Verifica della personalizzazione: Allbirds

Allbirds e Shopify sono praticamente cresciuti insieme, con il marchio di calzature spesso messo in luce nell'elenco di Shopify dei marchi più famosi e delle più grandi storie di successo. Un favorito della Silicon Valley per le sue calzature sostenibili e comode, oggi analizziamo se Allbirds è un marchio preferito quando si tratta di personalizzazione.

Interessato a sapere come funzionano i nostri audit di personalizzazione? Immergiti nell'intera serie qui o dai un'occhiata al nostro post inaugurale per scoprire la storia interna su come controlliamo ogni marchio che presentiamo.

E se sei interessato a leggere di più sulle calzature in particolare, assicurati di dare un'occhiata ai nostri audit di personalizzazione di Rothy's e Steve Madden.

Audit della strategia di personalizzazione di Allbirds

Allbirds è molto spesso associato alla Silicon Valley, avendo guadagnato importanti riconoscimenti da strada (o da scrivania) per la sua linea di scarpe comode e ecologiche. Mentre il marchio potrebbe essere stato ripreso in abbondanza dai fondatori della tecnologia, hanno anche una base diffusa e in crescita poiché il passaparola continua a contribuire a generare buzz.

Ci sono sicuramente delle somiglianze degne di nota tra Allbirds e Rothy's, un altro marchio di scarpe di cui abbiamo parlato nei nostri audit di personalizzazione. Entrambi i marchi sono stati guidati dal desiderio di creare un tipo di scarpa più sostenibile. E da allora entrambi i marchi hanno ampliato le loro linee sulla base di questo principio fondamentale (e hanno colpito un prodotto in fuga). Nel caso di Allbirds, sono andati meno per gli "accessori" e più nella direzione dello "stile di vita attivo", con una linea di moda sostenibile che incarna la loro estetica di design semplice e "per la vita reale".

Quando si tratta di dove ci aspetteremmo di vedere la personalizzazione sul sito di Allbirds, alcune delle stesse considerazioni che abbiamo menzionato per Rothy's e Steve Madden sono vere; personalizzare il sito in base allo stile o alla funzione preferiti (ad es. acquisto di ballerine o scarpe da corsa), nonché al colore.

Ma vediamo anche somiglianze tra Allbirds e i marchi di abbigliamento sportivo che abbiamo presentato, come Gymshark e Alo. Allbirds potrebbe personalizzare il sito in base al sesso dedotto da qualcuno o alle sue attività preferite (ad es. shopping per motivi di stile di vita o per scopi di formazione). Con tutto questo in mente, vediamo se questa storia di successo di scarpe ha lo stesso successo quando si tratta di personalizzazione.

Ciò che Allbirds ha capito bene

• Riconoscimento dell'acquirente di ritorno : i nuovi acquirenti netti sul sito Allbirds vengono presentati con una collezione "Il meglio di Allbirds"; un'ottima pratica per dare ai nuovi visitatori un assaggio di ciò per cui il marchio è conosciuto e venerato. Ma per gli acquirenti di ritorno, questo blocco viene sostituito con "Dai un'altra occhiata", portando in primo piano gli articoli visti di recente (una strategia che abbiamo visto funzionare bene per un altro marchio di calzature).
  
• Lo stesso vale per le pagine dei dettagli dei prodotti Allbirds. Ai nuovi acquirenti viene visualizzato un blocco "Considera anche" nella parte inferiore della pagina, mentre gli acquirenti di ritorno vedranno invece i loro prodotti "Visitati di recente".

Aree per Allbirds da migliorare

• Blocchi di raccomandazione della pagina dei dettagli del prodotto : le pagine dei dettagli del prodotto sul sito Allbirds hanno alcuni punti per i consigli sui prodotti, alcuni dei quali funzionano con più successo di altri. Ci sono prodotti in primo piano accanto al prodotto principale sotto un titolo "considera anche"; in alcuni casi ti portano ad altri stili di scarpe simili (ad es. scarpe da corsa su una pagina di scarpe da corsa) mentre in altri sono dotati di accessori (ad es. una soletta). Anche se questo è efficace per un sito a basso SKU come Allbirds, la loro casella "Visti spesso insieme" sembra un po' meno rilevante per il viaggio di acquisto, con un mix di abbigliamento Allbirds e altre calzature. Il marchio potrebbe avere più fortuna scambiando effettivamente queste due scatole; curando un aspetto come un pacchetto nello spot "Considera anche" ed evidenziando stili (o colori) simili in cui è attualmente posizionato "Visitato frequentemente".

• Vendite incrociate nel carrello : il carrello scorrevole Allbirds Ajax presenta una semplice vendita incrociata che può essere aggiunta al carrello con un solo clic. Tuttavia, le vendite incrociate non sono particolarmente adattate agli interessi dell'acquirente; l'unico cambiamento tra ciò che è apparso nel carrello era basato sul prodotto stesso e non sul comportamento di acquisto generale di un acquirente. Ad esempio, se il prodotto era una scarpa da corsa (calzini), ballerine (sottopiede) o una camicia (bralette), hai visto articoli leggermente diversi. Al rialzo, la vendita incrociata consigliata cambia se il cliente aggiunge al carrello il prodotto venduto incrociato originale. Il marchio potrebbe fare un ulteriore passo avanti offrendo più upsell nel carrello attraverso un carosello, invece di fare affidamento su un unico prodotto.
  
  Infine, vale la pena notare che la pagina del carrello stessa (non il carrello scorrevole) non è facilmente accessibile ai clienti a meno che non si tratti di tornare indietro dal checkout, ma non presenta alcuna personalizzazione o consigli sui prodotti.

Opportunità di personalizzazione perse per

Allbirds

• Barra di avanzamento della spedizione gratuita : Allbirds è intelligente per promuovere la distanza dei clienti dallo sblocco della spedizione gratuita. Potrebbero fare un ulteriore passo avanti evidenziando le vendite incrociate proprio accanto alla barra di avanzamento della spedizione gratuita che guiderà più facilmente le persone oltre quella soglia.

• Ordinamento delle collezioni unisex : Allbirds guida principalmente i clienti a navigare da uomini o donne, ma hanno una serie di collezioni che riuniscono articoli di entrambe le linee, ad esempio acquistando scarpe per i "giorni di pioggia". Mentre il marchio divide le linee uomo e donna in queste pagine di collezione, una soluzione ancora più semplice potrebbe essere quella di scambiare l'ordine di ciò che appare per primo se un cliente mostra una preferenza per una collezione di genere rispetto all'altra.
• Personalizzazione della geolocalizzazione : dato che Allbirds commercializza effettivamente le proprie scarpe come adatte a condizioni climatiche calde, fresche o piovose, potrebbero trarre vantaggio dagli elementi di targeting geografico del proprio sito in base al clima di un acquirente. Ad esempio, i visitatori degli Stati Uniti settentrionali possono ricevere immagini dell'eroe "con tempo freddo" e collezioni in primo piano sulla home page durante i mesi da ottobre a gennaio, mentre gli Stati Uniti meridionali possono attenersi ai bestseller complessivi del marchio o alla loro linea per i giorni di pioggia.

Conclusione

Allbirds ha un bel po' di personalizzazione e opportunità di cross-selling che hanno senso con quelle che abbiamo identificato come le loro aree chiave di interesse. C'è il potenziale per mettere a punto un po' quello che stanno facendo e per passare a strategie più avanzate basate sui loro segmenti di clienti, ma in tutto ciò diremmo che Allbirds è sulla strada giusta per fare del suo meglio da qui.