Auditoria de personalização: Allbirds

Allbirds e Shopify praticamente cresceram juntos, com a marca de calçados frequentemente destacada na lista de marcas estrela e maiores histórias de sucesso do Shopify. Um favorito do Vale do Silício por seus calçados sustentáveis ​​e confortáveis, hoje estamos analisando se a Allbirds é uma marca favorita quando o assunto é personalização.

Interessado em saber como funcionam nossas auditorias de personalização? Mergulhe em toda a série aqui ou confira nosso post inaugural para obter uma história interna sobre como auditamos todas as marcas que apresentamos.

E se você estiver interessado em ler mais especificamente sobre calçados, não deixe de conferir nossas auditorias de personalização de Rothy's e Steve Madden.

Auditoria da estratégia de personalização Allbirds

A Allbirds é mais frequentemente associada ao Vale do Silício, tendo conquistado credibilidade nas principais ruas (ou mesas) por sua linha de sapatos confortáveis ​​e ecologicamente corretos. Embora a marca possa ter sido bastante escolhida pelos fundadores de tecnologia, eles também têm uma base ampla e crescente, pois o boca a boca continua a ajudar a gerar buzz.

Definitivamente, existem semelhanças dignas de nota entre a Allbirds e a Rothy's, outra marca de calçados que abordamos em nossas auditorias de personalização. Ambas as marcas foram movidas pelo desejo de criar um tipo de sapato mais sustentável. E ambas as marcas, desde então, expandiram suas linhas com base nesse princípio central (e atingiram o produto em fuga). No caso da Allbirds, eles foram menos para os 'acessórios' e mais na direção do 'estilo de vida ativo', com uma linha de moda sustentável que incorpora sua estética de design descomplicada e 'para a vida real'.

Quando se trata de onde esperamos ver a personalização no site Allbirds, algumas das mesmas considerações que mencionamos para Rothy's e Steve Madden são verdadeiras; personalizar o site com base em estilos ou funções preferidos (por exemplo, comprar sapatilhas versus tênis de corrida), bem como cor.

Mas também vemos semelhanças entre Allbirds e marcas de roupas esportivas que apresentamos, como Gymshark e Alo. Allbirds pode personalizar o site com base no sexo inferido de alguém, ou suas atividades preferidas (por exemplo, compras para fins de estilo de vida versus treinamento). Com tudo isso em mente, vamos ver se essa história de sucesso do sapato é tão bem sucedida quando se trata de personalização.

O que Allbirds acertou

• Retorno do reconhecimento do comprador : Novos compradores da rede no site Allbirds são apresentados com uma coleção 'Best of Allbirds'; uma ótima prática recomendada para dar aos novos visitantes um gostinho do que a marca é conhecida e reverenciada. Mas para os compradores que retornam, esse bloco é substituído por 'Dê outra olhada', trazendo itens vistos recentemente para a frente (uma estratégia que vimos funcionar bem para outra marca de calçados).
  
• O mesmo vale para as páginas de detalhes dos produtos Allbirds. Os novos compradores recebem um bloco "Considerar também" na parte inferior da página, enquanto os compradores recorrentes verão seus produtos "Visualizados recentemente".

Áreas para Allbirds melhorar

• Blocos de recomendação da página de detalhes do produto : As páginas de detalhes do produto no site Allbirds têm alguns pontos para recomendações de produtos, alguns dos quais funcionam com mais sucesso do que outros. Existem produtos em destaque ao lado do produto principal sob o título 'Considere também'; em alguns casos, eles levam você a outros estilos de tênis semelhantes (por exemplo, tênis de corrida em uma página de tênis de corrida), enquanto em outros apresentam acessórios (por exemplo, uma palmilha). Embora isso seja eficaz para um site de baixo SKU como o Allbirds, sua caixa 'Visualizados com frequência' parece um pouco menos relevante para a jornada de compras, com uma mistura de roupas e outros calçados do Allbirds. A marca pode ter mais sorte trocando essas duas caixas; curando uma aparência como um pacote no local 'Também considerar' e destacando estilos (ou cores) semelhantes onde 'Visualizado com frequência' está atualmente colocado.

• Vendas cruzadas no carrinho : o carrinho deslizante Allbirds Ajax apresenta uma venda cruzada simples que pode ser adicionada ao carrinho com um único clique. No entanto, as vendas cruzadas não são particularmente adaptadas aos interesses do comprador; a única mudança entre o que aparecia no carrinho era baseada no produto em si, e não no comportamento geral de compra do comprador. Por exemplo, se o produto fosse um tênis de corrida (meias), sapatilhas (palmilhas) ou camisa (bralette), você viu itens ligeiramente diferentes. No lado positivo, a venda cruzada recomendada muda se o cliente adicionar o produto original de venda cruzada ao carrinho. A marca poderia dar um passo adiante oferecendo vários upsells no carrinho por meio de um carrossel, em vez de depender de um único produto.
  
  Por fim, vale a pena notar que a própria página do carrinho (não o carrinho deslizante) não é facilmente acessível aos clientes, a menos que o retorno do checkout, mas não apresenta personalização ou recomendações de produtos.

Oportunidades de personalização perdidas para

Todos os pássaros

• Barra de progresso do frete grátis : Allbirds é inteligente para promover a distância que os clientes estão de desbloquear o frete grátis. Eles podem levar as coisas um passo adiante, destacando as vendas cruzadas diretamente na barra de progresso do frete grátis, que conduzirá mais facilmente as pessoas a esse limite.

• Seleção de coleções unissex : Allbirds principalmente direciona os clientes a navegar por homens ou mulheres, mas eles têm várias coleções que reúnem itens de ambas as linhas - por exemplo, comprando sapatos para 'dias chuvosos'. Enquanto a marca divide as linhas masculina e feminina nessas páginas de coleção, uma solução ainda mais simples pode ser trocar a ordem do que aparece primeiro se um cliente mostrar preferência por uma coleção de gênero em detrimento da outra.
• Personalização de geolocalização : Dado que a Allbirds realmente comercializa seus sapatos como sendo para clima quente, frio ou chuvoso, eles podem se beneficiar de elementos de segmentação geográfica de seu site com base no clima de um comprador. Por exemplo, os visitantes do norte dos EUA podem receber imagens de heróis de 'tempo frio' e coleções em destaque na página inicial durante os meses de outubro a janeiro, enquanto o sul dos EUA pode se ater aos best-sellers gerais da marca ou sua linha de dias chuvosos.

Conclusão

A Allbirds tem um pouco de personalização e oportunidades de vendas cruzadas que fazem sentido com o que identificamos como suas principais áreas de foco. Há potencial para ajustar um pouco do que eles estão fazendo e avançar para estratégias mais avançadas com base em seus segmentos de clientes, mas em tudo, diríamos que a Allbirds está no caminho certo para dar o melhor de si a partir daqui.