Audyt personalizacji: Allbirds

Allbirds i Shopify praktycznie dorastały razem, a marka obuwia często pojawiała się na liście gwiazd i największych sukcesów Shopify. Ulubiona marka Doliny Krzemowej ze względu na swoje trwałe i wygodne obuwie, dzisiaj analizujemy, czy Allbirds jest ulubioną marką, jeśli chodzi o personalizację.

Chcesz dowiedzieć się, jak działają nasze audyty personalizacji? Zapoznaj się z całą serią tutaj lub sprawdź nasz wpis inauguracyjny, aby dowiedzieć się, jak przeprowadzamy audyt każdej prezentowanej marki.

A jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o obuwiu, koniecznie sprawdź nasze audyty personalizacji Rothy'ego i Steve'a Maddena.

Audyt strategii personalizacji Allbirds

Allbirds jest najczęściej kojarzony z Doliną Krzemową, która zdobyła uznanie głównych ulic (lub biurek) za linię ekologicznych, wygodnych butów. Chociaż marka mogła zostać podchwycona przez założycieli technologicznych, ma również powszechną i rosnącą bazę, ponieważ poczta pantoflowa nadal pomaga generować szum.

Na pewno warto zauważyć podobieństwa między Allbirds a Rothy's, kolejną marką obuwniczą, którą uwzględniliśmy w naszych audytach personalizacyjnych. Obie marki były napędzane chęcią stworzenia bardziej zrównoważonego typu butów. Od tego czasu obie marki rozszerzyły swoje linie w oparciu o tę podstawową zasadę (i trafiły na niekontrolowany produkt). W przypadku Allbirds, poszli mniej na „akcesoria”, a bardziej w kierunku „aktywnego stylu życia”, z linią zrównoważonej mody, która uosabia ich nieskomplikowaną estetykę „na prawdziwe życie”.

Jeśli chodzi o to, gdzie spodziewalibyśmy się zobaczyć personalizację na stronie Allbirds, niektóre z tych samych rozważań, o których wspomnieliśmy w przypadku Rothy'ego i Steve'a Maddena, są prawdziwe; dostosowanie strony w oparciu o preferowany styl lub funkcję (np. kupowanie mieszkania czy buty do biegania), a także kolor.

Ale widzimy również podobieństwa między Allbirds a markami odzieży sportowej, które przedstawiliśmy, takimi jak Gymshark i Alo. Allbirds może spersonalizować witrynę na podstawie czyjejś wywnioskowanej płci lub preferowanych działań (np. zakupy w celach związanych ze stylem życia lub w celach szkoleniowych). Mając to wszystko na uwadze, zobaczmy, czy ta historia sukcesu butów jest równie udana, jeśli chodzi o personalizację.

Co Allbirds ma rację

• Powracające uznanie kupujących : Nowi klienci sieciowi w witrynie Allbirds otrzymują kolekcję „Best of Allbirds”; Świetna najlepsza praktyka, aby dać nowym odwiedzającym posmak tego, z czego marka jest znana i szanowana. Jednak w przypadku powracających kupujących ten blok jest zastępowany przez „Spójrz jeszcze raz”, co wysuwa ostatnio oglądane przedmioty na pierwszy plan (strategia, którą widzieliśmy, dobrze sprawdza się w przypadku innej marki obuwia).
  
• To samo dotyczy stron ze szczegółowymi informacjami o produktach Allbirds. Nowi kupujący otrzymują blok „Rozważ również” u dołu strony, natomiast powracający kupujący zobaczą produkty „Ostatnio oglądane”.

Obszary do wzmocnienia Allbirds

• Bloki rekomendacji na stronie ze szczegółami produktu : Strony ze szczegółami produktu w witrynie Allbirds mają kilka miejsc na rekomendacje produktów, z których niektóre działają lepiej niż inne. Obok produktu głównego znajdują się polecane produkty pod nagłówkiem „Rozważ również”; w niektórych przypadkach prowadzą do innych podobnych stylów butów (np. buty do biegania na stronie butów do biegania), podczas gdy w innych zawierają akcesoria (np. wkładka). Chociaż jest to skuteczne w przypadku witryn o niskim numerze SKU, takich jak Allbirds, ich pole „Często oglądane razem” wydaje się nieco mniej istotne w przypadku zakupów, z mieszanką odzieży Allbirds i innego obuwia. Marka może mieć więcej szczęścia, jeśli zamieni te dwa pudełka; dobieranie wyglądu jako pakietu w miejscu „Rozważ również” i podkreślanie podobnych stylów (lub kolorów), w których aktualnie znajduje się „Często oglądane”.

• Sprzedaż krzyżowa w koszyku : Wózek wysuwany Allbirds Ajax oferuje prostą sprzedaż krzyżową, którą można dodać do koszyka za pomocą jednego kliknięcia. Sprzedaż krzyżowa nie jest jednak specjalnie dostosowana do zainteresowań kupującego; jedyna różnica między tym, co pojawiło się w koszyku, była oparta na samym produkcie, a nie na ogólnych zachowaniach zakupowych kupującego. Na przykład, jeśli produktem były buty do biegania (skarpetki), buty na płaskim obcasie (wkładki) lub koszula (bralette), widziałeś nieco inne przedmioty. Z drugiej strony zalecana sprzedaż krzyżowa zmienia się, jeśli klient doda oryginalny produkt ze sprzedaży krzyżowej do swojego koszyka. Marka mogłaby pójść o krok dalej, oferując wiele produktów dodatkowych w koszyku za pośrednictwem karuzeli, zamiast polegać na jednym produkcie.
  
  Na koniec warto zauważyć, że sama strona koszyka (nie wysuwany koszyk) nie jest łatwo dostępna dla klientów, chyba że cofniesz się z kasy, ale nie zawiera personalizacji ani rekomendacji produktów.

Utracone możliwości personalizacji dla

Allbirds

• Pasek postępu bezpłatnej wysyłki : Allbirds dokłada wszelkich starań, aby promować, jak daleko klienci są od odblokowania bezpłatnej wysyłki. Mogą pójść o krok dalej, podkreślając sprzedaż krzyżową bezpośrednio na pasku postępu bezpłatnej wysyłki, co ułatwi ludziom przekroczenie tego progu.

• Sortowanie kolekcji unisex : Allbirds kieruje klientów głównie do mężczyzn lub kobiet, ale ma wiele kolekcji, które łączą przedmioty z obu linii – na przykład kupując buty na „deszczowe dni”. Podczas gdy marka dzieli linie męskie i damskie na tych stronach kolekcji, jeszcze prostszym rozwiązaniem może być zamiana kolejności tego, co pojawia się jako pierwsze, jeśli klient preferuje jedną kolekcję o określonej płci w stosunku do drugiej.
• Personalizacja geolokalizacji : biorąc pod uwagę, że Allbirds faktycznie reklamuje swoje buty jako przeznaczone na ciepłą, chłodną lub deszczową pogodę, mogą skorzystać na elementach kierowania geograficznego swojej witryny w oparciu o klimat kupujących. Na przykład odwiedzający z północy Stanów Zjednoczonych mogą oglądać na stronie głównej zdjęcia bohaterów „zimnej pogody” i polecane kolekcje w miesiącach od października do stycznia, podczas gdy z południa Stanów Zjednoczonych mogą trzymać się ogólnych bestsellerów marki lub linii deszczowych dni.

Wniosek

Allbirds ma sporo personalizacji i możliwości sprzedaży krzyżowej, które mają sens w tym, co zidentyfikowaliśmy jako kluczowe obszary ich zainteresowania. Istnieje potencjał, aby dopracować trochę tego, co robią i przejść do bardziej zaawansowanych strategii w oparciu o segmenty swoich klientów, ale ogólnie rzecz biorąc, Allbirds jest na dobrej drodze, aby dać z siebie wszystko.