben, erfolgreich zu sein, unabhängig davon, welche unerwarteten Unebenheiten auf uns warten.