Audit Personalisasi: Allbirds

Allbirds dan Shopify praktis tumbuh bersama, dengan merek alas kaki sering disorot dalam daftar merek bintang dan kisah sukses terbesar Shopify. Favorit Lembah Silikon karena alas kaki yang berkelanjutan dan nyaman, hari ini kami menganalisis apakah Allbirds adalah merek favorit dalam hal personalisasi.

Tertarik untuk mempelajari cara kerja Audit Personalisasi kami? Selami seluruh seri di sini, atau lihat posting perdana kami untuk mendapatkan cerita dalam tentang bagaimana kami mengaudit setiap merek yang kami tampilkan.

Dan jika Anda tertarik untuk membaca lebih lanjut tentang alas kaki secara khusus, pastikan untuk memeriksa audit personalisasi Rothy's dan Steve Madden kami.

Audit strategi personalisasi Allbirds

Allbirds paling sering dikaitkan dengan Silicon Valley, setelah mendapatkan kredibilitas jalan utama (atau meja) untuk lini sepatu ramah lingkungan dan nyaman mereka. Sementara merek tersebut mungkin telah banyak diambil oleh para pendiri teknologi, mereka juga memiliki basis yang luas dan berkembang karena dari mulut ke mulut terus membantu menghasilkan buzz.

Pasti ada kesamaan yang perlu diperhatikan antara Allbirds dan Rothy's, merek sepatu lain yang kami bahas dalam audit personalisasi kami. Kedua merek didorong oleh keinginan untuk menciptakan jenis sepatu yang lebih berkelanjutan. Dan kedua merek sejak itu memperluas lini mereka berdasarkan prinsip inti ini (dan mencapai produk pelarian). Dalam kasus Allbirds, mereka lebih memilih 'aksesoris' dan lebih ke arah 'gaya hidup aktif', dengan garis mode berkelanjutan yang mewujudkan estetika desain 'untuk kehidupan nyata' mereka yang tidak rumit.

Ketika datang ke tempat yang kami harapkan untuk melihat personalisasi di situs Allbirds, beberapa pertimbangan yang sama yang telah kami sebutkan untuk Rothy's dan Steve Madden berlaku; menyesuaikan situs berdasarkan gaya atau fungsi yang disukai (misalnya berbelanja sepatu flat versus sepatu lari), serta warna.

Namun kami juga melihat kesamaan antara Allbirds dan merek pakaian aktif yang kami tampilkan, seperti Gymshark dan Alo. Allbirds dapat mempersonalisasi situs berdasarkan jenis kelamin yang disimpulkan seseorang, atau aktivitas pilihan mereka (misalnya berbelanja untuk gaya hidup vs. tujuan pelatihan). Dengan semua itu, mari kita lihat apakah kisah sukses sepatu ini sama suksesnya dalam hal personalisasi.

Apa yang dilakukan Allbirds dengan benar?

• Pengakuan pembeli yang kembali : Pembeli baru yang bersih di situs Allbirds disajikan dengan koleksi 'Best of Allbirds'; praktik terbaik yang bagus untuk memberi pengunjung baru rasa tentang merek yang dikenal dan dihormati. Tapi untuk pembeli yang kembali, blok ini diganti dengan 'Lihat lagi', membawa item yang baru dilihat ke depan (strategi yang kami lihat cocok untuk merek alas kaki lain).
  
• Hal yang sama berlaku pada halaman detail produk Allbirds. Pembeli baru disuguhi blok 'Pertimbangkan juga' di bagian bawah halaman, sementara pembeli yang kembali akan melihat produk 'Baru dilihat' mereka.

Area untuk Allbirds untuk ditingkatkan

• Blok rekomendasi halaman detail produk : Halaman detail produk di situs Allbirds memiliki beberapa tempat untuk rekomendasi produk, beberapa di antaranya berfungsi lebih berhasil daripada yang lain. Ada produk unggulan tepat di samping produk utama di bawah judul 'Pertimbangkan juga'; dalam beberapa kasus mereka membawa Anda ke gaya sepatu serupa lainnya (misalnya sepatu lari di halaman sepatu lari) sementara di lain mereka menampilkan aksesori (misalnya sol dalam). Meskipun ini efektif untuk situs dengan SKU rendah seperti Allbirds, kotak 'Sering dilihat bersama' mereka terasa kurang relevan dengan perjalanan belanja, dengan campuran pakaian Allbirds dan alas kaki lainnya. Merek mungkin lebih beruntung benar-benar menukar dua kotak ini; mengkurasi tampilan sebagai bundel di tempat 'Pertimbangkan juga', dan menyoroti gaya (atau warna) yang serupa di mana 'Sering dilihat' saat ini ditempatkan.

• Jual-silang dalam troli : Keranjang slide Allbirds Ajax memiliki fitur jual-silang sederhana yang dapat ditambahkan ke troli dengan satu klik. Cross-sell tidak secara khusus disesuaikan dengan minat pembeli; satu-satunya perubahan antara apa yang muncul di keranjang didasarkan pada produk itu sendiri, dan bukan perilaku pembelian pembeli secara keseluruhan. Misalnya, jika produknya adalah sepatu lari (kaus kaki), flat (sol dalam), atau kemeja (bralette), Anda melihat item yang sedikit berbeda. Sisi baiknya, cross-sell yang direkomendasikan memang berubah jika pelanggan menambahkan produk cross-sold asli ke keranjang mereka. Merek dapat mengambil langkah lebih jauh dengan menawarkan beberapa peningkatan penjualan di keranjang melalui korsel, sebagai lawan mengandalkan satu produk.
  
  Akhirnya, perlu dicatat bahwa halaman keranjang itu sendiri (bukan keranjang geser) tidak mudah diakses oleh pelanggan kecuali jika mundur dari checkout, tetapi tidak menampilkan personalisasi atau rekomendasi produk apa pun.

Peluang personalisasi yang terlewatkan untuk

semua burung

• Bilah kemajuan pengiriman gratis : Allbirds pintar mempromosikan seberapa jauh pelanggan dari membuka kunci pengiriman gratis. Mereka dapat mengambil langkah lebih jauh dengan menyorot penjualan silang tepat di bilah kemajuan pengiriman gratis yang akan lebih mudah mendorong orang melewati ambang batas itu.

• Penyortiran koleksi unisex : Allbirds terutama mendorong pelanggan untuk menavigasi oleh pria atau wanita, tetapi mereka memiliki sejumlah koleksi yang menyatukan item dari kedua lini - misalnya, dengan berbelanja sepatu untuk 'hari hujan'. Sementara merek membagi garis Pria dan Wanita pada halaman koleksi ini, perbaikan yang lebih sederhana mungkin adalah menukar urutan apa yang muncul pertama kali jika pelanggan menunjukkan preferensi untuk satu koleksi gender di atas yang lain.
• Personalisasi geo-lokasi : Mengingat Allbirds benar-benar memasarkan sepatu mereka untuk cuaca hangat, sejuk, atau hujan, mereka dapat mengambil manfaat dari elemen penargetan geografis situs mereka berdasarkan iklim pembeli. Misalnya, pengunjung dari AS bagian utara mungkin akan disuguhi gambar pahlawan 'cuaca dingin' dan koleksi unggulan di halaman beranda selama bulan Oktober - Januari, sementara AS bagian selatan mungkin tetap berpegang pada merek terlaris secara keseluruhan, atau garis hari hujan mereka.

Kesimpulan

Allbirds memiliki sedikit personalisasi dan peluang untuk penjualan silang yang masuk akal dengan apa yang kami identifikasi sebagai area fokus utama mereka. Ada potensi untuk menyesuaikan sedikit dari apa yang mereka lakukan, dan untuk beralih ke strategi yang lebih maju berdasarkan segmen pelanggan mereka, tetapi secara keseluruhan kami akan mengatakan bahwa Allbirds berada di jalur yang benar untuk memberikan yang terbaik dari sini.