Optimalkan Tumpukan Teknologi E-niaga Anda Untuk Kinerja Pendapatan Puncak Pada 2023

Sebagai merek e-niaga, kumpulan teknologi yang dioptimalkan sangat penting dalam mendorong kinerja pendapatan secara keseluruhan. Setiap gangguan, downtime, atau misfire dapat berisiko terhadap peluang pendapatan langsung dan secara negatif memengaruhi retensi jangka panjang dan strategi pendapatan.

Untuk memastikan tumpukan teknologi yang disederhanakan yang juga merampingkan pendapatan, semua titik kontak dan saluran penjualan harus dipertimbangkan.

Artikel ini mencakup strategi dan teknologi utama yang dapat Anda terapkan dalam bisnis e-niaga untuk memastikan pelanggan Anda memiliki pengalaman merek yang lancar. Taktik, teknologi, dan strategi ini akan membantu menjaga merek Anda tetap beroperasi pada pendapatan puncak dan kinerja teknologi pada tahun 2023 dan seterusnya.

Kesadaran: Menerapkan strategi periklanan & konten berbasis data

Anda hanya memiliki satu kesempatan untuk membuat kesan pertama, dan dengan biaya akuisisi pelanggan (CAC) yang terus meningkat, sangat penting untuk melakukannya dengan benar sejak awal untuk menghindari kesalahan yang mahal, tepat waktu, dan top-of-funnel.

Seperti strategi berbayar lainnya, ada pertimbangan risiko tinggi/imbalan tinggi dan disarankan untuk bekerja dengan pakar yang memahami strategi gambaran besar dan taktik sehari-hari. Di bawah ini adalah prakarsa penting untuk menyederhanakan dan melacak dalam strategi periklanan Anda.

• Pemasaran multi-saluran dan pelacakan data besar: Penting bagi kesadaran merek untuk hadir di mana-mana dan berada di posisi terbaik untuk peluang konversi tertinggi. Pastikan untuk melacak keterlibatan dan poin penurunan di semua tahap dan pertimbangkan keberhasilan dan kegagalan sebagai poin panduan untuk meningkatkan anggaran dan skala.
• Pembaruan jaringan dan platform yang besar: Pastikan Anda memiliki denyut nadi pada setiap perusahaan dan pembaruan jaringan utama—seperti cookie Google yang akan datang dan perubahan analitik—untuk menghindari waktu henti. Dengan versi Google Analytics saat ini yang akan dihentikan musim panas ini dan Google mendorong masa depan tanpa cookie di tahun 2024, kampanye iklan pelacakan akan terlihat jauh berbeda di tahun-tahun mendatang. Lakukan ini sekarang dan tingkatkan platform analitik Anda.
• Pendapatan dan profitabilitas: Pastikan Anda memiliki pelacakan dan pelaporan yang ketat untuk semua metrik pendapatan, terutama laba atas belanja iklan (ROAS) dan CAC. Nonaktifkan grup iklan setelah pembelanjaan mencapai batas tertentu dan bangun sumber data terpadu tempat metrik konversi dan penjual teratas dilaporkan berdasarkan margin. Data ini akan menginformasikan strategi dan profitabilitas, serta mengidentifikasi peluang pengoptimalan di atas dan bawah corong. Pertimbangkan alat analitik terpadu seperti Daasity untuk melacak tren di seluruh titik data utama.

Menyegmentasikan audiens Anda dan menargetkan grup tertentu dengan iklan yang dipersonalisasi juga dapat membantu menurunkan biaya per akuisisi (CPA) dan meningkatkan efektivitas pengeluaran iklan Anda. Dengan memahami perilaku berbagai segmen pelanggan ini, Anda dapat membuat kampanye pemasaran yang lebih bertarget dan dipersonalisasi yang lebih cenderung menghasilkan konversi.

Personalisasi, pemosisian, & langganan, astaga!

Bukan rahasia lagi bahwa personalisasi e-niaga meningkatkan pendapatan, keterlibatan di tempat, dan loyalitas. Faktanya, menurut sebuah studi oleh Dynamic Yield, 45% konsumen mengatakan mereka lebih cenderung berbelanja di situs yang dipersonalisasi dibandingkan tidak. Dan, jika iklan Anda dipersonalisasi dan ditargetkan, pengalaman di situs juga harus demikian.

Solusi pengalaman terintegrasi seperti Nosto adalah alat yang ampuh untuk membangun pengalaman digital yang dipersonalisasi. Nosto dapat mempersonalisasi pengalaman pelanggan Anda bahkan hingga kondisi cuaca yang memengaruhi pengiriman.

Ini adalah fondasi Anda untuk membangun loyalitas merek dan pelanggan yang kuat, meningkatkan nilai seumur hidup (LTV), dan menyeimbangkan CAC. Strategi ini menciptakan komunitas yang melampaui pembelian satu kali dan mengubah pelanggan menjadi penginjil merek Anda.

Yang lebih baik lagi adalah merek Anda memiliki kendali penuh atas poin data margin, konversi, dan diskon, dan di mana hal ini berlaku dalam perjalanan pelanggan. Merek seperti Chubbies dan PuraVida menggunakan Nosto untuk membantu mempersonalisasi pengalaman ecommerce pelanggan mereka setiap hari.

Sekarang, apa yang terjadi jika Anda memasangkan strategi personalisasi dengan strategi peninjauan? Anda meningkatkan kemungkinan konversi hingga empat kali lipat, menurut studi kasus terbaru dari Okendo. Untuk tinjauan dan wawasan e-niaga, Okendo memiliki lebih dari 50 integrasi dan produk wawasan yang mengumpulkan data waktu nyata melalui survei.

Melalui wawasan ini, Anda dapat mempelajari kebiasaan membeli pelanggan, produk yang disukai, komunikasi yang disukai, dan tren pembelian berulang. Setelah pembelian berulang menjadi tren hingga tiga kali atau lebih, saatnya untuk mulai memikirkan langganan. Anda telah melakukan semua kerja keras, sekarang bagaimana Anda membuat mereka kembali? Buat langganan dan paket penawaran yang menarik.

Jadi, bagaimana Anda memaksimalkan strategi langganan Anda?

Solusi langganan seperti Isi Ulang dapat membantu Anda meningkatkan nilai pesanan rata-rata (AOV) melalui alur kerja upsell yang sesuai dengan pengalaman pengguna (UX) merek Anda. Alur kerja ini memungkinkan pelanggan Anda untuk mencoba produk baru dan bahkan menggabungkan pembelian satu kali dengan pembelian langganan mereka.

Strategi ini bahkan berbicara kembali ke strategi SMS Anda, mengomunikasikan tagihan yang akan datang atau mengingatkan pelanggan Anda jika kartu ditolak. Anda bahkan dapat menyetel peringatan untuk merek Anda jika pelanggan membatalkan langganannya.

Strategi berlangganan yang disederhanakan, dipasangkan dengan UX yang intuitif, juga dapat membantu mengurangi churn dan meningkatkan loyalitas merek. Dengan memberi pelanggan Anda fleksibilitas untuk menukar produk dan melewatkan, menjadwal ulang, atau menjeda pengiriman di portal yang dipersonalisasi, pelanggan memiliki kendali penuh atas langganan mereka. Layanan mandiri ini membantu mencegah pembatalan yang mahal.

Melacak, mengoptimalkan, & iterasi

Sekarang, banyak platform analitik dan pelacakan yang berbeda tersedia untuk melacak dan menyatukan semua data ini, masing-masing dengan fitur dan kemampuan unik. Beberapa fitur utama yang harus dicari dalam platform analitik adalah sebagai berikut:

Data real-time: Kemampuan untuk melihat data secara real-time memungkinkan Anda membuat keputusan dengan cepat dan bereaksi terhadap perubahan kondisi pasar.

Dasbor yang dapat disesuaikan: Cari platform dengan fleksibilitas, yang memungkinkan Anda membuat dasbor khusus untuk menampilkan data yang paling relevan dan berdampak pada pendapatan bagi bisnis Anda.

Beberapa opsi integrasi: Kemampuan untuk berintegrasi dengan alat lain di tumpukan teknologi Anda, seperti platform e-niaga dan CRM, memberi Anda gambaran menyeluruh tentang kinerja bisnis Anda.

Segmentasi tingkat lanjut: Cari platform yang memungkinkan Anda untuk mengelompokkan data menurut berbagai kriteria, seperti lokasi, jenis perangkat, dan sumber rujukan, untuk mendapatkan pemahaman yang lebih mendetail tentang audiens dan perilaku mereka.

Pemodelan atribusi: Ini membantu Anda memahami dampak berbagai saluran pemasaran terhadap kinerja bisnis Anda secara keseluruhan. Ini bisa sangat berguna untuk bisnis e-niaga dengan corong penjualan yang kompleks.

Memilih dan menyesuaikan platform analitik yang tepat untuk bisnis e-niaga Anda bisa jadi menakutkan, tetapi ini merupakan langkah penting untuk memaksimalkan kinerja pendapatan Anda. Dengan memilih platform dengan fitur pelaporan yang paling relevan dengan bisnis Anda, Anda dapat memperoleh wawasan berharga tentang audiens dan upaya pemasaran Anda serta membuat keputusan yang tepat untuk mendorong pertumbuhan.

Mengikat semuanya dengan UI/UX tanpa gesekan & kinerja secepat kilat

Performa situs adalah faktor penting lainnya yang dapat memengaruhi performa pendapatan e-niaga Anda. Untuk mengoptimalkan kinerja situs, pertimbangkan untuk menggunakan kombinasi teknologi seperti alat pengoptimalan kecepatan, antarmuka pengguna (UI) dan platform pengoptimalan UX, serta solusi perdagangan tanpa kepala.

Periksa pemblokir kecepatan seperti kode lama atau gambar besar yang tidak terkompresi. Teknologi dan pemeriksaan ini dapat membantu meningkatkan kecepatan dan fungsionalitas situs web Anda, menghasilkan pengalaman pengguna yang lebih baik dan, pada akhirnya, lebih banyak penjualan. Solusi perdagangan tanpa kepala memungkinkan Anda untuk memisahkan ujung depan situs web Anda dari ujung belakang, memberi Anda lebih banyak fleksibilitas dan kontrol atas pengalaman pelanggan.

Bekerja sama dengan agen e-niaga seperti Alpha Omega juga dapat membantu Anda mengidentifikasi peluang pertumbuhan di tempat dan mengoptimalkan keseluruhan strategi e-niaga Anda untuk kinerja pendapatan puncak.

Integrasi keranjang

Waktu henti keranjang belanja…ih! Mengintegrasikan tumpukan teknologi Anda dengan platform keranjang seperti CartHook atau Bold Cashier dapat membantu merampingkan proses pembayaran dan meningkatkan rasio konversi e-niaga (CVR) Anda.

Platform ini menawarkan fitur-fitur seperti pemulihan keranjang yang ditinggalkan, checkout sekali klik, dan penjualan pasca pembelian, yang semuanya dapat membantu meningkatkan konversi dan pendapatan. Selain itu, berintegrasi dengan platform keranjang dapat membantu Anda melacak metrik utama seperti tingkat pengabaian keranjang dan AOV, memungkinkan Anda mengidentifikasi area untuk peningkatan dan mengoptimalkan proses pembayaran Anda untuk kinerja pendapatan puncak.

AOA membantu merek menciptakan pengalaman digital tanpa gesekan yang mendorong pendapatan puncak.

Hubungi AOA hari ini untuk audit tumpukan teknologi.