パーソナライゼーションの監査: Allbirds

Allbirds と Shopify は実質的に一緒に成長しており、フットウェア ブランドは Shopify のスター ブランドと最大のサクセス ストーリーのリストでしばしば脚光を浴びています。 持続可能で快適なフットウェアでシリコン バレーの人気者である Allbirds が、パーソナライゼーションに関してお気に入りのブランドであるかどうかを分析しています。

パーソナライゼーション監査の仕組みに興味がありますか? ここでシリーズ全体に飛び込むか、最初の投稿をチェックして、取り上げるすべてのブランドをどのように監査するかについての裏話を入手してください.

特にフットウェアについて詳しく知りたい場合は、Rothy's と Steve Madden のパーソナライゼーションの監査を確認してください。

Allbirds パーソナライゼーション戦略の監査

Allbirds は、環境に優しく快適な靴のラインで主要なストリート (またはデスク) の信用を獲得しており、シリコン バレーと関連付けられることが最も多いです。 このブランドは技術系の創業者に多く取り上げられたかもしれませんが、口コミが話題を呼び続けているため、広く普及し、成長している基盤も持っています。

オールバーズと、パーソナライゼーション監査で取り上げた別の靴ブランドである Rothy's の間には、注目に値する類似点が間違いなくあります。 どちらのブランドも、より持続可能なタイプの靴を作りたいという願望に突き動かされていました。 それ以来、両ブランドはこのコア原則に基づいて製品ラインを拡大してきました (そして、暴走した製品をヒットさせました)。 Allbirds の場合、「アクセサリー」よりも「アクティブなライフスタイル」の方向性を重視し、シンプルで「実生活のための」デザインの美学を具現化するサステナブルなファッションを展開しています。

Allbirds サイトでパーソナライゼーションが期待される場所に関しては、Rothy's と Steve Madden について述べたのと同じ考慮事項のいくつかが当てはまります。 色だけでなく、好みのスタイルや機能 (たとえば、フラットとランニング シューズのショッピング) に基づいてサイトを調整します。

しかし、Allbirds と、Gymshark や Alo などのアクティブウェア ブランドにも類似点があります。 Allbirds は、推測された性別や好みのアクティビティ (たとえば、ライフスタイルのためのショッピングとトレーニング目的のショッピング) に基づいて、サイトをパーソナライズすることができます。 以上のことを念頭に置いて、この靴のサクセスストーリーがパーソナライゼーションに関して成功しているかどうかを見てみましょう.

Allbirds の正解

• リピーターの表彰: Allbirds サイトの新規購入者には、「Best of Allbirds」コレクションが提供されます。 新しい訪問者にブランドが知られ、尊敬されているものの味を与えるための優れたベストプラクティス. しかし、リピーターの場合、このブロックは「もう一度見てみる」に置き換えられ、最近見たアイテムが最前面に表示されます (別のフットウェア ブランドでは、この戦略がうまく機能していることがわかりました)。
  
• Allbirds の商品詳細ページでも同様です。 新しい買い物客には、ページの下部にある [こちらも検討] ブロックが表示されますが、リピーターには、代わりに [最近見た] 製品が表示されます。

オールバーズが強化すべき分野

• 製品詳細ページの推奨ブロック: Allbirds サイトの製品詳細ページには、製品を推奨するためのいくつかのスポットがあり、その一部は他のものよりもうまく機能します。 「こちらもご検討ください」という見出しの下に、主な製品のすぐそばに注目の製品があります。 場合によっては、他の同様の靴のスタイル (ランニング シューズのページのランニング シューズなど) に移動する場合もあれば、付属品 (インソールなど) を特徴とする場合もあります。 これは、Allbirds のような SKU の少ないサイトでは効果的ですが、Allbirds の衣類と他の靴が混在しているため、「頻繁に一緒に表示される」ボックスはショッピング ジャーニーとの関連性がやや低く感じられます。 ブランドは、実際にこれら 2 つのボックスを交換したほうが運が良いかもしれません。 「こちらも検討してください」スポットでルックをバンドルとしてキュレートし、「よく見る」スポットに現在配置されている類似のスタイル (または色) を強調します。

• カート内クロスセル: Allbirds Ajax スライドアウト カートは、ワンクリックでカートに追加できるシンプルなクロスセル機能を備えています。 ただし、クロスセルは買い手の興味に合わせて特別に調整されているわけではありません。 カートに表示される商品間の唯一の変化は、買い物客の全体的な購買行動ではなく、製品自体に基づいていました。 たとえば、製品がランニング シューズ (ソックス)、フラット (インソール)、またはシャツ (ブラレット) である場合、わずかに異なるアイテムが表示されます。 利点として、顧客が元のクロスセル製品をカートに追加すると、推奨されるクロスセルが変わります。 ブランドは、単一の製品に依存するのではなく、カルーセルを介してカートで複数のアップセルを提供することにより、さらに一歩前進することができます.
  
  最後に、カート ページ自体 (スライドアウト カートではない) は、チェックアウトからバックトラックしない限り、顧客が簡単にアクセスできないことに注意してください。ただし、パーソナライズや製品の推奨事項はまったくありません。

パーソナライゼーションの機会を逃した

オールバーズ

• 送料無料のプログレス バー: Allbirds は、顧客が送料無料のロックを解除するまでの距離を賢く宣伝しています。 彼らは、送料無料のプログレスバーのすぐそばでクロスセルを強調することで、さらに一歩進んで、人々をそのしきい値を超えやすくすることができます.

• ユニセックス コレクションの並べ替え: Allbirds は、主に顧客を男性または女性でナビゲートするように誘導していますが、たとえば、「雨の日」の靴を購入するなど、両方のラインのアイテムをまとめたコレクションが多数あります。 ブランドはこれらのコレクション ページでメンズとウィメンズのラインを分けていますが、顧客がある性別のコレクションを他のコレクションよりも好むことを示した場合、最初に表示されるものの順序を入れ替えることがさらに簡単な解決策かもしれません.
• 地理的位置のパーソナライゼーション: Allbirds が実際に暖かい、涼しい、または雨の天候用として靴を販売していることを考えると、買い物客の気候に基づいてサイトの地理的ターゲティング要素を活用することができます。 たとえば、米国北部からの訪問者には、10 月から 1 月の間、ホームページで「寒い天候」のヒーロー画像と注目のコレクションが提供される可能性がありますが、米国南部は、ブランドの全体的なベストセラー、または雨の日のラインに固執する可能性があります。

結論

Allbirds にはかなりのパーソナライゼーションとクロスセルの機会がありますが、これは私たちが重点分野として特定したものと一致しています。 彼らが行っていることを少し微調整し、顧客セグメントに基づいてより高度な戦略に移行する可能性がありますが、全体として、Allbirds はここから最善を尽くすための正しい軌道に乗っていると言えます.