Personalisierungsaudit: Allbirds

Allbirds und Shopify sind praktisch zusammen aufgewachsen, wobei die Schuhmarke oft in Shopifys Liste der Starmarken und größten Erfolgsgeschichten im Rampenlicht steht. Allbirds ist ein Favorit des Silicon Valley für seine nachhaltigen und bequemen Schuhe. Heute analysieren wir, ob Allbirds eine Lieblingsmarke in Sachen Personalisierung ist.

Möchten Sie erfahren, wie unsere Personalisierungsaudits funktionieren? Tauchen Sie hier in die gesamte Serie ein oder sehen Sie sich unseren Eröffnungsbeitrag an, um die Insider-Geschichte darüber zu erfahren, wie wir jede von uns vorgestellte Marke prüfen.

Und wenn Sie daran interessiert sind, mehr über Schuhe zu erfahren, sollten Sie sich unbedingt unsere Personalisierungs-Audits von Rothy's und Steve Madden ansehen.

Allbirds Personalisierungsstrategie-Audit

Allbirds wird am häufigsten mit dem Silicon Valley in Verbindung gebracht, da es sich für seine Linie umweltfreundlicher, bequemer Schuhe große Anerkennung auf der Straße (oder am Schreibtisch) erworben hat. Auch wenn die Marke von Tech-Gründern oft aufgegriffen wurde, haben sie auch eine weit verbreitete und wachsende Basis, da Mundpropaganda weiterhin dazu beiträgt, Begeisterung zu erzeugen.

Es gibt definitiv erwähnenswerte Ähnlichkeiten zwischen Allbirds und Rothy's, einer anderen Schuhmarke, die wir in unseren Personalisierungsprüfungen berücksichtigt haben. Beide Marken wurden von dem Wunsch getrieben, einen nachhaltigeren Schuhtyp zu schaffen. Und beide Marken haben seitdem ihre Linien auf der Grundlage dieses Kernprinzips erweitert (und ein außer Kontrolle geratenes Produkt). Im Fall von Allbirds haben sie sich weniger für die „Accessoires“ als vielmehr für den „aktiven Lebensstil“ entschieden, mit einer Linie nachhaltiger Mode, die ihre unkomplizierte „für das wirkliche Leben“-Designästhetik verkörpert.

Wenn es darum geht, wo wir eine Personalisierung auf der Allbirds-Website erwarten würden, gelten einige der gleichen Überlegungen, die wir für Rothy's und Steve Madden erwähnt haben. Anpassen der Website basierend auf bevorzugten Stilen oder Funktionen (z. B. Kauf von flachen Schuhen gegenüber Laufschuhen) sowie Farbe.

Aber wir sehen auch Ähnlichkeiten zwischen Allbirds und Activewear-Marken, die wir vorgestellt haben, wie Gymshark und Alo. Allbirds könnte die Website basierend auf dem abgeleiteten Geschlecht einer Person oder ihren bevorzugten Aktivitäten (z. B. Einkaufen für Lifestyle- vs. Trainingszwecke) personalisieren. Mal sehen, ob diese Schuh-Erfolgsgeschichte auch in Sachen Personalisierung so erfolgreich ist.

Was Allbirds richtig gemacht hat

• Erkennung wiederkehrender Käufer : Neuen Käufern auf der Allbirds-Website wird eine „Best of Allbirds“-Kollektion präsentiert; eine großartige Best Practice, um neuen Besuchern einen Vorgeschmack darauf zu geben, wofür die Marke bekannt und verehrt ist. Aber für wiederkehrende Käufer wird dieser Block durch "Schauen Sie sich noch einmal um" ersetzt, wodurch kürzlich angesehene Artikel in den Vordergrund gerückt werden (eine Strategie, die sich unserer Meinung nach bei einer anderen Schuhmarke bewährt hat).
  
• Das Gleiche gilt für die Produktdetailseiten von Allbirds. Neuen Käufern wird unten auf der Seite ein „Auch berücksichtigen“-Block angezeigt, während wiederkehrende Käufer stattdessen ihre „Zuletzt angesehen“-Produkte sehen.

Bereiche, die Allbirds verbessern können

• Empfehlungsblöcke für Produktdetailseiten: Die Produktdetailseiten auf der Allbirds-Website enthalten einige Stellen für Produktempfehlungen, von denen einige erfolgreicher funktionieren als andere. Es gibt empfohlene Produkte direkt neben dem Hauptprodukt unter der Überschrift „Auch berücksichtigen“. teilweise führen sie zu anderen ähnlichen Schuhmodellen (z. B. Laufschuhe auf einer Laufschuhseite), teilweise zu Zubehör (z. B. einer Einlegesohle). Während dies für eine Website mit niedrigen SKUs wie Allbirds effektiv ist, fühlt sich ihre „Häufig zusammen angesehen“-Box für den Einkaufsbummel etwas weniger relevant an, mit einer Mischung aus Allbirds-Kleidung und anderen Schuhen. Die Marke könnte mehr Glück haben, diese beiden Kisten tatsächlich auszutauschen; Kuratieren eines Looks als Bündel im „Auch berücksichtigen“-Spot und Hervorheben ähnlicher Stile (oder Farben), wo derzeit „Häufig angesehen“ platziert ist.

• Cross- Selling im Warenkorb: Der Allbirds Ajax Slideout-Wagen verfügt über ein einfaches Cross-Selling, das mit einem einzigen Klick zum Warenkorb hinzugefügt werden kann. Die Cross-Sells sind jedoch nicht speziell auf die Interessen eines Käufers zugeschnitten; Die einzige Verschiebung zwischen dem, was im Warenkorb angezeigt wurde, basierte auf dem Produkt selbst und nicht auf dem allgemeinen Kaufverhalten eines Käufers. Wenn es sich bei dem Produkt beispielsweise um einen Laufschuh (Socken), flache Schuhe (Einlegesohlen) oder ein Hemd (Bralette) handelte, haben Sie leicht unterschiedliche Artikel gesehen. Auf der anderen Seite ändert sich das empfohlene Cross-Selling, wenn der Kunde das ursprüngliche Cross-Selling-Produkt in seinen Warenkorb legt. Die Marke könnte noch einen Schritt weiter gehen, indem sie mehrere Upsells im Warenkorb über ein Karussell anbietet, anstatt sich auf ein einzelnes Produkt zu verlassen.
  
  Schließlich ist es erwähnenswert, dass die Warenkorbseite selbst (nicht der Slideout-Warenkorb) für Kunden nicht leicht zugänglich ist, es sei denn, der Rückweg von der Kasse, aber keinerlei Personalisierung oder Produktempfehlungen enthält.

Verpasste Personalisierungsmöglichkeiten für

Allbirds

• Kostenloser Versand Fortschrittsbalken : Allbirds ist schlau, um zu fördern, wie weit Kunden von der Freischaltung des kostenlosen Versands entfernt sind. Sie könnten noch einen Schritt weiter gehen, indem sie Cross-Sells direkt neben dem Fortschrittsbalken für den kostenlosen Versand hervorheben, der die Leute leichter über diese Schwelle bringt.

• Sortierung der Unisex-Kollektion : Allbirds veranlasst Kunden in erster Linie dazu, nach Männern oder Frauen zu navigieren, aber sie haben eine Reihe von Kollektionen, die Artikel aus beiden Linien zusammenbringen – zum Beispiel, indem sie Schuhe für „regnerische Tage“ kaufen. Während die Marke auf diesen Kollektionsseiten Herren- und Damenkollektionen aufteilt, könnte eine noch einfachere Lösung darin bestehen, die Reihenfolge dessen, was zuerst erscheint, zu vertauschen, wenn ein Kunde eine geschlechtsspezifische Kollektion gegenüber der anderen bevorzugt.
• Geografische Personalisierung : Da Allbirds seine Schuhe tatsächlich als Schuhe für warmes, kühles oder regnerisches Wetter vermarktet, könnten sie von Geo-Targeting-Elementen ihrer Website basierend auf dem Klima eines Käufers profitieren. Beispielsweise können Besuchern aus dem Norden der USA in den Monaten Oktober bis Januar „Kaltwetter“-Heldenbilder und vorgestellte Kollektionen auf der Homepage angezeigt werden, während sich der Süden der USA möglicherweise an die allgemeinen Bestseller der Marke oder ihre Regentag-Linie hält.

Fazit

Allbirds verfügt über ein gutes Maß an Personalisierung und Cross-Selling-Möglichkeiten, die mit dem, was wir als ihre Hauptschwerpunkte identifiziert haben, sinnvoll sind. Es besteht die Möglichkeit, das, was sie tun, ein wenig zu verfeinern und auf der Grundlage ihrer Kundensegmente zu fortschrittlicheren Strategien überzugehen, aber insgesamt würden wir sagen, dass Allbirds auf dem richtigen Weg ist, um von hier aus sein Bestes zu geben.