Audit de personnalisation : Allbirds

Allbirds et Shopify ont pratiquement grandi ensemble, la marque de chaussures étant souvent mise en avant dans la liste des marques vedettes et des plus grandes réussites de Shopify. Un favori de la Silicon Valley pour ses chaussures durables et confortables, nous analysons aujourd'hui si Allbirds est une marque préférée en matière de personnalisation.

Vous souhaitez savoir comment fonctionnent nos audits de personnalisation ? Plongez dans toute la série ici, ou consultez notre article inaugural pour découvrir comment nous auditons chaque marque que nous présentons.

Et si vous souhaitez en savoir plus sur les chaussures en particulier, n'oubliez pas de consulter nos audits de personnalisation Rothy's et Steve Madden.

Audit de la stratégie de personnalisation Allbirds

Allbirds est le plus souvent associé à la Silicon Valley, ayant acquis une réputation de rue (ou de bureau) majeure pour sa gamme de chaussures confortables et respectueuses de l'environnement. Bien que la marque ait peut-être été largement reprise par les fondateurs de la technologie, ils ont également une base étendue et croissante, car le bouche à oreille continue de générer du buzz.

Il y a certainement des similitudes à noter entre Allbirds et Rothy's, une autre marque de chaussures que nous avons couverte dans nos audits de personnalisation. Les deux marques étaient animées par le désir de créer un type de chaussure plus durable. Et les deux marques ont depuis élargi leurs gammes sur la base de ce principe de base (et ont frappé le produit emballement). Dans le cas d'Allbirds, ils ont opté moins pour les "accessoires" que pour le "mode de vie actif", avec une ligne de mode durable qui incarne leur esthétique de conception simple et "pour la vraie vie".

En ce qui concerne l'endroit où nous nous attendons à voir la personnalisation sur le site Allbirds, certaines des mêmes considérations que nous avons mentionnées pour Rothy's et Steve Madden sont vraies ; personnaliser le site en fonction des styles ou de la fonction préférés (par exemple, acheter des chaussures plates par rapport aux chaussures de course), ainsi que de la couleur.

Mais nous voyons également des similitudes entre Allbirds et les marques de vêtements de sport que nous avons présentées, comme Gymshark et Alo. Allbirds pourrait personnaliser le site en fonction du sexe déduit d'une personne ou de ses activités préférées (par exemple, faire du shopping pour son style de vie ou à des fins d'entraînement). Avec tout cela à l'esprit, voyons si cette success story de chaussures est aussi réussie en matière de personnalisation.

Ce que Allbirds a bien compris

• Reconnaissance des acheteurs fidèles : les nouveaux acheteurs nets sur le site Allbirds se voient présenter une collection "Best of Allbirds" ; une excellente pratique exemplaire pour donner aux nouveaux visiteurs un avant-goût de ce pour quoi la marque est connue et vénérée. Mais pour les acheteurs qui reviennent, ce bloc est remplacé par "Jetez un autre coup d'œil", mettant les articles récemment consultés au premier plan (une stratégie que nous avons vue bien fonctionner pour une autre marque de chaussures).
  
• Il en va de même pour les pages de détails des produits Allbirds. Les nouveaux acheteurs reçoivent un bloc « À considérer également » au bas de la page, tandis que les acheteurs qui reviennent verront leurs produits « Récemment consultés » à la place.

Zones à améliorer pour Allbirds

• Blocs de recommandation de la page de détail du produit : Les pages de détail du produit sur le site Allbirds contiennent quelques emplacements pour les recommandations de produits, dont certaines fonctionnent mieux que d'autres. Il y a des produits vedettes juste à côté du produit principal sous un titre « À considérer également » ; dans certains cas, ils vous amènent à d'autres styles de chaussures similaires (par exemple, des chaussures de course sur une page de chaussures de course) tandis que dans d'autres, ils comportent des accessoires (par exemple, une semelle intérieure). Bien que cela soit efficace pour un site à faible SKU comme Allbirds, leur boîte "Fréquemment consultés ensemble" semble un peu moins pertinente pour le parcours d'achat, avec un mélange de vêtements et d'autres chaussures d'Allbirds. La marque aurait peut-être plus de chance en échangeant ces deux boîtes ; organiser un look sous forme d'ensemble dans la zone "Considérer également" et mettre en évidence des styles (ou des couleurs) similaires là où "Fréquemment vu" est actuellement placé.

• Ventes croisées dans le panier : le chariot coulissant Allbirds Ajax propose une simple vente croisée qui peut être ajoutée au panier en un seul clic. Cependant, les ventes croisées ne sont pas particulièrement adaptées aux intérêts de l'acheteur ; le seul décalage entre ce qui apparaissait dans le panier était basé sur le produit lui-même, et non sur le comportement d'achat global d'un acheteur. Par exemple, si le produit était une chaussure de course (chaussettes), des chaussures plates (semelles intérieures) ou une chemise (bralette), vous avez vu des articles légèrement différents. En revanche, la vente croisée recommandée change si le client ajoute le produit d'origine de la vente croisée à son panier. La marque pourrait aller plus loin en proposant plusieurs ventes incitatives dans le panier via un carrousel, au lieu de compter sur un seul produit.
  
  Enfin, il convient de noter que la page du panier elle-même (et non le panier coulissant) n'est pas facilement accessible aux clients à moins de revenir en arrière depuis la caisse, mais ne comporte aucune personnalisation ni recommandation de produit.

Opportunités de personnalisation manquées pour

Tous les oiseaux

• Barre de progression de la livraison gratuite : Allbirds est intelligent pour promouvoir à quelle distance les clients sont de débloquer la livraison gratuite. Ils pourraient aller plus loin en mettant en évidence les ventes croisées juste à côté de la barre de progression de la livraison gratuite, ce qui conduira plus facilement les gens à franchir ce seuil.

• Tri des collections unisexes : Allbirds pousse principalement les clients à naviguer par hommes ou par femmes, mais ils ont un certain nombre de collections qui rassemblent des articles des deux lignes - par exemple, en achetant des chaussures pour les « jours de pluie ». Alors que la marque divise les lignes pour hommes et pour femmes sur ces pages de collection, une solution encore plus simple pourrait consister à échanger l'ordre de ce qui apparaît en premier si un client montre une préférence pour une collection genrée par rapport à l'autre.
• Personnalisation de la géolocalisation : étant donné qu'Allbirds commercialise en fait ses chaussures comme étant destinées au temps chaud, frais ou pluvieux, ils pourraient bénéficier d'éléments de ciblage géographique de leur site en fonction du climat d'un acheteur. Par exemple, les visiteurs du nord des États-Unis peuvent recevoir des images de héros « par temps froid » et des collections en vedette sur la page d'accueil pendant les mois d'octobre à janvier, tandis que le sud des États-Unis peut s'en tenir aux best-sellers de la marque ou à leur ligne de jour pluvieux.

Conclusion

Allbirds a un peu de personnalisation et des opportunités de vente croisée qui ont du sens avec ce que nous avons identifié comme leurs principaux domaines d'intérêt. Il est possible d'affiner un peu ce qu'ils font et de passer à des stratégies plus avancées basées sur leurs segments de clientèle, mais dans l'ensemble, nous dirions qu'Allbirds est sur la bonne voie pour faire de son mieux à partir d'ici.