Аудит персонализации: Allbirds

Allbirds и Shopify практически выросли вместе, и обувной бренд часто фигурирует в списке звездных брендов Shopify и самых больших историй успеха. Фаворит Силиконовой долины за их устойчивую и удобную обувь, сегодня мы анализируем, является ли Allbirds любимым брендом, когда дело доходит до персонализации.

Хотите узнать, как работают наши аудиты персонализации? Погрузитесь во всю серию здесь или ознакомьтесь с нашим вступительным постом, чтобы узнать внутреннюю историю о том, как мы проверяем каждый представленный бренд.

И если вам интересно узнать больше об обуви конкретно, обязательно ознакомьтесь с нашими аудитами персонализации Rothy's и Steve Madden.

Аудит стратегии персонализации Allbirds

Allbirds чаще всего ассоциируется с Силиконовой долиной, заработав авторитет на улицах (или у столов) за свою линию экологически чистой и удобной обуви. В то время как бренд, возможно, был подхвачен основателями технологий, у них также есть широко распространенная и растущая база, поскольку сарафанное радио продолжает создавать шумиху.

Безусловно, между Allbirds и Rothy's, еще одним обувным брендом, который мы рассмотрели в наших проверках персонализации, есть сходство, о котором стоит упомянуть. Оба бренда были движимы желанием создать более устойчивый тип обуви. И оба бренда с тех пор расширили свои линейки, основываясь на этом ключевом принципе (и попали в разряд беспроигрышных продуктов). В случае с Allbirds они сделали меньше для «аксессуаров» и больше в направлении «активного образа жизни» с линией устойчивой моды, которая воплощает их несложную эстетику дизайна «для реальной жизни».

Когда дело доходит до того, где мы ожидаем увидеть персонализацию на сайте Allbirds, некоторые из тех же соображений, которые мы упоминали для Rothy's и Steve Madden, остаются в силе; адаптация сайта на основе предпочитаемого стиля или функции (например, покупка балеток вместо кроссовок), а также цвета.

Но мы также видим сходство между Allbirds и представленными нами брендами спортивной одежды, такими как Gymshark и Alo. Allbirds может персонализировать сайт на основе чьего-то предполагаемого пола или предпочитаемых им занятий (например, покупка товаров для образа жизни вместо тренировок). Имея все это в виду, давайте посмотрим, будет ли эта история успеха обуви столь же успешной, когда дело доходит до персонализации.

Что Allbirds сделали правильно

• Признание постоянных покупателей : Новым покупателям сети на сайте Allbirds предлагается коллекция «Лучшее от Allbirds»; отличная практика, позволяющая новым посетителям почувствовать, чем известен и почитается бренд. Но для постоянных покупателей этот блок заменяется на «Взгляните еще раз», выводя недавно просмотренные товары на передний план (стратегия, которая, как мы видели, хорошо работает для другого обувного бренда).
  
• То же самое можно сказать и о страницах с подробной информацией о продуктах Allbirds. Новым покупателям предоставляется блок «Также рассмотреть» внизу страницы, а вернувшиеся покупатели вместо этого увидят свои продукты «Недавно просмотренные».

Области для Allbirds для улучшения

• Блоки рекомендаций на странице сведений о продукте. На страницах сведений о продукте на сайте Allbirds есть несколько мест для рекомендаций по продуктам, некоторые из которых работают более успешно, чем другие. Рядом с основным товаром есть рекомендуемые товары под заголовком «Также рассмотрим»; в некоторых случаях они отсылают вас к другим похожим стилям обуви (например, беговые кроссовки на странице кроссовок), в то время как в других они содержат аксессуары (например, стельки). Хотя это эффективно для сайта с низким SKU, такого как Allbirds, их поле «Часто просматриваемые вместе» кажется немного менее релевантным для шоппинга, с сочетанием одежды Allbirds и другой обуви. Возможно, бренду больше повезет, если он поменяет местами эти две коробки; подбор образа в виде пакета в области «Также рассматривайте» и выделение похожих стилей (или цветов) там, где в настоящее время находится «Часто просматриваемые».

• Перекрестные продажи в корзине: выдвижная корзина Allbirds Ajax имеет простую перекрестную продажу, которую можно добавить в корзину одним щелчком мыши. Однако перекрестные продажи не особенно адаптированы к интересам покупателя; единственное изменение между тем, что появилось в корзине, было основано на самом продукте, а не на общем покупательском поведении покупателя. Например, если продукт представлял собой кроссовки (носки), балетки (стельки) или рубашку (бралетт), вы видели немного разные предметы. С другой стороны, рекомендуемая перекрестная продажа меняется, если покупатель добавляет в свою корзину исходный продукт с перекрестной продажей. Бренд мог бы пойти еще дальше, предложив несколько дополнительных продаж в корзине через карусель, вместо того, чтобы полагаться на один продукт.
  
  Наконец, стоит отметить, что сама страница корзины (а не выдвижная корзина) недоступна для клиентов, если только они не отступают от оформления заказа, но на ней нет персонализации или рекомендаций по продуктам.

Упущенные возможности персонализации для

Олбердс

• Индикатор выполнения бесплатной доставки : Allbirds разумно рекламирует, как далеко клиенты от разблокировки бесплатной доставки. Они могли бы сделать еще один шаг вперед, выделив перекрестные продажи прямо рядом с индикатором выполнения бесплатной доставки, что поможет людям легче преодолеть этот порог.

• Сортировка коллекций унисекс : Allbirds в первую очередь побуждает клиентов выбирать мужчин или женщин, но у них есть ряд коллекций, объединяющих предметы из обеих линий, например, при покупке обуви для «дождливых дней». В то время как бренд разделяет мужские и женские линии на этих страницах коллекций, еще более простое решение может заключаться в том, чтобы поменять порядок того, что появляется первым, если покупатель отдает предпочтение одной гендерной коллекции над другой.
• Персонализация геолокации: Учитывая, что Allbirds фактически продает свою обувь как предназначенную для теплой, прохладной или дождливой погоды, они могут извлечь выгоду из элементов геотаргетинга на своем сайте в зависимости от климата покупателя. Например, посетителям из северных штатов США могут быть представлены изображения героев «холодной погоды» и рекомендуемые коллекции на главной странице в период с октября по январь, в то время как жители южных штатов США могут придерживаться общих бестселлеров бренда или их линии дождливого дня.

Вывод

У Allbirds есть достаточно персонализации и возможностей для перекрестных продаж, которые имеют смысл с тем, что мы определили как их ключевые направления. Существует потенциал для тонкой настройки того, что они делают, и для перехода к более продвинутым стратегиям, основанным на их клиентских сегментах, но в целом мы бы сказали, что Allbirds находится на правильном пути, чтобы сделать все возможное.