2023 İçin 11 Temel E-Ticaret Trendi (Uzmanlar ve Verilerle Destekleniyor)

E-ticaret endüstrisindeyseniz, son üç yılda büyük bir inişli çıkışlı yolculuk yaptınız:

• 2020 ve 2021'de çevrimiçi alışverişte beklenmedik düşüş ve ardından artış, ardından 2022'de bir miktar istikrar
• Tedarik zinciri sorunlarından kaynaklanan yetersiz stoklama ve ardından kısıtlamalar kalkmaya başladığında aşırı arz
• E-ticaret karlarını kaydedin ve ardından yaklaşan bir durgunluk karşısında cüzdanları sıkılaştırın

Çılgın yolculuk bitmekten çok uzak. Bildiğiniz gibi, bu yıl kendi inişlerini, çıkışlarını, kıvrımlarını ve dönüşlerini getirecek. Sektörün nasıl geliştiğini anlamanıza yardımcı olmak için, 2023'ün en iyi 11 e-ticaret trendini tahmin etmek üzere e-ticaret uzmanlarıyla görüştük:

• Klaviyo, Yotpo, Loop, ShipBob ve LoyaltyLion gibi e-ticareti güçlendiren araçlar geliştiren şirketlerin liderleri
• En iyi satıcıların olağanüstü destek sağlamalarına ve dönüşüm oranlarını optimize etmelerine yardımcı olan ön saflarda yer alan e -ticaret ajansı liderleri
• Gorgias'taki e-ticaret uzmanlarından oluşan şirket içi ekibimiz, sizin gibi satıcıların gelirlerini artıran müşteri deneyimleri sunmalarına yardımcı olur.

Görüşmelerimiz sırasında, 2023'te sarkacın satın almadan elde tutma aşamasına (bu kez gerçekten) doğru sallanmaya devam edeceği ve markaların hızlı büyümeden sürdürülebilir kârlılığa doğru yönleneceği netleşti.

1) Çevrimiçi mağazalar (nihayet) elde tutmayı çözecek

2023, çevrimiçi mağazalar için elde tutmanın gerçek bir öncelik haline geldiği yıldır.

Muhtemelen bu hikayeyi daha önce duymuşsunuzdur. Tutma, yıllardır moda olan bir terim olmuştur. Ancak birçok satıcı için elde tutma stratejisi oluşturmak, yılda iki kez dişçiye gitmek gibidir - herkes bunun önemli olduğunu bilir, ancak bunu gerçekten yapan yeterli sayıda insan yoktur.

Yotpo'nun e-ticareti elde tutma durumuyla ilgili son anketinde bu gerçek bağlılık eksikliğini görebilirsiniz. Anket, çevrimiçi mağazaların %40'ından fazlasının 2022'de elde tutmayı iyileştirmek için herhangi bir değişiklik yapmadığını gösterdi (%52'si, 2021'de olduğundan daha fazla elde tutma konusuna odaklandıklarını söylemesine rağmen).

Ancak bu yıl, artan müşteri edinme maliyetleri (CAC), belirsiz ekonomik dönemler ve daralan bütçelerin birleşimi, markaları elde tutma ile aynı seviyede elde tutmaya öncelik vermeye zorlayacak.

LoyaltyLion İçerik Pazarlama Müdürü George Walsh, markaların 2023'te elde tutmayı artık teorik olarak ele alamayacağını kabul ediyor:

"Gelecek yıl, daha fazla e-ticaret işletmesinin satın almaktan uzaklaştığını ve ekonomik açıdan zorlayıcı bu zamanlarda mevcut müşterilerini elde tutmak için daha çok çalıştığını göreceğiz. Tüketiciler, satın alımlarında daha seçici davranıyorlar çünkü nakit o kadar fazla esnemiyor, bu nedenle markalar değerlerini kanıtlamak için daha çok çalışmak zorunda kalacak. İşletmelerin kendileri de daha küçük bütçelerle gezinmek zorunda kalıyor, bu nedenle müşteri edinme fiyatları hızla yükselirken, odağı mevcut müşterilere çevirmek mantıklı"

Başka bir deyişle, diş ipi kullanmaya başlamanın zamanı geldi — çevrimiçi satıcılar 2023'te diş hekiminden kaçamayacak.

Önerilen okuma: CX-Driven Growth Playbook'umuz, elde tutmanın önemine dair pek çok içgörünün yanı sıra, tek seferlik alıcıları sürekli alışveriş yapanlara dönüştürmek için özel taktikler içerir.

2) Kârlılık > Büyüme

Markaları elde tutmayı ciddiye almaya iten aynı dinamikler – artan CAC, durgunluk korkuları ve daralan cüzdanlar – kârlılığa (her ne pahasına olursa olsun büyüme yerine) daha fazla odaklanmaya yol açacaktır.

Warby Parker, Dollar Shave Club ve Allbirds gibi ünlüler tarafından popüler hale getirilen klasik doğrudan tüketiciye (DTC) başucu kitabında bazı önemli düzenlemelere hazırlanın. Bu markalar, performans pazarlamasına tonlarca para akıtarak, yutturmaca yaratarak ve çevrimiçi alışveriş yapanlar için kazançlı fırsatlar sunarak inanılmaz derecede hızlı büyüdüler.

{{kurşun-mıknatıs-1}}

O zaman, yıllarca zararla çalışmak anlamına gelse de, müşteri kazanımı Kuzey Yıldızıydı. Bugün çok az marka bu lükse sahip.

İstikrarsız küresel ekonomi, kârsız iş modellerini sürdürmek için ucuz sermayenin sonu anlamına geliyor. Bunu dijital reklamcılık maliyetlerindeki sürekli artışla birleştirirseniz, birçok e-ticaret mağazası bir işletme olarak hayatta kalmanın tek yolunun kârlılık olduğunu görecektir.

Bu nedenle, Gorgias Kıdemli İş Ortağı Pazarlama Müdürü Jeremy Horowitz, tüccarların 2023'teki kârlılık hedefleri konusunda ciddi olmaları gerektiğine inanıyor:

“Net Kâr hedeflerini belirlemeye dün başlayın. 2023, cirodaki yıllık % büyüme değil, hayatta kalma ile işaretlenecek. Satışlarınızı, COG'lerinizi, Pazarlama maliyetlerinizi ve ekibinize ve kendinize ödeme yapmak için ne kadar kazanmanız gerektiğini öğrenin. Gerçekten karşılayabileceğiniz reklam harcaması konusunda dürüst olun. Ve kara dönüştürmek için yeterli satışları nasıl elde edeceğiniz konusunda yaratıcı olun."

3) Abonelikler, tek seferlik satışları gölgede bırakır

Kârlılık arayışı ön plana çıktıkça, daha fazla marka abonelikleri yeni ve tutarlı bir gelir kaynağı olarak test etmeye başlayacak.

Abonelikler, çevrimiçi mağazalara yardımcı oldukları için kârlılığa giden en doğrudan yol olabilir:

• CAC'yi artırmadan ortalama sipariş değeri (AOV) ve müşteri yaşam boyu değeri (LTV) gibi ölçümleri artırın. Örneğin, sağlık takviyeleri için bir e-ticaret markası olan Uqora, abonelerin ürünlerini ömürleri boyunca 8 defadan fazla satın aldıklarını tespit etti. LTV ve AOV'deki artışlara ek olarak, markaların sürekli olarak performans reklamlarıyla yeniden hedeflemek yerine yalnızca bir kez abone kazanması gerekiyor.
• Markalarını müşterilerin hayatlarının bir parçası haline getirin. 2022 Abonelik Ticaret Raporu, 2020'de ilk kez abonelik satın alan alıcıların çoğunun 2021'de kalıcı davranış değişiklikleri sergilediğini gösterdi. Diğer bir deyişle, abonelikler yalnızca yeni bir trend değil, insanların hayatlarının bir parçası. Bu, satıcılara tüketici davranışını değiştirmek ve markalarını alıcıların rutinlerine yerleştirmek için benzersiz bir fırsat verir.
• Müşterileri memnun edin ve onları marka savunucularına dönüştürün. Abonelikler, alıcıları mutlu etmek için size daha fazla şans verir - doğum günü indirim kodlarını, ücretsiz gönderimi, bağlılık puanlarını vb. düşünün. Aboneleri için harika bir deneyim yaratan markaların, onları işi organik olarak büyütmeye yardımcı olan marka elçilerine dönüştürme şansı çok yüksektir.

Sonuç olarak, Recharge'ın 2022 Abonelik Ticaret Raporu, abone olan müşterilerin %42'sinin, abone olmayan müşterilerin yalnızca %1'ine kıyasla ilk satın alma işleminden sonra en az bir yıl bir şirkete bağlı kaldığını gösteriyor:

Future Holidays'in Kurucusu ve Kreatif Direktörü Ryan Kodzik de aboneliklerin 2023'te çevrimiçi mağazalar için büyük bir silah olacağına inanıyor:

“Geleneksel e-ticaret iş modeli, büyük ölçüde tek seferlik müşterilere dayanıyor. Ancak araştırmalar bunun değişmek üzere olduğunu gösteriyor. Abonelikler, 2022 için takip edeceğimiz trendlerden biriydi ve o zamandan beri sadece daha önemli hale geldiler.”

4) Markalar canlı sohbeti bir dönüşüm aracı olarak kullanıyor

Doğru yapıldığında, canlı sohbet ve sohbet botları harika yerinde dönüşüm fırsatları sağlar. Yüz yüze alışverişin anlık satış etkileşimlerini yeniden yaratırlar, anında destekle alıcıları memnun ederler ve birinci taraf verilerini toplarlar. Bu nedenle, 2023'te çok daha fazla markanın canlı sohbeti önemli bir pazarlama kanalı olarak kullanmaya başlayacağına inanıyoruz.

Şimdi, çoğu tüccarın hala canlı sohbeti gerçek zamanlı olarak müşteri desteği sağlamanın bir yolu olarak düşündüğünü belirtmekte fayda var. Bu önemli bir kullanım durumudur, ancak buzdağının yalnızca görünen kısmıdır.

Gorgias Destek Direktörü Brianna Christiano, canlı sohbetin mağaza içi alışverişin en iyi öğelerinden bazılarını yeniden yaratmanın da harika bir yolu olabileceğini biliyor:

"Sohbet widget'ı, hem proaktif erişim hem de self servis işlevselliği yoluyla satış sürecinin engelini kaldırmak için harika bir araç olabilir. Proaktif erişim söz konusu olduğunda , e-ticaret sitenizde alışveriş yapanlara ulaşmak için otomatik sohbet kampanyaları oluşturabilirsiniz. Yapabilirsiniz:

• Bir ürün testi sunun
• Alışveriş yapanların soruları olup olmadığını sorun
• Sınırlı süreli bir indirim paylaşın
• Onları en çok satan koleksiyonlara yönlendirin
• Yeni ürün önerilerinde bulunun
• Onlara ücretsiz gönderim politikanızı hatırlatın
• Kredi kartı, teslimatta nakit ödeme, Apple Pay, PayPal vb. gibi hangi ödeme yöntemlerini kabul ettiğinizi açıklayın .

Sosyal medya veya arama motorları gibi geleneksel pazarlama kanalları, insanları sitenize çekmeye odaklanır. Ancak bu ziyaretçiler bir satın alma işlemi yapmazsa, pazarlama yatırımınızdan hiçbir şey kazanmıyorsunuz demektir.

Bu, tüm paranızı güzel bir vitrine harcamak, ancak alışveriş yapan kişiye yardımcı olması için fiziksel mağazada kimseyi görevlendirmemek gibidir. Yardım bulamadıklarında hızla topuklarını çevirip kapıdan çıkıp gidecekler.

{{kurşun-mıknatıs-2}}

Bu nedenle, canlı sohbetin dönüşüm oranlarını artırma yeteneği çok değerlidir.

Blue Stout'un Kurucusu ve CEO'su Allen Burt, dönüşümlerin trafik üzerindeki önemini zekice özetliyor:

“Çoğu marka, artan dönüşüm oranlarının karlılığı nasıl etkilediğinin farkında değil. Karşılaştırma yapmak gerekirse, ücretli reklamlar aracılığıyla trafiğinizi %10 artırırsanız, aslında her satışta kar marjınız düşer (çünkü siz ölçeklendikçe reklamlar giderek daha pahalı hale gelir). Tersine, %10'luk bir dönüşüm oranı artışıyla geliri %10 artırırsanız, bu satışlar herhangi bir ek reklam harcaması gerektirmediği için karlılık %10'dan çok daha fazla artar.”

Canlı sohbet, sorularını yanıtlayarak, onlara kullanışlı self-servis kaynaklar (örneğin, nakliye veya ödeme seçenekleriyle ilgili SSS'ler) sağlayarak ve onları satışa yönlendirmenin yeni yollarını bularak, trafiğinizle ve potansiyel müşterilerinizle gerçekten ilgilenmenizi sağlar.

Örneğin, Jaxxon, birinci sınıf ürünlere göz atan kişilere VIP düzeyinde destek sunmaya yönelik bir kampanya da dahil olmak üzere, ilgi çekici canlı sohbet kampanyaları oluşturarak dönüşümlerde %6'lık bir artış ve %46'lık bir gelir artışı elde etti:

Tüm ziyaretçilere "Dünya çapında ücretsiz gönderim için 50 ABD doları harcayın!" gibi basit bir otomatik mesajla ne kadar fazla satış yapabileceğinizi bir düşünün. veya "100$ üzerindeki tüm siparişler %10 indirim alır!".

Basitçe söylemek gerekirse, canlı sohbet, web sitemizin trafiğinden en iyi şekilde yararlanmanıza yardımcı olabilir.

Önerilen okuma: Jaxxon'un Gorgias canlı sohbeti ve self servis ile gelirini nasıl %46 artırdığını öğrenin.

5) Canlı ticaret batıya seyahat eder ve ana akım haline gelir

1970'lerde öncülüğünü yaptığı (QVC'ye geri dönüş!) alışveriş formatı olan canlı ticaret, modern sosyal medya uygulamalarının canlı akış işlevselliği sayesinde büyük bir geri dönüş yaptı. Popülaritesi çoğunlukla Çin ile sınırlı kalsa da 2023, canlı alışverişin Batı Yarımküre'yi ele geçirdiği yıl olabilir .

Klarna'nın en son Alışveriş Nabzı raporu, Birleşik Krallık, ABD, Fransa ve diğer batı ülkelerinden 4 Gen'Zers'tan 1'inin canlı bir alışveriş etkinliğine katıldığını gösteriyor.

Ayrıca Coresight Research, ABD'deki canlı yayın e-ticaret penetrasyonunun 2020 ile 2026 arasında 5 kattan fazla olacağını tahmin ediyor.

Coalition Technology'deki ortaklarımız da canlı ticaretin 2023'ün en büyük hikayelerinden biri olacağına inanıyor:

" Çin'de milyar dolarlık bir sektör olan ve dünya çapında popülaritesi artan canlı ticaretin ABD'de 2024 yılına kadar 35 milyar dolarlık satışa ulaşacağı tahmin ediliyor. platformlarına canlı yayın alışverişini ekleyerek bu "sosyal satın alma" olgusunun

6) Sosyal ticaret, sosyal reklamcılıkta zemin kazanıyor

2023'te, alışveriş yapanların doğrudan sosyal medya uygulamalarından satın almalarına olanak tanıyan sosyal ticaretin yükselişini görmeye devam edeceğiz. Markalar, artan reklam maliyetlerinden kaçınmak ve kendilerini farklılaştırmanın yeni yollarını bulmak için sosyal reklamlardan sosyal ticarete yönelecekler.

Sosyal ticaret, daha ucuz olmasının yanı sıra alıcı deneyimini de basitleştirir. Ürün keşfi, araştırma ve ödeme işlemlerinin tamamının bir sosyal medya platformunda (genellikle Instagram veya TikTok) gerçekleştirilmesine olanak tanıyarak, özellikle mobil cihazlar kullanan kişiler için müşteri yolculuğundaki sorunları azaltır.

Bu, insanların reklamlara tıklayıp sosyal medya uygulamasından çıkıp harici bir e-ticaret web sitesine gitmesine dayanan sosyal reklamcılığın tam tersidir.

Canlı ticaret gibi, sosyal ticaret de Çin'de başladı, ancak ABD hızla yetişiyor.

McKinsey, sosyal satışların 2023'te tüm ABD perakende e-ticaret satışlarının %4,7'sini oluşturacağını ve bu rakamın 2025'te %5,2'ye çıkacağını öngörüyor. Küresel olarak, sosyal ticaret pazarının da 2025'e kadar 2 trilyon doların üzerine çıkması bekleniyor.

7) Sınır ötesi e-ticaret satışları yeni zirvelere (veya… mesafelere) ulaşır

COVID-19 salgını sırasında çevrimiçi satışlardaki patlama, yerleşik satıcılar için çok sayıda rekabet yarattı. Sonuç olarak, birçok marka küresel olarak satış yapmaya başladı ve bu trend ancak 2023'te hızlanacak.

Juniper Research, sınır ötesi e-ticaretin değerinin 2022'de 1,9 trilyon dolardan 2023'te 2,1 trilyon doları aşacağını gösterdi. Ek olarak, ShipBob'un 2022 Yerine Getirilme Durumu Raporu, markaların yaklaşık %32'sinin siparişleri yeni bir ülkede göndermeyi planladığını ortaya koydu.

ShipBob'da İçerik Pazarlama Direktörü Kristina Lopienski, giderek daha fazla tüccarın yurtdışında satış yapmak istediğini de doğruladı:

“Yerel pazarlardaki yüksek rekabet ve potansiyel olarak azalan tüketici harcamaları nedeniyle birçok marka, ürünleriyle ilgilenen müşterileri sınırların ötesinde arıyor. ShipBob'un 2022 Karşılama Durumu Raporu, markaların %56'sının bu yıl sınır ötesi tekliflerini genişletmeyi planladığını ortaya çıkardı (bunların %32'si, 2022'de yeni ülkelerde siparişleri fiziksel olarak karşılamaya başlamayı planlıyordu).

8) Kişiselleştirme, sahip olunan verilere doğru ilerliyor

Bu yıl kişiselleştirme, çevrimiçi mağazalar için sahip olunması güzel olan bir zorunluluktan bir zorunluluk haline gelecek.

Bunu da daha önce duymuşsunuzdur. Ancak 2023'te tüccarlar, kişiselleştirmeyi ikiye katlamak için çok daha büyük bir teşvike sahip olacak.

Bir deneyim ne kadar kişiselleştirilirse, ziyaretçileri alıcıya dönüştürme şansı o kadar yüksek olur. Dönüşüm oranlarınız ne kadar yüksek olursa, pazarlama harcamalarınızdan o kadar fazla yararlanırsınız. Bu, elde tutmanın yanı sıra 2023'teki tüm hedeflerin anası olan daha iyi kar marjlarına yol açar.

Ayrıca, müşterilerin kişiselleştirilmiş deneyimlere değer verdiğini gösteren çok sayıda veri varken çevrimiçi mağazaların bunları sunma konusunda pek iyi bir iş yapmadığını gösteriyor.

Segment'in 2022 Kişiselleştirme Durumu Raporu'na göre, tüm müşterilerin %49'u kişiselleştirilmiş bir alışveriş deneyiminden sonra muhtemelen tekrar alıcı olacaklarını söylüyor. Yine de şirketlerin yalnızca %35'i çok kanallı kişiselleştirmeyi başarıyla gerçekleştirdiklerini düşünüyor.

adQuadrant COO'su Arjun Jolly, kişiselleştirmenin artık müşterilerin gözünde bir bonustan çok bir beklenti olduğunu açıklıyor:

"Tüketicilerin %71'i kişiselleştirme bekliyor ve %76'sı bunu alamadıkları zaman hayal kırıklığına uğruyor; bu nedenle, markaların farkındalıktan dönüşüme ve sadakate kadar ulaşmaları zorunlu hale geliyor."

Ancak bugünün markaları, dünün ana kişiselleştirme silahı olan üçüncü taraf müşteri verilerine güvenemez. Üçüncü taraf verilerinin değeri şu nedenlerle azaldı:

• Katı düzenlemeler
• Google ve Apple'dan güncellemeler
• Gizlilik bilincine sahip daha fazla tüketici

Bu nedenle, 2023'te başarılı kişiselleştirmenin temeli, doğrudan ziyaretçilerden ve alıcılardan toplanan ve CRM benzeri bir araçta depolanan sıfır ve birinci taraf verileri olacaktır .

Markaların, müşterilerinin ne istediğini ortaya çıkarmanın eski moda yöntemine, yani onlarla konuşmaya (örneğin, anketler veya canlı sohbet yoluyla) odaklanması gerekecek.

Klaviyo İçerik Pazarlama Müdürü Alex McPeak'in dediği gibi:

“ Markalar eski DTC başucu kitabını bir kenara atıp bunun yerine müşterilerini neyin harekete geçirdiğini gerçekten bilmenin ve anlamanın önemini anladıkça, müşterilerle konuşmaya, veri ve içgörü toplamaya ve bu bilgiyi markalara uygulamaya yeniden odaklanılacak. ' pazarlama stratejileri ilerliyor.

9) Artırılmış gerçeklik (AR) alışveriş deneyimini yeniden şekillendiriyor

Bu yıl, nihayet AR'nin çevrimiçi alışverişte temel bir unsur haline geldiğini görebiliriz. Elbette sanal gerçeklik (VR) ve yapay zeka gibi teknolojiler de burada anılmayı hak ediyor, ancak 2023, özellikle sanal denemeler popülerlik kazandıkça AR yılı gibi geliyor.

İşte nedeni:

Statista'ya göre, 2020'de 83,7 milyon olan ABD'deki kullanıcı AR'yi 2023'te ayda en az bir kez kullanacak olan 110 milyon kullanıcı olacak. Bu, özellikle neredeyse o kadar başarılı olamayan VR ile karşılaştırıldığında büyük bir artış.

Kullanımdaki bu artış, markaların harika bir kullanıcı deneyimi sunmaya odaklanması gereken bir yıla denk geliyor.

Ek olarak, popüler e-ticaret platformları ve pazar yerleri zaten AR kullanıyor. Örneğin, Amazon, mobil alışveriş deneyimini iyileştirmek için AR'yi kullanarak ziyaretçilerin odalarındaki mobilyaların nasıl görüneceğini görmelerini sağlıyor; bu, gerçek mekanda faaliyet gösteren bir mağazadan alışveriş yapmaya göre büyük bir avantaj.

adQuadrant COO'su Arjun Jolly de 2023'ün AR'nin viral hale geldiği yıl olduğuna inanıyor:

“AR bir süredir trend oldu, ancak henüz ana akıma tam anlamıyla ulaşamadı. 2023'ün nihayet gerçekleştiği yıl olduğunu düşünüyoruz.

VR dünyasına giriş, bir kullanıcıyı en az 1.500 $ (başlık/gözlük için) geri getirecek olsa da, ABD'deki çoğu yetişkin akıllı telefonları aracılığıyla AR kullanmaya zaten hazır.

Makyaj ve mobilya alanlarındaki pazarlamacılardan, iyi bir ölçü olarak otomobil ve perakendecilerin serpiştirilmesiyle birlikte kitlesel benimsemeyi şimdiden görüyoruz. Ve metaverse yerden kalkmaya çalışmakla meşgulken AR, kullanıcılara gerçek ve dijital dünyaları gerçekten harmanlama ve bunlardan yararlanma yeteneği sunuyor.

10) Sürdürülebilirlik daha da büyük bir satın alma faktörü haline geliyor

Sürdürülebilirliğin, özellikle Y Kuşağı ve Z Kuşağı tüketiciler arasında alışveriş alışkanlıklarının oluşturulmasında şimdiden büyük bir rol oynadığı bir sır değil. Bu köklü bir trend olsa da 2023'te büyümeye devam edeceği için onu dahil etmeye karar verdik.

Talkwalker ve Khoros'un Sosyal Medya Trendleri Raporu, 2023'te sürdürülebilirliğe odaklanan markaların pazardan daha büyük pay alacağını gösteriyor. Aynı zamanda, alışveriş yapanların %82'si şirketlerin insanları ve gezegeni kârın önüne koymasını istiyor ve sürdürülebilirliğin önemini vurgulamaya devam ediyor.

Future Holidays'in Kurucusu ve Kreatif Direktörü Ryan Kodzik'e göre, bu yılki en büyük sürdürülebilirlik girişimleri, ambalaj atıkları ve nakliye seçeneklerine odaklanacak:

"Çevre dostu"nun sadece bir pazarlama terimi olduğunu hatırlıyor musunuz? Bugün, çevrimiçi mağazanız için benzersiz bir değer teklifi oluşturmak için bir fırsat haline geldi. Sürdürülebilir e-ticaret, iyi bir ticari anlam ifade eder. Daha sürdürülebilir ürünlerden ambalaj atıklarının azaltılmasına ve daha iyi nakliye seçeneklerine kadar, şimdi atılan adımlar 2023 ve sonrasında önemli kazanımlar sağlayabilir.”

Hatta McKinsey, ambalaj sürdürülebilirliğini dünya çapında tüketici duyarlılığı ve daha sıkı düzenlemeler tarafından harekete geçirilen bir "mega trend" olarak adlandırıyor.

11) Korkmayın — e-ticaret tüm dünyada hâlâ güçlü bir şekilde ilerliyor

Tüm bu durgunluk konuşmaları, daha küçük bütçeler ve tüketici belirsizliği, 2023'ün oldukça kasvetli bir resmini çizebilir.

Neyse ki, bazı harika haberlerimiz de var - büyüme yörüngesi, 2022'deki istikrarın ardından yeniden toparlanacak ve küresel e-ticaret gelirinde ve büyüme oranlarında bir artış göreceğiz.

Statista'nın araştırması, çevrimiçi perakendecilerin satışlarını 2022'deki 5,7 trilyon dolara kıyasla 2023'te 6,3 trilyon dolara çıkaracağını tahmin ediyor. Bu rakamın 2026'da 8,1 trilyon dolara kadar çıkacağı ve 2021'e göre %56 artış olacağı tahmin ediliyor.

Kaynak: Statista

Statista ayrıca bu büyümenin dünya genelinde değişiklik göstereceğini tahmin ediyor. Mevcut e-ticaret lideri olan Çin'in, e-ticaret satışlarını 2022 ile 2025 arasında yalnızca %15 oranında artırması bekleniyor. ABD ve Avrupa, aynı dönemde %50'ye varan bir büyüme bekliyor.

Ek olarak, Loop İş Ortağı Pazarlama Müdürü Nicole Walker, e-ticaretten elde edilen tüm perakende gelirlerinin payının artmaya devam edeceğine inanıyor:

"Yıldan yıla büyüme, 2020 ve 2021'deki patlama yıllarından çok uzak olan 2022'ye benzer görünebilir. Ancak, çevrimiçi satışların devam eden popülaritesi sayesinde e-ticaretten elde edilen perakende satış gelirlerinin oranı artmaya devam edecek." alışveriş yapmak. Ve bu, Shopify satıcıları için harika bir haber - büyüme ve genişleme fırsatı hala çok gerçek."

2023, temellere dönüşle ilgili olacak

Çevrimiçi tüccarlar için yeni zorluklara ve fırsatlara rağmen, 2023'ün en önemli trendleri tam olarak yeni olmayacak.

Evet, makine öğreniminin ve diğer son teknoloji e-ticaret çözümlerinin etkisi hakkında konuşmanın daha eğlenceli olduğunu biliyoruz. Bu teknolojiler kesinlikle bir rol oynayacak, ancak genel olarak 2023'e, çevrimiçi ticaret dünyasının en temel kavramları olan elde tutma, kârlılık ve müşteri deneyimi üzerinde yenilenen bir odaklanma damgasını vuracak.

Oyunun bir adım önünde olmak için bugün yapmaya başlayabileceğiniz üç şey:

1. Sağlam bir elde tutma stratejisi oluşturun. Mevcut müşterilerinizi elde tutmak, öncelikli olarak satın almaya güvenmek yerine işinizi büyütmenin daha akıllı (ve daha ucuz) bir yoludur. Elde tutma oranınızı artırmanın kanıtlanmış yedi yolu için e-ticaret elde tutma oranı kılavuzumuza göz atın.
2. Büyüme yerine kârlılığa öncelik verin. Dijital reklamlara ve etkileyici pazarlamaya fahiş meblağlar harcamak artık DTC başucu kitabının temel ilkelerinden biri değil. Kârlılık artık birincil hedeftir ve buna ulaşmak, dönüşüm oranlarını artırmanızı, sepet terklerini azaltmanızı ve son 10 yılın sürdürülemez büyüme uygulamalarını bırakmanızı gerektirecektir.
3. Ziyaretçileriniz ve alıcılarınızla konuşun. Kullanıcıların izniyle toplanan sıfır ve birinci taraf verileri, olağanüstü alışveriş deneyimleri yaratmanın yeni temelidir. Bu nedenle, 2023'te alıcılarla konuşmanın yeni yollarını (canlı sohbet gibi) bulmak çok önemlidir. Klaviyo'nun önce müşteri verilerini toplama kılavuzu, bu konuda harika bir başlangıç ​​kaynağıdır.

Son olarak, zorluklara rağmen bir bütün olarak e-ticaretin geleceğinin hala parlak olduğunu unutmayın. Değişen manzaraya uyum sağlayan tüccarlar, bizi bekleyen beklenmedik tümseklerden bağımsız olarak gelişmek için pek çok fırsata sahip olacak.