เพิ่มประสิทธิภาพกองเทคโนโลยีอีคอมเมิร์ซของคุณเพื่อประสิทธิภาพรายได้สูงสุดในปี 2566

ในฐานะแบรนด์อีคอมเมิร์ซ กองเทคโนโลยีที่ได้รับการปรับให้เหมาะสมมีความสำคัญอย่างยิ่งในการผลักดันรายได้โดยรวม การหยุดชะงัก การหยุดทำงาน หรือความผิดพลาดใดๆ อาจเสี่ยงต่อโอกาสในการสร้างรายได้ในทันที และส่งผลเสียต่อการรักษาลูกค้าในระยะยาวและกลยุทธ์ด้านรายได้

เพื่อให้แน่ใจว่ากองเทคโนโลยีที่คล่องตัวซึ่งช่วยเพิ่มความคล่องตัวให้กับรายได้ ควรพิจารณาจุดติดต่อและช่องทางการขายทั้งหมด

บทความนี้ครอบคลุมกลยุทธ์และเทคโนโลยีหลักที่คุณสามารถนำไปใช้ในธุรกิจอีคอมเมิร์ซเพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าของคุณได้รับประสบการณ์ของแบรนด์ที่ราบรื่น กลวิธี เทคโนโลยี และกลยุทธ์เหล่านี้จะช่วยให้แบรนด์ของคุณดำเนินงานด้วยรายได้สูงสุดและประสิทธิภาพด้านเทคโนโลยีในปี 2566 และหลังจากนั้น

การรับรู้: ปรับใช้กลยุทธ์การโฆษณาและเนื้อหาที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล

คุณมีโอกาสเพียงครั้งเดียวในการสร้างความประทับใจแรก และด้วยต้นทุนการได้ลูกค้าใหม่ (CAC) ที่เพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง สิ่งสำคัญคือต้องทำให้ถูกต้องตั้งแต่เนิ่นๆ เพื่อหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดที่มีค่าใช้จ่ายสูง ทันเวลา และด้านบนของช่องทาง

เช่นเดียวกับกลยุทธ์แบบชำระเงินใดๆ มีข้อพิจารณาที่มีความเสี่ยงสูง/ให้ผลตอบแทนสูง และขอแนะนำให้ทำงานร่วมกับผู้เชี่ยวชาญที่เข้าใจกลยุทธ์ภาพรวมและกลยุทธ์แบบวันต่อวัน ด้านล่างนี้เป็นความคิดริเริ่มที่สำคัญในการปรับปรุงและติดตามภายในกลยุทธ์การโฆษณาของคุณ

• การตลาดแบบหลายช่องทางและการติดตามข้อมูลขนาดใหญ่: จำเป็นอย่างยิ่งที่การรับรู้ถึงแบรนด์จะต้องปรากฏอยู่ทั่วไปทุกหนทุกแห่งและอยู่ในตำแหน่งที่ดีที่สุดสำหรับโอกาสสูงสุดในการแปลง ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้ติดตามการนัดหมายและจุดที่ลดลงในทุกขั้นตอน และพิจารณาทั้งความสำเร็จและความล้มเหลวเป็นแนวทางเพื่อเพิ่มงบประมาณและขนาด
• การอัปเดตเครือข่ายและแพลตฟอร์มขนาดใหญ่: ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีความเคลื่อนไหวเกี่ยวกับองค์กรและการอัปเดตเครือข่ายที่สำคัญ เช่น คุกกี้ที่กำลังจะมีขึ้นของ Google และการเปลี่ยนแปลงการวิเคราะห์ เพื่อหลีกเลี่ยงการหยุดทำงาน เนื่องจาก Google Analytics เวอร์ชันปัจจุบันกำลังจะเลิกใช้งานในฤดูร้อนนี้ และ Google กำลังผลักดันให้เกิดอนาคตที่ไม่มีคุกกี้ในปี 2024 การติดตามแคมเปญโฆษณาจะดูแตกต่างออกไปมากในปีต่อๆ ไป ก้าวไปข้างหน้าตอนนี้และอัปเกรดแพลตฟอร์มการวิเคราะห์ของคุณ
• รายได้และความสามารถในการทำกำไร: ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีการติดตามและรายงานที่ชัดเจนสำหรับเมตริกรายได้ทั้งหมด โดยเฉพาะผลตอบแทนจากค่าโฆษณา (ROAS) และ CAC ปิดกลุ่มโฆษณาเมื่อใช้จ่ายถึงขีดจำกัดที่กำหนด และสร้างแหล่งข้อมูลรวมที่รายงานเมตริกการแปลงและผู้ขายอันดับต้นตามส่วนต่าง ข้อมูลนี้จะแจ้งกลยุทธ์และความสามารถในการทำกำไร และระบุโอกาสในการเพิ่มประสิทธิภาพขึ้นและลงของกระบวนการ พิจารณาเครื่องมือวิเคราะห์แบบครบวงจร เช่น Daasity เพื่อติดตามแนวโน้มในจุดข้อมูลสำคัญ

การแบ่งกลุ่มผู้ชมและกำหนดกลุ่มเป้าหมายเฉพาะด้วยโฆษณาที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลสามารถช่วยลดต้นทุนต่อการได้รับ (CPA) และเพิ่มประสิทธิผลของค่าโฆษณาของคุณ เมื่อเข้าใจพฤติกรรมของกลุ่มลูกค้าที่แตกต่างกันเหล่านี้ คุณจะสามารถสร้างแคมเปญการตลาดที่ตรงเป้าหมายและเป็นส่วนตัวมากขึ้น ซึ่งมีแนวโน้มที่จะเกิด Conversion มากขึ้น

การปรับแต่ง การวางตำแหน่ง และการสมัคร โอ้ มาย!

ไม่มีความลับใดที่การปรับเปลี่ยนอีคอมเมิร์ซในแบบของคุณจะเพิ่มรายได้ การมีส่วนร่วมในสถานที่ และความภักดี จากการศึกษาของ Dynamic Yield พบว่า 45% ของผู้บริโภคกล่าวว่าพวกเขามีแนวโน้มที่จะซื้อสินค้าบนเว็บไซต์ที่เป็นส่วนตัวมากกว่าไม่ใช่ และหากการโฆษณาของคุณเป็นแบบเฉพาะบุคคลและตรงเป้าหมาย ประสบการณ์บนเว็บไซต์ก็ควรจะเป็นเช่นนั้นเช่นกัน

โซลูชันประสบการณ์แบบบูรณาการเช่น Nosto เป็นเครื่องมือที่ทรงพลังสำหรับการสร้างประสบการณ์ดิจิทัลที่เป็นส่วนตัว Nosto สามารถปรับประสบการณ์ของลูกค้าให้เป็นส่วนตัวได้แม้กระทั่งสภาพอากาศที่ส่งผลต่อการขนส่ง

นี่คือรากฐานของคุณในการสร้างแบรนด์ที่แข็งแกร่งและความภักดีของลูกค้า เพิ่มมูลค่าตลอดอายุการใช้งาน (LTV) และสร้างสมดุลให้กับ CAC กลยุทธ์นี้สร้างชุมชนที่ขยายออกไปนอกเหนือไปจากการซื้อเพียงครั้งเดียว และเปลี่ยนลูกค้าให้เป็นผู้ประกาศข่าวประเสริฐของแบรนด์ของคุณ

สิ่งที่ดีไปกว่านั้นก็คือแบรนด์ของคุณสามารถควบคุม จุด ข้อมูลมาร์จิ้น คอนเวอร์ชั่น และส่วนลดได้อย่าง สูงสุด และที่เหล่านี้นำไปใช้ในการเดินทางของลูกค้า แบรนด์อย่าง Chubbies และ PuraVida ใช้ Nosto เพื่อช่วยปรับแต่งประสบการณ์อีคอมเมิร์ซของลูกค้าทุกวัน

จะเกิดอะไรขึ้นเมื่อคุณจับคู่กลยุทธ์การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณกับกลยุทธ์การตรวจสอบ คุณเพิ่มโอกาสในการแปลงเป็นสี่เท่า ตามกรณีศึกษาล่าสุดจาก Okendo สำหรับบทวิจารณ์และข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับอีคอมเมิร์ซ Okendo มีการผสานรวมมากกว่า 50 รายการและผลิตภัณฑ์เชิงลึกที่รวบรวมข้อมูลตามเวลาจริงผ่านแบบสำรวจ

ด้วยข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้ คุณสามารถเรียนรู้พฤติกรรมการซื้อของลูกค้า ผลิตภัณฑ์ที่ต้องการ การสื่อสารที่ต้องการ และแนวโน้มการซื้อซ้ำ เมื่อมีแนวโน้มการซื้อซ้ำถึงสามครั้งขึ้นไป ก็ถึงเวลาที่จะเริ่มคิดถึงการสมัครรับข้อมูล คุณทำงานอย่างหนักทั้งหมดแล้ว ตอนนี้คุณจะทำอย่างไรให้พวกเขากลับมา สร้างการสมัครสมาชิกและข้อเสนอแบบรวมที่ไม่อาจต้านทานได้

ดังนั้น คุณจะเพิ่มกลยุทธ์การสมัครสมาชิกของคุณได้อย่างไร?

โซลูชันการสมัครสมาชิก เช่น การเติมเงิน สามารถช่วยให้คุณเพิ่มมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย (AOV) ผ่านเวิร์กโฟลว์การขายต่อยอดซึ่งมาจากประสบการณ์ผู้ใช้ (UX) ของแบรนด์คุณ เวิร์กโฟลว์เหล่านี้ช่วยให้ลูกค้าของคุณสามารถลองผลิตภัณฑ์ใหม่ๆ และแม้แต่รวมการซื้อครั้งเดียวกับการซื้อแบบสมัครสมาชิก

กลยุทธ์นี้ยังพูดถึงกลยุทธ์ SMS ของคุณ แจ้งค่าใช้จ่ายที่จะเกิดขึ้น หรือแจ้งเตือนลูกค้าของคุณหากบัตรถูกปฏิเสธ คุณยังสามารถตั้งค่าการแจ้งเตือนสำหรับแบรนด์ของคุณหากลูกค้ายกเลิกการสมัครสมาชิก

กลยุทธ์การสมัครสมาชิกที่คล่องตัว จับคู่กับ UX ที่ใช้งานง่าย ยังสามารถช่วยลดการเลิกสนใจและเพิ่มความภักดีต่อแบรนด์ ด้วยการให้ความยืดหยุ่นแก่ลูกค้าของคุณในการสลับผลิตภัณฑ์และข้าม กำหนดเวลาใหม่ หรือหยุดการส่งมอบชั่วคราวในพอร์ทัลส่วนบุคคล ลูกค้าจึงสามารถควบคุมการสมัครสมาชิกของตนได้อย่างเต็มที่ การบริการตนเองนี้ช่วยป้องกันการยกเลิกที่มีค่าใช้จ่ายสูง

ติดตาม เพิ่มประสิทธิภาพ และทำซ้ำ

ขณะนี้ แพลตฟอร์มการวิเคราะห์และการติดตามที่แตกต่างกันจำนวนมากพร้อมให้ติดตามและรวมข้อมูลทั้งหมดนี้เป็นหนึ่งเดียว โดยแต่ละแพลตฟอร์มมีคุณสมบัติและความสามารถเฉพาะตัว คุณสมบัติหลักบางประการที่ควรมองหาในแพลตฟอร์มการวิเคราะห์ ได้แก่:

ข้อมูลตามเวลาจริง: ความสามารถในการดูข้อมูลตามเวลาจริงช่วยให้คุณตัดสินใจได้อย่างรวดเร็วและตอบสนองต่อสภาวะตลาดที่เปลี่ยนแปลง

แดชบอร์ดที่ปรับแต่งได้: มองหาแพลตฟอร์มที่มีความยืดหยุ่น ซึ่งช่วยให้คุณสร้างแดชบอร์ดแบบกำหนดเองเพื่อแสดงข้อมูลที่เกี่ยวข้องและส่งผลกระทบต่อรายได้มากที่สุดต่อธุรกิจของคุณ

ตัวเลือกการผสานรวมที่หลากหลาย: ความสามารถในการรวมเข้ากับเครื่องมืออื่นๆ ในกองเทคโนโลยีของคุณ เช่น แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซและ CRM ของคุณ ช่วยให้คุณเห็นภาพรวมของประสิทธิภาพธุรกิจของคุณ

การแบ่งกลุ่มขั้นสูง: มองหาแพลตฟอร์มที่ช่วยให้คุณสามารถแบ่งกลุ่มข้อมูลของคุณตามเกณฑ์ต่างๆ เช่น สถานที่ ประเภทอุปกรณ์ และแหล่งอ้างอิง เพื่อทำความเข้าใจผู้ชมและพฤติกรรมของพวกเขาโดยละเอียดยิ่งขึ้น

รูปแบบการระบุแหล่งที่มา: สิ่งนี้ช่วยให้คุณเข้าใจผลกระทบของช่องทางการตลาดต่างๆ ที่มีต่อประสิทธิภาพโดยรวมของธุรกิจของคุณ อาจเป็นประโยชน์อย่างยิ่งสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซที่มีช่องทางการขายที่ซับซ้อน

การเลือกและปรับแต่งแพลตฟอร์มการวิเคราะห์ที่เหมาะสมสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณอาจเป็นเรื่องที่น่ากังวล แต่ก็เป็นขั้นตอนสำคัญในการเพิ่มรายได้ของคุณให้สูงสุด การเลือกแพลตฟอร์มที่มีคุณสมบัติการรายงานที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจของคุณมากที่สุด คุณจะได้รับข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเกี่ยวกับผู้ชมและความพยายามทางการตลาดของคุณ และทำการตัดสินใจอย่างชาญฉลาดเพื่อขับเคลื่อนการเติบโต

ผสานรวมเข้ากับ UI/UX ที่ไร้แรงเสียดทานและประสิทธิภาพที่รวดเร็วปานสายฟ้าแลบ

ประสิทธิภาพของเว็บไซต์เป็นอีกหนึ่งปัจจัยสำคัญที่ส่งผลต่อรายได้จากอีคอมเมิร์ซของคุณ เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพไซต์ ให้พิจารณาใช้เทคโนโลยีต่างๆ ร่วมกัน เช่น เครื่องมือเพิ่มประสิทธิภาพความเร็ว อินเทอร์เฟซผู้ใช้ (UI) และแพลตฟอร์มการเพิ่มประสิทธิภาพ UX และโซลูชันการค้าแบบไม่มีส่วนหัว

ตรวจสอบตัวบล็อกความเร็ว เช่น รหัสเก่าหรือรูปภาพขนาดใหญ่ที่ไม่ได้บีบอัด เทคโนโลยีและการตรวจสอบเหล่านี้สามารถช่วยปรับปรุงความเร็วและฟังก์ชันการทำงานของเว็บไซต์ของคุณ ซึ่งนำไปสู่ประสบการณ์ของผู้ใช้ที่ดีขึ้น และท้ายที่สุดคือยอดขายที่เพิ่มขึ้น โซลูชันการค้าแบบไม่มีส่วนหัวช่วยให้คุณสามารถแยกส่วนหน้าของเว็บไซต์ออกจากส่วนหลังได้ ทำให้คุณมีความยืดหยุ่นและควบคุมประสบการณ์ของลูกค้าได้มากขึ้น

การทำงานกับเอเจนซี่อีคอมเมิร์ซเช่น Alpha Omega ยังช่วยให้คุณระบุโอกาสในการเติบโตในไซต์และเพิ่มประสิทธิภาพกลยุทธ์อีคอมเมิร์ซโดยรวมของคุณเพื่อให้ได้รายได้สูงสุด

การรวมรถเข็น

รถเข็นช็อปปิ้งหยุดทำงาน…อ๊ะ! การรวมกลุ่มเทคโนโลยีของคุณเข้ากับแพลตฟอร์มรถเข็น เช่น CartHook หรือ Bold Cashier สามารถช่วยเพิ่มความคล่องตัวให้กับกระบวนการชำระเงินและปรับปรุงอัตรา Conversion ของอีคอมเมิร์ซ (CVR)

แพลตฟอร์มเหล่านี้มีคุณสมบัติต่างๆ เช่น การกู้คืนรถเข็นที่ถูกละทิ้ง การชำระเงินด้วยคลิกเดียว และการเพิ่มยอดขายหลังการซื้อ ซึ่งทั้งหมดนี้สามารถช่วยเพิ่มการแปลงและรายได้ นอกจากนี้ การผสานรวมกับแพลตฟอร์มรถเข็นยังช่วยให้คุณติดตามเมตริกหลัก เช่น อัตราการละทิ้งรถเข็นและ AOV ทำให้คุณสามารถระบุส่วนที่ต้องปรับปรุงและเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการชำระเงินเพื่อให้ได้รายได้สูงสุด

AOA ช่วยให้แบรนด์ต่างๆ สร้างประสบการณ์ดิจิทัลที่ราบรื่นซึ่งขับเคลื่อนรายได้สูงสุด

ติดต่อ AOA วันนี้สำหรับการตรวจสอบกองเทคโนโลยี