Optimisez votre pile technologique de commerce électronique pour des performances de revenus maximales en 2023

En tant que marque de commerce électronique, une pile technologique optimisée est essentielle pour générer des performances globales en matière de revenus. Tout contretemps, temps d'arrêt ou raté peut compromettre des opportunités de revenus immédiats et affecter négativement la stratégie de rétention et de revenus à long terme.

Pour garantir une pile technologique rationalisée qui rationalise également les revenus, tous les points de contact et canaux de vente doivent être pris en compte.

Cet article couvre les stratégies et technologies clés que vous pouvez mettre en œuvre dans votre entreprise de commerce électronique pour garantir à vos clients une expérience de marque sans friction. Ces tactiques, technologies et stratégies permettront à votre marque de continuer à fonctionner au maximum de ses revenus et de ses performances technologiques en 2023 et au-delà.

Sensibilisation : Déployez une stratégie de publicité et de contenu axée sur les données

Vous n'avez qu'une seule chance de faire une première impression, et avec les coûts d'acquisition de clients (CAC) qui continuent d'augmenter, il est essentiel de bien faire les choses dès le début pour éviter des erreurs coûteuses, opportunes et en haut de l'entonnoir.

Comme pour toute stratégie payante, il y a des considérations à haut risque/haute récompense et il est recommandé de travailler avec un expert qui comprend la stratégie globale et les tactiques au jour le jour. Vous trouverez ci-dessous des initiatives importantes à rationaliser et à suivre dans le cadre de votre stratégie publicitaire.

• Marketing multicanal et suivi des mégadonnées : il est essentiel que la notoriété de la marque soit omniprésente et la mieux positionnée pour avoir les meilleures chances de conversion. Assurez-vous de suivre les engagements et les points de chute à toutes les étapes et considérez à la fois les succès et les échecs comme des points de repère pour augmenter le budget et l'échelle.
• Mises à jour importantes du réseau et de la plate-forme : assurez-vous d'avoir une idée de toutes les mises à jour d'entreprise et du réseau majeur, telles que les modifications à venir des cookies et des analyses de Google, pour éviter les temps d'arrêt. Avec la fin de la version actuelle de Google Analytics cet été et Google poussant pour un avenir sans cookie en 2024, le suivi des campagnes publicitaires sera très différent dans les années à venir. Prenez de l'avance maintenant et mettez à niveau votre plateforme d'analyse.
• Revenus et rentabilité : assurez-vous d'avoir mis en place un suivi et des rapports hermétiques pour toutes les mesures de revenus, en particulier le retour sur les dépenses publicitaires (ROAS) et le CAC. Désactivez les groupes d'annonces une fois que les dépenses ont atteint une certaine limite et créez une source de données unifiée où les mesures de conversion et les meilleurs vendeurs sont signalés par marge. Ces données éclaireront la stratégie et la rentabilité, et identifieront les opportunités d'optimisation tout au long de l'entonnoir. Envisagez un outil d'analyse unifié comme Daasity pour suivre les tendances sur les points de données clés.

La segmentation de votre audience et le ciblage de groupes spécifiques avec des publicités personnalisées peuvent également vous aider à réduire votre coût par acquisition (CPA) et à améliorer l'efficacité de vos dépenses publicitaires. En comprenant le comportement de ces différents segments de clientèle, vous pouvez créer des campagnes marketing plus ciblées et personnalisées, plus susceptibles de générer des conversions.

Personnalisation, positionnement et abonnements, oh mon dieu !

Ce n'est un secret pour personne que la personnalisation du commerce électronique augmente les revenus, l'engagement sur site et la fidélité. En effet, selon une étude de Dynamic Yield, 45% des consommateurs se disent plus susceptibles de faire leurs achats sur un site personnalisé que non. Et, si votre publicité est personnalisée et ciblée, l'expérience sur site devrait l'être aussi.

Une solution d'expérience intégrée comme Nosto est un outil puissant pour créer une expérience numérique personnalisée. Nosto peut personnaliser l'expérience de vos clients même en fonction des conditions météorologiques qui affectent l'expédition.

C'est votre base pour construire une marque forte et fidéliser vos clients, augmenter la valeur à vie (LTV) et équilibrer le CAC. Cette stratégie crée une communauté qui va au-delà des achats ponctuels et transforme les clients en évangélistes de votre marque.

Ce qui est encore mieux, c'est que votre marque a le contrôle ultime des points de données de marge, de conversion et de remise et où ceux-ci s'appliquent dans le parcours client. Des marques comme Chubbies et PuraVida utilisent Nosto pour personnaliser l'expérience de commerce électronique de leurs clients au quotidien.

Maintenant, que se passe-t-il lorsque vous associez votre stratégie de personnalisation à votre stratégie de révision ? Vous multipliez par quatre la probabilité de conversion, selon une étude de cas récente d'Okendo. Pour les avis et les informations sur le commerce électronique, Okendo propose plus de 50 intégrations et un produit d'informations qui collecte des données en temps réel par le biais d'enquêtes.

Grâce à ces informations, vous pouvez connaître les habitudes d'achat des clients, les produits préférés, la communication préférée et les tendances d'achat répétées. Une fois que les achats répétés ont tendance à tripler ou plus, il est temps de commencer à penser aux abonnements. Vous avez fait tout le travail acharné, maintenant comment faites-vous pour qu'ils reviennent ? Créez des abonnements et des offres groupées irrésistibles.

Alors, comment optimiser votre stratégie d'abonnement ?

Une solution d'abonnement telle que Recharge peut vous aider à augmenter la valeur moyenne des commandes (AOV) grâce à des workflows de vente incitative qui sont natifs de l'expérience utilisateur (UX) de votre marque. Ces flux de travail permettent à vos clients d'essayer de nouveaux produits et même de combiner des achats ponctuels avec leurs achats d'abonnement.

Cette stratégie renvoie même à votre stratégie SMS, en communiquant les frais à venir ou en alertant votre client si une carte a été refusée. Vous pouvez même définir des alertes pour votre marque si un client annule son abonnement.

Une stratégie d'abonnement simplifiée, associée à une UX intuitive, peut également aider à réduire le taux de désabonnement et à accroître la fidélité à la marque. En donnant à vos clients la possibilité d'échanger des produits et de sauter, reprogrammer ou suspendre des livraisons dans leur portail personnalisé, les clients ont le contrôle ultime de leurs abonnements. Ce libre-service permet d'éviter des annulations coûteuses.

Suivi, optimisation et itération

Désormais, de nombreuses plates-formes d'analyse et de suivi différentes sont disponibles pour suivre et unifier toutes ces données, chacune avec des fonctionnalités et des capacités uniques. Certaines des fonctionnalités clés à rechercher dans une plate-forme d'analyse sont les suivantes :

Données en temps réel : La possibilité de visualiser les données en temps réel vous permet de prendre rapidement des décisions éclairées et de réagir aux conditions changeantes du marché.

Tableaux de bord personnalisables : recherchez une plate-forme flexible qui vous permet de créer des tableaux de bord personnalisés pour afficher les données les plus pertinentes et ayant un impact sur les revenus de votre entreprise.

Plusieurs options d'intégration : la possibilité de s'intégrer à d'autres outils de votre pile technologique, tels que votre plate-forme de commerce électronique et votre CRM, vous donne une vue globale des performances de votre entreprise.

Segmentation avancée : recherchez une plate-forme qui vous permet de segmenter vos données selon divers critères, tels que l'emplacement, le type d'appareil et la source de référence, pour obtenir une compréhension plus détaillée de votre public et de ses comportements.

Modélisation d'attribution : cela vous aide à comprendre l'impact des différents canaux marketing sur les performances globales de votre entreprise. Cela peut être particulièrement utile pour les entreprises de commerce électronique avec des entonnoirs de vente complexes.

Choisir et personnaliser la bonne plate-forme d'analyse pour votre entreprise de commerce électronique peut être décourageant, mais c'est une étape essentielle pour maximiser la performance de vos revenus. En sélectionnant une plate-forme avec les fonctionnalités de reporting les plus pertinentes pour votre entreprise, vous pouvez obtenir des informations précieuses sur votre public et vos efforts de marketing et prendre des décisions éclairées pour stimuler la croissance.

Lier le tout avec une interface utilisateur/expérience utilisateur sans friction et des performances ultra-rapides

Les performances du site sont un autre facteur critique qui peut avoir un impact sur les performances de vos revenus de commerce électronique. Pour optimiser les performances du site, envisagez d'utiliser une combinaison de technologies telles que des outils d'optimisation de la vitesse, des plates-formes d'optimisation d'interface utilisateur (UI) et UX, et des solutions de commerce sans tête.

Vérifiez les bloqueurs de vitesse tels que l'ancien code ou les grandes images non compressées. Ces technologies et vérifications peuvent aider à améliorer la vitesse et la fonctionnalité de votre site Web, ce qui se traduit par une meilleure expérience utilisateur et, en fin de compte, par une augmentation des ventes. Les solutions de commerce sans tête vous permettent de découpler le front-end de votre site Web du back-end, ce qui vous donne plus de flexibilité et de contrôle sur l'expérience client.

Travailler avec une agence de commerce électronique telle qu'Alpha Omega peut également vous aider à identifier les opportunités de croissance sur site et à optimiser votre stratégie globale de commerce électronique pour des performances de revenus maximales.

Intégration du panier

Temps d'arrêt du panier… ick ! L'intégration de votre pile technologique à une plate-forme de panier telle que CartHook ou Bold Cashier peut aider à rationaliser le processus de paiement et à améliorer votre taux de conversion de commerce électronique (CVR).

Ces plateformes offrent des fonctionnalités telles que la récupération de panier abandonné, le paiement en un clic et les ventes incitatives après achat, qui peuvent toutes contribuer à augmenter les conversions et les revenus. De plus, l'intégration à une plate-forme de panier peut vous aider à suivre des mesures clés telles que les taux d'abandon de panier et l'AOV, vous permettant d'identifier les domaines à améliorer et d'optimiser votre processus de paiement pour des performances de revenus maximales.

AOA aide les marques à créer des expériences numériques fluides qui génèrent des revenus maximaux.

Contactez AOA dès aujourd'hui pour un audit de la pile technologique.