개인화 감사: Allbirds

Allbirds와 Shopify는 Shopify의 스타 브랜드 및 가장 큰 성공 사례 목록에서 종종 스포트라이트를 받는 신발 브랜드와 함께 실질적으로 함께 성장했습니다. 지속 가능하고 편안한 신발로 실리콘 밸리에서 가장 좋아하는 신발인 오늘 우리는 개인화와 관련하여 Allbirds가 가장 좋아하는 브랜드인지 분석하고 있습니다.

개인화 감사가 어떻게 작동하는지 알고 싶으십니까? 여기에서 전체 시리즈에 대해 자세히 알아보거나 첫 번째 게시물을 확인하여 우리가 특징으로 하는 모든 브랜드를 감사하는 방법에 대한 내부 이야기를 얻으십시오.

특히 신발에 대해 더 자세히 알고 싶다면 Rothy's and Steve Madden 개인화 감사를 확인하십시오.

Allbirds 개인화 전략 감사

Allbirds는 친환경적이고 편안한 신발 라인으로 주요 거리(또는 책상)에서 신뢰를 얻은 실리콘 밸리와 가장 자주 관련이 있습니다. 이 브랜드는 기술 창업자들에 의해 많이 선택되었을 수 있지만 입소문이 계속해서 입소문을 일으키는 데 도움이 되면서 그들은 또한 광범위하고 성장하는 기반을 갖게 되었습니다.

우리가 개인화 감사에서 다룬 또 다른 신발 브랜드인 Allbirds와 Rothy's 사이에는 분명히 주목할 가치가 있는 유사점이 있습니다. 두 브랜드 모두 보다 지속 가능한 유형의 신발을 만들고자 하는 열망에서 출발했습니다. 그리고 두 브랜드는 이후 이 핵심 원칙에 따라 라인을 확장했습니다. Allbirds의 경우 복잡하지 않은 '실제 생활' 디자인 미학을 구현하는 지속 가능한 패션 라인으로 '액세서리'보다는 '액티브한 라이프스타일' 방향으로 더 많이 이동했습니다.

Allbirds 사이트에서 개인화를 기대할 수 있는 위치와 관련하여 Rothy's와 Steve Madden에 대해 언급한 것과 동일한 고려 사항 중 일부는 사실입니다. 색상뿐만 아니라 선호하는 스타일이나 기능(예: 플랫 쇼핑 대 러닝화 쇼핑)을 기반으로 사이트를 조정합니다.

그러나 우리는 또한 Allbirds와 우리가 선보인 Gymshark 및 Alo와 같은 활동복 브랜드 사이에 유사점을 봅니다. Allbirds는 추측되는 성별 또는 선호하는 활동(예: 라이프스타일 쇼핑 대 교육 목적)을 기반으로 사이트를 개인화할 수 있습니다. 이 모든 것을 염두에 두고 이 신발의 성공 사례가 개인화와 관련하여 성공적인지 살펴보겠습니다.

Allbirds가 옳았던 것

• 재방문 고객 인정 : Allbirds 사이트의 새로운 순 구매자에게는 'Best of Allbirds' 컬렉션이 제공됩니다. 새로운 방문자에게 브랜드가 알려지고 존경받는 대상을 맛볼 수 있는 훌륭한 모범 사례입니다. 그러나 재방문 고객의 경우 이 블록이 '다시 살펴보기'로 대체되어 최근에 본 품목을 전면에 표시합니다(다른 신발 브랜드에 잘 맞는 전략).
  
• Allbirds 제품 상세 페이지에서도 마찬가지입니다. 새로운 쇼핑객에게는 페이지 하단에 '또한 고려' 블록이 제공되는 반면, 재방문 고객에게는 '최근에 본' 제품이 대신 표시됩니다.

Allbirds가 강화할 영역

• 제품 상세 페이지 추천 블록 : Allbirds 사이트의 제품 상세 페이지에는 제품 추천을 위한 몇 개의 스팟이 있으며, 그 중 일부는 다른 것보다 더 성공적으로 작동합니다. '또한 고려' 헤드라인 아래에 주요 제품 바로 옆에 추천 제품이 있습니다. 어떤 경우에는 다른 유사한 신발 스타일(예: 운동화 페이지의 운동화)로 이동하고 다른 경우에는 액세서리(예: 깔창)를 제공합니다. 이것은 Allbirds와 같은 낮은 SKU 사이트에 효과적이지만 '자주 함께 보는' 상자는 Allbirds의 의류 및 기타 신발을 혼합하여 쇼핑 여정과 관련성이 다소 떨어집니다. 브랜드는 실제로 이 두 상자를 교환하는 것이 더 나을 수도 있습니다. '또한 고려' 스팟에서 룩을 번들로 큐레이팅하고, 현재 '자주 본 것'이 배치된 유사한 스타일(또는 색상)을 강조 표시합니다.

• 장바구니 내 교차 판매 : Allbirds Ajax 슬라이드아웃 장바구니는 한 번의 클릭으로 장바구니에 추가할 수 있는 간단한 교차 판매가 특징입니다. 그러나 교차 판매는 특히 구매자의 이익에 맞게 조정되지 않습니다. 장바구니에 표시된 것 사이의 유일한 변화는 제품 자체를 기반으로 했으며 구매자의 전반적인 구매 행동이 아닙니다. 예를 들어, 상품이 런닝화(양말), 플랫(안창), 셔츠(브라렛)였다면 약간 다른 아이템을 보았을 것입니다. 반대로 고객이 원래 교차 판매 제품을 장바구니에 추가하면 권장 교차 판매가 변경됩니다. 이 브랜드는 한 단계 더 나아가 단일 제품에 의존하는 것과는 대조적으로 캐러셀을 통해 장바구니에 여러 개의 상향 판매를 제공할 수 있습니다.
  
  마지막으로, 장바구니 페이지 자체(슬라이드아웃 장바구니 아님)는 체크아웃에서 역추적하지 않는 한 고객이 쉽게 액세스할 수 없지만 개인화 또는 제품 권장 사항이 전혀 없다는 점에 유의할 가치가 있습니다.

놓친 개인화 기회

올버드

• 무료 배송 진행률 표시줄 : Allbirds는 고객이 무료 배송을 잠금 해제하기까지 얼마나 멀리 떨어져 있는지 홍보하는 똑똑합니다. 사람들을 해당 임계값을 더 쉽게 넘도록 유도하는 무료 배송 진행률 표시줄 바로 옆에 교차 판매를 강조 표시하여 한 단계 더 나아갈 수 있습니다.

• 남녀공용 컬렉션 분류 : Allbirds는 주로 고객이 남성 또는 여성으로 탐색하도록 유도하지만 '비오는 날'을 위한 신발 쇼핑과 같이 두 라인의 항목을 함께 가져오는 많은 컬렉션이 있습니다. 브랜드가 이 컬렉션 페이지에서 남성 및 여성 라인을 분할하는 동안 고객이 다른 성별 컬렉션보다 선호하는 성별 컬렉션이 있는 경우 먼저 표시되는 순서를 바꾸는 것이 훨씬 더 간단한 수정일 수 있습니다.
• 지리적 위치 개인화 : Allbirds가 실제로 신발을 덥거나, 시원하거나, 비가 오는 날씨용으로 판매한다는 점을 감안할 때 쇼핑객의 기후를 기반으로 하는 사이트의 지역 타겟팅 요소를 활용할 수 있습니다. 예를 들어, 미국 북부의 방문자는 10월에서 1월 사이에 홈 페이지에서 '추운 날씨' 영웅 이미지와 주요 컬렉션을 제공받을 수 있는 반면, 미국 남부는 브랜드의 전체 베스트셀러 또는 비오는 날 라인을 고수할 수 있습니다.

결론

Allbirds는 우리가 그들의 핵심 초점 영역으로 식별한 것과 일치하는 교차 판매를 위한 상당한 개인화 및 기회를 가지고 있습니다. 그들이 하고 있는 일을 미세 조정하고 고객 세그먼트를 기반으로 한 고급 전략으로 이동할 가능성이 있지만 전반적으로 Allbirds가 여기에서 최선을 다할 수 있는 올바른 길을 가고 있다고 말할 수 있습니다.