Otimize sua pilha de tecnologia de comércio eletrônico para obter o desempenho máximo da receita em 2023

Como uma marca de comércio eletrônico, uma pilha de tecnologia otimizada é fundamental para impulsionar o desempenho geral da receita. Qualquer soluço, tempo de inatividade ou falha de ignição pode arriscar oportunidades de receita imediatas e afetar negativamente a retenção de longo prazo e a estratégia de receita.

Para garantir uma pilha de tecnologia simplificada que também otimiza a receita, todos os pontos de contato e canais de vendas devem ser considerados.

Este artigo aborda as principais estratégias e tecnologias que você pode implementar em seu negócio de comércio eletrônico para garantir que seus clientes tenham uma experiência de marca sem atrito. Essas táticas, tecnologias e estratégias ajudarão a manter sua marca operando com receita máxima e desempenho tecnológico em 2023 e além.

Conscientização: Implante uma estratégia de publicidade e conteúdo baseada em dados

Você só tem uma chance de causar uma primeira impressão e, com os custos de aquisição do cliente (CAC) continuando a aumentar, é essencial acertar desde o início para evitar erros caros, pontuais e no topo do funil.

Como em qualquer estratégia paga, há considerações de alto risco/alta recompensa e é recomendável trabalhar com um especialista que entenda a estratégia geral e as táticas do dia-a-dia. Abaixo estão iniciativas importantes para simplificar e acompanhar sua estratégia de publicidade.

• Marketing multicanal e rastreamento de big data: é crucial que o conhecimento da marca seja onipresente e melhor posicionado para a maior chance de conversão. Certifique-se de acompanhar os compromissos e os pontos de desistência em todos os estágios e considere os sucessos e as falhas como pontos de orientação para aumentar o orçamento e a escala.
• Grandes atualizações de rede e plataforma: certifique-se de ter um pulso em qualquer empresa e grandes atualizações de rede, como o próximo cookie do Google e alterações analíticas, para evitar o tempo de inatividade. Com a versão atual do Google Analytics desativada neste verão e o Google pressionando por um futuro sem cookies em 2024, as campanhas publicitárias de rastreamento parecerão muito diferentes nos próximos anos. Antecipe-se agora e atualize sua plataforma de análise.
• Receita e lucratividade: certifique-se de ter um acompanhamento e relatórios precisos para todas as métricas de receita, especialmente o retorno sobre o gasto com anúncios (ROAS) e o CAC. Desative os grupos de anúncios assim que os gastos atingirem um determinado limite e crie uma fonte de dados unificada onde as métricas de conversão e os mais vendidos são relatados por margem. Esses dados informarão a estratégia e a lucratividade e identificarão oportunidades de otimização em todo o funil. Considere uma ferramenta de análise unificada, como o Daasity, para rastrear tendências nos principais pontos de dados.

Segmentar seu público e segmentar grupos específicos com anúncios personalizados também pode ajudar a reduzir seu custo por aquisição (CPA) e melhorar a eficácia de seus gastos com publicidade. Ao entender o comportamento desses diferentes segmentos de clientes, você pode criar campanhas de marketing mais direcionadas e personalizadas com maior probabilidade de conversão.

Personalização, posicionamento e assinaturas, nossa!

Não é segredo que a personalização de comércio eletrônico aumenta a receita, o envolvimento no local e a fidelidade. Na verdade, de acordo com um estudo da Dynamic Yield, 45% dos consumidores dizem que são mais propensos a comprar em um site personalizado do que não. E, se sua publicidade for personalizada e direcionada, a experiência no site também deve ser.

Uma solução de experiência integrada como o Nosto é uma ferramenta poderosa para criar uma experiência digital personalizada. A Nosto pode personalizar a experiência de seus clientes até mesmo nas condições climáticas que afetam o envio.

Esta é a sua base para construir uma marca forte e fidelidade do cliente, aumentando o valor da vida útil (LTV) e equilibrando o CAC. Essa estratégia cria uma comunidade que vai além das compras únicas e transforma os clientes em evangelizadores da sua marca.

O que é ainda melhor é que sua marca tem o controle final da margem, conversão e pontos de dados de desconto e onde eles se aplicam na jornada do cliente. Marcas como Chubbies e PuraVida estão usando o Nosto para ajudar a personalizar a experiência de comércio eletrônico de seus clientes todos os dias.

Agora, o que acontece quando você combina sua estratégia de personalização com sua estratégia de avaliação? Você aumenta a probabilidade de conversão em quatro vezes, de acordo com um estudo de caso recente da Okendo. Para análises e insights de comércio eletrônico, Okendo tem mais de 50 integrações e um produto de insight que reúne dados em tempo real por meio de pesquisas.

Por meio desses insights, você pode conhecer os hábitos de compra dos clientes, os produtos preferidos, a comunicação preferida e as tendências de compra repetida. Uma vez que as compras repetidas estão tendendo a três vezes ou mais, é hora de começar a pensar em assinaturas. Você fez todo o trabalho duro, agora como você os mantém voltando? Crie assinaturas e ofertas agrupadas que são irresistíveis.

Então, como você maximiza sua estratégia de assinatura?

Uma solução de assinatura como o Recharge pode ajudá-lo a aumentar o valor médio do pedido (AOV) por meio de fluxos de trabalho upsell que são nativos da experiência do usuário (UX) da sua marca. Esses fluxos de trabalho permitem que seus clientes experimentem novos produtos e até combinem compras únicas com suas compras de assinatura.

Essa estratégia ainda responde à sua estratégia de SMS, comunicando cobranças futuras ou alertando seu cliente se um cartão foi recusado. Você pode até definir alertas para sua marca se um cliente cancelar sua assinatura.

Uma estratégia de assinatura simplificada, combinada com um UX intuitivo, também pode ajudar a reduzir a rotatividade e aumentar a fidelidade à marca. Ao dar a seus clientes a flexibilidade de trocar produtos e pular, reagendar ou pausar entregas em seu portal personalizado, os clientes têm controle total de suas assinaturas. Esse autoatendimento ajuda a evitar cancelamentos dispendiosos.

Rastrear, otimizar e iterar

Agora, muitas plataformas diferentes de análise e rastreamento estão disponíveis para rastrear e unificar todos esses dados, cada uma com recursos e capacidades exclusivos. Alguns dos principais recursos a serem procurados em uma plataforma de análise incluem o seguinte:

Dados em tempo real: a capacidade de visualizar dados em tempo real permite que você tome decisões informadas rapidamente e reaja às mudanças nas condições do mercado.

Dashboards customizáveis: Procure uma plataforma com flexibilidade, que permita criar dashboards customizados para mostrar os dados mais relevantes e que impactam a receita do seu negócio.

Várias opções de integração: a capacidade de integração com outras ferramentas em sua pilha de tecnologia, como sua plataforma de comércio eletrônico e CRM, oferece uma visão holística do desempenho de seus negócios.

Segmentação avançada: procure uma plataforma que permita segmentar seus dados por diversos critérios, como localização, tipo de dispositivo e fonte de referência, para obter um entendimento mais detalhado sobre seu público e seus comportamentos.

Modelagem de atribuição: isso ajuda você a entender o impacto de diferentes canais de marketing no desempenho geral do seu negócio. Pode ser particularmente útil para empresas de comércio eletrônico com funis de vendas complexos.

Escolher e personalizar a plataforma de análise certa para o seu negócio de comércio eletrônico pode ser assustador, mas é uma etapa essencial para maximizar o desempenho de sua receita. Ao selecionar uma plataforma com os recursos de relatórios mais relevantes para o seu negócio, você pode obter informações valiosas sobre seu público e esforços de marketing e tomar decisões informadas para impulsionar o crescimento.

Unindo tudo com UI/UX sem atrito e desempenho ultrarrápido

O desempenho do site é outro fator crítico que pode afetar o desempenho da receita de comércio eletrônico. Para otimizar o desempenho do site, considere o uso de uma combinação de tecnologias, como ferramentas de otimização de velocidade, interface do usuário (UI) e plataformas de otimização de UX, além de soluções de headless commerce.

Verifique se há bloqueadores de velocidade, como código antigo ou grandes imagens descompactadas. Essas tecnologias e verificações podem ajudar a melhorar a velocidade e a funcionalidade do seu site, levando a melhores experiências do usuário e, por fim, a mais vendas. As soluções de comércio sem cabeça permitem desacoplar o front-end do seu site do back-end, oferecendo mais flexibilidade e controle sobre a experiência do cliente.

Trabalhar com uma agência de comércio eletrônico como a Alpha Omega também pode ajudá-lo a identificar oportunidades de crescimento no local e otimizar sua estratégia geral de comércio eletrônico para obter o máximo desempenho de receita.

Integração do carrinho

Tempo de inatividade do carrinho de compras... eca! Integrar sua pilha de tecnologia com uma plataforma de carrinho, como CartHook ou Bold Cashier, pode ajudar a simplificar o processo de checkout e melhorar sua taxa de conversão de comércio eletrônico (CVR).

Essas plataformas oferecem recursos como recuperação de carrinho abandonado, checkout com um clique e upsells pós-compra, todos os quais podem ajudar a aumentar as conversões e as receitas. Além disso, a integração com uma plataforma de carrinho pode ajudá-lo a rastrear as principais métricas, como taxas de abandono de carrinho e AOV, permitindo identificar áreas de melhoria e otimizar seu processo de checkout para obter o máximo desempenho de receita.

A AOA ajuda as marcas a criar experiências digitais sem atrito que geram picos de receita.

Entre em contato com a AOA hoje para uma auditoria de pilha de tecnologia.