Optimice su pila tecnológica de comercio electrónico para obtener un rendimiento máximo de ingresos en 2023

Como marca de comercio electrónico, una pila tecnológica optimizada es fundamental para impulsar el rendimiento general de los ingresos. Cualquier contratiempo, tiempo de inactividad o fallo de encendido puede poner en riesgo oportunidades de ingresos inmediatas y afectar negativamente la retención a largo plazo y la estrategia de ingresos.

Para garantizar una pila de tecnología optimizada que también optimice los ingresos, se deben considerar todos los puntos de contacto y canales de venta.

Este artículo cubre estrategias y tecnologías clave que puede implementar en su negocio de comercio electrónico para garantizar que sus clientes tengan una experiencia de marca sin fricciones. Estas tácticas, tecnologías y estrategias ayudarán a mantener su marca operando al máximo de ingresos y rendimiento tecnológico en 2023 y más allá.

Conciencia: implementar una estrategia de contenido y publicidad basada en datos

Solo tiene una oportunidad de causar una primera impresión y, dado que los costos de adquisición de clientes (CAC) continúan aumentando, es esencial hacerlo bien desde el principio para evitar errores costosos y oportunos en la parte superior del embudo.

Al igual que con cualquier estrategia paga, existen consideraciones de alto riesgo/alta recompensa y se recomienda trabajar con un experto que comprenda la estrategia general y las tácticas del día a día. A continuación se presentan iniciativas importantes para optimizar y realizar un seguimiento dentro de su estrategia publicitaria.

• Marketing multicanal y seguimiento de big data: es crucial que el conocimiento de la marca sea omnipresente y esté mejor posicionado para obtener la mayor probabilidad de conversión. Asegúrese de realizar un seguimiento de los compromisos y los puntos de entrega en todas las etapas y considere tanto los éxitos como los fracasos como puntos de referencia para aumentar el presupuesto y la escala.
• Grandes actualizaciones de redes y plataformas: asegúrese de estar al tanto de cualquier empresa y de las principales actualizaciones de redes, como los próximos cambios analíticos y de cookies de Google, para evitar el tiempo de inactividad. Con la finalización de la versión actual de Google Analytics este verano y Google presionando por un futuro sin cookies en 2024, las campañas publicitarias de seguimiento serán muy diferentes en los próximos años. Adelántese a esto ahora y actualice su plataforma de análisis.
• Ingresos y rentabilidad: asegúrese de tener un seguimiento e informes herméticos para todas las métricas de ingresos, especialmente el retorno de la inversión publicitaria (ROAS) y CAC. Desactive los grupos de anuncios una vez que el gasto haya alcanzado un cierto límite y cree una fuente de datos unificada donde las métricas de conversión y los más vendidos se informen por margen. Estos datos informarán la estrategia y la rentabilidad, e identificarán las oportunidades de optimización hacia arriba y hacia abajo del embudo. Considere una herramienta de análisis unificado como Daasity para rastrear tendencias en puntos de datos clave.

Segmentar su audiencia y dirigirse a grupos específicos con anuncios personalizados también puede ayudarlo a reducir su costo por adquisición (CPA) y mejorar la efectividad de su inversión publicitaria. Al comprender el comportamiento de estos diferentes segmentos de clientes, puede crear campañas de marketing más específicas y personalizadas que tienen más probabilidades de generar conversiones.

Personalización, posicionamiento y suscripciones, ¡vaya!

No es ningún secreto que la personalización del comercio electrónico aumenta los ingresos, el compromiso en el sitio y la lealtad. De hecho, según un estudio de Dynamic Yield, el 45 % de los consumidores dicen que es más probable que compren en un sitio personalizado que en un sitio que no lo está. Y, si su publicidad es personalizada y dirigida, la experiencia en el sitio también debería serlo.

Una solución de experiencia integrada como Nosto es una herramienta poderosa para crear una experiencia digital personalizada. Nosto puede personalizar la experiencia de sus clientes incluso hasta las condiciones climáticas que afectan el envío.

Esta es su base para construir una marca sólida y la lealtad del cliente, aumentar el valor de por vida (LTV) y equilibrar el CAC. Esta estrategia crea una comunidad que se extiende más allá de las compras únicas y convierte a los clientes en evangelistas de su marca.

Lo que es aún mejor es que su marca tiene el control final de los puntos de datos de margen, conversión y descuento y dónde se aplican en el recorrido del cliente. Marcas como Chubbies y PuraVida utilizan Nosto para ayudar a personalizar la experiencia de comercio electrónico de sus clientes todos los días.

Ahora, ¿qué sucede cuando combina su estrategia de personalización con su estrategia de revisión? Aumentas la probabilidad de conversión cuatro veces, según un estudio de caso reciente de Okendo. Para revisiones e información de comercio electrónico, Okendo tiene más de 50 integraciones y un producto de información que recopila datos en tiempo real a través de encuestas.

A través de estos conocimientos, puede conocer los hábitos de compra de los clientes, los productos preferidos, la comunicación preferida y las tendencias de compra repetidas. Una vez que las compras repetidas tengan una tendencia a tres veces o más, es hora de comenzar a pensar en las suscripciones. Has hecho todo el trabajo duro, ahora, ¿cómo haces para que regresen? Cree ofertas de suscripción y paquetes que sean irresistibles.

Entonces, ¿cómo maximizar su estrategia de suscripción?

Una solución de suscripción como Recharge puede ayudarlo a aumentar el valor promedio de pedido (AOV) a través de flujos de trabajo de ventas adicionales que son nativos de la experiencia del usuario (UX) de su marca. Estos flujos de trabajo permiten a sus clientes probar nuevos productos e incluso combinar compras únicas con sus compras de suscripción.

Esta estrategia incluso responde a su estrategia de SMS, comunicando los próximos cargos o alertando a su cliente si se ha rechazado una tarjeta. Incluso puede configurar alertas para su marca si un cliente cancela su suscripción.

Una estrategia de suscripción optimizada, junto con una experiencia de usuario intuitiva, también puede ayudar a reducir la rotación y aumentar la lealtad a la marca. Al brindarles a sus clientes la flexibilidad de intercambiar productos y omitir, reprogramar o pausar entregas en su portal personalizado, los clientes tienen el control final de sus suscripciones. Este autoservicio ayuda a evitar cancelaciones costosas.

Seguimiento, optimización e iteración

Ahora, muchas plataformas diferentes de análisis y seguimiento están disponibles para rastrear y unificar todos estos datos, cada una con características y capacidades únicas. Algunas de las características clave que debe buscar en una plataforma de análisis incluyen las siguientes:

Datos en tiempo real: la capacidad de ver datos en tiempo real le permite tomar decisiones informadas rápidamente y reaccionar ante las condiciones cambiantes del mercado.

Tableros personalizables: busque una plataforma con flexibilidad, que le permita crear tableros personalizados para mostrar los datos más relevantes y de mayor impacto en los ingresos para su negocio.

Múltiples opciones de integración: la capacidad de integrarse con otras herramientas en su pila tecnológica, como su plataforma de comercio electrónico y CRM, le brinda una visión holística del rendimiento de su negocio.

Segmentación avanzada: busque una plataforma que le permita segmentar sus datos según varios criterios, como ubicación, tipo de dispositivo y fuente de referencia, para obtener una comprensión más detallada de su audiencia y sus comportamientos.

Modelado de atribución: esto lo ayuda a comprender el impacto de los diferentes canales de marketing en el rendimiento general de su negocio. Puede ser particularmente útil para negocios de comercio electrónico con embudos de ventas complejos.

Elegir y personalizar la plataforma de análisis adecuada para su negocio de comercio electrónico puede ser desalentador, pero es un paso esencial para maximizar el rendimiento de sus ingresos. Al seleccionar una plataforma con las características de generación de informes que son más relevantes para su negocio, puede obtener información valiosa sobre su audiencia y sus esfuerzos de marketing y tomar decisiones informadas para impulsar el crecimiento.

Uniéndolo todo con una UI/UX sin fricciones y un rendimiento ultrarrápido

El rendimiento del sitio es otro factor crítico que puede afectar el rendimiento de los ingresos de su comercio electrónico. Para optimizar el rendimiento del sitio, considere usar una combinación de tecnologías como herramientas de optimización de velocidad, interfaz de usuario (UI) y plataformas de optimización de UX, y soluciones de comercio sin cabeza.

Compruebe si hay bloqueadores de velocidad, como código antiguo o imágenes grandes sin comprimir. Estas tecnologías y revisiones pueden ayudar a mejorar la velocidad y la funcionalidad de su sitio web, lo que genera mejores experiencias de usuario y, en última instancia, más ventas. Las soluciones de comercio sin cabeza le permiten desacoplar el front-end de su sitio web desde el back-end, lo que le brinda más flexibilidad y control sobre la experiencia del cliente.

Trabajar con una agencia de comercio electrónico como Alpha Omega también puede ayudarlo a identificar oportunidades de crecimiento en el sitio y optimizar su estrategia general de comercio electrónico para obtener el máximo rendimiento de ingresos.

Integración del carrito

Tiempo de inactividad del carrito de la compra... ¡puaj! La integración de su pila de tecnología con una plataforma de carrito como CartHook o Bold Cashier puede ayudar a agilizar el proceso de pago y mejorar su tasa de conversión de comercio electrónico (CVR).

Estas plataformas ofrecen funciones como recuperación de carritos abandonados, pago con un solo clic y ventas adicionales posteriores a la compra, todo lo cual puede ayudar a aumentar las conversiones y los ingresos. Además, la integración con una plataforma de carrito puede ayudarlo a rastrear métricas clave como las tasas de abandono del carrito y AOV, lo que le permite identificar áreas de mejora y optimizar su proceso de pago para obtener el máximo rendimiento de ingresos.

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