Segundo dia no SXSWi

Precisamos de mais travessuras e caprichos

Eamonn Carey

Projete produtos ou sites para serem funcionais, usáveis… mas a peça que pode faltar em muitos casos é o prazer. Algo para colocar um sorriso em seu rosto - para engajar e fazê-los sorrir. Para adicionar alguma personalidade.

Brincar importa. A maldade importa. Ele permite que você ilumine os caminhos de recompensa do cérebro.

Não temos paciência ou atenção.

Carey projetou um jogo anti-Farmville chamado Farm Villain. Criou-o como uma risada para os amigos, mas decolou. Conseguiu fazer travessuras. Acertar um zeitgeist e nervo e vendê-lo.

“As pessoas usam canais online e sociais para perder tempo, então por que não damos a eles alguma coisa legal para fazer enquanto estão lá?”

O Google faz um ótimo trabalho ao adicionar diversão aos seus produtos. Os exemplos do Google Maps incluem direções do Condado para Mordor respondendo com Citações do Senhor dos Anéis ou o homem desaparecendo em um OVNI se você passar pela Área 51.

Exemplo fornecido foi com carro inteligente. Alguém twittou uma piada dizendo que viu um carro inteligente ser cagado por um pássaro e totalizou. Smart Car twittando de volta, dizendo que não poderia ter sido um pássaro. Deve ter sido 4,5 milhões de aves. Eles realmente fizeram as contas para ver quantos seriam necessários para esmagar sua moldura protetora e incluíram um infográfico para uma boa medida.

O Burger King fez uma campanha para desfazer a amizade de alguém no Facebook por um whopper grátis. Eles receberam notificações “Fulano desfez sua amizade… para um whopper grátis.

Então, como você começa?

• Você tem que tentar.
• Tenha uma personalidade.
• Deleite-os.
• Faça seu visual cantar
• Pode ser simples. Realmente simples. Exemplo: Uber no Halloween, carros são bruxas em vassouras
• Mostrar empatia
• Seja mais humano
• Manipular coisas existentes
• Crie felicidade
• A maneira mais fácil de ser engraçado é trabalhar com outras pessoas
• Não seja um idiota
• Seja memorável

E-mail é o diabo e deve ser derrotado

Brian Braiker
Hazel Swayne
Pramit Nairi
Rachel Kaplowitz

Bem, caros leitores. Acredito que este painel seja mais sobre e-mail pessoal ou comunicação de trabalho, mas imaginei que seria uma boa lição para todos nós sobre o ruído que ocorre na caixa de entrada. Além disso, podemos aprender sobre o que o e-mail causa ansiedade e trabalhar para evitar isso com nossos assinantes. Aqui vamos nós…

Pramit Nairi

O e-mail fragmenta o dia com interrupções constantes. Causa ansiedade e exige que você faça uma triagem apenas para acompanhar. Requer que você trabalhe duro para chegar às coisas que importam.

Como corrigi-lo:

1. Tem horário de expediente
2. Sessão de trabalho em grupo
3. Espaços de trabalho compartilhados, mesmo que virtuais, como wikis, etc.

Rachel Kaplowitz

O e-mail é ótimo para enviar, mas horrível para compartilhar.

• Prazo de validade: se você vai enviar algo que eles precisarão acessar mais de 24 horas após o envio, você precisa de algo que seja mais pesquisável.
• Público-alvo: Não há como as pessoas descobrirem conteúdo compartilhável no e-mail fora das pessoas para as quais você envia.
• Impacto: Difícil de criar impulso com e-mail.
• Tempo: o e-mail não foi projetado para retornar a um e-mail mais de 24 horas após o envio.

Hazel Swayne

2.473.455 e-mails enviados em 1 segundo

6 razões casamentos (e relacionamentos de e-mail) falham!

1. Não assumir a responsabilidade
2. Emoções e sentimentos não importam mais
3. Carregando muito de outros relacionamentos
4. Compartilhamento excessivo mata a intimidade
5. Enganando do tédio
6. Não há conexão física suficiente

Terapia por e-mail:

• Pergunte a si mesmo antes de escrever: estou escrevendo isso para meu próprio benefício?
  Gaste dois minutos extras: certifique-se de que as emoções apareçam
• Considere o tempo deles
• Certifique-se de que seus destinatários mais amados recebam sua atenção

Brian Braiker
O e-mail é o seu passaporte: todos os canais sociais, Slack, etc. usam e-mail.
O argumento para e-mail:

• CYA: Trilha de papel sem papel. Nos mantém responsáveis
• Telefone66: Assassino de chamadas telefônicas
• Arquivo: repositório pesquisável de informações. Terceirize sua memória!
• Está escrevendo: Obriga você a pensar
• Assíncrono: qualquer hora do dia
• Feed de notícias: feed social mais lento e atencioso

E-mail é um driver de tráfego. O Buzzed recebe mais tráfego de boletins informativos do que no Twitter e em todos os outros canais.

Newsletters por e-mail: uma ferramenta de marketing

• As pessoas optam por ser comercializadas para
• Rastreável, pode ver quem abre
• Pode anexar aos registros do CRM
• Pode personalizar
• Taxa de desativação de e-mail de “principais histórias” da Digiday 60% menor
• 20-25% das pessoas ouvem sobre eventos por e-mail

Lançando uma marca

Robert Malcolm
Rick Sharga
Natalie Cofield
Teresa Hayes

“Eu resolvo quebra-cabeças do consumidor para criar valor para as empresas.” – Malcom

Sharga: Branding é identificar uma proposta de valor única.

O que é uma marca?

“Uma marca é uma ideia ou conceito singular que você possui na mente de um cliente em potencial.” -Al Riess

“A soma intangível de um produto atribui seu nome, embalagem e preço, sua história, sua reputação e a forma como é anunciado.”

“Uma marca é essencialmente um recipiente para a experiência completa de um cliente com o produto ou empresa” – Sergio Zyman

Sharga: Há um estudo que mostra que você tem mais em comum com alguém que gosta de marcas semelhantes a você do que com seu vizinho.

Pergunte a si mesmo: a experiência da minha marca é igual à expectativa que meu cliente tem?

Esteja alinhado internamente antes de levar sua marca ao consumidor. Todos na empresa precisam estar por trás da marca.

Sharga (citação que ele admitiu que roubou e eu esqueci quem ele disse que disse isso): “Você não pode ser significativamente diferente, a menos que a diferença seja significativa para seus clientes.”

3 Regras para branding:

1. Receba a mensagem certa primeiro. Então passe a mensagem. Não divulgue a mensagem antes de receber a mensagem certa.
2. O melhor veículo de comunicação é aquele que seu cliente gosta.
3. Ser consistente. Não apenas com a mensagem, mas com as ações que a mensagem deve entregar.

Sharga: O que você está fazendo para colocar seu dinheiro onde sua boca está em relação ao que sua proposta de marca deve ser?

Malcolm: Ciroc (Biagi) procurou ingressar na marca de vodka de luxo e fez muitas pesquisas sobre o mercado. Eles não tinham um posicionamento motivado e não sabiam como atingir efetivamente seu público ou sabiam se podiam se dar ao luxo de fazê-lo. Felizmente para eles, Sean Combs (Puff Daddy) apareceu na porta deles e disse que Ciroc era sua vodka favorita. Eles ofereceram uma joint venture. Combs a posicionou como a vodka da celebração.