Kişiselleştirme Denetimi: Allbirds

Allbirds ve Shopify, Shopify'ın yıldız markaları listesinde ve en büyük başarı öykülerinde sıklıkla öne çıkan ayakkabı markasıyla pratikte birlikte büyüdüler. Sürdürülebilir ve rahat ayakkabılarıyla Silikon Vadisi'nin gözdesi olan Allbirds'ün, kişiselleştirme söz konusu olduğunda favori bir marka olup olmadığını bugün analiz ediyoruz.

Kişiselleştirme Denetimlerimizin nasıl çalıştığını öğrenmek ister misiniz? Serinin tamamına buradan göz atın veya öne çıkardığımız her markayı nasıl denetlediğimize ilişkin iç hikayeyi öğrenmek için açılış yazımıza göz atın.

Ve özellikle ayakkabılar hakkında daha fazla okumakla ilgileniyorsanız, Rothy's ve Steve Madden kişiselleştirme denetimlerimize göz atmayı unutmayın.

Allbirds kişiselleştirme stratejisi denetimi

Allbirds, çoğunlukla Silikon Vadisi ile ilişkilendirilir ve çevre dostu, rahat ayakkabılar için ana cadde (veya masa) kredisi kazanmıştır. Marka, teknoloji kurucuları tarafından çokça benimsenmiş olsa da, ağızdan ağza söylenti yaratmaya devam ettiği için yaygın ve büyüyen bir tabana sahipler.

Kişiselleştirme denetimlerimizde ele aldığımız bir diğer ayakkabı markası olan Allbirds ile Rothy's arasında kesinlikle kayda değer benzerlikler var. Her iki marka da daha sürdürülebilir bir ayakkabı türü yaratma arzusuyla hareket etti. Ve her iki marka da o zamandan beri bu temel ilkeye dayalı olarak hatlarını genişletti (ve kaçak ürüne ulaştı). Allbirds'ün durumunda, karmaşık olmayan, "gerçek yaşam için" tasarım estetiğini somutlaştıran bir sürdürülebilir moda çizgisiyle, "aksesuarlar" için daha az ve daha çok "aktif yaşam tarzı" yönüne gittiler.

Allbirds sitesinde kişiselleştirme görmeyi beklediğimiz yer söz konusu olduğunda, Rothy's ve Steve Madden için bahsettiğimiz düşüncelerin aynısı geçerlidir; siteyi tercih edilen stillere veya işleve göre uyarlamak (örn. düz ayakkabı alışverişi veya koşu ayakkabısı alışverişi) ve renk.

Ancak Allbirds ile Gymshark ve Alo gibi tanıttığımız spor giyim markaları arasında da benzerlikler görüyoruz. Allbirds, siteyi birinin tahmin edilen cinsiyetine veya tercih ettiği etkinliklere (örneğin yaşam tarzı alışverişi veya eğitim amaçlı alışveriş) göre kişiselleştirebilir. Tüm bunları göz önünde bulundurarak, bu ayakkabı başarı hikayesinin kişiselleştirme söz konusu olduğunda da bu kadar başarılı olup olmadığını görelim.

Allbirds'ün haklı olduğu şey

• Müşterilerin geri dönüşü : Allbirds sitesindeki net yeni alışveriş yapanlara 'Best of Allbirds' koleksiyonu sunulur; yeni ziyaretçilere markanın bilindiği ve saygı duyulan şeylerin tadına bakmak için harika bir en iyi uygulama. Ancak tekrar alışveriş yapanlar için bu blok, 'Başka bir göz atın' ile değiştirilir ve son görüntülenen öğeleri ön plana çıkarır (başka bir ayakkabı markası için iyi sonuç verdiğini gördüğümüz bir strateji).
  
• Aynısı Allbirds ürün detay sayfalarında da geçerlidir. Yeni alışveriş yapanlara sayfanın alt kısmında bir 'Ayrıca dikkate alın' bloğu sunulurken, geri gelen alışveriş yapanlara bunun yerine 'Son görüntülenen' ürünleri gösterilir.

Allbirds'ün geliştirmesi gereken alanlar

• Ürün detay sayfası öneri blokları : Allbirds sitesindeki ürün detay sayfalarında, bazıları diğerlerinden daha başarılı çalışan, ürün önerileri için birkaç nokta bulunur. Ana ürünün hemen yanında 'Ayrıca düşünün' başlığı altında öne çıkan ürünler var; bazı durumlarda sizi diğer benzer ayakkabı stillerine götürürler (örn. koşu ayakkabısı sayfasındaki koşu ayakkabıları), bazılarında ise aksesuarlara (örn. iç taban) sahiptirler. Bu, Allbirds gibi düşük SKU'lu bir site için etkili olsa da, 'Sık birlikte görüntülenenler' kutusu, Allbirds'ün kıyafetleri ve diğer ayakkabılarının bir karışımıyla alışveriş yolculuğuyla biraz daha az alakalı görünüyor. Marka bu iki kutuyu değiştirirse daha şanslı olabilir; 'Ayrıca göz önünde bulundurun' noktasında bir demet olarak bir görünüm oluşturma ve 'Sık görüntülenenler'in bulunduğu yerde benzer stilleri (veya renkleri) vurgulama.

• Sepet içi çapraz satışlar : Allbirds Ajax sürgülü araba, tek bir tıklama ile sepete eklenebilen basit bir çapraz satış özelliğine sahiptir. Çapraz satışlar, özellikle alıcının çıkarlarına uygun değildir; sepette gösterilenler arasındaki tek değişiklik, bir müşterinin genel satın alma davranışına değil, ürünün kendisine dayanıyordu. Örneğin, ürün bir koşu ayakkabısı (çorap), babet (tabanlık) veya gömlek (bralet) ise, biraz farklı öğeler gördünüz. Öte yandan, müşteri çapraz satılan orijinal ürünü sepetine eklerse önerilen çapraz satış değişir. Marka, tek bir ürüne güvenmek yerine, arabada bir karusel aracılığıyla birden fazla satış sunarak işleri bir adım daha ileri götürebilir.
  
  Son olarak, alışveriş sepeti sayfasının kendisinin (kaydırmalı alışveriş sepetinin değil) müşterilerin, ödeme sayfasından geri dönüş olmadığı sürece kolayca erişemeyeceğini, ancak herhangi bir kişiselleştirme veya ürün önerisi içermediğini belirtmekte fayda var.

için kaçırılan kişiselleştirme fırsatları

Tüm kuşlar

• Ücretsiz gönderim ilerleme çubuğu : Allbirds, müşterilerin ücretsiz gönderimi açmaktan ne kadar uzakta olduğunu göstermek için akıllıdır. İnsanları bu eşiği daha kolay aşacak ücretsiz gönderim ilerleme çubuğunun hemen yanında çapraz satışları vurgulayarak işleri bir adım daha ileri götürebilirler.

• Üniseks koleksiyon sıralama : Allbirds, müşterileri öncelikle erkek veya kadın olarak gezinmeye yönlendirir, ancak her iki hattaki öğeleri bir araya getiren bir dizi koleksiyonları vardır - örneğin, 'yağmurlu günler' için ayakkabı alışverişi yaparak. Marka, bu koleksiyon sayfalarında Erkek ve Kadın serilerini ayırırken, daha da basit bir düzeltme, bir müşteri cinsiyete dayalı bir koleksiyonu diğerine tercih ediyorsa ilk görünenin sırasını değiştirmek olabilir.
• Coğrafi konum kişiselleştirmesi : Allbirds'ün ayakkabılarını sıcak, soğuk veya yağmurlu havalar için pazarladığı düşünülürse, alışveriş yapan kişinin iklimine dayalı olarak sitelerinin coğrafi hedefleme öğelerinden yararlanabilirler. Örneğin, Kuzey ABD'den gelen ziyaretçilere Ekim - Ocak aylarında ana sayfada 'soğuk hava' kahraman resimleri ve öne çıkan koleksiyonlar sunulabilirken, Güney ABD markanın en çok satan ürünlerine veya yağmurlu gün serisine bağlı kalabilir.

Çözüm

Allbirds, temel odak alanları olarak belirlediğimiz şeylerle anlamlı olan, oldukça fazla kişiselleştirme ve çapraz satış fırsatlarına sahip. Yaptıklarında biraz ince ayar yapma ve müşteri segmentlerine dayalı daha gelişmiş stratejilere geçme potansiyeli var, ancak sonuçta Allbirds'ün buradan en iyi adımlarını atmak için doğru yolda olduğunu söyleyebiliriz.