Audit de personalizare: Allbirds

Allbirds și Shopify au crescut practic împreună, brandul de încălțăminte fiind adesea evidențiat în lista Shopify a mărcilor vedete și a celor mai mari povești de succes. Un favorit al Silicon Valley pentru încălțămintea lor durabilă și confortabilă, astăzi analizăm dacă Allbirds este un brand favorit când vine vorba de personalizare.

Vă interesează să aflați cum funcționează Auditurile noastre de personalizare? Pătrundeți-vă în întreaga serie aici sau consultați postarea noastră inaugurală pentru a afla povestea interioară despre modul în care audităm fiecare brand pe care îl prezentăm.

Și dacă sunteți interesat să citiți mai multe despre încălțăminte în special, asigurați-vă că consultați auditurile noastre de personalizare Rothy și Steve Madden.

Auditul strategiei de personalizare Allbirds

Allbirds este cel mai adesea asociat cu Silicon Valley, care și-a câștigat un credit important pe stradă (sau birou) pentru linia lor de pantofi comozi și ecologici. În timp ce marca ar fi putut fi apreciată din plin de fondatorii tehnologiei, aceștia au, de asemenea, o bază larg răspândită și în creștere, pe măsură ce cuvântul în gură continuă să ajute la generarea de entuziasm.

Există cu siguranță asemănări demne de remarcat între Allbirds și Rothy's, un alt brand de pantofi pe care l-am acoperit în auditurile noastre de personalizare. Ambele mărci au fost conduse de dorința de a crea un tip de pantof mai sustenabil. Și ambele mărci de atunci și-au extins liniile bazate pe acest principiu de bază (și au ajuns la un produs fugitiv). În cazul lui Allbirds, ei au mers mai puțin pe „accesorii” și mai mult în direcția „stil de viață activ”, cu o linie de modă sustenabilă care întruchipează estetica lor necomplicată de design „pentru viața reală”.

Când vine vorba de locurile în care ne-am aștepta să vedem personalizarea pe site-ul Allbirds, unele dintre aceleași considerații pe care le-am menționat pentru Rothy și Steve Madden sunt valabile; adaptarea site-ului pe baza stilurilor sau funcției preferate (de exemplu, cumpărături pentru pantofi plate versus pantofi de alergare), precum și culoare.

Dar vedem și asemănări între Allbirds și mărcile de îmbrăcăminte activă pe care le-am prezentat, cum ar fi Gymshark și Alo. Allbirds ar putea personaliza site-ul în funcție de sexul dedus al cuiva sau de activitățile preferate (de exemplu, cumpărături pentru stil de viață vs. scopuri de antrenament). Având toate acestea în minte, să vedem dacă această poveste de succes a pantofilor este la fel de reușită când vine vorba de personalizare.

Ceea ce Allbirds a înțeles

• Recunoașterea cumpărătorilor : noilor cumpărători de pe site-ul Allbirds li se prezintă o colecție „Best of Allbirds”; o bună practică excelentă pentru a oferi noilor vizitatori o gustare a ceea ce este cunoscut și venerat pentru brand. Dar pentru cumpărătorii care se întorc, acest bloc este înlocuit cu „Aruncă o altă privire”, aducând în prim-plan articolele vizionate recent (o strategie pe care am văzut-o să funcționeze bine pentru un alt brand de încălțăminte).
  
• Același lucru este valabil și în paginile cu detalii ale produselor Allbirds. Cumpărătorilor noi li se oferă un bloc „De asemenea, luați în considerare” în partea de jos a paginii, în timp ce cumpărătorii care revin vor vedea în schimb produsele lor „Vizualizate recent”.

Zone de îmbunătățire pentru Allbirds

• Blocuri de recomandări pentru paginile cu detalii despre produse: Paginile cu detalii despre produse de pe site-ul Allbirds au câteva locuri pentru recomandări de produse, dintre care unele funcționează cu mai mult succes decât altele. Există produse prezentate chiar lângă produsul principal sub titlul „Luați în considerare și”; în unele cazuri te duc la alte stiluri de pantofi similare (de exemplu, pantofi de alergare pe o pagină de pantofi de alergare), în timp ce în altele prezintă accesorii (de exemplu, un branț). Deși acest lucru este eficient pentru un site cu SKU redus precum Allbirds, caseta lor „Vizualizată frecvent împreună” se simte puțin mai puțin relevantă pentru călătoria de cumpărături, cu un amestec de îmbrăcăminte Allbirds și alte încălțăminte. Marca ar putea avea mai mult noroc schimbând aceste două cutii; organizarea unui aspect ca un pachet în locul „Luați în considerare și” și evidențierea stilurilor (sau culorilor) similare în care este plasat în prezent „Vizualizate frecvent”.

• Vânzări încrucișate în coș: căruciorul cu glisare Allbirds Ajax are o vânzare încrucișată simplă care poate fi adăugată la coș cu un singur clic. Cu toate acestea, vânzările încrucișate nu sunt adaptate în mod special intereselor cumpărătorului; singura schimbare între ceea ce a apărut în coș s-a bazat pe produs în sine și nu pe comportamentul general de cumpărare al cumpărătorului. De exemplu, dacă produsul era un pantof de alergare (șosete), pantofi plate (branțuri) sau cămașă (braletă), ați văzut articole ușor diferite. Pe de altă parte, vânzarea încrucișată recomandată se schimbă dacă clientul adaugă produsul original vândut încrucișat în coșul său. Marca ar putea duce lucrurile cu un pas mai departe, oferind mai multe vânzări în coș printr-un carusel, spre deosebire de a se baza pe un singur produs.
  
  În cele din urmă, merită remarcat că pagina coșului în sine (nu coșul cu glisare) nu este ușor accesibilă clienților cu excepția cazului în care se întoarce înapoi de la finalizarea comenzii, dar nu prezintă personalizare sau recomandări de produse.

Oportunități de personalizare ratate pentru

Toate păsările

• Bara de progres al transportului gratuit : Allbirds este inteligent pentru a promova cât de departe sunt clienții de a debloca transportul gratuit. Ei ar putea duce lucrurile cu un pas mai departe prin evidențierea vânzărilor încrucișate chiar lângă bara de progres a livrării gratuite, care va conduce mai ușor oamenii să depășească acel prag.

• Sortarea colecțiilor unisex : Allbirds îi determină în primul rând pe clienți să navigheze după bărbați sau femei, dar au o serie de colecții care reunesc articole din ambele linii - de exemplu, cumpărând pantofi pentru „zilele ploioase”. În timp ce marca împarte liniile pentru bărbați și pentru femei pe aceste pagini de colecție, o soluție și mai simplă ar putea fi schimbarea ordinii a ceea ce apare mai întâi dacă un client arată o preferință pentru o colecție de gen față de cealaltă.
• Personalizarea locației geografice : Având în vedere că Allbirds își comercializează de fapt pantofii ca fiind pentru vreme caldă, răcoroasă sau ploioasă, ar putea beneficia de elementele de direcționare geografică ale site-ului lor în funcție de clima unui cumpărător. De exemplu, vizitatorilor din nordul SUA li se pot oferi imagini de eroi „pe vreme rece” și colecții prezentate pe pagina de pornire în lunile octombrie – ianuarie, în timp ce sudul SUA poate rămâne la cele mai vândute produse ale mărcii sau la linia zilelor ploioase.

Concluzie

Allbirds are un pic de personalizare și oportunități de vânzare încrucișată care au sens cu ceea ce am identificat ca fiind domeniile lor cheie de interes. Există potențialul de a ajusta un pic din ceea ce fac și de a trece la strategii mai avansate bazate pe segmentele lor de clienți, dar, în total, am spune că Allbirds este pe drumul cel bun pentru a pune cel mai bun pas înainte de aici.