Auditoría de personalización: Allbirds

Allbirds y Shopify han crecido prácticamente juntos, y la marca de calzado a menudo se destaca en la lista de Shopify de marcas estrella y mayores historias de éxito. Una de las favoritas de Silicon Valley por su calzado sostenible y cómodo, hoy analizamos si Allbirds es una marca favorita en lo que respecta a la personalización.

¿Le interesa saber cómo funcionan nuestras auditorías de personalización? Sumérjase en la serie completa aquí, o consulte nuestra publicación inaugural para conocer la historia interna sobre cómo auditamos cada marca que presentamos.

Y si está interesado en leer más sobre calzado específicamente, asegúrese de consultar nuestras auditorías de personalización de Rothy y Steve Madden.

Auditoría de la estrategia de personalización de Allbirds

Allbirds se asocia con mayor frecuencia con Silicon Valley, ya que se ganó una gran reputación en la calle (o en el escritorio) por su línea de zapatos cómodos y ecológicos. Si bien la marca podría haber sido adoptada en gran medida por los fundadores de tecnología, también tienen una base amplia y creciente a medida que el boca a boca continúa ayudando a generar entusiasmo.

Definitivamente hay similitudes dignas de mención entre Allbirds y Rothy's, otra marca de zapatos que cubrimos en nuestras auditorías de personalización. Ambas marcas fueron impulsadas por el deseo de crear un tipo de calzado más sostenible. Y desde entonces, ambas marcas han ampliado sus líneas sobre la base de este principio básico (y un producto exitoso). En el caso de Allbirds, se han decantado menos por los 'accesorios' y más en la dirección del 'estilo de vida activo', con una línea de moda sostenible que encarna su estética de diseño sin complicaciones y 'para la vida real'.

Cuando se trata de dónde esperaríamos ver la personalización en el sitio de Allbirds, algunas de las mismas consideraciones que hemos mencionado para Rothy's y Steve Madden son válidas; adaptar el sitio en función de los estilos o la función preferidos (por ejemplo, comprar zapatos planos en lugar de zapatillas para correr), así como el color.

Pero también vemos similitudes entre Allbirds y las marcas de ropa deportiva que hemos presentado, como Gymshark y Alo. Allbirds podría personalizar el sitio en función del género inferido de alguien o de sus actividades preferidas (por ejemplo, compras por estilo de vida versus fines de capacitación). Con todo eso en mente, veamos si esta historia de éxito del calzado es tan exitosa en lo que respecta a la personalización.

Lo que Allbirds acertó

• Reconocimiento de compradores que regresan : los nuevos compradores netos en el sitio de Allbirds reciben una colección de 'Lo mejor de Allbirds'; una gran práctica recomendada para dar a los nuevos visitantes una idea de por qué la marca es conocida y reverenciada. Pero para los compradores que regresan, este bloque se reemplaza con 'Eche otro vistazo', lo que pone en primer plano los artículos vistos recientemente (una estrategia que hemos visto funcionar bien para otra marca de calzado).
  
• Lo mismo ocurre con las páginas de detalles de productos de Allbirds. Los nuevos compradores reciben un bloque "También considerar" en la parte inferior de la página, mientras que los compradores que regresan verán sus productos "Vistos recientemente".

Áreas para que Allbirds mejore

• Bloques de recomendación de la página de detalles del producto : las páginas de detalles del producto en el sitio de Allbirds tienen algunos puntos para recomendaciones de productos, algunos de los cuales funcionan con más éxito que otros. Hay productos destacados justo al lado del producto principal bajo el título 'También considerar'; en algunos casos, lo llevan a otros estilos de zapatos similares (por ejemplo, zapatos para correr en una página de zapatos para correr), mientras que en otros incluyen accesorios (por ejemplo, una plantilla). Si bien esto es efectivo para un sitio de SKU bajo como Allbirds, su cuadro 'Vistos juntos con frecuencia' se siente un poco menos relevante para el viaje de compras, con una combinación de ropa y otro calzado de Allbirds. La marca podría tener más suerte intercambiando estas dos cajas; seleccionando un look como un paquete en el lugar 'También considerar' y resaltando estilos (o colores) similares donde se encuentra actualmente 'Visto con frecuencia'.

• Ventas cruzadas en el carrito : el carrito deslizable Allbirds Ajax presenta una venta cruzada simple que se puede agregar al carrito con un solo clic. Sin embargo, las ventas cruzadas no se adaptan particularmente a los intereses del comprador; el único cambio entre lo que aparecía en el carrito se basaba en el producto en sí, y no en el comportamiento general de compra del comprador. Por ejemplo, si el producto era una zapatilla para correr (calcetines), zapatos planos (plantillas) o una camisa (bralette), vio artículos ligeramente diferentes. Por el lado positivo, la venta cruzada recomendada cambia si el cliente agrega el producto original de venta cruzada a su carrito. La marca podría ir un paso más allá al ofrecer múltiples ventas adicionales en el carrito a través de un carrusel, en lugar de depender de un solo producto.
  
  Finalmente, vale la pena señalar que la página del carrito en sí (no el carrito deslizable) no es fácilmente accesible para los clientes a menos que retrocedan desde el pago, pero no presenta personalización ni recomendaciones de productos en absoluto.

Oportunidades de personalización perdidas para

Todos los pájaros

• Barra de progreso de envío gratis : Allbirds es inteligente para promover qué tan lejos están los clientes de desbloquear el envío gratis. Podrían llevar las cosas un paso más allá al resaltar las ventas cruzadas justo al lado de la barra de progreso de envío gratuito que llevará a las personas a cruzar ese umbral más fácilmente.

• Clasificación de colecciones unisex : Allbirds impulsa principalmente a los clientes a navegar por hombres o mujeres, pero tienen una serie de colecciones que reúnen artículos de ambas líneas, por ejemplo, comprando zapatos para 'días lluviosos'. Si bien la marca divide las líneas de hombres y mujeres en estas páginas de colección, una solución aún más simple podría ser cambiar el orden de lo que aparece primero si un cliente muestra preferencia por una colección de género sobre la otra.
• Personalización de ubicación geográfica : dado que Allbirds en realidad comercializa sus zapatos para clima cálido, fresco o lluvioso, podrían beneficiarse de los elementos de orientación geográfica de su sitio en función del clima de un comprador. Por ejemplo, los visitantes del norte de EE. UU. pueden recibir imágenes destacadas de 'clima frío' y colecciones destacadas en la página de inicio durante los meses de octubre a enero, mientras que los visitantes del sur de EE. UU. pueden ceñirse a los éxitos de ventas generales de la marca o a su línea de días lluviosos.

Conclusión

Allbirds tiene un poco de personalización y oportunidades de venta cruzada que tienen sentido con lo que identificamos como sus áreas clave de enfoque. Existe la posibilidad de afinar un poco lo que están haciendo y pasar a estrategias más avanzadas basadas en sus segmentos de clientes, pero en general diríamos que Allbirds está en el camino correcto para dar lo mejor de sí desde aquí.